事情经过：10月16日晚间，一条配图为成箱钞票的微博登上热门，拥有170万粉丝、认证为“信息安全、网络安全专家”等信息的大V@sunwear 发文表示，因上海银行虹梅支行的员工服务态度差，自己一怒之下一次性取走500万元现金，并将会把几千万存款全部取走，如此做法让不少网友惊呼“豪横”，而且迅速登陆各大自媒体平台的热榜、热搜、热点显著位置。看热闹不嫌事大者，撸起袖子纷纷加油添醋的评论、跟帖、讨论，好不热闹。从亲身发文的流量热度看，平台也是给足了流量，拿出吃奶劲头推送。

10月16日在国内几大自媒体平台看到了这件事情的报道，没有想到这件事情竟然没完没了了。由于长期从事银行工作的缘故，感觉有必要说几句。有言在先，不一定正确，纯属个人想法。

首先，进银行营业场所网点必须戴口罩，疫情当前，不仅银行而且所有公共办事营业场所都是这个要求。保安叔叔要求这位客户戴口罩没有错，至于态度怎么样，客户自己有绝对感受权和判断权，这是一对一的情况，只有客户有发言权，或者调取监控录像，银行网点录像不会坏。

其次，客户没有随身携带口罩怎么办？一种选择是客户自己去购买，有些场所确实是这样；另一种是公共服务营业场所一般都配有备用口罩，包括大部分公交车上都有。我去过的银行网点都有备用的，而且保安会亲自拿出给客户。当然，这是一种自觉，是一种客户就是上帝以及维护疫情戴口罩要求的自动自发做法。至于这家银行就不得而知了。如果按照这位客户的说法，说实在，不仅作为存款流水上亿的客户，就是一般储户心理也绝对不爽。

再次，这位客户博文中说到的其他服务比如老人等态度，以及客服电话服务人员等，如果属实的话，判断服务态度的性质并不难。

最后，这位客户要把几千万存款转走，并一次提取500万现金，显然是在赌气和报复。因为银行手机银行进行大额转款额度要高很多，也非常方便，转到哪里都可以。何必自己搭着宝贵的时间，银行柜员、点钞机费时费力，弄个几败俱伤呢。

当然，从多方面来说，这个客户要求提取大额度现金，把几千万存款转走，都是他的权力。“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”，这是存款必须遵循的原则，已经写进《商业银行法》里了。货币选票是客户自己的，客户想投给谁就投给谁，拥有绝对的权力。

后来，银行调查结果出来了。10月17日，上海银行回应客户取现五百万：保安曾提醒客户佩戴口罩，网点工作人员并未违反服务要求。随后当事人回应上海银行调查结果称，并没有自己逼负责人下跪的情节，全程配合防疫要求，希望银行将监控大方放出来。

这个调查基本是搞了个流水账，对客户反映一推六二五。不过，客户提现500万现金很顺利，也说明该网点满足了客户正当诉求，没有刁难就谢天谢地了。

客户又提出了关于服务人员戴口罩等问题，包括服务态度等，建议把录像放出来就真相大白了！感觉客户没有过分要求。

还是那句话，货币选票在自己手里，一定要投给服务质量好，自己满意舒服的机构。这样才能形成一个正向激励机制和社会氛围，才能真正出现优胜劣汰的局面。

总之，商业银行在服务客户上提升空间很大，“客户是上帝”要从墙上走到现实中！