文/孟永辉

在新旧各股势力都在加持新零售概念的时候，我们看到的是一个全新风口的逐渐形成。对于习惯了追赶风口的人们来讲，新零售风口的出现无疑可以缓解他们的焦躁情绪，并且可以延缓互联网时代落幕的困境，真正找到破解互联网时代困境的方式和方法。阿里、腾讯在新零售市场上的资本运作就是这一现象的直接体现。

如果仅仅只是把新零售看成是一个概念或者营销噱头以此来获得资本关注的话，那么，所谓的新零售到最后或许将会落得一个和互联网一样的下场。经历了互联网时代的洗礼，参与到新零售洪流之中的人们自然不会放弃这样一个机会。他们除了借助新零售获得资本的垂青之外，或许更加期望能够借助新零售的技术、模式和手段来解决那些互联网时代无法破解的痛点和难题。

对于用户来讲，他们对于新零售的期待更多的是基于需求方面的。经历了互联网时代的洗礼之后，用户的消费需求已经不再仅仅只是局限于买得到商品，买得好、用得好，进而过上美好的生活才是他们在新零售时代的主要需求。从这个角度来看，无论是从新零售的玩家还是从用户本身来讲，新零售时代都不是一个主打概念的时代，只有真正去解决行业发展的痛点和难题，只有真正满足消费升级下的用户新需求，才是衡量新零售时代是否成功的标准所在。

互联网式模式遭遇困境，新零售正与之诀别

回顾新零售的诞生，我们可以看出，它的出现和萌芽其实是在互联网式的发展模式遭遇困境的大背景下诞生的。按照经典的互联网模式，行业效能的提升可以借助互联网的去中间化来实现，然而，如果仅仅只是一味地去中间化，而不是去改变行业本身，那么，等到用户需求转变、平台效力见顶后，互联网式的发展模式必然会遭遇困境。于是，我们看到当流量红利和平台优势不在的时候，一场潜伏于互联网式模式的危机正在慢慢酝酿。

对于一些中小型的玩家来讲，他们并不会感受到互联网红利见顶的尴尬，而是继续在延续着约定俗成的经典的互联网模式发展。对于以阿里、腾讯和京东这些大型的互联网平台来讲，他们对于行业当中正在发生的改变总是异常敏感，所谓的“春江水暖鸭先知”说得就是这个道理。当互联网式的发展模式开始遭遇越来越多的挑战，人们开始寻找新的发展模式，以阿里、腾讯和京东为代表的互联网巨头首当其冲。从表面上看，他们在不断加持新零售的概念，不断进行新零售方面的布局，从本质上来看，其实他们正在与经典的互联网式的发展模式来一场诀别。

告别平台模式，新零售开始深度参与到行业实际运作过程当中。按照经典的互联网模式，我们进行所有的操作几乎都要通过搭建平台的方式来实现。对于处于信息不对称两端的供求两端来讲，这种以平台模式来实现双方对接的方式是非常有效的，我们也看到了以平台模式为代表的发展模式带来了移动互联网时代的发展繁荣。阿里、京东、美团、滴滴等诸多大型的互联网平台都是在这样的大背景下诞生的。

随着互联网技术对于人们生活影响的逐步深入，特别是以互联网技术为代表的对于信息不对称的消除，我们看到的是平台在消灭信息不对称过程所发挥的作用呈现递减的趋势。这就是为什么有那么多的大型的互联网平台感受到平台用户的活性不再，平台盈利出现瓶颈的根本原因所在。正是在这样一个时候，“新零售”的概念被提了出来，并且从一开始就获得了阿里、腾讯和京东为代表的诸多大型互联网平台的关注。

同互联网时代仅仅只是搭建一个平台不同，新零售并不仅仅只是搭建一个平台就能够解决行业痛点和难题的。深度参与到行业实际运作过程当中成为破解行业痛点的关键所在，这同样是新零售的灵魂所在。互联网模式的关键词是“撮合”，而新零售模式的关键词是“赋能”。单单从两者之间的关键词上面，我们就可以看出新零售模式与互联网模式的根本区别。当新零售时代来临，我们看到的是一场以深度参与到行业实际运作过程当中的全新时代的来临。

告别一元对立的状态，新零售正在开始线上和线下的完美融合。我们都知道，在互联网时代，人们的吃穿住用行等流程和环节全部都集中在了网上，线下的门店被挤兑到了一个角落里。在这样一个大背景下，线上和线下是对立的，竞争的，两者之间的关系是水火不容的。因此，我们看到互联网式的发展模式到最后是线上渠道的日子越来越好过，而线下的渠道则是开始遭遇越来越多的困境。从根本上看，互联网式的发展其实是一元对立的，它的发展所带来的一个直接结果就是你死我活的死亡游戏，这种发展模式并不是行业发展的终点。

当新零售时代来临，我们看到的是一场以线上和线下融合为代表的全新发展时代的来临。通过实现线上和线下的融合，新零售达到的是一个和谐共生的发展状态，线上和线下相互补充，目的是满足用户消费升级时代的新需求。当新零售概念被提出之后，我们看到的是一场以资本运作和资源共享为代表的线上和线下的融合的过程，无论是传统的电商豪强，还是新生的新零售玩家，他们都在将线上和线下的融合看成是新零售发展的必然方向。于是，无论是通过资本运作，还是通过站队，我们看到的是一场线上和线下融合的出现。

告别互联网时代一元的发展状态，通过线上和线下的融合，实现线上和线下的完美结合，或许是新零售区别于互联网式的发展模式的关键所在。不再一味地强化线上或者一味地强调线下，而是通过达成线上和线下的融合实现对用户新需求的满足，我们看到的是一场以线上和线下融合为代表的全新时代的来临。

告别以C端用户获取为代表的发展模式，新零售正在将B端用户看成改造对象。改变C端用户的消费行为和习惯，将C端用户的消费习惯和方式从线下转移到线上是互联网时代真正需要解决的重要问题。从这个角度来看，C端用户是互联网时代的改造对象。当新零售时代来临，我们看到的是一个以B端用户为主要改造对象的全新时代。无论是对B端用户进行赋能，还是改变B端行业的传统生产方式和方法，从本质上来看都是一个将B端用户看成是改造对象的过程。

对于已经发生了深刻改变的C端用户来讲，他们不再仅仅只是局限于在线上找到与自己需求相互匹配的商家，而是更加关注那些商家是不是真正可以满足自身的需求。从这个逻辑来看，只有真正改变B端行业，说得更加直接一些就是要改变传统产品的生产和供应方式，才能真正满足C端用户真实需求。因此，从改造对象上来看，一个以B端用户为目标用户的全新时代正在来临。

当互联网式的模式无法满足C端用户需求的时候，单纯地依赖互联网式的模式必然开始失去原有的效力。于是，我们看到以改造B端为代表的新零售时代的来临正在抛弃互联网式的发展逻辑。通过改变B端行业的生产方式和手段来满足C端用户的需求，或许才是下一个发展的红利。当以改造C端的消费行为和习惯为代表的发展模式遭遇困境时候，我们看到的是一场远离B端用户的逃离。

当互联网式的发展模式在资本市场开始失去魔力，并且开始遭遇发展瓶颈的时候，我们看到的是一场以新零售为代表的全新发展风口的形成和崛起。经历了互联网时代的洗礼，人们对于互联网式的发展模式有了一个全新的认识，于是我们看到当新零售的风口来临之际，一场远离互联网式发展模式的新进化。在这场进化中，无论是以阿里、腾讯和京东为代表的互联网豪强，还是以假借社交新零售的概念参与其中的投机者们，他们都在将新零售看成是一个全新的发展方向。

场景在前，赋能在后，谁才是新零售时代的关键？

当新零售时代来临，我们看到的是一场以场景搭建和赋能B端为代表的全新时代的来临。对于参与到新零售时代的玩家们来讲，有人将场景看成是关键，他们认为场景是未来的流量入口；有人则认为赋能是关键，他们认为赋能B端是盈利的主要来源。那么，当场景和赋能的因素在新零售的大潮中显现，什么才是新零售时代的关键呢？

无论是场景还是赋能，满足用户的需求才是终极追求。新零售时代之所以会出现，其中一个很重要的原因在于互联网物种已经无法满足用户的需求。传统电商如此，新电商同样如此。因此，当新零售时代来临，无论是我们进行场景搭建，还是对B端行业进行深度赋能，其中一个很重要的点就是要满足用户的需求。

只有通过场景的搭建，只有通过不断对B端行业进行深度赋能，用户需求才能得到根本满足。如果有关新零售的布局无法真正改变用户的需求，那么，所谓的新零售仅仅只是一个概念而已，同传统电商其实并无任何实质性的内涵与意义。我们看到的阿里、腾讯和京东在场景搭建上进行的搏杀以及在新技术上的布局，说到底其实都是为了满足用户的新需求。只有那些真正能够满足新需求的新零售布局才是最重要的，所有无法满足用户需求的新零售都必然会沦为一种概念。

无论是场景还是赋能，新技术依然是新零售时代的主角。当新零售时代来临，无论是场景搭建还是赋能行业，如果在这个过程当中缺少了新技术的参与都必然会陷入到互联网式的俗套里。从这个角度来看，新技术才是新零售时代的主角，只有掌握了新零售时代的技术制高点，才能在新零售时代占得先机。

我们看到，无论是阿里巴巴的达摩院，腾讯不断加大相关方面的研究还是百度all in AI，其实都是在加持新技术上的布局，通过新技术的不断成熟和落地来给新零售的发展找到新的发展动力。因此，无论是场景搭建，还是B端赋能，如果缺少了新技术元素的加入，所谓的新零售都将仅仅只是一个无所谓的概念，最终变成了一种与互联网式的物种毫无任何区别的表演。

无论是场景还是赋能，新零售都要能够再度提升行业运行效率。互联网式的发展模式之所以会陷入瓶颈期，其中一个很重要的原因在于它无法再给行业的效率提升带来任何正向上的提升。而人们之所以会加持新零售的概念，其中一个很重要的原因在于新零售能够再度提升行业发展的运行效率。从这个角度来看，无论是场景还是赋能，只有那些真正能够提升行业发展效率的改变才能真正长远。

无论是资本市场，还是市场本身，其实都需要一个能够真正提升行业运行效率的全新物种，因此，无论是场景还是赋能，只要能够提升运行效率的模式，才是真正意义上的新零售。我们看到的当下新零售玩家的一些操作方式，其实都是在将行业效率的提升看成是他们介入新零售的终极目标。

在资本和巨头的轮番加持之下，新零售无可争议地成为当下的发展风口。然而，由于人们习惯了互联网式的发展套路，所以，我们看到了以新零售为代表的各种概念开始出现。对于新零售行业来讲，无论是哪种概念，只有真正能够给行业发展带来改变，真正能够改变传统行业的生产方式和供应模式，才能真正把行业的发展带入到一个全新的时代。