齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 李静 郭辰昊 河南许昌报道

被柴怼怼质疑玉石产品质量一个月以后，五一假期后的胖东来的玉石销售出乎预料得火爆。

先有当地市场监管部门以官方身份认定“玉石合规”，后有央媒评论“胖东来需讨回公道”，再度被舆论浪潮包围的胖东来，以流量延续了自己的“口碑”。

但自内裤掉色事件以来，胖东来连续遭遇“质疑”并诉至公堂，加之胖都来、胖东升等相似品牌接连出现，都让商超“顶流”胖东来面临多维考验。

近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者到河南许昌实地探访，近距离观察舆论风波中的胖东来，探寻胖东来“硬刚”不良投诉的法律底线和自我证明之路。

抢购和田玉的顾客更多了

被“怼”之后，胖东来的玉石卖得更火了

五一假期后，有“不挂牌的6A级景区”之称的胖东来不仅没有出现客流减少，反而顶着于东来“硬刚”柴怼怼的舆论，出现了令人意外的一幕：前来抢购和田玉的顾客更多了。

最近几日，胖东来时代广场一大早就排起长队，其中珠宝专柜和田玉区域的人流最多。不少顾客来买和田玉的原因都是，“看到新闻后才知道胖东来卖玉石，卖的还是真的。”

珠宝专柜和田玉区域的人流最多

对市场变化更为敏锐的是代购人员。

从事多年代购的小合（化名）告诉记者，“之前和田玉这个区域只有一个营业员，现在好几个营业员，柴怼怼那个事之后现在更火了。之前买黄金的多，现在买和田玉的多。以前三四天或者一周更新，现在和田玉每天都会补货。”

5月7日下午3点，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在胖东来玉石柜台眼看着最后一块和田玉被买走。下午6点，排队号码已经到了168号，顾客纷纷向工作人员咨询补货情况。得到的答复是，“现在每天一个通知，明天补货的情况不确定，这几天都是卖空的情况。”

小合还发现，和田玉的销售结构也发生了变化。以往两三千元的和田玉更受欢迎，最近每天上午10点左右，5000元以下的和田玉便销售一空，有时排队好几天才能给顾客买到。“大部分人都不懂，不懂的话，就来这里买，因为这里买不到假的，而且比外面便宜。”

胖东来的和田玉价格从几千元至几万元不等，成交情况十分可观。记者还注意到，在珠宝开发票处，专门设有珠宝玉石鉴定业务。

抢购热潮还引起购买规则产生新的变化。之前购买和田玉不用预约，现在纸质的号都供应不上了，开始线上预约，并且每月限购一次。

和田玉上标注了进货价

8日上午9点，线上发放的50个号很快一抢而空。现场和田玉补货有限，但抢购热度不减。值得注意的是，和田玉都标注了进货价。例如，一款和田玉（碧玉）手串的进货价为2544元，售价为2990元；一款和田玉手镯的进货价为15840元，售价为18630元。

于东来“硬刚”网红的商业底线在哪里

同一个区域卖出去的玉石产品，整整一个月前，被网红柴怼怼质疑：胖东来玉石产品有质量问题，同时定价暴利。

与此前处理“内裤掉色”事件大同小异，胖东来于4月8日深夜发布针对“柴怼怼”等三起网络侵权的回复说明。4月30日，胖东来公布受理案件通知书，关于起诉“柴怼怼商业诋毁、侵犯名誉权”一案，已于4月25日在许昌市中级人民法院立案。

创始人于东来或许心有不甘，甚至有点赌气。五一假期，于东来在社交媒体连续发布多条推文，对柴怼怼回应。5月3日上午的推文显得有些“孩子气”，他表示：如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，“我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业”。

这种“硬刚”取得了效果。5月3日，抖音平台对柴怼怼的视频予以下架，并根据《抖音社区自律公约》，限制该账号投稿权限一个月，如在处置期后进一步发布涉嫌侵权内容，将升级处置。

三天后，更有说服力的调查结果给了消费者信心。6日，许昌市市场监管局魏都区分局公布调查结果，认定胖东来玉石销售合规。许昌市胖东来唯初珠宝有限公司2025年1至4月份共销售和田玉商品4177件，销售金额2959.2175万元，平均毛利率不超过20%。

自5月6日起，胖东来商贸集团官网一直显示“已关闭”状态。于东来连发10条内容后，也关闭了个人抖音账号。他把情绪撒到了网络平台：随意违法的行为在网络平台应该及时管理。

8日开始顾客线上预约后抢购和田玉

业内人士称，销售渠道对玉石定价的影响极大，这也是玉石市场“水很深”的重要原因。这次的玉石风波，关系胖东来一直赖以生存的顾客信任问题，这就不难理解胖东来为何会有这么大的反应。

济南市法学会知识产权法学研究会常务理事、山东隆湶律师事务所主任李富民律师指出，根据《民法典》相关规定，胖东来有权要求柴怼怼下架视频、停止侵权、消除影响并赔偿损失。同时，根据《刑法》第二百二十一条规定，如柴怼怼捏造并散布虚假信息查证属实，损害胖东来的商业信誉、商品声誉并造成重大损失的，将面临两年以下有期徒刑或者拘役甚至罚金。

树大招风，线上乱评线下抢购

连续不断的风波，一度让胖东来的口碑有所变化。今年2月“内裤掉色”事件后，经济学家宋清辉曾发表评论，“胖东来是一家没有什么核心竞争力的企业，只能变着花样靠流量活着。”

4月，先有“躺平叔”质疑胖东来帮扶永辉超市、湖南步步高是为了获取利润，同时高价售卖自有品牌产品获取高额利润，后有网红“柴怼怼”指控胖东来以高价售卖低成本玉石牟取暴利，并极力贬低胖东来商品质量。

五一期间，浙江嘉兴海宁市“胖都来”商场开业，名字与胖东来仅有一字之差，且商场标识与胖东来非常类似，在网上引发争议。对此，胖东来已经诉诸法律手段。记者在企查查搜索发现，除“胖都来”外，类似的名字比比皆是。

李富民律师认为，诸如胖都来、胖东升等标识涉嫌侵犯胖东来企业的商标权益，而各类“胖东来”公司则可能涉及不正当竞争问题。但在一些网民看来，胖东来的反映过激了，有点“小家子气”。此外，还有网评称，“胖都来”可能侵权，但“胖东升”如果成立比胖东来还要早，那胖东来是不是有侵权的嫌疑？

但线上的被质疑和被蹭名声，并没有影响线下的胖东的高人气和好口碑。五一假期后，来自北京、广州等地的多家企业，正在胖东来学习参观。就连网约车司机也表示，“我们一直都在胖东来买东西，至少在这里不会买到假货。”

多地的企业团队在胖东来学习参观

线上线下为何反差巨大？山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭认为，“任何企业在成长过程中，势必要经历一些风波。网上舆论确实对企业会造成比较大的损害，要认真追究责任，公众也期待一个有说服力的结果。”

另外，董彦岭提到，“企业家与企业深度绑定，有利有弊。良好的社会形象是一种助力，但企业经营逻辑还是关键，面对舆论要有定力，因为消费者最终会作出自己的比较和判断。”

在人民网关于胖东来的评论中提到：正常运转的社会离不开监督，健康发展的企业也离不开“啄木鸟”；但是，不能抹黑诋毁企业和企业家形象声誉，不能炮制传播虚假不实信息干扰企业发展，更不能敲诈勒索企业，这同样是法治社会的底线要求。

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点