作者 | 于斌

　　来源 | 于见（ID：mpyujian）

　　资金链断裂、创始人跑路、租客被房东强硬赶出房间，曾经备受资本市场关注的寓见公寓两年前的倒闭丑相还一直历历在目。寓见公寓的倒闭有着其固有的原因，然其折射出来行业背后的隐痛却不得不让人深思。现如今的蛋壳公寓一方面扶摇直上，另外一方面又面临着发展过程中的各种负面事件。这些负面事件包括虚假信息盛行、现金贷遭受质疑、房屋安全问题突出等。

　　虚假信息盛行

　　今年315期间，浙江报道了一则蛋壳公寓发布虚假信息的案例。报道记者首先以应聘蛋壳公寓销售员为缘由，取得该公司主管的信任，并为其安排了一位老员工跟踪学习。

　　在学习途中，老员工通过现场教学告诉记者到：“要连哄带骗把客户骗出来。“在记者对销售员口中所承诺低价产生质疑后，销售员回应其在58、赶集、安居客上发布的房源信息均为虚假信息。

　　如此不负责任的言行引起了社会大众的极大愤慨，大家一致谴责蛋壳的虚假信息。尽管蛋壳公司及时回应了此事，但是蛋壳的虚假信息并未断绝。

　　4月20日，黑猫投诉报道了一则有关蛋壳公寓虚假宣传的问题。该报道称，入住蛋壳公寓的消费者因为销售员所提及的减免活动才愿意租赁，结果后期并未兑现。这里所反映了绝不是涉及销售员的个别问题，更多的是体现的是蛋壳公司整个基层员工的现状。

　　类似的案例还有很多，据于见在在黑猫平台上查询到的数据，目前有关蛋壳公寓的投诉案例有327份，其中大多为虚假宣传、虚假沟通。如此集中而突出的虚假问题，不仅引起了有关政府部门的注意，更应该成为蛋壳需要高度重视的一个领域。

　　现金贷频遭质疑

　　去年寓见公寓以押一付一的套路哄骗租户征信信息到银行贷款，用于盲目夸张，最终导致资金链断裂而倒闭。这样的玩法如今也隐隐约约的在蛋壳公寓上显现，并有愈发张扬的趋势。

　　去年8月，华夏时报报道了一则关于蛋壳公寓资金贷的问题。华夏时报引援租客投诉称，该北京租客准备换房，在蛋壳公寓管家的的带领下，看中了一处房源。“管家多次催促我说房子太抢手，可能犹豫五分钟就没了，可以先交付500元定金，把房子预定下来，三天之内把尾款补齐就行。”

　　该租客还表示，蛋壳管家承诺不收取任何中介费，只强调可以押一付一、半年付、或者年付，每月收取房租的8%作为服务费和维修费，选择半年付或者年付，服务费可以打折更优惠。“在我看房过程中只字不提’分期’’贷款’等，只是后来他们发来的简短文字介绍里才有‘分期’两个字。”

　　当该租客准备签合同时才发现，所谓“押一付一”原来是分期贷款，蛋壳公寓的租赁合同，其实需要签两份合同:一份和蛋壳公寓的协议，一份和“会分期”的金融贷款协议。这则事件所反应出来的问题明显的就是蛋壳公寓资金贷的问题，而这一套路早已被寓见玩过，而且最终玩火自焚。

　　纵然资金贷的操作，已经成为了包括蛋壳、自如、轻客等众多长租公寓的普遍选择。但是正确把握法律与发展的底线，却是蛋壳不得不深思的问题。由于存在的租客退款、换房、涉及“租金贷”等各类问题，蛋壳公寓及其母公司紫梧桐(北京)资产管理有限公司(以下简称“紫梧桐”)被用户投诉不断，工商局等相关部门也介入其中。

　　2018年8月，北京市工商局东城分局曾发布《警惕房屋中介“租金贷”陷阱》，在被披露经营者名单中，紫梧桐赫然在列。名单显示，工商部门受理投诉紫梧桐数量为121件，其中企业自行和解投诉数量为56件，自行和解数量占比仅为46%。

　　此外，2019年1月25日，深圳市市场稽查局对深圳市蛋壳公寓管理有限公司(以下简称深圳蛋壳)格式合同不符合法律规定开出《行政处罚决定书》。深圳蛋壳违反《合同违法行为监督处理办法》的数条规定，存在经营者采用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的6种违法行为。

　　2019年3月6日，根据北京市工商行政管理局(以下简称“北京市工商局”)官网公布的消息称，北京市工商局东朝所主管所长约谈房地产经纪机构紫梧桐，督促其整改涉及租金交付的不同类合同应与消费者签订书面合同，将不同条件说明清晰，押一付一涉及的贷款条款更要确保消费者知晓等问题，如不及时整改将面临更严厉的行政处罚和吊销营业执照风险。

　　蛋壳公寓现金贷已经受到了社会的广泛质疑，多次被租客投诉以及媒体报道，已经到了不容忽视的地步。

　　房屋安全问题突出

　　长租公寓最基本的保障应该是安全保障，这也是租客对于平台最底线的要求。同时由于竞争环境的激烈以及对逐利模式的探寻，越来越多的长租公寓平台忽视了房屋安全问题的保障，各类安全隐患被频频报道。

　　而如今的蛋壳公寓也面临着严重的房屋安全问题，问题尤其突出。

　　3月16日，浙江经视报道了一篇题名为《蛋壳公寓装修完第二天就出租 销售员:死个人赔得起》，引其了社会的广泛关注。

　　事件缘由是浙江经视记者通过对蛋壳公寓的暗访得知：其3月7日装修完成的房间，隔日就通过网络上架。面对记者的询问，该公司销售人员还忽悠道：“已通风两三个月。”

　　在记者的继续追问下，销售人员直接说到：“怎么说呢，一般公司做到这么大，赔一个死人的钱还是赔得起的。”

　　一石激起千层浪，销售员不负责的态度和言语引发了社会集体的口诛笔伐。当然蛋壳公寓即时发表了对该事件的处理声明，也采取了一些补救措施。但是该事件的发生和报道反应出蛋壳公寓在逐利模式下的疯狂竞争，对安全问题的忽视也为其未来的发展埋下严重的隐患。

　　关于蛋壳公寓房间甲醛问题所引发的安全隐患，已经不是第一次报道了。去年9月25日，新浪旗下网络投诉平台－黑猫消费者投诉平台就报道了消费者李某所租住蛋壳公寓房间甲醛含量为0.38，远高于国家标准0.08，导致了李某和其朋友两人均出现了不同程度的不适症状。

　　关于甲醛超标所带来的安全问题，蛋壳公寓一直未能良好的杜绝，为其今后的长远发展带来了严重的阻碍。其实不光是甲醛问题，蛋壳公寓还面临着各类复杂的安全隐患和突发事件。

　　去年8月份开始，网络上就密集关注一起蛋壳公寓房间被砸事件。源头是当地政府部门将蛋壳公寓所租赁并改造的违建隔断墙砸碎，此前并未提前告知租户。

　　隔断墙被砸碎后，租户生活受到了严重影响，房间没发住，暂时也找不到合适的住所。联系蛋壳公寓工作人员，对方玩起了踢皮球的套路，导致事件没有及时处理好，并在网络上引起了轩然大波。

　　另外前些日，聚投诉平台还报道了一则蛋壳公寓租户所反应其所租住房屋的安全隐患：卫生间窗户碎掉、用玻璃胶带封住，如果洗澡可能玻璃会掉落砸伤，也可能人从16楼窗洞掉下去；衣柜发霉，在房间内一直打喷嚏，空气肯定有问题；地板上翘；衣柜门把手坏的。

　　这起投诉事件反应虽是基础性的安全安全隐患，然其所可能所引发的后果则不可忽视。各类安全隐患的频频报道，将蛋壳公寓推向了一个危险的悬崖，稍不注意就可能粉身碎骨。

　　其实蛋壳公寓所面临的安全问题，之前的寓见公寓也都经历过。同时结合各种信息来看，寓见公寓的倒闭与其房屋安全问题并非毫无关系，而且往往呈现出相互勒紧的被动局面。蛋壳公寓在处理这些安全问题时要深刻以寓见为例，妥善处理好安全和发展的关系。

　　长租公寓的发展代表着中国租房市场的一个重要发展方向，也处于一个摸着石头过河的市场初创期。如今蛋壳公寓的发展呈现出一幅蓬勃向上的景象，然而也夹带着行业背后的隐痛。如何跨越这些坑坑洼洼，正是其需要集中思考的问题，也真心希望其不要再成为下一胡柚个令人遗憾的寓见公寓。