这几天，有用户投诉闪银有了一个新的砍头息方法：申请贷款必须先买个盒子，支付了盒子费用之后的余额才能取出。

投诉人杨先生表示：

借款二千，到账之后直接扣掉三百六至尊礼品盒子费用，还款页面又出现一个七天还款四百，通过app联系不上客服，也就是实际借款一千二百四十元，分六期还款，第一期479.33，剩下五期每期还款347.09，共计还款2214，年利率月利率远远超出法律法规。

对此，闪银相关负责人向记者透露，目前平台上所有金融机构提供的信贷产品都是有准入门槛和申请条件的，而闪银给到用户贷款有三种方式，如果用户的信用信息不充分的话，可以提供房产信息或存款证明来确保信用审核通过，如果以上两种信息都不能提供，就可以用激活电商信用的方式，也就是说绑定银行卡，购买一个电商产品来提升个人信用。而具体选择哪一种方式，决定权在于客户。

该负责人也认为，通过购买产品来提升信用和补充信息是行业内通用的的方式，而以此作为砍头息有失偏颇。

苏宁金融研究院高级研究员赵一洋表示，这种方式可能有两个目的，一个是规避现金贷，有一个消费行为存在就相当于有一个场景支撑，因为现在国家对于现金贷的监管还是比较严格。第二个目的，就是商品本身的价值肯定是跟它标价有一个非常大的价格差。这部分就可以弥补利率的部分，因为他相当于通过这个商品的价值差把那个高利息超过36或者超过24这个利息部分弥补了。

壹零研究院院长于百程认为这种情况确实有，不过应该不是普遍存在。

值得注意的是，此前聚投诉上关于闪银的投诉一直名列前茅，年度排行榜上，Wecash闪银和马上消费金融的投诉量双双破6000，状元和探花仅有数十票的差距。

记者翻阅聚投诉上关于闪银已有的投诉，多为暴力催收、砍头息、高利贷，7288件投诉中，解决了5869条，解决率80.53％。

或许是受大环境影响，亦或自身问题，2018年，闪银的投诉解决率就一直处于降低的趋势，在今年伊始，甚至一度跌到了一半以下。

闪银表示，闪银一直有专门的团队在处理和聚投诉上面遇到的客户投诉，而投诉的数量其实与业务的体量是正相关的，说明业务做得还好。综合来看，在闪银同体量的公司中，这个解决率也算相当高了。

此外，闪银高管也更换频频，天眼查数据显示，仅仅不到两个月，闪银的高管团队就经历了两波大清洗。也有该公司前员工告诉记者，自己半年前离职，而现在接替他工作的人也相继离职，“每年都有大的变动。”

虽然在去年十月的变更中，曾经的董事、玖富集团的创始人任一帆已经不再担任法人，但其官网上简介仍然是一个叫任一凡的人。

而对此，上述负责人表示，玖富之前和闪银只是纯投资的合作，对具体的人员变动还不清楚。

此前也有媒体热传闪银即将赴美IPO，不过闪银表示目前暂时没有到这个阶段，工作重心还是夯实业务为主。