送别佩奇（猪）年，迎来米奇（鼠）年。

过去一年，虽经济低迷，但商业变革从未停止，无论是业务模式、服务方式，还是科技手段，都在不断发生颠覆和创新。

新的一年，变更依旧不会停止，虽赢得当下已经足够艰巨，但对于任何企业而言，更重要的任务是赢得未来，因此，2020年保持前瞻性和制定新打法至关重要。

回顾佩奇年

突围、创新和崛起

1、挖掘“下沉市场”

若问去年哪个商业词汇最火爆，可能非“下沉市场”莫属。

下沉市场到底是什么？可能很多人都不太懂。

从定义上看，下沉市场指三线以下城市及农村地区的市场，但延伸来看，一切被忽略的中低端市场、中低端人群，都可以称之为下沉市场。

竞争红海的加剧，市场机会的渐少，使得开拓新客群、发现“新大陆”成为各大企业当下的重要使命，而第一个被挖掘的“新大陆”就是下沉市场。

下沉市场的机会到底有多大？你去看看拼多多的发展历程。仅仅用了四年时间，拼多多的市值攀升至464亿美元，在跻身天猫、苏宁等电商巨头阵营的同时，也一跃成为中国第四大互联网公司，仅次于阿里巴巴、腾讯和美团。

这就是下沉市场的巨大潜力，当下的“兵家必争之地”，不出意外，也会成为未来几年的商业蓝海市场。

2、突围新零售

除了下沉市场，零售一直以来都是“兵家必争之地”。纵观国内国外，巨头企业和首富多数都是从零售行业中诞生，沃尔玛、麦当劳等就是典型的例子，这足以说明零售市场的重要性。

但是，重要不代表就一定能持续挣钱。技术的革新和消费习惯的重塑，对传统零售企业产生了巨大的冲击。前有沃尔玛中国关店，后有家乐福、麦德龙中国控股权出售，零售战场似乎不像以前那么好玩了。

与宽半径服务的商超卖场遇冷不同，近距离服务的便利店成为了“香饽饽”。过去一年，巨头和资本继续围猎便利店，阿里、苏宁等电商巨头纷纷布局线下便利店，打造线上线下联合品牌，其中，阿里天猫小店计划开店一万家，苏宁小店计划2020年开店数达到2万家。

无论是商超还是小店，本质上都是一门好生意，因为直接面对客户，离客户最近，这是最核心的优势，但要发挥出优势，并做好运营，实现盈利挣钱，并不是那么简单。惊人数字的背后，预示着未来的突围和厮杀不可避免。

3、风口上的直播带货

淘宝、抖音等的出现，使个人的影响力和辐射面不断被放大，一个个小人物，都开始具备成为商业领袖的潜质。

而去年直播带货浪潮的兴起，再一次把个人影响力发挥到了空前的水平。无论是消费品巨头，还是明星大腕，都积极参与到直播带货中来了。据天猫公布的数据，2019年天猫双十一成交额达2684亿元，而直播引导成交近200亿元，占比达7.5%。无疑，直播带货成品牌商家营销新引擎。

其中，李佳琦VS薇娅双十一带货大战，成为全场焦点，两人在双十一当日直播带货销售额好几亿，让很多A股上市公司汗颜，因为他们一年的销量还远不如这两个微小个体。近期，网红概念股在A股出尽风头，上市公司新文化因绑定李佳琦，股价当天收获一个涨停板，足以看出直播带货的威力。

步入2020年，不管直播带货能不能长久，其作为一种风口上的新鲜事物，渠道价值无疑是重大的。

4、科技巨头在崛起

中国制造，因缺少可以媲美世界同行的核心科技产品，一直被戏称为中低端的代表。但是，2019年这一切有了改观，最典型的例子是华为在二季度成功超越苹果，成为全球第二大手机公司，八年来的首次！

苹果作为全球市值最大的公司之一，其苹果手机、苹果电脑等产品深入人心、畅销全球，华为手机去年超越苹果，无疑具有标志性意义。

高端之外，在中端市场，小米和OPPO也不断崛起，分列2019年手机全球销售排行榜的三四位。同时，在非洲，还有一款来自中国的手机产品——传音手机，持续占据非洲市场近50%的市场份额，不愧为“非洲之王”和中国的骄傲。

不止智能手机，中国高铁、大疆无人机、5G通信……都代表着我国科技巨头加速崛起的趋势。下一个商业十年，我们会看到更多这样的公司，2019年仅仅开了一个好头。

展望米奇年

改变认知，重塑打法

佩奇年诞生的很多潮流，注定会在米奇年延续，但与此同时，还在加速孕育更多的商业趋势，对企业和企业家也提出了更高的要求。

面对未来，所有的企业都需要重新改变认知，重新制定运营发展战略，在客户、市场、数字化和资本方面，拥有全新的打法。

1、重新了解自己的客户

为什么要重新了解自己的客户？因为一切都在变，环境在变，规则在变，对手在变……但最大的变化是用户本身及用户需求在变。

任何企业要想在新消费时代下获得成功，都不得不回归到一个最根本的问题上，那就是重新理解“人”、重新认知自己的客户。

步入新时期，人和货的逻辑不断被重塑，并从“货为先”演化为“人为先”，从“如何卖出更多的货”转变为“如何把更好、更合适的商品创造出来并推荐给消费者，实现用户需求的充分满足”。

正如薇娅、李佳琦，这些普遍意义上的小人物，却通过对客户习惯的感知，把握了客户需求，做起了大生意，让很多上市公司望尘莫及，这就是重新了解自己客户所带来的巨大效应。

当然，要想成为薇娅、李佳琦这样的人，是很难的，因为客户本身是难以被理解的，尤其是要理解95后、00后的新消费人群，似乎更难。但不管有多难，企业都不得不去做，因为读懂并获取这部分人群，对企业而言，就等同于抓住了商业消费市场的未来。

2020年，重新去了解自己的客户，应成为所有企业最重要的一项先行任务。

2、关注“下沉”，但永远不要忘了“主战场”

下沉市场的兴起，在某种程度上也代表着一二线市场的没落。没落的原因有很多，其中之一是高房价透支了消费者当下和未来的消费能力，之二是经济低迷，收入增速不断下滑，未来预期悲观，制约大家扩大消费。

但一时的下滑，并不代表永恒的消失，2020年预计一二线市场将不再缺席，因为上述制约因素有了明显的改观。

房地产方面，“房住不炒”定位持续，房价得到有效控制，部分城市甚至大幅下滑。同时，以时间换空间，经过2-3年的时间，居民收入水平和资产体量都有了较为明显的提高，对房价的承受能力也远高于过往。

收入方面，经济2019年底已出现明显的触底回暖迹象，2020年各行各业预计将重新恢复活力，居民收入将重新步入上升轨道。同时，随着股市的回暖，资产价格上涨带来的财富效应也将促进消费活力的提升。在预期方面，随着内外部环境的改善，悲观情绪在逐步消退，对未来的积极预期，使得消费者更加敢于消费。

一二线市场消费活力的逐步恢复，是2020年各大商业企业必须重视的一个重要信号。从本质上看，是消费升级仍在持续进行，因为个体收入在增长、偏好在提高，同时，追求美好的事物是人的天性，是人活着的意义之一，这都使得个体的消费升级会一直持续下去。只不过，因为贫富分化过于严重，使得从全国范围内看，出现消费降级或消费分级的情况。

从长远来看，经济是在增长的，消费是在升级的，科技和创新也都是会向上的，商业的最终目的是推动更多人享受更美好的生活和服务，这是消费升级的本来之意，也应成为每个企业的使命，消费升级主战场依旧大有可为。

3、加速数字化的改造

新技术时代下，商业模式的变革是企业面对的重要挑战，但最大的挑战来自于一切皆可数字化。

一方面，由于互联网和智能手机的出现，每个客户的消费行为、消费偏好、购买习惯等都被数字化了，通过这些数据，任何企业都可以对客户进行精准的用户画像。

另一方面，用户的购买行为，在很大程度上都被线上的APP、广告、推送信息所主导，大众点评、美团的店面评分，携程上的酒店点评等，都是客户决定去哪家进行消费与住宿的重要决定因素。

因此，在某种程度上，客户的数字化已经远远领先于企业的数字化，对于企业而言，唯有跟上，才能为客户提供他们最想要的服务，那就是更短的距离、更快的速度、更好的产品和服务、更新鲜的体验。

那要如何才能实现这个服务？加速数字化是唯一的解决之道。

企业要利用一切可能把供应链上的任何事项都进行数字化。在客户端，将客户的需求数据化；在生产端，将生产流程数据化；在供应端，把配送流程数据化；在售后端，把评价和服务流程数据化。由此，重构整个供应链甚至产业链，才能提升服务效率和精准性。

2020年，对所有企业而言，把客户和产品都转化为数据，这可能是另一项重要任务。

4、掌握股权融资大年的资本策略

当前，资本市场正进行全面的注册制化，最直接的利好之一，是带动一二级市场股权投资的活跃，对上市公司而言，再融资和并购重组更加便利了，对非上市公司而言，从PE、VC处获得资金，做大做强后上市，也变得更加简单了。因此，可以预计，2020年一定是股权融资的大年。

但是，股权融资大年，并不代表企业家就愿意扩大融资。因为经过两年多的去杠杆，很多民营企业家都被动上了印象深刻的一课，那就是再次明白杠杆资金的危害，在融资方面变得更加谨慎了。在笔者近期接触的很多民营企业家里边，无论是股权融资还是债权融资，他们中的大多数，现阶段融资意愿都不大，有点害怕融资了。

谨慎固然是好的，适合于下行周期之中，可以保障四平八稳，不出风险，但是，在上行周期中，如果依旧过度谨慎，有可能就错过了产品创新研发的窗口，错过争夺用户时间的窗口，正所谓“在别人恐惧时我贪婪，在别人贪婪时我恐惧”，无论是做企业还是做投资，其实都需要一点“反人性”的思维，逆向而行可能往往是正确的。

诚然，债权资金，应控制在一定的范围，因为要还本付息。而股权资金，不需还本付息，如果能融，那就尽量多融一点。股权融资大时代下，你不融资，别人融资，就有可能超越你，并抢走你的客户，不进则退。

如果你有好项目，要扩大产能，要提升服务，那不妨在需要的范围内，往上限多融资一点。因为面对未来，有理由保持乐观。对于企业家而言，做长久的生意，也一定要抓住每一个阶段的变化，进行前瞻性的资本布局。

结语

下一个商业十年，挑战不止

步入二字当头的新时代，客户的改变、竞争的加剧、技术的革新，都迫使着商业企业们苦苦探索和不断寻求突破。

在变革面前，找对路子接着地气了，将继续做下一个江湖里的弄潮儿；找不对路子接不着地气，或沦为商学院课堂上一个反面案例。

下一个商业十年，挑战不止，但有理由保持乐观的期待，因为它还在允许更多可能性的发生。

作者：何南野，苏宁金融研究院特约研究员，自媒体“南野先声”创始人，投行从业者，CPA，CFA，财经专栏作家，专注于股权投资、企业上市、并购重组、技术与商业等研究、实践与解读。

（本文由“苏宁财富资讯”原创，作者为苏宁金融研究院特约研究员何南野。）