导语：对淘宝、拼多多等其他平台上的无数个商家来讲，这个冬天比往年更加寒冷。随着蘑菇街首先针对商家推出了“关怀”政策，各电商平台也紧随其后。那么，究竟是哪些平台能给商家提供更好的条件，帮助商家脱困呢？

文| 李成东、张雅坤

来源| 东哥解读电商（ID：dgjdds）

许多人调侃道：“今年的春节是唯一 一次躺着在家就能给国家做贡献的机会，请珍惜。”这机会值不值得珍惜我不知道，我只知道，消费者受制于疫情不得不宅在家中，京东成了电商界的黑马，生鲜电商迅速渗透。

与此同此，也有各大电商平台上的无数商家，看着时间一天天过去，账面现金流极速收缩，感觉这收益的大窟窿好似长到了心尖上，越来越着急，却只能呆在家里，寸步难行，被一种深深的无力感围绕。

有商家朋友在里互相询问，“大家放假结束了没？”，结果有人的回复一语中的，“电商没有放假这么一说，我们现在是因为快递没上班无法复工而已。”一方面是暴涨的订单量，一方面却是运力不足的物流快递，结果却是消费者难以忍受长时间不发货只能退款，商家无力改变，这就是目前大多数电商的现状。

民生大计，关乎千秋，这本距离普通民众很遥远。但是所谓民生，先“民”而后“生”，普通老百姓中间，消费者是民，无数商家也是民。前者有京东和生鲜电商暖心，而后者的小棉袄又在哪里？

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► 疫情下的网商也需要关怀

相比于2003年非典，在这次疫情中多数未感染的人群无疑是幸运的——因为我们的电商体系已经基本成熟，哪怕足不出户，基本生活所需还是可以通过京东、美菜网、每日优鲜等自建仓储物流的平台购买到。相比于非典，出门购物被感染这种事的概率已经大大降低了。因此，电商赋予宅经济下每一个消费者的幸福值都是公平的。

但是对商家来讲，这样的日子无异于切断了他们的财路，每拖一天，朝不保夕的恐慌心理就加深一分。坦白来讲，能否度过难关不仅关乎着商家个体的存亡，更关系着今后线上线下整体经济的走势，不为别的，只因我们是世界工厂。

听着有点宿命论，实则这背后有一套科学的解释。不知何时，“made in china”已经从一种讽刺过渡成了一种标志。我们拥有世界上最大的消费市场，同时也拥有世界最多的制造工厂。无数个商家，联结成了如今庞大又盘根错节的产业链网络，不仅形成了国内制造业的基石，更成了全世界零售商品的纽带。

如果把制造业比喻成一个人体，那么数以万计的商家就是组成人体的最基本单位——细胞。作为价值产出的根本动力，某种程度上商家比消费者更需要被关怀与重视，因为他们在疫情中受到的影响，会在疫情结束后相当长一段时间内持续发酵扩大，造成更严重的损失。

而这些商家的隐疾与不幸，并不全都来自一个方面。这大概就是“幸福的消费者是相似的，而不幸的商家各有各的不幸”。

► “货”成为最大烦恼：旱的旱死，涝的涝死

在分析这些不幸之前，我们需要清楚，目前平台上的服装类商家主要分为两种，一种是普通的白牌商家，比如个人设计师、非品牌类商家；另一种就是类似于海澜之家、美特斯邦威等拥有大量线下门店的品牌类商家。

这两类商家面临的共同困境就是因各地封路和园区未开放带来的物流问题。前些天，由于各地（尤其是乡镇、农村道路）封闭，物流放假，就算工厂能开工，货也发不出去；即便2月10日以后物流相继恢复，全国快递业的产能也只堪堪四成。在此之下，商家发货的成本和时效都无法保证。海豚智库预计到3月份，物流行业才能恢复到正常情况。

除此以外，还有一个共性问题就是要开工资，承担非运营状态下的人工成本。不过这两点是全社会的企业都需要面临的，那么这种困难也就算不上真正有区别的困难。两类商家真正的区别之处，是库存的两极分化现象。

就白牌商家来讲，目前大部分工厂不能开工，出货困难会造成商家断货，因为他们通常都不会提前囤大量的货。就连亚马逊平台都把断货归为对Listing销量影响最大的因素之一，可见断货的伤害性之大。

我从一位资深电商从业者处了解到，在国内多数电商平台上，断货十天以上，商家就会从平台同类商品中的首要搜索位置降到自然搜索位置，严重影响点击率和转化！此外，即使这类商家体量大一些，有自己的仓库，也无计可施。因为仓库大多数建立在园区，这些园区现在也是被封锁的。说到底，断货几乎是不可避免了。

这边是旱的旱死，那边则是涝的涝死。对于品牌类商家来讲，由于线下拥有大量门店，通常会在春节放假前准备大量库存。以服装品牌海澜之家为例，他们在10月份、11月份就已经开始准备生产春节要销售的款式了。刨除运送到各个门店的物流时效，最晚在12月底，海澜之家的春节款就已经生产完毕。

但天有不测风云，本来打算靠着往年经验，在春节大赚一笔的品牌商，被新冠疫情杀了个片甲不留，线下门店全部停摆。这导致他们手中虽持有大量库存，却因线下门店不能营业而积压。所以对于品牌类商家来讲，他们面临最大的问题就是清理库存。

事实上，在这样的极端环境下，两类商家的“货”也已经到了两极分化的地步。对于白牌商家来讲，断货是因为无法开工，物流困难，这两个因素都是随大势而动，并非仅靠平台援助就可以解决；相反，手里有货卖不出去，是完全可以通过借力平台的政策一一解决，至少短时间内现金流可以周转一番。

随着蘑菇街首先针对商家推出了“关怀”政策，淘宝、拼多多等电商平台也紧随其后。这样的情况下，去深究出台这个政策的先后顺序毫无意义，真正有意义的，是去观察相似政策下，哪个平台能给商家提供更好的条件，取得更好的效果。

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► 电商平台各显神通，商家如何择良而栖？

首先，我们来看一看目前为止，都有哪些平台针对商家推出了优惠举措。就猫拼狗三大巨头来说，疫情期间，京东收获颇多，淘宝和拼多多则因物流问题受到了不同程度的销量打击，怀揣着作为巨头的觉悟，二者也较为快速地针对商家端利好政策做出了反应。

淘宝天猫

淘宝除了针对优质农产品商家开展“吃货助农”活动，还在近期推出了针对直播商家的举措，即全国所有线下商家全部可以零门槛、免费入驻，免费使用运营工具，其实也就是平台方面免佣金，但是我们都知道，淘宝直播的平台佣金比例很低，抽佣的大头在于主播，且带货能力越强，抽佣越高，对于以清库存为目标的商家来讲有些得不偿失。

此外，阿里巴巴又在近日宣布免去天猫商家上半年的平台服务费，力图帮助中小企业发展。但据我们跟商家了解，阿里免半年服务费只是说出来好听，真实情况是大多数国内商家之前只要每年达到一个门槛不高的销售额，就能免全年平台服务费，一般免不了平台服务费的都是做得很差的店铺。也就是说，阿里这项免半年服务费，对于商家本身而言并没有太大作用。

拼多多

1月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。

不过，在查找这条举措的相关信息时，我发现拼多多平台最新发布的规则显示，对于1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴；2月7日起，对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

我们知道，在2月10日之前，通达系物流大部分都未复工，这期间想要发货，选择第三方物流只能是顺丰或者邮政。可是拼多多的客单价较低、且多数是五环外用户，多数商家很难选择顺丰这种成本较高、低线城市网点又不全的物流合作。也就是说，其实真正能达到补贴门槛的商家，并不多。因此就我看来，这个举措的效果还需要持续观察。

蘑菇街

与淘宝直播不同，蘑菇街推出的是“佣金双免”举措，是指达成合作的品牌要以极低的价格甩货，如果3月底之前达成的销售额能够在1000万元内，就可以获得平台佣金和主播佣金双免的优惠待遇。对于入驻平台的品牌商来讲，这几乎砍掉了直播电商行业最大头的流量成本，通常为销售额的20%-30%。

在获客成本越来越高的当下，可以说社交与直播属性的结合是带货最快最便宜的方式。说白了，这个政策最主要的作用就是可以在直播清库存的过程中，把降低的这部分流量成本让商家以折扣的形式呈现给消费者，薄利多销。

这么一来，刚刚淘宝直播的“得不偿失”问题就迎刃而解了。据我了解，蘑菇街这个举措的首秀也在2月5日晚告捷：因为疫情期间情况特殊，在品牌商家无法提前给主播提供样品的情况下，蘑菇街主播小甜心还是在一晚时间内成功售出了6万件商品，助力海澜之家、快鱼等品牌商家甩了近200万的库存，更何况目前物流问题已逐渐恢复，直播带货销量将更上一层楼。

有意思的是，虽然这个举措的首秀很成功，但相比于服装这种非标的品类，美妆这种标品其实更加适合主播带货清货。

两方面原因。一是美妆品类的利润空间更大，二是大多数美妆保质期较长，如果在折扣力度大的前提下，消费者更愿意“囤货”，带动销量，达到品牌商清库存的目的。

快手电商

除了淘宝和拼多多，近两年势头迅猛的快手电商也推出了“技术服务费”减免措施，从2020年2月9日至 2020年12月31日，所有通过快手商品或指定第三方交易工具完成的订单，商家累计结算金额不超过10万元（含）的部分免收技术服务费（减免后，仅承担1%支付渠道手续费）。

也就是说，每一个用户，都可以通过挂一个商品链接在快手上进行销售，对于许多还未入驻快手的商家来说，这是一个很好的机会。根据快手联合凯度数据发布《2019快手商户经营现状研究报告》显示，61%的快手商户月收入已经超过了10万元，而随着越来越多的商家加入，快手商户的数量也会迅速扩张。

换言之，这个政策真正利好的是长尾商家或者新手小白，对于大多数腰部和极少数尾部商家来讲，超过10万元的那部分收入——也是大部分收入依旧要收取技术服务费。而无论是品牌类商家还是白牌商家，多数也都处于腰部，实际上对于清库存的帮助并不明显。

寺库

奢侈品电商平台寺库也于2月5日正式宣布，在疫情非常时刻与全国高端商场、品牌专卖店、买手店、免税店、高端超市等展开合作，以在线直播的形式边拍边卖。

与寺库合作的商家则能享受五分钟快速入驻、有担保免保证金、24小时技术和运营支持、超过3000万高端会员流量支持以及供应链金融服务等五星级服务。

说到这，大家已经可以看出，多数平台对商家的补贴政策都是通过直播形式来实现的。因为在大家都宅在家里的情况下，直播必定会迎来新一波的增长机会，平台不仅可以帮助商家清库存，还能收获大批活跃用户。

不过在我看来，快手和寺库的这些措施对于库存积压的品牌商来讲，要么对于清库存的作用太小，要么看似全面但是并不能直击要害。疫情当前，整个电商生态系统的每一环其实都面临着挑战和困难，商家、主播、平台各有各的难处，而如果平台和主播能够放弃佣金，为商家腾挪出更多的利润空间，商家就能够降低价格吸引更多消费者购买，消费者也能够得到实惠，从而促成多方共赢的局面。

这种同舟共济的措施，是在疫情下将品牌商损失降低到最小的做法，同时也是将各行各业损失压缩到极致的途径。唇亡齿寒是最坏的局面，与平台互相依偎才能为商家带来真正的温暖。