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企业如何以“私域直播”搭数字化快车?来给老鲍提需求!

靠谱的阿星   / 2021-08-26 07:51 发布

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当前业务数字化转型已经成为所有企业的刚需,如何运用工具获取流量,以更真实具备信任感的内容,降低流量获取成本、提升运营效率无疑是争取客户和消费者的捷径。


但是,一些公司内部缺乏足够多技术储备人才,对业务数字化过程之中技术节点、具体产品开发周期、成本估量不甚了解,因此特别需要有懂业务并且懂技术的团队帮助他们更好进行开发。


而就是扮演了这样技术团队的角色。其自制直播节目——《来给老鲍提需求》,就是它充当“共享CTO”的直观呈现。


一、用直播做服务,倾听客户心声


创始人鲍春健认为,只有不断倾听客户需求、以此来不断推动企业技术部门、产品部门做出真正能够解决用户需求的产品和方案,才能源源不断推动业务和产品创新,这也是企业始终保持市场敏锐度的最好办法。

无论是同事还是服务的企业客户都习惯称呼鲍春健为“老鲍”而很少喊“鲍总”,程序员出身的老鲍很满意这个亲切自然的称呼,并且以自己真实的形象和身份出现在直播之中,但求帮助企业做好转型提升业务成效。

这与我们看到的很多SaaS服务商,习惯为客户做咨询和辅导、将技术方案的设想是截然不同的。老鲍想的却是向客户请教如何改善产品和服务,他特别重视客户对自己产品的投诉建议还有使用痛点反馈,并在直播时候现场喊麦,由相关责任人跟进解决。

抛开学习层面,在直播内容上也相当“干货”,展示出了团队的务实精神,不怕客户提需求,就怕客户没反馈。

直播是与客户沟通的神器,如何帮助企业数字化转型?


每一期的私域直播是在商家学堂的知识店铺之中进行,每一期都有相应的海报在朋友圈之中转发,吸引客户在之中观看直播,观众能看到相应分享导流进直播间的排行榜,能在直播间中互动留言沉淀相应的问题。

据了解,从第十三期开始,《来给老鲍提需求》就启用了“共享CTO老鲍”企业号对观众进行沉淀,同时通过视频号对直播进行转播。

2021年8月24日正值程序员老鲍做直播一周年,也是共享CTO从幕后走向台前一周年,并给新老客户企业续费提供了大量代金券优惠。商家学堂和视频号进行了同步直播,总观看人数达27610人。

让客户看见的企业服务的全过程,本身就成为了最好的内容营销。《来给老鲍提需求》利用工具做了直播运营示范之后,一些客户开始积极效仿,在自己的店铺或视频号之中开展私域直播。

而这种老板亲自做直播与用户和客户之间常态化沟通机制,值得很多企业和平台效仿,能够在无形之中推动业务数字化,彰显了精细化运营服务之道。


二、做靠谱的“共享CTO”,与客户相互成就


除了对产品本身的反馈以外,企业转型过程之中所要克服的难关,所浮现出的共通的问题,团队在洞察了客户需求之后会“翻译”成为具体产品迭代任务。所以说,企业客户除了购买到的方案和产品,还有真正活的“CTO”共享团队在线帮助企业一起解决问题,一起成长。

也就是说,《来给老鲍提需求》不仅仅只是和客户沟通的节目,还能让客户的声音即时进行内部传达,减少企业内部为了需求进行迭代的信息损耗和沟通成本,客户就是甲方,需求同步传达到团队每一个开发工程师那里。

在每一期的《来给老鲍提需求》之中都有技术、产品等程序员和工程师陪同老鲍一起帮助客户解决问题,所有反馈的问题会成为接下来团队工作突击重点,老鲍主要承担了客户与职能部门之间沟通的桥梁,并且所有问题反馈都有相应的客户、PM予以跟进和落实。

员工都会同步观看直播,让客户声音可以传达给公司员工,直播方式本身也是最好的扁平化管理和信息对称工具,不断推动输出更有针对性、更加实战化的SaaS产品功能以及服务。

对很多企业而言,靠谱的“共享CTO”,不仅符合外界对技术优势认知,也是技术团队的“人设IP”。

如果说《来给老鲍提需求》是为客户服务过程的媒体化,那么老鲍的另一档直播节目——《老鲍对话标杆客户》则是让优秀客户主动传播自己,这比讲自己产品要更有效。

直播是与客户沟通的神器,如何帮助企业数字化转型?


再加上,经常在线下各个城市开办分享会并邀请当地的标杆客户上台分享,这实际上也是团队跟广大企业更加细致地“取经”,以便于了解优质客户运营实际场景,将其中优秀的部分精益求精,对优质客户打通业务流程的杀手锏应用予以强化。通过嘉宾的分享,也能够让所有员工听见市场上真实的反馈,实际上是企业与客户之间的“沟通透明橱窗”。

更值得一提的是,针对客户的使用场景,参考成功客户的经验,开始向客户提供包括运营案例、行业运营“模板”、运营问题诊断、定期回访、上门培训等一系列服务,将这些服务贯穿在客户成长周期当中,从交付期、成长期到成熟期,提供一系列具有针对性、体系化的运营指导,帮助客户形成属于自己的运营指南。从根本上让客户不仅仅拥有好的数字化工具,更能用好数字化工具。


【结语】


让客户在直播间提需求,全员迭代改进的模式,实际上让企业客户成为真正的产品经理。

某种程度上,产品凝聚了客户的参与感和智慧,这种产品开发过程既是一个“C2M(Customer-to-Manufacturer,“客对厂”)”的智慧生产的过程,更是与服务企业相互成就的过程。


▼作者简介

靠谱的阿星(李星),:靠谱的阿星,《媒体化战略》一书作者