► 用户与销售双增长，经营性亏损收窄

1月29日晚，苏宁发布了2020年度业绩预告，疫情背景之下，零售业务稳健发展。

苏宁全年实现营业收入2575.62亿元至2595.62亿元。值得注意的是，苏宁的用户活跃度大幅提升。四季度活跃买家同比增长52%，12月苏宁的月度活跃用户数同比增长68%。

受用户数量的拉动，销售规模也显著增长。第四季度云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%，自营商品销售规模同比增长45.28%。苏宁在零售云方面，2020年实现全年新开门店3201家，全年销售规模同比增长超过100%，并实现盈利。同时，基于较好的销售表现，预计2020年苏宁易购经营性现金流净额转正。

除此之外，苏宁的经营性亏损有收窄趋势。2020年经调整后的归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净亏损为42.93亿元-37.93亿元，同期为亏损44.82亿元。要知道，扣除非经常性损益后的净利润能反映企业真实的盈利情况，亏损收窄也表明了苏宁在过去一年里运营效率有所提升，以及战略方向的正确性。

可以说，苏宁已经迈入规模效益发展的新起点。不得不让人深思，苏宁是如何变革的？

► 聚焦零售主业，运营降本增效

在1月30日苏宁召开的2021年度工作部署会上，董事长张近东表示苏宁将坚持“聚焦”和“创效”两大发展主基调，推进企业稳健发展——“聚焦就是要实现以零售为核心的产业聚焦、以盈利为核心的业务聚焦；创效就是要强化效益优先，要追求有效率的规模，有规模的效益。”

通俗点说就是，集中精力做对的事情。

具体来看，苏宁做对了三件事。

第一件事是降低运营成本。核心在于精简业务，通过关停高投入、低价值板块，并将以业务转型、剥离无价值亏损业务等方式，降低业务亏损程度。

比如物流业务，以用户体验和商户体验提升为中心，聚焦有优势的仓配一体化、送装一体化、以旧换新、售后服务业务，砍掉低单价高亏损的无价值业务。对此，苏宁表示将对天天快递承接的低价值、高亏损的外部业务单量计划进行快速调整。

此次改革，长远来看，苏宁物流小件快递的亏损将大幅收窄，并可以将资源聚焦在大小件仓配一体化业务和售后服务业务，提升苏宁物流的整体盈利能力。

除物流以外，线下业务2020年受疫情影响较大，随着店面进一步优化调整逐步到位以及市场回暖，预计销售和利润都将逐步回升。

同时，苏宁持续加大了股权激励等手段提升人效。苏宁表示将使用最高10亿元的自有资金回购公司股份，并将回购股份用于员工持股计划或者股权激励。此计划涵盖零售、物流业务体系的中高层人员及业务骨干，技术开发体系核心技术人员等。此举将为员工、投资人和社会创造更大的价值回报。

第二件事是扩大销售规模。通过聚焦用户服务和价值挖掘，苏宁完善了服务能力，提升了全场景用户的活跃度和复购率；与此同时，基于“云网万店”发展加速电商能力输出，在线下赋能方面，2021年苏宁易购制定了新增4000家零售云门店的发展计划；另外，要围绕持续优化易购主站建设、大力发展B2B业务等方面进一步提升规模、提升质量。

第三件事是提高商品效率。在成熟的供应链系统下，苏宁正在全品类扩张，但短期内，数码、家电仍然是苏宁盈利能力的核心支撑。基于此，苏宁将成立S事业部，以数据为基础提升供应链效率，以数据为基础发展反向定制产品（C2M），计划三年内实现C2M产品20%的销售份额占比。要知道，数码、家电类商品的用户搜索信息丰富，可组合功能多样，更容易实现反向定制。

总结来说，苏宁聚焦零售的具体措施落地在效益与规模的提升上，这也是为何苏宁能在疫情负面影响下，全渠道快速布局，依旧保持了较快的发展速度。

► 新物种落地，云网万店战略凸显

俗话说，“授人以鱼不如授人以渔”，所以2020年苏宁由“零售商”升级为“零售服务商”，并迈入了“开放赋能战略”的新十年。旨在通过科技驱动，进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术等服务能力，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。

围绕“零售服务商”的发展定位，苏宁在去年第四季度正式推出“云网万店”。云网万店的核心职能是做好科技赋能和电商能力输出，聚焦面向B端和C端两方面的服务能力。

具体来看——面向B端，苏宁需要整合供应链、渠道运营、物流、技术能力，输出一体化的零售解决方案，打造作为零售能力中台的“云网”，从而实现面向B端的线下中小微零售商、线上平台商户的全面赋能。

同时，苏宁将进一步协同供应合作伙伴、用数字化提升产业效率。旗下各品类自营供应链业务和苏宁物流将成为云网万店互联网平台的合作伙伴，保障云网万店继续向用户提供自营商品和苏宁特色的服务体验。

面向C端，苏宁协同B端赋能所聚集的线上线下店——“万店”力量，从而进一步实现零售业务本地化、社交化。举例来说，自营实体门店也可以入驻云网万店提供的本地互联网交易平台，通过共享双方各类资源，实现场景体验、低成本获客、极速物流、便捷售后。

门店其最大的优势在于，自带广告效应，能进一步降低运营成本，精准服务用户，满足多场景下的用户需求。更甚，物流售后门店体验优势将持续放大。

而对苏宁而言，与云网万店的互相赋能将形成良性循环，最终提升整个苏宁在电商平台中的竞争力。首先，云网万店的发展将得到苏宁全方面的支持，其快速发展不言而喻；同时，云网万店的快速发展，又将推动苏宁整体业务发展。

从数据结果上来看，上线云网万店一个季度后，苏宁在年度业绩预告中首次披露了该平台的经营情况，单季度云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%，其中公司自营商品销售规模同比增长45.28%，可以说交出了一份满意的答卷，肯定了这项业务的正确性。

可以毫不夸张的说，云网万店的战略落地意味着苏宁将全面进入产业互联网时代，并带动中小企业共同盈利。

此外，云网万店一上线就受到了市场的广泛关注，已经获得由深创投领投，60亿元人民币的A轮融资。苏宁表示募集资金将用于用户发展、研发投入、平台运营，进一步提升用户和商户的活跃度、提升零售商和供应商服务，以促进业务发展。

此次融资正是苏宁零售赋能实现落地的又一经典“案例”，也表明了资本市场对这一“新物种”投资价值的认可。并且，随着苏宁智慧零售能力的不断成熟，云网万店有望对标头部互联网平台，实现独立发展，整合业务并引入战略投资，或会独立上市。

► 写在结尾

2020年苏宁在用户和销售规模上均实现了稳健的增长，盈利能力迎来拐点。2021年，目标明确的苏宁必将更上一层楼，净利润在降本增效的策略下显著改善。

广阔天地，大有可为。任何一家零售企业都有多元化的发展方式，而苏宁作为零售行业代表，经过多年的发展，构建了行业领先的全场景零售生态、专业的供应链服务能力以及高效的物流服务网络，这是其核心优势。

云网万店的推出和成功融资，也为苏宁的发展打开了更多想象空间。