电商经营，短期看如何引流，长期看如何承接引流。

2020年是线上化和数字化飞速发展的一年。伴随着直播带货、社群运营从“新趋势”变成每个品牌的必备技能，帮助商家搭建私域流量池、完成沉淀与转化的SaaS服务也迎来风口，并受到资本市场的热烈追捧。

据悉，在过去一年里，SaaS企业中国有赞服务商家的年交易总额达到1037亿元，同比增长达到60%，股价累计涨幅接近500%，其竞对微盟的股价涨幅亦超过2.5倍。而打通短视频与电商结合变现赛道的快手，IPO孖展额最终有望突破万亿港元，超购可能达到1000倍。

但是，SaaS服务并非企业服务市场的全部内容，甚至不是主要内容。《中国商务服务全景分析》显示，在可以预见的未来里，在商务服务的整体市场中，基于外包的、线下交付的服务仍占大多数。B端市场仍然有大片未经开发的处女地。

实际上，即使不阅读调研报告，我们也可以从直观上感受到这一点。当前虽然直播带货等新模式以及新运营工具降低了商家线上经营难度，带动了电商的去中心化潮流，但是也正在使商品库和供应链问题越来越凸显。不管是罗永浩带货翻车，还是辛巴燕窝事件，都证明大多数商家无法依靠自身力量把控产品质量、运营售后服务。

2月1日，苏宁发布公告，宣布旗下电商服务平台苏宁有货正式上线。作为首次亮相的新业务，苏宁有货被定位“电商版零售云”，核心是将苏宁在供应链、物流、金融、科技方面的能力形成云中台，在线上赋能中小微商户，服务电商需求。在此前的孵化阶段，已经有上万家商户入驻。

春江水暖鸭先知。以苏宁有货为代表的服务平台出现，意味着2021年，面向电商的企业服务正在进入下一个发展阶段。

一、2021：所有人服务所有人

苏宁有货的上线背景，是2021年中小微商户正在迎来一个线上创业和发展的窗口期。

这个发展的窗口期，首先来自于经济的恢复性增长。在过去一年里，疫情冲击导致居民收入增长放缓，消费倾向明显下降，最终消费下拉经济增长0.5个百分点。但是根据IMF最新发布的《世界经济展望》，中国2021年将会迎来恢复性增长，GDP预计增速将达8.1%。而消费仍然是拉动经济增长的第一动力，贡献率将稳定在60%左右。

与此同时，随着消费习惯的形成和线上线下一体化的加速，我国消费的线上化程度还在不断增强，举例而言，今年年货节多地的年货大集从线下搬到线上，使得“土年货”和“潮年货”同时成为了关键词，一边是年货礼盒、iPhone手机、耐克潮鞋在苏宁易购超级买手直播间成交3.08亿，一边是苏宁酥田东北大米在超级买手带货中创下了单场爆卖5万袋的记录，蔬菜品类销售额的悟空榜上，排行榜前十有8个原产地直销，“土得掉渣”的带泥芹菜等榜上有名。

在宏观环境改善，市场容量扩大的前提下，线上经济的运营模式也不断成熟，私域经济不再是个别大品牌和大商家的专属。直播带货、内容营销、社群运营形成了完整的流量逻辑，使得个人影响力有更快的传播速度和更广的传播面，从而让每个人都可以拥有自己的私域流量池。

特别是基于本地化社交的电商业务，在中心化电商平台因为流量见顶而陷入内卷式竞争的当下，本地化社交电商得益于地域性较强，且比较注重人和人之间的沟通，难以被头部企业整合，并因此成为中小微企业生长的沃土。

《2020泛社交电商深度研究报告》报告显示，虽然传统电商渠道仍是主流的购物平台，但使用社交电商渠道的网购消费者已达到80%。

“所有人服务所有人”的时代，即将到来。

但是，在有利因素之外，电商去中心化，也意味着摒弃中心化电商比较成熟的运营模式，重新搭建电商领域的基础设施，这必然带来新的挑战。

首先，虽然电商业务启动成本比线下门店低，但是也往往需要大量的先期备货等投入，这就与2021年防疫形势不定，仍然需要现金流为王相矛盾；其次，无论是直播带货还是社群运营，都十分依赖口碑营销，这意味着无论产品质量、价格还是服务，都必须一次性到位，才会有复购率，这就很难给经营者慢慢构建供应链，改善体验的机会。

在这样的情况下，规避投入较高的经营环节，将线上运营优势发挥到极致的“轻创业”，正在成为新的创业潮流。

二、轻创业时代

轻创业，一般是指投入精力少，投入资金少，投入管理少的创业过程。与正常创业相比，其风险小，失败率低，在某些情况下，也可以理解为作为兼职或辅佐者来做的工作。

对于许多人来讲，轻创业并不是一个陌生的词汇。2020年以来，轻创业，以及与之关联的斜杠青年、在岗创业、社会性兼职等词汇的提及频率快速增加，这是由于疫情中相当一部分人的收入受到影响，因此被迫开始尝试更多主业之外的工作。

根据前程无忧对调查显示，10.2%的受访者目前正在从事微商、代购、网店等第二职业。剩余人群中，仅有1.2%表示自己不想发展副业。

在这样的趋势下，许多品牌承诺为有意愿的创业者提供轻创业机会，但是在大部分时候，这些所谓的机会，本质上是充当被品牌压货的分销商，用业内人士评价是“既不轻也不创业”。

另一个问题还在于，这些品牌往往只能提供特定产品，对于因为内容受众不同，需要多种多样变现方式的轻创业者来讲，品类不够丰富，而且几乎无法得到服务支持。

与之相比，苏宁有货一上线就宣称贯彻赋能中小微商户的大原则，致力于为整个行业提供开放式的电商服务，包括以自营供应链建设解决组货能力，线上线下全场景业态提供全面用户数据，借助物流、售后、金融等产业解决商户仓储运输、服务履约、资金周转的难题。

苏宁有货的功能服务不仅切中中小微商户的经营痛点，而且符合企业市场的用户心理：一方面B端客户基本不会为单一的Saas工具付费，因此苏宁有货是以一站式解决方案提供全方位的基础赋能；另一方面，中小微企业能接受的企业服务，往往不是“花钱提高效率”，而是“有效降低支出”。而苏宁有货以“成本最优”为使命，通过整合苏宁易购自营供应链能力，连接厂商与用户，以及支持一键建站、一件代发和一站齐备等功能，为小微商户低成本创业提供路径，降低了创业门槛。

当前，苏宁有货服务的对象，多为返乡创业的小商户、内容平台的大V、网红等，这些创业者往往拥有稳定的用户基础和流量，但是限于传统的“品牌——代理——门店”的多层中介结构，难以实现稳定的变现。

举例而言，退伍军人田玉红在使用苏宁有货平台之前，就长期为货源问题头痛，拿货量小就没有价格优势，没有价格优势就很难做销量，而一次性拿大量货又占据资金和库存，因此陷入了两难。家电的异地安装之类服务，同样占据了其大量人力资源。

在田玉红入驻苏宁有货后，平台能够将商品一件直发给他的客户，保证了货源的稳定供应，也免除了店面运营、包装运输的成本和费用。光是一款电火锅，就在社群卖出了5000多台。

田玉红是苏宁有货入驻商家的缩影。

截止到现在，线下商户对商业服务的接受度仍然比较低，其态度可以简单总结为：不了解、不尝试、不付费。但是苏宁有货入驻商户已经达到一万多家，完成了“冷启动”。预计到2021年底，将会达到10万家。

目前，苏宁有货已开放对外平台和API接口。

三、零售云的三驾马车

横空出世的苏宁有货，是苏宁易购输出服务能力，赋能零售行业的重要拼图。

据透露，在苏宁有货上线的同时，苏宁在近期一次内部会议上，宣布旗下零售云将正式成立独立子集团，涵盖面向县镇的零售云电器店、面向社区的苏宁小店，以及电商领域苏宁有货“三驾马车”。之后，零售云集团划入刚成立即完成A轮60亿融资的云网万店公司，成为苏宁新十年发展的核心板块。

零售云曾被苏宁控股集团董事长张近东称之为“苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。”过去一年里，零售云累计为县域市场带来超2000万件优质商品，门店数量突破8000家，规模直接辐射上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，协助超1800个品牌商实现渠道下沉。

在战略定位上，苏宁有货被定位“电商版零售云”，可以想见，苏宁有货是苏宁易购继零售云之后，拓展服务输出能力版图的又一次尝试。

作为在线上赋能中小微商户的新业务，苏宁有货一方面大量复用了苏宁小店和零售云所构建的供应链、物流、金融等电商基础设施，提升了其利用率，另一方面，又将苏宁在供应链、物流、金融、科技方面的能力形成线上云中台，输出统一的电商解决方案，在服务电商需求的同时，又将流量与业务反哺苏宁小店与零售云，从而在线上线下一体化的大趋势下，成为将苏宁易购的“云网”与“万店”紧紧联系的枢纽。

在整合苏宁服务能力，辅助中小微企业的基础上，苏宁有货也作为电商领域的基础设施，帮助政府和企业实现社交电商体系，建立全新的本地电商生态与营销模式。

举例而言，在当前，本地的网上年货节正在成为一种重要的消费方式，与传统的重点电商平台年货节相比，本地年货节不仅可以在低物流和服务成本的情况下高效满足消费者需求，而且可以作为流量入口接入本地服务，激发消费潜力。正在进行的苏宁易购年货节中，苏宁有货就携手青岛市政府打造了网上年货节，吸引了海尔、海信、青岛啤酒等数十家青岛企业参与。

2021年是轻创业之年，而苏宁有货正在成为新电商创业模式的一部分。