近日，网约车企业易到被黑公关恶意诬陷一事进一步升级。3月1日，网络突然爆发易到停止网约车服务、转型二手车市场的消息，消息传开后引发了司机乘客的围观和市场对易到的恐慌。当天，易到官方不得不站出来严正声明，称有人雇佣水军造谣生事，公司法务部已经启动司法程序，易到再次呼吁共同维护良好行业秩序。

　　谣言突然爆发损害公司形象，易到严厉声明震慑黑公关

　　3月1日，“易到停止网约车服务，并转型二手车交易平台”这一消息突然在微博、**、短信等多个渠道同时传播开来，并且在极短的时间内被转发到易到司机和乘客聚集的网络社群。之后，该消息蔓延到网约车市场和社会上，引发了公众对易到的质疑和争议，使易到在短时间内遭遇了大量的恶意评价。

　　所幸的是，易到的反应不可谓不快，而且3月1日其发布的严正声明有理有据，既表面了自己决不妥协的立场，也及时挽回了市场对易到的信心。在声明中，易到已经查到“有人持续在**、微博及网络假冒易到公司名义造谣生事”，“并雇佣水军大量转发，推动网媒大量转载”。

　　此外，易到声明已经对此次造谣时间进行调查取证，公司法务部也已经诉诸司法机关。在谣言满天飞的情况下，易到用高压态势给黑公关及其支持者以震慑，使其不敢在轻举妄动。

　　易到的公开声明很有力度，也很奏效。公开声明发出后，所有谣言已经不攻自破，给易到留下了可攻可守的自由空间。

　　最早网约车平台焕发新生，高质量服务带来更多优惠

　　据悉，成立于2010年的易到是网约车市场最早的品牌，不仅实力雄厚，拥有大批忠实的消费者，而且服务质量高，在市场上具有良好的口碑和信誉。为了在激烈的竞争中生存下来，易到从一开始就制定了高标准的服务要求，独树一帜地走高端化路线，将“易到司机更专业、易到乘客素质高”这种认可播撒到消费者和易到司机的心中。

　　与其他网约车企业的严要求不同，易到提供的产品更加具有灵活性。它也是唯一一家允许乘客和司机双向选择的平台，充分体现了双方的平等和互相尊重。而乘客和司机可以互相进行评价、收藏等机制的弹性设置，使易到形成了对于司机和乘客素质的有效管理和提高。可以说，易到的存在使得司机和乘客共同进步，实现了网约车服务的双赢。

　　在业内，易到也是公认的司机赚钱多、乘客福利多的网约车平台，各种优惠活动层出不穷，长期吸引着新老顾客的加入。比如2月27日，易到就推出集团用车50%充返一周倒计时，在易到**服务号也上线“50%返现+50%用车现金券”的回馈活动，受到了市场的热烈欢迎。

　　易到被黑背后有人在推动，网约车走上正轨拒绝倒退

　　易到所说，谣言背后是黑公关在推波助澜并非空穴来风。该消息几乎是在同一时间在网络多个渠道上同时蔓延开来，有着明显的认为制造的痕迹。而且，该消息第一时间就被传入了易到司机和客户群，说明水军们是有备而来，在事先就已经掌握了充足的资料，有着明确的进攻计划和目标。

　　而且如果没有人为的推动，即便消息散播开来也许有足够长的时间。但易到被黑后仅仅一天的时间，消息就被传得沸沸扬扬、天下皆知。这说明很可能有黑公关在背后兴风作浪，大大推进了谣言传播的速度和范围。这才让易到在还未回过神的时候就已经中招。

　　而现在易到正处于微妙的市场竞争格局中。自去年网约车新政推出、滴滴合并优步以来，市场上虽然形成了滴滴一家独大的局面。但是在积极的努力下，易到稳住了市场第二的位置，并具备了扩大市场份额的实力。在这种情况下，易到很可能成为了众人眼中的目标，而此次被黑事件也可能出自市场竞争者之手。

　　然而诚如易到在公开声明中所言，网约车市场现在最需要的就是良好的行业秩序。在新政推出以前，各个平台的竞争进入白热化，竞争手段也层出不穷，其中就不乏造谣、污蔑这种恶意行为。现在，网约车市场在国家规范下、在用户期待中终于走上正轨，无论是法律还是市场相关各方都不会再允许有人出来逆势而为。

　　(文/于斌 潮起创始人，**&**：117821818)