火爆的临期食品赛道熄火了？折扣零售到底能走多远？

最近几年，如果要问零售赛道有什么领域最受欢迎，除了大家熟悉的生鲜电商之外可能临期食品一定会成为其中的佼佼者，然而就在最近临期食品赛道却似乎出现了问题，本来红火的临期食品到底怎么了？为啥临期食品突然不受欢迎了？

一、火爆的临期食品赛道熄火了？

据红星新闻的报道，披露的一起裁判文书中，网红临期折扣品牌“繁荣集市”所属的上海嘣嘣喵科技有限公司自曝“业务已停顿，没有现金流，准备申请破产”。此外，天眼查APP显示，蹦蹦喵科技陷入数十起与供应商的货款纠纷。

不止繁荣集市，另一家临期食品折扣集合店“本宫零食创研社”也有着相似的境遇。

有业内人士指出，繁荣集市的“倒下”或许意味着折扣零售赛道正迎来行业大洗牌。

留下的玩家们正在寻求转变，如“去临期化”。红星资本局走访了位于成都市区内的一家“好特卖”，其店铺负责人称，刚开业时，临期商品占比有50%以上，但现在只占到20%-30%，“现在都不怎么卖临期了”。

据界面新闻报道，2020年4月，繁荣集市创始人范智峯和彼时专做尾货折扣的顾晓健，在位于上海凌空SOHO的一家京东便利店做了一次折扣尾货商品的清仓，没想到因为商品价格极其便宜，当天就销售了8万元。此后，范智峯发现了临期折扣商品的商机。

2020年9月，繁荣集市成立，总部位于上海。成立2个月，繁荣集市就在上海开出了11家门店。此后入驻了杭州、石家庄等地，短短一年时间就开了20家门店。其一度被称为“中国版堂吉诃德”(日本折扣连锁品牌代表)。

同样自媒体连线Insight在钛媒体上的报道显示，韩宇是临期食品店的常客，每次路过都会进去采购一番，装满一小筐也就100元，很划算。但最近，韩宇发现了一个明显的变化，临期食品店内的货品种类越来越少。“即便店员在门口推销，也鲜少有曾经的人流量。”

关关更是直言，“折扣店便宜是便宜，但难吃也是真的难吃。”

年轻人爱过的临期食品，仿佛已经“过气”。殊不知，这曾是个被他们吃出来的“百亿市场”。

艾媒咨询发布的《2020年中国临期食品行业市场分析及消费者研究报告》显示，2020年中国零食行业总产值规模超过3万亿元。只要有1%的库存进入临期市场，那也将有300亿的规模。

而在线上，临期食品仍备受欢迎。去年，淘宝联合科普中国发布的《临期消费冷知识报告》中表示，每年有210万人在淘宝网购临期食品，相关零食店铺达到近万家。

二、折扣零售赛道到底能走多远？

见到临期食品赛道出现了比较明显的降温现象，很多人都会很诧异，似乎临期食品只火了短短不到两年的时间，为啥临期食品会火的这么短？我们该怎么看临期食品赛道的变化呢？

首先，临期食品到底有没有是一个上游决定下游的过程。从表面上来看，临期食品似乎是一个非常好的赛道，由企业把快要到期的食品给集中起来，然后用低价销售给愿意接受临期食品的人，这套逻辑堪称完美，对于商家来说解决了临期库存的难题，对于消费者来说满足了一部分年轻消费者的需求。

但是，问题却不是那么简单，食品产业本身就是一个非常复杂的产业，在产业发展的过程中，环节纷繁复杂，一个品牌可能有众多代理商，这些产品也被渠道分布这各家销售门店之中，这就导致了一个问题，谁来收集这些临期的食品？收集出来又如何筛选定价？好不容易要销售了如何能确保在保质期内销售完毕？再加上货源渠道非常不稳定，很多销售临期食品的企业的每个批次的货源都非常混乱，自然而然就导致临期食品的问题比想象中要多得多。

在销售端，苦乐不均的现象非常显著，有些热门品类经常会卖断货被一抢而空，而大部分的冷门品类却无人问津，往往真正从临期被放成了过期。这个时候就要考验销售企业了，是过期就处理掉，还是想方设法再“改头换面”，总是在考验人性，这无疑会让企业面对巨大的难题。

其次，临期食品从冷门变成香饽饽自然也就成了红海。原先临期食品产业是一个相对而言比较冷门甚至偏门的产业，因为大部分的消费者都不会去购买这种临期的产品，但是自从临期食品走红之后，消费者就开始组团购买，甚至于在豆瓣等平台上还有专门分享购买临期食品经验的小组，这无疑让临期食品一下子被拿到了聚光灯下。

结果问题就来了，原先一个相对比较冷门的赛道，只有少数几家企业经营无疑能保证货源的相对充裕，但是一旦临期食品变成了众多企业争抢的香饽饽的时候，大量的市场竞争者涌入，特别是一些巨头竞争者涌入之后，市场的问题就会变得日益尖锐。2021年10月，盒马鲜生在上海开了一家生鲜奥莱店，产品多为生鲜易耗品或临期食品；3个月后，苏宁首家折扣超市在马鞍山开业，宣布将陆续进军江浙沪，并计划在2022年开出100家门店。

大量的巨头进入了临期食品的战场，自然也就让大量的临期食品货源变得日益紧俏，要知道临期食品本身就是在传统超市不容易卖出去的商品，价格本身就是其唯一的竞争优势，在众多企业纷纷扎堆竞争的时候，临期食品自然而然就会出现许多问题，原先的市场参与方本身的货源竞争力不足，再加上红海竞争压力巨大，临期食品的问题就开始集中爆发。

更有甚者临期超市变成了正常超市，大部分临期超市都是卖正常商品，临期变成了噱头，自然让消费者失望了。

第三，折扣零售赛道到底还能走多远？面对着当前临期食品所在的折扣零售赛道，很多人都在问在这样的情况下，折扣零售到底还能走多远？目前，可能有几个趋势会比较明确：

一是对小企业来说互联网电商可能是折扣零售最终的归宿。面对当前市场的变局，大部分的中小型企业其实市场竞争力会越来越弱，线下实体店的成本将会越来越高，对于这些中小企业来说，可能电商是唯一的解决思路，如果能有稳定的货源，做小而美的电商可能是降低成本最好的办法，通过电商直接连接货源和消费者，从而降低单纯的销售成本，这无疑是小企业最有效的思路。

二是大型企业需要自身的稳定供应。对于大型企业来说，折扣电商其实是自己上游业务的一个补充，比如说盒马、苏宁这样的巨头企业来说，本身自己就有足够多的货源来源，折扣零售的价值是处置自己本身的体系商品以及自己相关产业的商品，这无疑将会有较大的价值，也就是说折扣零售的二八分化其实已经开始了。

三是折扣零售的未来可能注定无法做大。在当前的情况下，折扣零售想要成为单纯的大型产业已经非常困难，市场的逻辑注定折扣零售将会是大型产业的附庸赛道，只有认清了现实才是折扣零售最需要理解的事情。

因此，临期食品虽然好，但是这个赛道要做好却不是那么容易的事情。

新茅奖｜揭晓中国新国货“最佳生态服务商奖”

来源：海豚社*新茅榜

7月24日，海豚社第二届“中国好产品·新消费新国货大会”现场，我们基于【新茅·品牌榜】评选了十大【新茅·中国最具成长力国货品牌奖】、十七大【新茅·中国最具成创新国货品牌奖】，接下来我们将为大家揭晓【新茅·中国最佳生态服务商奖】。

该【2021新茅·中国最佳生态服务商奖】同样是基于【新茅·品牌百强榜】，综合服务商在电商、消费领域全域表现综合评选而成。

新茅·中国最佳生态服务商奖

我们通过搜集及调研消费领域全部服务商，并对其服务商业务做细分拆解，深入了解其服务品质、服务企业数量、服务口碑、服务时长、服务专业等多个维度并进行内部考核，为了确保考核的权威，我们向海豚社·新消费新国货第一社群内部发起访谈并作了投票评选，最终确认9家细分领域优秀服务商。

下面是，服务商于大会当天现场领奖合照：

9大细分服务领域分别包括消费投资、Saas、私域、品牌出海、电商培训、品牌代运营、数字化服务等。具体获奖品牌、领奖人以及获奖理由，下面会做详细说明：

成立时间：2016年

领奖人：黑蚁资本 项目总监 祁悦

获奖理由：位列【2021新茅·中国新国货品牌风险投资机构排行榜】TOP1，成功投资多个新国货品牌。

黑蚁资本成立于2016年，以“让消费更有价值”为基金使命，专注消费领域的价值发现和 价值创造。在行业分析、战略和财务投资及企业并购重组领域拥有多年经验积累。在短短不到 5年里累计投出的25个项目中，包括泡泡玛特、喜茶、江小白、元气森林、王饱饱等众多新消费明星项目，并且有成功退出项目。黑蚁资本成为一众新消费品牌独角兽捕手，并在【2021新茅·中国新国货品牌风险投资机构TOP20排行榜】，黑蚁资本从中脱颖而出，荣获第一名。

成立时间：2012

领奖人：玺承集团品牌部负责人，电商志主理人 刘露

获奖理由：首个提出“电商咨询”概念的服务商，专注电商培训业务。为“新国货”品牌渠道力赋能。

玺承集团于2012年创立，专注服务淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、亚马逊等互联网平台及商家，并首次提出“电商咨询”概念，深度服务超80000家电商企业，学员累积销售额超10000亿，累计管理营销推广费用1000亿，十年打造成为电商行业具有实效性的私人辅导俱乐部。

凭借快速解决企业实际问题、多维度挖掘平台资源、全方位助力企业有效提升利润等，被誉为电商界的“黄埔军校”。有很多新消费品牌的渠道店铺都受到玺承的助力与成长。

成立时间：2020年

领奖人：数势科技华东总经理 洪志钊

获奖理由：助力品牌布局零售业务，从实际解决品牌“增收、降本、提效”等核心经营问题。虽然成立时间较短，但是平台搭建完备、服务优质。

数势科技作为行业领先的数据智能平台与技术服务提供商，凭借丰富的零售消费和零售金融领域业务know-how及技术know-how，深耕行业，聚焦产品价值交付。通过企业数字大脑（EDB）产品线，助力零售，金融及制造等企业在经营分析、用户运营、供应链优化等领域实现数字化升级，打造业务增长新引擎。目前已与众多零售、品牌及金融行业头部客户建立战略合作，为其提供数字化升级解决方案。真正从品牌核心出发，解决品牌“增收、降本、提效”等核心经营问题。

成立时间：2016年

领奖人：船长BI江浙负责人 骆沛余

获奖理由：专注品牌出海业务，是国内专业的跨境电商SAAS系统服务企业。

随着中国供应链技术的越来越强大，中国品牌出海已经成为大势所趋。并且在一众国外品牌当中，也极具竞争力。但是品牌出海也需要有实力、更专业的服务商来做好精细化运营。所以在此次评选“新国货品牌出海”最佳服务商时，我们看到了船长BI这家“专业跨境出海服务商”。

目前，船长BI隶属于深圳船奇科技有限公司，是中国专业的跨境电商SAAS系统服务企业，旗下主营船长BI商业智能，专注于亚马逊精细化运营与数据分析，为亚马逊卖家提供一站式精细化运营解决方案，帮助卖家增值提效。

船长BI凭借业界首屈一指的研发水准、组织规模与功能服务，先后获得钟鼎资本、同创伟业等多轮投资，并成为亚马逊SPN服务商、亚马逊技术合作伙伴、亚马逊高级广告合作伙伴，目前已服务了40万+卖家，累计分析交易金额超5000亿元，累计管理广告金额超230亿元。

成立时间：2012年

领奖人：有赞PR负责人周玲

获奖理由：是国内私域服务商第一企业。深耕私域业务10年，在服务品牌数量、服务品质、工具开发等均领先行业。

随着公域流量的水涨船高，打造私域流量池成为众多品牌商家的必然选择。在渠道多元化、触点碎片化的新消费大环境下，私域就是新国货品牌深化细化用户关系的连接器和提升转化成交的催化场，提升私域运营能力是获取业务增量的关键一环。

作为私域服务商，有赞从商家的通盘生意出发，梳理私域布局和策略重点，提供包括适配产品和服务组合在内的完整的私域运营解决方案，为商家明确在“连接、触达、转化、忠诚”整个消费者旅程中每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助商家创造增量价值，实现数字化升级。

成立时间：2010年

领奖人：丽人丽妆CFO 叶茂

获奖理由：代运营领域第一家在主板上市企业，深耕品牌零售、品牌代运营业务超10年，服务多个新国货品牌。

丽人丽妆是中国零售服务商，代运营领域第一家在主板上市企业, 扎根线上化妆品零售业务与品牌营销服务，为众多国际知名品牌提供电商运营与市场营销服务, 多年沉淀的数据分析及营销实战能力, 丽人丽妆在营销费比的降低与营销效率的稳定成长上表现卓越,2021年, 公司还孵化了美壹堂、玉容初、怪力浴室等多个品牌，为新锐国货提供全方位的赋能支持。

成立时间：2013年

领奖人：聚水潭CEO助理金奎

获奖理由：聚水潭扎根电商领域多年，打造中国领先的SAAS ERP核心产品服务行业。

聚水潭作为中国领先的SaaS软件服务商，聚水潭以电商SaaS ERP为核心产品，协同350余家电商平台，为海内外商家提供综合的信息化、数字化解决方案。本着重服务、亲客户的理念，聚水潭已在全国设立100多个线下服务网点，员工总数近4000人，服务范围覆盖超过500个城镇，为商家数字化升级提供及时、专业的服务。根据各电商平台商家服务市场数据显示，聚水潭使用商家数量在电商ERP类目中持续领先，目前全国每5-6个包裹中就有1个由聚水潭SaaS ERP系统发出。

成立时间：2013年

领奖人：会小二合伙人喻亮

获奖理由：是中国最大的会议场地集采解决方案提供商，年服务大小会议活动超15万场。

会小二将企业会议找场地、订房等全流程，搬到了线上：创新了30分钟内，从需求提交，到匹配场地与三方招标竞价，同时在线完成的高效采购模式。每年向酒店等场地提供超过120亿元的会议需求，年服务大小会议活动超15万场次，成为中国最大的会议场地集采解决方案提供商。会小二向酒店和企业提供双端SAAS和中间招标、匹配平台，作为一家年收入过亿元的SAAS企业，正在形成会议活动在线采买和组织的全新供应链。

成立时间：2017年

领奖人：京东物流华东区市场营销总监王云英

获奖理由：在物流领域服务多个新国货品牌。自建软件、硬件、系统集成的“三位一体”供应链技术。

京东物流是中国领先的技术驱动供应链解决方案及物流服务商，一体化供应链物流服务是京东物流的核心赛道。截止目前，我们运营约1400个仓库，仓储总面积超过2500万平方米 。京东物流将持续坚持以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。曾借助软件、硬件、系统集成的“三位一体”供应链技术，为认养一头牛、汇源果汁、沃尔沃汽车等品牌提供全链路一体化运营、全渠道集约化服务。

咖啡产业大翻盘？能打败星巴克的国产咖啡会是瑞幸吗？

在中国咖啡市场上，长期以来中国咖啡产业的高端生态位总是被境外的品牌所占据，无论是大家熟悉的韩式咖啡，还是以星巴克、costa为代表的欧美咖啡，咖啡市场的佼佼者似乎总是海外品牌，不过就在最近中国咖啡市场出现了比较大的变化，甚至于被人称为产业大翻盘，我们该怎么看这件事呢？

一、中国咖啡产业大翻盘？

据观察者网的报道，取代星巴克，成为中国咖啡市场的老大，瑞幸似乎真的要做到了。

日前，瑞幸咖啡公布二季度财报，总净收入为32.99亿元，相较去年同期增长72.4%，远高于此前分析师预测的26亿元。瑞幸咖啡董事长兼CEO郭谨对此表示满意，并在Q2业绩说明会上表示，“尽管不利因素仍旧存在，瑞幸咖啡仍实现了又一季度出色的运营业绩。”

而与此同时，咖啡巨头星巴克的答卷非常惨淡。财报显示，第二季度其在中国市场营收下滑40%，为5.44亿美元，折合人民币约36.72亿元。

瑞幸和星巴克的差距，只剩不到4个亿了。如果从这个季度的增速来看，似乎下半年瑞幸超越星巴克指日可待。

无独有偶，咖啡产业的发展其实还有很多案例，7月24日，北京首家“邮局咖啡”店在望京小街开门营业，这是邮局咖啡开出的第五家门店。无独有偶，7月26日，中国石化易捷咖啡与加拿大老牌咖啡Tims合作开店，双方将探索在部分易捷咖啡门店开设小型Tims咖啡店，并在全国易捷便利店内销售。

事实上，“咖啡跨界”的热潮还远不止如此，不仅有李宁、海澜之家等服装企业闯入，还有同仁堂、狗不理等老字号品牌前来搅局，而喜茶、奈雪的茶等新式茶饮品牌亦在跃跃欲试，相继推出了各自的咖啡品牌，更有甚者，科技巨头华为也注册了相关咖啡类商标，有意进军咖啡产业。

根据艾媒咨询的数据，2021年中国咖啡行业市场规模达3817亿元，预计2022年达4856亿元。随着公众饮食观念的改变，中国咖啡市场正在进入一个高速发展的阶段，新品牌崛起的速度更快，预计咖啡行业将保持27.2%的增长率上升，2025年中国市场规模将达10000亿元。

据美团《2022中国现制咖啡品类发展报告》的数据，截至2022年5月1日，中国内地共有咖啡门店11.73万家。现制咖啡市场规模达89.7亿元，订单同比增长178.7%，远超茶饮、中式糕点、螺蛳粉等品类。瑞幸、Manner coffee、幸运咖，一大批本土品牌快速发展。

饿了么更是表示，虽然中国咖啡人均饮用杯数仅为9杯/年，但一二线城市的咖啡消费量要远高于此。同时，在一二线城市的带动下，咖啡消费浪潮也在逐步辐射至三、四线城市。

二、扛起国产咖啡消费大旗的会是谁？

面对着当前整个咖啡产业的蓬勃发展，特别是当前瑞幸和星巴克两者的差距日益缩小，很多人都在说中国咖啡的兴起，我们到底该怎么看咖啡市场的发展趋势？而扛起国产咖啡消费大旗的企业又会是谁呢？

首先，国产咖啡的兴起其实和中国消费的变化密不可分。早在20年前，咖啡消费其实还是相当小众的消费品类，真正喝咖啡的人其实还都是集中在最简单的速溶咖啡之上，然而伴随着时间的发展，特别是这些年中国人消费水平的不断提升，速溶咖啡开始逐渐被现制咖啡所取代，大家开始熟悉阿拉比卡和罗布斯塔，开始了解到底是中度还是深度烘焙，咖啡的萃取方式到底是摩卡壶还是法压壶等等。

与此同时，伴随着中国经济的发展，中国人的生活节奏开始越来越快，在快节奏的生活方式之下，大家需要更多更有效的提神方式来支撑日益繁忙的工作，咖啡作为一种具有较强提神功效的产品开始在市场上日益普及。所以，我们看到整个中国消费市场开始呈现出，从一二线城市向三四线乃至于下沉市场不断普及的市场发展趋势，咖啡的消费文化也开始逐渐下沉，在全国引发了整个市场的变革，从而也带动了一系列国产咖啡品牌的出现，无论是大家熟悉的瑞幸咖啡、Manner、幸运咖，还是大家不熟悉的邮局咖啡、易捷咖啡，都是在这种情况下逐渐产生的。而且，整个市场的发展趋势还在不断扩张壮大，市场的需求也在快速增加，这就是当前中国咖啡消费市场的现状。

其次，星巴克被超越其实是整个咖啡消费变革的注脚。当前，如果我们看单一咖啡品牌，虽然瑞幸已经无比接近星巴克但是还没有实现完全的超越，但是如果我们把国产咖啡品牌统一计算的话，国产咖啡的发展已经开始超越传统的这些国际咖啡巨头，在中国市场之上，去星巴克化似乎已经成为了市场的一种必然。

这是因为，大家的咖啡消费目的正在发生巨大的改变，之前星巴克作为高端的咖啡消费品，大家买星巴克更多是为了在星巴克小坐一会，目的是拿着Mac笔记本享受一下高端的生活方式，而且买咖啡不拍一张照片上传朋友圈似乎都感觉白买了咖啡，当时的咖啡特别是这种现制咖啡更多的是一种社交货币，大家买咖啡的目的更多的是炫耀，至于你喝的是拿铁还是星冰乐或者美式、奥瑞白其实都已经不再重要了。

而现在虽然还有在星巴克里用Mac笔记本办公的人，但是大家更多的只是用星巴克这个第三空间来进行临时办公而已，咖啡的实用性开始逐渐取代了咖啡的社交属性，大家选择咖啡选择的是咖啡的用途，比如说提神醒脑，比如说口感较好等等。因此，我们看到国产咖啡企业的崛起越来越多像奶茶店而不是咖啡店，往往门店较小，似乎也比较逼仄，大家买咖啡买完即走，而不是在这里现场饮用，这其实就是咖啡消费的变化。

咖啡已经开始进入寻常百姓家，咖啡的消费现实性意义已经超越了传统的社交性意义。

第三，国产咖啡的大旗到底能靠谁扛起？很多人看到了瑞幸咖啡的东山再起之后，似乎觉得是不是瑞幸就会成为中国咖啡产业超越星巴克的存在呢？诚然，瑞幸咖啡的兴起是中国咖啡产业的一件好事，不过从对抗星巴克等国际咖啡巨头来说，国产咖啡的兴起其实不仅仅依靠于瑞幸，应该是由几个方面来共同进行：

一是依靠创新来实现对于传统咖啡的超越。就像奶茶其实起源于香港和台湾地区，但是实际上真正发扬光大的却是内地，在我们的创新之下，奶茶已经成为了中国饮料文化走向世界的又一张名片。同样，咖啡的创新也是起源于我们，就以瑞幸咖啡为例，这几年瑞幸咖啡的创新可谓是层出不穷，瑞幸光在2021年就出了113款新品，2022年一季度就出了34款新品，平均三天出一款产品，生椰拿铁、厚乳拿铁、陨石拿铁、瑞纳冰都是瑞幸的创新，创新产品的超越是咖啡产业要做的第一件事。

二是让咖啡真正能够进入每个人的消费菜单，星巴克在中国已经主打了多年的高端牌，之所以大家苦星巴克久矣，关键是星巴克的价格已经超过了大多数消费者的消费承受力，不是买不起，而是买星巴克似乎让人觉得不划算，但是国产咖啡的意义则是让咖啡真正可以进入寻常百姓家，无论是瑞幸平均一杯十几元的定位，还是便利店、快餐店十元一杯的咖啡，让大家开始真正有了消费得起的感觉。

三是后疫情是咖啡市场的转折点，星巴克说疫情导致了星巴克咖啡的市场衰退，但是国产咖啡品牌似乎并没有受到疫情的影响，因此我们应该更加关注后疫情时代的咖啡消费，用更多更好的产品来征服消费者的内心。

对于当前的市场来说，其实是不是瑞幸扛起国产咖啡的大旗已经不再重要，毕竟这么多咖啡品牌，大家都在百花争艳，国产咖啡的机会很多，如何能真正把咖啡市场做好才是我们最需要考虑的事情。

脑机接口的商业化道路，还要走多远多长？

脑机接口，有时也被称为“大脑端口direct neural interface”，即“脑机融合感知brain-machine interface”，是一种直接连通人类或动物脑（或脑细胞培养物）与外界装置之间的直接联系。在单向的脑机接口中，电脑可以接收来自大脑的指令，也可以将信号传送给大脑（比如，视频重构），但是无法同时传输和接收这些信号。而双向的脑机接口则可以让大脑与外界的装置进行双向的交流。

目前，脑机接口由浅入深的研究已经进行了40多年。从20世纪九十年代中期开始，通过试验得到的这方面的知识有了很大的提高。经过多年的动物试验，研制和生产了一种适用于人类的早期植入装置，用以修复受损的听觉、视觉和肢体的活动。这项研究的主要线索是，脑皮质的异乎寻常的可塑性，这种可塑性与脑机界面相匹配，能够像正常的肢体一样，对植入的义肢进行控制。随着科技和知识的进步，脑机接口的研究先驱们有了很大的信心，他们可以用大脑和计算机界面来提高人类的能力，而不是单纯的恢复人类的机能。这是一项只有在科学幻想中才会出现的技术。

近代以来，早期Phillip Kennedy和他的同事们利用锥状营养性电极在猴子体内建立了首个皮质内脑机接口；布朗大学的研究组于2006年成功地完成了第一个脑部活动皮质装置的植入，该装置可以用于操作鼠标；2008年，美国匹兹堡大学神经生物学家宣布，通过脑机接口，猴子可以通过控制机器人手臂来进食。这意味着，这项技术的发展，可以让人类直接把动物的大脑和外界的仪器连接起来，到了2022年，中国神经外科将迎来一次重大的突破，一种可以提升手术精度，保护神经功能的重要技术，可以让医生更加准确地“看”到大脑的神经，保护大脑。

毋庸置疑的是，脑机接口技术的研发需要大量的资金投入和昂贵的技术设备支持，以及人类对脑机接口目前研究时间尚短，尚处于培育期，但可预测的是，其研发成熟后所带来的医学、科技乃至社会的影响，必定是人类探索史上的一重要研究发现。

01

医学史上又一步的科技化，脑机接口凸显优势

脑科学是当今世界科技领域中最主要的竞争力量，而脑部疾病给人类带来的巨大的医疗负担也日益沉重。脑机接口、人工智能和微纳传感器方面的权威专家陶虎曾表示，他们已经研发出了一种可免于开颅手术的微创型的柔性脑机接口技术，将作用于治疗渐冻症、截瘫、失明、失语等临床重要疾病。

虽然现在的技术还没有科幻小说中所说的那么厉害，但近二十年来，各国的实验室都在做动物和人体的实验：

2005年，Cyberkinetics公司在美国FDA的批准下，由九名患者接受了首次脑机接口的运动皮层临床实验。肢体麻痹的Matt Nagle是首个利用植入式脑机接口控制机械臂的患者，他实现了根据自己的脑电意图进行机械臂控制和计算机指针控制。

2020年8月29日，埃隆·马斯克自己旗下的脑机接口公司Neuralink举行发布会，找来“三只小猪”向全世界展示了可实际运作的脑机接口芯片和自动植入手术设备。

诸多事例都证实了，如脑机接口技术发展成熟的一定阶段，是非常有可能可以让人在现实生活中，通过与大脑相连，让人具备一定的行为能力的实用型现实意义科技。

02

脑机接口链接元宇宙，可预见式科技浪潮或将掀起

近年来，大脑科学已经成为硬技术投资的一个热点。根据动脉网的数据，2016年，脑科学公司的投资规模出现了拐点，在过去的18个项目中，有18个项目被投资，而在2017年-2021年，这些项目的投资规模都在30起以上，2021年更是达到了38起的历年高峰。国内脑科学领域的企业100多家，国内90多家科研机构，投资200多家，投资过百亿。在这六个项目中，有66个是脑电相关项目，占了50%以上，是脑科领域的主流。

脑机接口的两种接入模式，可分为侵入式与非侵入式，其中非侵入式接口只需要在头皮穿戴信号采集设备即可链接脑波电流接受感应，但受制于人的头骨材质不导电，天然想象空间受限。

而目前通往元宇宙的接口主要是虚拟现实眼镜，也就是VR头显，但是VR头显最大的不足就是需要佩戴在头上非常不方便，而脑机接口技术将弥补这一重大缺陷，并且将大大增强人在虚拟世界的诚信感，脑机接口让线下与线上、真实与虚幻、现实与梦境的界限逐渐消融，数字世界与物理世界共生共存，新的文明将由此诞生。

脑机接口技术的进一步发展，有望成为下一代人机交互技术，同时未来随着元宇宙的不断发展，以及脑科学的不断探索，脑机接口或将成为继VR、AR之后下一代元宇宙入口。

03

商业化之路或将长远，但必定对社会利大于弊

综上所述，虽然脑机接口还处于市场培育的阶段，离真正的商业化还有很长一段路要走，但科学技术本身和医疗行业有着天然的相辅相成作用，再加上脑科领域从人类的可持续长久发展来看必定是一个热门行业，也足以支撑脑机接口产品未来可拓展的市场空间，可以见的是在不久的未来，无论是教育、游戏、电商，只要是大脑能够控制的，都能用脑机接口完成。

随着脑机接口技术已经成为了世界上最热门的技术之一，很多相关咨询公司都对脑机接口的前景抱有很大的信心，光是脑机接口技术，就能在特定的适应症上占据一席之地，例如医学界中，像是渐冻症、高位截瘫、癫痫、帕金森等，都是价值几十亿美元的市场；VR/AR市场中，也是众多企业或专注研究或跨界研究的赛道，总的来说，每多出一种新的适应场景，都会扩大脑机接口技术一大片的蓝海市场。

但在现实中，这些已实现的或可预见式的脑机接口技术给人类科技、医学、社会带来的影响，或许还远远没有达到脑机接口技术在不久的将来所能达到的水平。但随着人工智能、神经生物学、科技的不断进步，脑机接口技术将会成为一次新的科技革命，也是一次新的行业变革，对人类的发展以及社会进步的推动将是无可预估的重大受益。

数据显示：超过90%的Z世代人群会每天至少使用一次银行卡

Z世代，也即95后、00后一代，是当下最具活力、最具个性的一代人。他们有很多其它的称呼，“网生代”、“互联网世代”、“二次元世代”、“数媒土著”等都是对于他们的描述。这样的一群人在消费、生活习惯方面非常具有代表性。对于企业而言，谁能俘获Z世代的“芳心”，谁就能在未来的竞争中取得优势。因此，对于这一人群的研究至关重要。

星图金融研究院针对Z世代人群的日常消费习惯、用卡习惯做了针对性的调研，以期全面了解当代这一最具活力的年轻人的日常消费观，以及在消费支付中的用卡习惯是怎么样的。

Z世代银行卡使用率更高

据2022年4月中国人民银行发布的《2021年支付体系运行总体情况》显示，截至2021年末，全国人均有6.55张银行卡，信用卡人均0.57张。在此次问卷调研和实际访谈发现，95%的Z世代人群持有1-5张银行卡，在信用卡持卡方面，有70%Z世代人群持有1张以上信用卡。对比数据可以发现，年轻一代对信用卡的需求更为显著。同时，根据调研中用户的访谈，Z世代所持卡片使用率更高，针对于长期不使用的卡，多数人表示会有意识地进行注销。如果以用卡率（在使用卡数量/总卡数量）来表示银行卡使用习惯，Z世代对于银行卡的使用率显然更高。

对于信用卡的选择上，多数人都会使用六大国有行发行的信用卡。一方面，六大行有网点多、资金实力雄厚等优势，另一方面，Z世代人群多数工作时间相对较短，第一张信用卡的选择往往是与工资卡相同的银行，因此国有大行占据一定的先发优势。调研数据显示，约60%的Z世代人群都持有六大行发行的信用卡。

但同样的，多数有多张信用卡的用户都表示，部分股份行、城商行的信用卡在权益、优惠、额度等方面更有优势，因此在后期的使用中，反而是对其他非国有行信用卡的使用频率更高。

虽然Z世代普遍持有信用卡，但由于他们普遍比较年轻，工作年限较短，因此其信用卡额度并不高。在调研中的结果显示，有38%的人群信用卡额度在5000元以下，占比最高。总计有59%的人群信用卡额度在10000元以下。仅有6%的人群信用卡额度在5万元以上。

不过也正是因为普遍额度较低，再加上Z世代人群有较强的消费需求，信用卡额度成为Z世代人群在办卡时非常看重的一个方面。

那么，在办信用卡时，到底具体有哪些哪些因素驱动Z世代这群人去办卡呢？

通过调查，Z世代最看重的是申请办卡优惠力度以及用卡折扣、权益两个方面，两项均有接近一半的人群在意。在额度方面，也有超过1/3的人群比较关注。值得注意的是对卡片的设计方面，有约31%的人群会关注卡片是否为自己喜欢的联名设计款。通过对调研人群中个别的访谈发现，很多火热概念的联名主题信用卡或者储蓄卡，都深受Z世代的喜爱，特别是在特定的粉丝群、玩家群中，极其受到用户的青睐。如国潮动漫兴起时，平安银行的“魔童”哪吒联名卡、招行的崩坏3联名信用卡、bilibili与各大行的联名卡等，都在相应的粉丝群体中引起了极大的影响。

年轻人用卡新习惯:

移动支付应用绑卡支付成新常态

Z世代成长的这些年，正是国内银行卡产业快速发展的几十年。跟随产业发展的节奏，一张张卡片“飞入寻常百姓家”，银行卡在普通老百姓生活中迅速普及，在方便群众支付和日常消费等方面发挥了重要作用。

从银行卡本身而言，随着技术的更新迭代，其本身经历从单纯的支付工具到附加多种功能和应用价值的金融产品，成为群众消费生活不可或缺的重要构成。

从使用方式上来看，在消费支付的应用层面，首先，卡基支付（刷卡支付）仍是日常生活消费的重要组成部分。此次调研数据显示，平均每周使用1次及以上的人群占比达89%。有近30%的人群每周使用银行卡消费支付次数在10次以上。

其次，伴随近年来金融科技创新的快速发展，以各类第三方支付应用为代表的移动支付高速发展，银行卡的使用被赋予更多新的时代内涵，便利支付、服务经济发展，银行卡使用方式的多元化有了更多时代新的“表征”。

调研中发现，Z世代主要使用第三方支付如、支付宝、云闪付等移动支付平台上绑定自己的银行卡。其中，因为其覆盖面广、用户数量大，也成为辅助管理银行卡的支付工具。其次是支付宝，很多用户基于购物、支付、理财等需求选择使用支付宝。

银联云闪付则成为最常用的专业银行卡管理平台，占比约为23%。同时，对于近年兴起且发展速度较快的云闪付，调研结果显示，有超过50%的人不仅仅是基于银行卡的管理需求选择云闪付，同时也会因为其较好的消费权益而使用。而需要关注的是，有近20%的Z世代人群表示还未用过云闪付，因此其在Z时代中的渗透率未来仍有继续提升的空间。

在日常消费的支付方式中，电子支付全面渗透Z世代人群。虽然调研结果中显示有不到5%的人群会使用现金或其它支付方式，但通过对这部分人的访谈发现，这类人群有其特殊性，如校园中的学生日常使用饭卡在校园中吃饭、校内超市购物等。因此，电子支付对于Z世代渗透率方面来看，已经到达了天花板，几乎再无提升空间。

调研结果显示，会有约50%的人会选择使用第三方支付余额来进行支付，有约30%的人会选择使用储蓄卡来进行支付。使用花呗、白条等信用支付方式的人群约为13%。

而在选择何种渠道进行还款上，各大银行的APP覆盖1/5的调研人群；一半以上的Z世代调研人群偏好、支付宝等第三方支付，云闪付凭借其全面的银行卡管理功能，有15%的人选择使用其还款，且在调研中发现，近年来云闪付由于可以全面管理银行卡、转账以及信用卡还款免费等特色功能和服务优势，在Z世代中的认可度逐渐提高，渗透率有明显提升，从公开信息来看其用户量级已经达4.6亿级别。凭借国家队在技术支撑、服务体系等方面的独特优势，未来还有更多可以挖掘的潜力和空间。

“低消费”社交？当代年轻人消费更加理性

除了以上这些在开卡、用卡方面的调研，对于Z世代人群消费观的对调研，也使我们发现了有别于一般看法的结论。例如在社交消费方面，在我们一般的看法中，Z世代年轻、爱玩、喜欢社交，但调研结果显示，社交消费在Z世代总消费中总体占比不高。有86%的调研人群社交开支占比在30%以下。30%左右的人社交开支占比更是在10%以下。仅有少数人群社交开支占比较高，有1.8%左右的人社交开支占比在50%以上。

是这些年轻人不爱社交了吗？

显然不是，通过调研发现，社交支出占比少并不是因为年轻人不爱社交，而是社交方式更简单且有效，逛街、看电影、密室逃脱、剧本杀甚至一起吃冰、追爱豆，Z世代的社交方式多种多样，并非社交就要高消费。相反，他们是“消费专家”，这也恰恰符合Z世代年轻人的特点，既是“冲动的剁手党”，也是“精打细算的消费专家”。

除此之外，还有对于偶像爱豆的看法上，在日常的社交媒体上，我们常见到Z世代为了追星花销巨大甚至产生很多不好的的浪费事件。但从调研结果上看，Z时代确实喜欢追星、喜欢嗑CP、喜欢追爱豆，表现为他们会去选择相应的联名卡，或者有相关概念的产品。但同时也要注意到，在消费时，他们更注重产品/服务的实用性、质量等，而不是盲目的为喜欢的明星、爱豆去支付。

根据这些调研结果，我们对Z世代人群的消费用卡情况做了全面的总结分析，并形成了《Z世代消费用卡习惯调研报告》。报告通过对Z世代、银行卡产业、Z世代的消费用卡观等全面的分析调研，提出在当下银行卡产业走向高质量发展的情况下，要如何拥抱Z世代，如何才能俘获Z世代的芳心。感兴趣的读者可以获取报告全文，更加全面了解Z世代的消费用卡观。

本文由“星图金融研究院”原创，作者为星图金融研究院研究员黄大智。

8月15日收费频道推荐个股破解

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　　光伏板块个股都是大跌后反包，不适合追高，投资可找一些中报个股，鼎阳科技中报显示1、2季度均有社保入驻，申万宏源今天给的目标价90.86元，股价20CM涨停。30****，上半年产品产销两旺，产能利用率达121%，二季度新增5000吨产能并于三季度投产爬坡，Q4再有6500吨新增产能投产，新增产能逐步投产全年出货有望高增。

　　Q2单吨净利润约1.4万元，Q3进入需求旺季，机构预计公司22全年吨净利有望提升至1.5万元以上，2022/2023/2024年归母净利润4.67/8.30/12.20亿元，EPS为4.62/8.22/12.08元，股价逆势高开反转新高，订阅另附送明天上市新股凯格精机(301338)炒新策略，详见……

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百余门店闭门谢客，韩妆如何败给了国潮？

本文概述：随着中国国产品牌熠熠生辉，韩国化妆品在华黯然失色。特别是在中国的两大韩国顶尖美妆公司正失去光彩，韩国化妆品公司LG生活健康正通过美国市场来实现增长；而著名韩妆品牌爱茉莉太平洋集团，不仅关闭了其旗下“赫妍”的线下门店和商城，还在不断缩减其重要中档品牌悦诗风吟在中国的门店网络规模，准备开拓高端细分市场。风靡一时的韩妆逐渐淡出中国市场，只因现在的许多中国年轻消费者更青睐于国内美妆品牌。

1、曾经的美妆霸主，如今举步维艰

2、韩流来袭，那些属于韩妆的黄金时代

3、时移世易，内忧外患的韩妆走下神坛

韩国美妆在中国市场遭遇了一场风雨飘摇的危机。韩国化妆品巨头爱茉莉太平洋集团首当其出，旗下的悦诗风吟、伊蒂之屋、 HERA等品牌纷纷撤柜。被韩剧种草的上一代消费者，在化妆品品牌和价格的选择也越来越理性；如今的00后消费者，对国产化妆品的接受程度，丝毫不逊色于欧美，反倒是对于日韩的品牌知之甚少。毫不留情的说，“韩妆”这个词在中国新一代消费者心目中的“白月光”形象早已不复存在。

曾经的美妆霸主，如今举步维艰

前不久，悦诗风吟从中国市场撤出，引起了广大消费者的极大关注。悦诗风吟是韩国美妆的“平价之王”，凭借性价比的优势深受学生党消费者的青睐。对于大部分90后而言，他们梳妆台上第一件韩国化妆品就是“悦诗风吟”。

但是，在2017年“限韩令”出台后，悦诗风吟在中国的销量却是一落千丈，自此，“悦诗风吟”在中国已经关闭了600个门店，可谓在中国市场上一败涂地。

悦诗风吟的退场只是刚刚开始。2月末，HERA公司对外宣布，中国所有的线下店铺都已经被关闭，在所有的社交网站上，都已经找不到关于该品牌的线下门店信息；3月， ETUDE HOUSE伊蒂之屋在中国的线下门店关闭。至此，中国数千亿的美妆市场，韩妆却逐渐销声匿迹。

事实上，这一切都早有端倪。2018年末，韩国美妆品牌菲诗小铺在中国的300多个店面关闭；在中国已有10年历史的Skin Food思亲肤，也从多个百货公司撤出，陷入了严重的倒闭危机；像自然乐园、魔法森林这样的中小品牌都在苦苦支撑。

值得关注的是，HERA是韩国爱茉莉太平洋集团第三个退出中国市场的品牌，之前撤柜的产品都是以平价为主，这次HERA是爱茉莉太平洋集团旗下的第一个退出中国市场的高端品牌。即使爱茉莉太平洋在旗下的伊蒂之家与悦诗风吟“撤退”后，称其将重点放在中国市场的中、高端和线上业务。

事实上，从集团的年报中，不难看出高端品牌在集团中的地位是何等的尴尬。在公司的业绩方面，爱茉莉太平洋集团的高端品牌雪花秀在去年第四季度的销量增加了50%，但是中国的销量却下滑了10%。也就是说，集团的其他品牌都在拖后腿，这让 HERA等高端品牌陷入了困境。

此后，太平洋爱茉莉集团重新调整了中国市场的布局。

去年，韩国媒体报道称，爱茉莉太平洋集团正重新调整中国市场的战略：将其在中国的800家门店削减到140家，同时在关闭部分线下门店的基础上，将电商渠道的销售占比从45%提高到55%左右，并提高社群电商的比重。

这个计划才实施不到一年，爱茉莉太平洋集团就已经关掉了京东的 HERA自营官方旗舰店和唯品会的自营店，被寄予厚望的电商平台也没有什么好消息。

从这点来看，即便是放弃了大众品牌，太平洋爱茉莉集团的高端品牌在中国市场上的经营或将会变得困难。自2022年起，韩妆竞品资生堂和联合利华等跨国化妆品巨头纷纷在甩掉了大众品牌之后，开始大量收购高档品牌，并将更多的高端产品引入中国。这对太平洋爱茉莉集团而言，其在高档化妆品市场的位置或将面临危机。

中国的韩流已经不在了，韩妆品牌面对如此状况也是束手无策。

韩流来袭，那些属于韩妆的黄金时代

韩妆在国内市场也是有过一段“高光时刻”的。

从2013年起，韩剧迅速在中国掀起了一股韩流浪潮，《来自星星的你》、《继承者们》、《太阳的后裔》更是成为韩妆教科书，少女们兴致勃勃，学着韩剧里的人物化妆，乐此不疲地收集着明星同款。

2015年， HERA气垫在《来自星星的你》的千颂伊的带货下，在中国火了一把，就连代购都一件难求。一番操作下来，HERA不但打出了自己的品牌，还将全新品类气垫产品给带火了起来。

在这种背景下，中国将迅速成为韩妆最大的出口国。根据韩国海关部门发布的数字， 2014年韩国对中国的化妆品出口较上年同期增长了89%到60亿美元，几乎占据了韩国化妆品出口总额的三分之一。

韩国美妆行业由此进入史无前例的“黄金时代”，韩国美妆巨头爱茉莉太平洋集团抓住了商机，决定进军中国的化妆品市场。

打前站的便是定位中高端市场的“悦诗风吟”，从2014年开始，每年都会有一百多家新店开业。北京三里屯店开业当天，大批顾客从早上四点就开始排队，可见其火爆。仅开业一年悦诗风吟在中国的年销售额已突破十亿元，销售业绩和营业利润均呈现出快速上涨趋势。

在悦诗风吟获得了巨大的成功之后，伊蒂之屋这个以年轻女孩为主要目标的品牌，也很快进入市场。自那以后，大量的韩妆品牌如艾诺碧、吕、雪花秀、HERA等纷纷进入中国市场。

有资料表明，韩妆在2014年对中国的出口总额达到了6亿美元，较上年同期增加了89%，在整个出口总额中占据了31%。

可以说，从韩剧到韩星，再到韩流，在二十一世纪，没有任何一个国家，能够像韩国那样，对亚洲的大众文化产生巨大的冲击，韩式的美容观念，已经深入人心。

然而，胜也萧何，败也萧何。对韩流的过度依赖，让韩妆品牌无法将其真正的产品精神传达出来，而当韩星和韩剧的热度过去后，消费者的忠诚度和粘性就会一落千丈。

从2017年开始，“韩流”的风潮就开始冷却，韩妆的风头也一蹶不振。根据大韩化妆品行业协会的统计，韩妆在2013-2017年的5年中，对中国的平均出口额达到了66%。但是在2018年，该数字很快下降到20%；到了2019年，这一数进一步降低到14%。

韩妆的“好日子”，就这样烟消云散了。

时移世易

内忧外患的韩妆走下神坛

2016年，“萨德事件”的爆发对我国的国土安全构成了巨大的威胁。

一时间，全国舆论沸腾，群情激愤。而“限韩令”也在这个时候开始实施，韩剧被禁止，韩国明星的商业演出也被取消，这对于韩妆这个一直以来依靠韩流的市场战略而言，无疑是一场灾难。

一波未平一波又起。2017年，质检总局网站上共发布了403批次未予准入的食品和化妆品，其中爱茉莉太平洋集团旗下的兰芝的3个产品被检测出容易引起感染的金黄色葡萄球菌。

2018年，爱茉莉太平洋集团旗下8个化妆品品牌又被查出13种重金属锑超标产品，其中就有遮瑕棒、眉笔等畅销商品。

韩妆的“完美滤镜”遇到品质问题，已经到了崩溃的边缘。质量问题的根源还是在韩妆的“快”上。在国际市场上，化妆品品牌的研发往往要花费一年时间，而韩妆品牌却压缩到4-6个月，这就不可避免地出现了重销量、轻质量的问题。

还有媒体报道，国内很多受欢迎的韩国化妆品，其实都是韩国本地的淘汰产品，有些甚至仅限于外销。在成分也有些夸大，在皮肤研究、产品原料方面的科研投入和专业程度都不高。

而在2018年左右，随着短视频和直播的兴起，美妆达人的如雨后春笋般涌出。《完美日记》、《花西子》等国产化妆品品牌，在网络平台上建立壁垒的同时，韩妆品牌却无所作为。在这段时间里，他们并没有在线上推广，也没有在产品上展现自己的新鲜感和创造力。

直至2018年九月，“姗姗来迟”的悦诗风吟正式在天猫上线；2019年，Hera官宣入驻小红书，到现在为止，Hera的粉丝数量还不到五万，点赞量过百笔记的更是屈指可数。

美柚平台发布的《彩妆消费人群及潜在消费人群行为洞察报告》指出，截止到2020年底，国内彩妆消费群体中，有超过55%的彩妆消费者购买的是国货彩妆产品；56%的潜在彩妆客户称，他们会选择国产化妆品。可以说，国产化妆品既有潜在的消费潜力，又有很高的渗透能力。

相比于国货彩妆市场的繁荣，爱茉莉太平洋集团的年报数据则差强人意。2020年的财报数据显示，其营收同比下滑21.5%，达到了4.9万亿韩元（约合人民币282亿元），而利润则下降了69.8%，达到了1507亿韩元（约合人民币8.7亿元）。

到了2022年，韩妆品牌的销售依然疲软，一月份对中国的出口下降了40.1%，2月份下降了6%。韩国工业通商资源部在这个月的新闻发布会上，对“化妆品”这个词都感到羞愧。

内忧如此，外患更甚。

爱茉莉太平洋集团也没有从它所看好的高端市场中获益。在销售业绩和品牌知名度方面，法国欧莱雅、美国雅诗兰黛、日本资生堂、英国联合利华，都是他们的竞争对手。但是，与其它大公司相比，爱茉莉太平洋集团在中国的高端品牌布局上仍然处于劣势。

当同类产品都进入高档品牌的时候，太平洋爱茉莉“层层撤退”。目前，欧莱雅旗下的高端化妆品业务已经是最大的业务，欧莱雅集团在2021年进博会时，已经将四大高端品牌带入中国市场；资生堂已出售了20多个中低档品牌，并持续将高档品牌引进中国。

而爱茉莉太平洋集团在中国先后推出雪花秀、兰芝、梦妆、悦诗风吟、伊蒂之屋、赫妍等品牌后，效果并不理想。目前，伊蒂之屋， HERA，悦诗风吟均在线下关店撤退。亚洲是其营收增速最缓慢的区域。据爱茉莉太平洋公司2021年业绩报告显示，亚洲是其营收增速最缓慢的区域，中国第四季度营收下滑了10%左右。尽管这样，爱茉莉太平洋集团仍然表示，中国市场的重要性并没有因此而受到影响。

不过，中国市场不会让韩妆有任何的喘息之机。随着中国消费者的经济能力提高，消费观念的转变，对成分、功效的认识更加清醒和理性，“明星同款”的选择不再是一个重要的因素。

与此同时，国产化妆品的生产力也在不断壮大，为了避免同质化的竞争，国货化妆品具有鲜明的特色，各有千秋。佰草集以“中草药”和“古方”为特色；花西子致力于将国风再现于产品的设计与市场；而薇诺娜和玉泽，都是背靠医院，对顾客的要求，几乎是包罗万象。

中国的化妆品市场正在进行一次大的调整，而消费者的要求也将会变得更高。韩妆的“不上不下”，是会卷土重来，还是会一蹶不振，一切都交给时间。

腾讯、百度花式布局CRM

配图来自Canva可画

早在2019年，国内几乎所有的互联网巨头就已经在CRM领域排兵布阵了，但由于投资理念和商业逻辑的不同，BAT入局CRM的思路完全不同：腾讯采取广泛投资、阿里选择战略合作、百度则是亲自下场。尽管当时这些互联网巨头们动作频频，却并未在CRM市场上激起太大浪花。

而随着C端互联网人口红利逐渐减退，BAT也不得不继续向B端市场寻求突破。于是，作为专业客户关系管理“良药”的CRM，便在此背景下迎来了新的发展契机，BAT等互联网巨头也再度开始在CRM市场上加速布局。

腾讯企点竿头直上

在由To C向To B的转型中，腾讯的表现一向最为积极，其To B的版图经过不断投资扩张，已经十分清晰。而随着对B端市场的持续深入，一向以投资的方式开疆拓土的腾讯，也开始搭建起了自己的CRM平台。作为腾讯CRM布局的核心产品之一，腾讯企点在CRM市场上有着巨大潜力。

根据国际权威研究机构Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯云旗下腾讯企点领跑中国CRM市场，市场份额位列本土厂商第一，是TOP 5厂商中增速最快的。显然，在腾讯一直以来对SaaS领域的持续发力之下，腾讯企点也帮助企业构建了更加高质量的SaaS服务生态。

一方面，腾讯的产品矩阵连接了CRM产业的上下游，能帮助腾讯企点形成集营销、销售、运营和服务于一体的全流程解决方案。腾讯旗下个人、企业、企业邮箱、腾讯文档等产品，所形成的强大产品矩阵与腾讯企点的打通，让产品矩阵中的用户数据与腾讯企点CRM中的客户数据形成了无缝对接，不仅帮助腾讯企点实现了私域流量的构建与更精细化的营销运营，也使其拥有了能够为企业提供从引流促活到交易转化的运营闭环的能力。

另一方面，腾讯在技术、产品、方法论上的持续创新，优化了腾讯企点供应链的总体效能，有助于促进其交易效率的提升。凭借腾讯在音视频、AI、云服务等方面的技术优势，腾讯企点的效率不断提升，不仅帮助企业在内部建设了客户运营体系，提高了企业与外部产业上下游及生态合作伙伴的协同效率；还满足了各行业企业新的发展需求，在很大程度上给企业带来了高效和便利。

得益于在客服领域深耕15年企业级SaaS的服务经验，腾讯企点的客户覆盖范围在不断扩大。据悉，作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点目前已服务超过100万家企业，中大客户领域销售增速同比超100%，连接用户达3.5亿，涵盖年会话数达42亿，并且腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。

百度爱番番渐入佳境

实际上，早在很多年以前百度就开始进军CRM市场了，但从一开始，百度就与腾讯、阿里巴巴等其他互联网大厂不同，百度选择了亲自操刀搭建CRM平台，爱番番也由此应运而生。而得益于百度在B端市场及CRM领域的资源和技术优势，爱番番逐渐得到了进一步的迭代和升级，自此一直在行业中默默无闻的爱番番也开始渐入佳境。

首先，百度在搜索端的优势，能帮助爱番番主动获取销售线索，从而使其完成前后端统一的闭环营销。国内主流的CRM厂商更倾向于后端管理，基本不会主动获取销售线索。而百度做CRM的优势主要在于前端的Marketing能力，百度前端线索获取的能力，是国内CRM厂商尚未触及也无法匹敌的。而凭借前端能力的补充，百度可以让客户更好地获取销售线索，从而实现与数据分析、后端管理等环节连通的闭环营销。

其次，百度产品矩阵所构建的移动生态，可以和爱番番实现深度打通，助其进一步提升营销赋能能力。包含百家号、信息流、移动搜索在内的百度移动生态，已经形成了强大的媒体产品矩阵，爱番番和这些媒体实现了深度打通，不仅可以凭借这些产品的多渠道分发能力，帮助企业客户从百度生态中获取用户；还可以复制百度的运营经验，将百度的各种工具和数据直接平移到爱番番的CRM系统中，使爱番番更好地为企业赋能。

最后，百度强大的云服务和AI人工智能数据、图像分析等综合生态能力，让爱番番变得更加自动化和智能化，为其安全运营提供了有效保障。爱番番依托百度NLP、语音、图像、云服务、AI等技术，通过深度挖掘用户需求，来实现产品及服务，赋能企业营销全流程，帮助企业营销变得越来越自动和智能。与此同时，爱番番还通过共享百度安全等级等基础设施，为企业提供安全可靠的数据存储服务，以保障用户数据的安全性。

多方承压

自2004年国内第一款CRM产品问世，至今已有无数CRM企业搅动过市场风云。然而即便移动互联网时代CRM产品百花齐放，却始终没有孕育出一家足够领先的CRM企业，也没有一款产品成为现象级应用，可见CRM的门槛并没有想象中的那么低。因此对互联网巨头而言，CRM产品哪怕看起来再简单，做起来也未必容易。

从专业程度来看，互联网巨头以往所有的侧重点都在营销推广层面，在CRM的售后和客户数据管理方面并不占优势。国内大多数专业的CRM厂商，已经在行业内深耕多年，并积累了丰富的管理经验，留存了大量的用户数据。它们通过一步步迭代产品，最大程度上匹配企业的业务模式，促进业务增长。而互联网大厂虽然在营销经验方面颇具优势，但在CRM产品深度功能的打磨上与专业的玩家还存在一定差距。

就用户资源来说，互联网巨头的用户资源多在C端，其在B端的用户资源远不如原CRM赛道的玩家丰富。B端市场的“需求”和“交付”逻辑完全区别于C端，因此互联网巨头在C端通过流量获客的方式在B端市场很难走通。而一直在CRM行业深耕的B端厂商，凭借强大的服务能力和先发优势，已经在激烈的市场竞争中占据了一定的客户资源，另外面对巨大的迁移成本，企业就更不会被互联网巨头所吸引。

总而言之，互联网巨头想要在CRM领域崭露头角还需要不断积累，短期内恐怕还难以实现规模化交付。说到底CRM建设是一个长期的管理工程，对服务商资金、技术、时间的要求都极高，而且不同行业对CRM 服务的需求点也有很大差异，而面对非常复杂的业务场景，CRM厂商如果没有底层的PaaS平台能力和过硬的技术支撑，很难持续走下去。因此即便是互联网巨头已在国内CRM市场实现了弯道超车，但想要真正在CRM行业内有所作为，还有很长的路要走。

终局未至

由于本身就具有强大的资源优势和品牌优势，互联网巨头选择一个领域进行深入探索的能量无疑是巨大的，不仅会驱动整个行业基础设施的快速完善，而且会加速培养用户习惯的形成，可以说其对整个行业的发展能起到非常大的推动作用。然而虽然以BAT为代表的互联网巨头早已入场，但现在谈论CRM终端战局依旧为时尚早。

在观念上，国内企业数字化程度还比较低，对企业客户关系管理的意识也较为淡薄，因此对CRM的使用率并不高。据悉，中国在册企业数量达4400W+，CRM的使用率却仅有一成；而美国在册企业数量为2500W，但其CRM的使用率却高达七成。显然，和欧美国家相比，国内企业普遍缺乏信息化意识，因此对新的管理理念、思想与模式的发展变化就缺乏更多的了解，从而导致CRM并没有被宣传和推广开来，渗透率过低，普及率自然也就上不去。

在产品上，国内CRM产品的设计十分复杂，大多数企业并不具备一定的操作基础，实施起来难度相对较大。虽然国内CRM已经形成了一个比较完备的理论体系，但对CRM产品的应用仍处于初期阶段。对于某些企业来说CRM中的许多功能模块根本用不上，能发挥作用的功能也只有2O%或者更少，应用效果显然并不理想。而且国内大部分用户并没有很好的企业管理软件的培训经验和使用习惯，对复杂的流程和操作界面要上手还是比较困难。

在技术上，国内的CRM在系统安全、用户数据安全、业务稳定性等方面还存在不确定性，能否值得信任还有待考验。CRM系统嵌入了企业的核心业务，包含了大量敏感数据，如果这些数据遭到泄露或丢失，很有可能会损害企业的利益。因此，企业在选择CRM时，除了关心功能和价格之外，更注重系统的安全性。而从产品技术一侧来看，国内以单一点切入的CRM企业，受限于用户规模以及业务经验，安全性和稳定性能否得到保障还无法确定。

而如今，越来越多的企业开始主动拥抱数字化，国内CRM产业的发展也开始走出低谷期，进入复苏期。与此同时，国内CRM行业也必然伴随着互联网巨头的进一步加码，快速走向成熟。虽然Salesforce的成功难以复刻，但国内大多的CRM厂商已经具备了对标Salesforce的基础产品能力。在此背景下，腾讯企点和百度爱番番等企业成为国内CRM赛道的头部玩家，也只不过是时间问题。