入住一家酒店之前，你是否在意官方预订和OTA渠道预订的差价？而现在华住酒店集团正在消灭这个差价——近日，在华住开展的“手机订房低价保证”活动中，华住承诺其官方移动端渠道上所售的旗下全季、汉庭、海友等七大品牌酒店的客房订单价格不会高于主流OTA（携程、去哪儿、艺龙等旅游电商平台）渠道。事实上，本着官方渠道价格最低的原则，华住此前就曾与主流OTA签订过类似的价格协议。

混乱的价格体系是对市场规范及酒店品牌形象的损伤，也是对消费者、特别是酒店会员的不尊重，因此，国际上的知名酒店，如万豪、喜达屋，都将会员价格的最惠作为提升服务的始发站。然而在国内，有实力、又有意愿改变这一现状的酒店集团并不多。而华住似乎有意成为第一个吃螃蟹的人，其承诺“差价双倍赔付”，类似的政策在国内酒店集团中尚属首次推出。事实上，在规范市场价格体系的同时，华住此举也是发力直销的行动表态，而在互联网时代，通过直销积累会员数据、拓展服务场景有着很大的想象空间，其实质是对服务生态的重塑。

酒店的价格混乱主要是由OTA之间的低价竞争引发，但低价竞争并没有让消费者真正受益。酒店业的低价竞争主要由OTA主导，但其负面影响却是双向传导的，向上压缩了酒店经营利润，向下使得消费者的消费体验难以改善——价格体系缺乏规范、无序波动，使得消费者疲于寻找最低价格，消费体验大打折扣，酒店业利润偏低——甚至存在酒店客房利润低于OTA利润的情况，也在根本上牵制着服务的改善。此外，对于以规范的管理、运营取胜的优秀酒店品牌来说，价格混乱也是“负资产”，不同销售渠道的差价越大，带给消费者的负面印象也会越大。

华住坚持旗下酒店在官方平台上的客房价格最低，将会直接扩大直销份额，而直销份额的扩大，有利于发挥华住的会员制服务优势，这个思路，符合当下消费升级的趋势。从OTA行业连年、大面积的亏损来看，意在争取市场份额的低价竞争并不具备可持续性。事实上，在移动互联网的人口红利已经渐渐退去的当下，巩固已有的市场份额、真正确立品牌优势，需要更多地提升消费体验。而在酒店业，最终为消费者服务的是酒店，而不是OTA，因此，华住通过发展直销为消费者提供无隔膜的会员化服务，不仅使客房价格一步到位，也是保证消费体验得到全方位提升的前提条件。

事实上，华住上述思路的成功也已经体现在数据中。华住刚刚公布的Q3财报中有两点值得注意：首先，华住的直销优势、用户粘性优势突出，三季度，约88%的酒店间夜量来自华住的官方销售渠道，其中华住会员贡献了超过79%的间夜量；此外，华住不断加码的全季等中档酒店持续表现突出，体现了其顺应消费升级趋势带来的成绩。

直销是互联网带给酒店业的机会，但这个机会不会永远存在，而华住抓住了这个机会。互联网最大限度地压缩了销售的渠道成本，为直销提供了基础条件，不过，这也使得相关行业的竞争升级到了全新的层面，这其中，主要是数据和计算的竞争。正如马云所说，在互联网时代，数据是生产资料，是核心资源，计算是生产力。就华住而言，目前拥有的直销优势延续下去，不仅仅意味着可靠的利润，更是数据积累的过程。而数据积累和逐渐发展起来的计算、数据分析能力，将是华住未来发展生态化、个性化增值服务的基础，也是每一家优秀的酒店企业与互联网融合之后应该具备的护城河。

华住带给酒店业的启示，可以概括为一条清晰的因果逻辑链，即从把控价格，确保官方价格最低，到巩固直销优势，为会员提供OTA之外的服务场景，再到积累海量的第一手用户数据，最终重塑酒店业的服务生态……这条逻辑链中，包含着互联网与酒店业融合发展的必然趋势，以及对酒店业服务属性的重新定义。长期来看，酒店业最终的格局，必将由尊重这一趋势的行动派塑造。