当前业务数字化转型已经成为所有企业的刚需，如何运用工具获取流量，以更真实具备信任感的内容，降低流量获取成本、提升运营效率无疑是争取客户和消费者的捷径。

但是，一些公司内部缺乏足够多技术储备人才，对业务数字化过程之中技术节点、具体产品开发周期、成本估量不甚了解，因此特别需要有懂业务并且懂技术的团队帮助他们更好进行开发。

而就是扮演了这样技术团队的角色。其自制直播节目——《来给老鲍提需求》，就是它充当“共享CTO”的直观呈现。

一、用直播做服务，倾听客户心声

创始人鲍春健认为，只有不断倾听客户需求、以此来不断推动企业技术部门、产品部门做出真正能够解决用户需求的产品和方案，才能源源不断推动业务和产品创新，这也是企业始终保持市场敏锐度的最好办法。

无论是同事还是服务的企业客户都习惯称呼鲍春健为“老鲍”而很少喊“鲍总”，程序员出身的老鲍很满意这个亲切自然的称呼，并且以自己真实的形象和身份出现在直播之中，但求帮助企业做好转型提升业务成效。

这与我们看到的很多SaaS服务商，习惯为客户做咨询和辅导、将技术方案的设想是截然不同的。老鲍想的却是向客户请教如何改善产品和服务，他特别重视客户对自己产品的投诉建议还有使用痛点反馈，并在直播时候现场喊麦，由相关责任人跟进解决。

抛开学习层面，在直播内容上也相当“干货”，展示出了团队的务实精神，不怕客户提需求，就怕客户没反馈。

每一期的私域直播是在商家学堂的知识店铺之中进行，每一期都有相应的海报在朋友圈之中转发，吸引客户在之中观看直播，观众能看到相应分享导流进直播间的排行榜，能在直播间中互动留言沉淀相应的问题。

据了解，从第十三期开始，《来给老鲍提需求》就启用了“共享CTO老鲍”企业号对观众进行沉淀，同时通过视频号对直播进行转播。

2021年8月24日正值程序员老鲍做直播一周年，也是共享CTO从幕后走向台前一周年，并给新老客户企业续费提供了大量代金券优惠。商家学堂和视频号进行了同步直播，总观看人数达27610人。

让客户看见的企业服务的全过程，本身就成为了最好的内容营销。《来给老鲍提需求》利用工具做了直播运营示范之后，一些客户开始积极效仿，在自己的店铺或视频号之中开展私域直播。

而这种老板亲自做直播与用户和客户之间常态化沟通机制，值得很多企业和平台效仿，能够在无形之中推动业务数字化，彰显了精细化运营服务之道。

二、做靠谱的“共享CTO”，与客户相互成就

除了对产品本身的反馈以外，企业转型过程之中所要克服的难关，所浮现出的共通的问题，团队在洞察了客户需求之后会“翻译”成为具体产品迭代任务。所以说，企业客户除了购买到的方案和产品，还有真正活的“CTO”共享团队在线帮助企业一起解决问题，一起成长。

也就是说，《来给老鲍提需求》不仅仅只是和客户沟通的节目，还能让客户的声音即时进行内部传达，减少企业内部为了需求进行迭代的信息损耗和沟通成本，客户就是甲方，需求同步传达到团队每一个开发工程师那里。

在每一期的《来给老鲍提需求》之中都有技术、产品等程序员和工程师陪同老鲍一起帮助客户解决问题，所有反馈的问题会成为接下来团队工作突击重点，老鲍主要承担了客户与职能部门之间沟通的桥梁，并且所有问题反馈都有相应的客户、PM予以跟进和落实。

员工都会同步观看直播，让客户声音可以传达给公司员工，直播方式本身也是最好的扁平化管理和信息对称工具，不断推动输出更有针对性、更加实战化的SaaS产品功能以及服务。

对很多企业而言，靠谱的“共享CTO”，不仅符合外界对技术优势认知，也是技术团队的“人设IP”。

如果说《来给老鲍提需求》是为客户服务过程的媒体化，那么老鲍的另一档直播节目——《老鲍对话标杆客户》则是让优秀客户主动传播自己，这比讲自己产品要更有效。

再加上，经常在线下各个城市开办分享会并邀请当地的标杆客户上台分享，这实际上也是团队跟广大企业更加细致地“取经”，以便于了解优质客户运营实际场景，将其中优秀的部分精益求精，对优质客户打通业务流程的杀手锏应用予以强化。通过嘉宾的分享，也能够让所有员工听见市场上真实的反馈，实际上是企业与客户之间的“沟通透明橱窗”。

更值得一提的是，针对客户的使用场景，参考成功客户的经验，开始向客户提供包括运营案例、行业运营“模板”、运营问题诊断、定期回访、上门培训等一系列服务，将这些服务贯穿在客户成长周期当中，从交付期、成长期到成熟期，提供一系列具有针对性、体系化的运营指导，帮助客户形成属于自己的运营指南。从根本上让客户不仅仅拥有好的数字化工具，更能用好数字化工具。

【结语】

让客户在直播间提需求，全员迭代改进的模式，实际上让企业客户成为真正的产品经理。

某种程度上，产品凝聚了客户的参与感和智慧，这种产品开发过程既是一个“C2M（Customer-to-Manufacturer，“客对厂”）”的智慧生产的过程，更是与服务企业相互成就的过程。

▼作者简介

靠谱的阿星（李星），：靠谱的阿星，《媒体化战略》一书作者