诚信树品牌

　　              段绍译

  当今世界，诚信是全球任何国家所倡导的。但每个人的诚信度却大有差别。在市场经济条件下，诚信度越高的生意伙伴之间的交易成本越低，而诚信度越低的生意伙伴之间的交易成本就越高，甚至根本就不能做成交易。

  诚信度高的生意伙伴之间有时仅凭一个电话或一个传真就能成交，而诚信度低的生意伙伴之间有时即使做一笔简单的交易，也需要反复地谈判，签订严格的合同，并进行当面验货等一系列复杂的手续。

  自从我创办娄底市广大实业有限公司的第一天起，就把诚信当作企业的生命。我公司有一句广告词叫作“宁可让您后悔没来，绝不让您来了后悔！”我虽然不能百分之百地保证向客户提供的成千上万的商品不出质量问题，但我却能保证我们的客户百分之百不会因我公司提供的商品而蒙受经济损失。这是为什么呢？因为一旦给客户造成损失，我公司愿意全额赔偿。

  1999年，我公司做了郑州登峰熔料有限公司“鸭牌”高铝水泥的娄底地区总代理。该产品在全球同行业中享有盛誉，并且被甘肃酒泉卫星发射中心长期使用。但当时，我们当地的一些其他经销商经销的高铝水泥大部分是杂牌产品。而且，“鸭牌”高铝水泥当时在本地并没有很大的名气，很多客户还不知道它的优良品质，以至于我们各经销商之间展开了激烈的价格战。为了应付价格战，我公司也购进了郑州产的低价位的“高丰”牌高铝水泥，以便细分市场参与竞争，让高端客户购买“鸭派”水泥，而让对质量要求不高的客户购买“高丰”牌水泥。

  2000年，娄底市五环化工有限公司从我公司以900元/吨的价格购买了2吨“高丰牌”水泥用于筑炉。当时我建议他们购买“鸭牌”水泥，并声明了“高丰牌”水泥的质量不是很稳定，通常只能用来在酒店厨房打灶。但对方采购员因为不懂专业，他只图便宜，所以坚持购买了“高丰牌”水泥。

  半个月之后，五环化工公司的潘老板打来电话，说因水泥质量不行而造成炉子不能使用，至少会造成15000元的损失，要求全额赔偿。我公司通过委托检验认定了“高丰牌”水泥确实不合格。为了对客户负责，我们立即与生产厂家进行了联系，但厂家得知造成了15000元的损失需要赔偿时，就不再接电话。但我们作为经销商必须要对客户承担相应的责任。

  为了明确双方的责任，我真诚地向客户做了以下陈述：

  1、产品说明书上有规定：使用本产品前必须先做试验，只有试验合格才能施工，而贵公司在使用前并没有做任何试验。如果做了的话，最大的损失就是退货，而不会使损失延伸到15000元。

  2、按照建筑工程的相关法规，必须在前一道工序检验合格后，才能进行下一道工序的施工，而贵公司对所有工序没做任何检验就将整个工程施工完毕了。

  3、筑炉需要有专门技术的公司施工，而贵公司为了节省成本则实行自行施工。

  4、专业公司都知道在施工之前要做试验，在施工过程中要检验每一道工序，而贵公司正是因为没有“施工资质”，所以并不知道事先要作试验，也不知道在施工中途要对每一道工序进行检验，这也是造成损失扩大的原因。

  按照以上理由，虽然我们提供的产品确有质量问题，但损失的扩大跟贵公司有很大的关系。鉴此，我们愿意承担50％的损失即7500元。

  潘老板听完我的陈述后说：“段老板，你说的非常有道理。但是，我们为什么几年来只选择你们公司的产品，就是因为我相信你段老板的人品，你公司的诚信在全市是鼎鼎有名的。两年来，从你公司采购的任何产品我们从来没做过试验，但也从来没出过质量问题，我也不相信从你公司采购的产品还会有质量问题，所以我们这次同样没有做试验。关于这次质量事故如果说我们也有责任的话，我们最大的责任就是不应该那么相信你。如果我对你公司提供的产品还有一点点怀疑的话，我们是一定要做试验的。如果你也认为我这么相信你是我的过错的话，我公司愿意承担一半的损失。”

  听了潘老板的话后，我觉得他讲话很有水平，言下之意就是以后不能再那么相信我了。于是我说：“潘老板，既然你说是因为过分相信我才给自己带来了损失，那你以后就继续这么相信我，这次造成的15000元的损失我全部负责赔偿。”

  这件事很快在商界传开了。结果，来我公司采购的人越来越多，我们的生意当然也就越来越好了！

  另外，资金是企业的血液。任何一个发展中的企业，总有资金紧张的时候。当然我也不例外。

  多年来，我们公司每年都在良性发展，也每年都需要借钱。我也亲眼看到很多企业借钱的难处，而我们公司却从来不觉得很难。这同样是因为我公司拥有良好信誉的结果。我公司有一句话最引以为荣：“任何债权人从来找不到我们公司任何一次不守信用的纪录”。

  记得2003年，我遇到了一个非常好的投资机会——国有企业冷水江市劳动保护用品公司的办公楼和门面要公开拍卖。但当时我手头并没有多少现金，而政府规定参与投标的人必须先交押金30万元，如果拍得“标的”，必须在3天内交清余款，否则拍卖结果无效，并没收已交押金。

  正在这关键时候，我在两天之内就从朋友们那里借到现金100多万元，顺利地拍得了房产。10年来，这处买价为100多万元的房产已经升值到至少800万元。如果当时我没有这么好的信誉，就一定不能在那么短的时间内筹集到这么多钱。那么，这个好的投资机会将失之交臂！

  2004年初，我准备在公司的一片空地上建一栋仓库。这时又遇到了资金问题，于是我向冷水江市工商银行提出了50万元的贷款申请，但银行说我当时的企业规模不适合发放企业贷款，但可以有条件地发放个人信用贷款。按贷款程序，银行给我介绍了一家担保公司，担保公司的经理一见面就答应给我的贷款提供信用担保，但担保费用很高，相当于贷款利息。考虑到担保成本问题，我放弃了担保公司的担保，但我并不想放弃这次贷款机会。

  我试着去找有过一面之交的娄底市最大的民营企业——大汉集团董事长傅胜龙先生。没想到他只和我聊了几分钟，就一口气答应了给我做贷款担保。这让我感到非常意外，我问他：“我和您只是一面之交，您为什么这么快就答应给我做担保呢？”他说：“凭着你的经营能力和经营理念、你们公司的品牌和信誉度，以及你们公司的实力和发展前景，我深信对你的担保风险为零。既然是风险为零的事，我为什么不成人之美呢？我们虽然只有一面之交，但我对你和你公司的信誉度早有所闻。”

  有了这笔贷款，我很快在靠近市中心的公司空地上建起了一栋1000多的仓库。目前，这栋总投资只有50多万元（土地当时是闲置的）的仓库的市值早已超过500万元了！

  我虽然出身贫寒，白手起家，但因为受父亲的影响，从小就注意培养守信用的好习惯，所以，我遇到任何一次个人和企业发展的好机会时，都不容易错过——因为我有相当好的信誉，总能借到足够的资金。

  最后，请记住两句话：“在投资理财的道路上，你值得很多人信赖和有很多人值得你信赖，是两笔巨大的财富”！

  诚信品牌，一字万金！

           中国首届破产老板培训班

  将于11月15日下午在长沙报到，19日18:00结束本培训班由著名投资、理财、创业指导专家段绍译老师亲自上课。

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  上课详细地点：另行通知给已经报名的人

  咨询报名电话：邹路老师185 0731 5520，137 0738 8888。请转告给有需要的朋友！