嘟…嘟…嘟…

　　李师傅刚接通手机，电话里传来老张迫切的声音：“喂，老李啊，晚饭吃了没，麻溜点，就等你了，三缺一。”“老张啊，不好意思啊，我这儿领导临时又给我加塞了个单子，这会儿还在客户家安装热水器呢，来不了，你们玩吧。”

　　李师傅感慨：“15年家电售后服务，前13年我的生活常态就是这样的。直到两年前，加入了山山快修，才让我的工作、生活、家庭得到美满和谐发展。”当问到李师傅加入山山快修以来的感受时，李师傅情不自禁地说出了四个字“相见恨晚”。

　　谁也不曾想到，年仅38岁的李师傅，却是在家电售后服务行业已经干了15年的老前辈了。现在的李师傅，对家电问题来说，那可是绝对的克星了。特别是在热水器这一领域，再难修的热水器，对于李师傅来说都不成问题。当然李师傅能达到这样的技术水平，跟他这十几年来的努力是成正比的。

　　此次，李师傅从过去、现在、未来三个方面，对自己15年家电售后服务进行了分享。

　　回望过去：苦了又苦，钱没赚到

　　对于过去，李师傅用八个字进行了总结：“苦了又苦，钱没赚到”。听李师傅这么说，挺吃惊的，按照常理来说，每个人的辛苦程度跟收入应该是成正比才对。直到听李师傅述说完，才恍然大悟。

　　李师傅回想起两年前，自己在前东家时的工作状态：每天的订单都是零散的，毫无计划所言。每次把一天的工作计划规划好之后，总会在作业过程中加塞单子。比如，有时候人在东边作业，突然来个单子让去西边，时间还不能耽误，必须在规定时间内赶到。

　　对于我们师傅来说，这个成本是很大的，包括时间成本、交通成本，最主要这样就会影响我们之前跟别的用户之间的约定。本来所有行程都已经约好，但是因为一个突然的加塞单子，需要我们向已经约好的用户再一次打电话进行解释。

　　正常一天下来，本来可以安装7-8台热水器的，但是这样一加塞单子，导致我们一天就只能安装5-6台热水器。日积月累下来，对我们的收入是有很大影响的。

　　李师傅介绍说，加入山山快修以后，在工作时间相同的情况下，现在收入比过去更加理想。

　　笑谈现在：工作舒心，收入理想

　　据李师傅介绍，之所以选择加入山山快修，最主要有三点：首先是山山快修对于师傅的管理机制和报酬分配非常合理;其次是山山快修在接单系统方面做的非常好，我们师傅使用起来方便、快捷;最后是山山快修对于订单的派发，在规划上很有计划性，基本上不会出现临时加塞订单的状况，一天的工作安排是有头有绪的。

　　加入山山快修两年多来，李师傅也同样用八个字进行了总结：“工作舒心，收入理想”。

　　工作舒心主要体现：公司每天有晨会，晨会上会对这一整天的工作进行规划，合理安排订单，剩下的就按照规划进行作业，不担心临时加塞单子的状况;有时候因为一些不可避免的因素影响安装进程时，用户就会要求优惠啥的，对于这一块，公司也会进行补助，不会让我们师傅自掏腰包补齐优惠的费用;公司对员工在团队凝聚力方面培养的非常好，每位同事都是激情澎湃，大家相互鼓励、相互帮助。

　　收入理想主要表现为：公司有长期稳定的订单，订单量大，能满足我们师傅的工作量;公司给予我们师傅的报酬合理;公司在进行分配订单时规划合理，能够提高作业效率。

　　说到这里，李师傅再一次提到，自己对于山山快修真是“相见恨晚”。同时李师傅还说道，在山山快修的这两年多，自己才真正体会到了“互联网+家电售后服务”模式所带来的红利。

　　憧憬未来：售后服务，规范透明

　　最近在家电售后服务行业，频繁被曝出有维修师傅欺诈用户的行为，对此，李师傅也非常生气地说道：“就因为这一小部分贪图眼前利益的人，而影响了我们整个家电售后服务人员的名声，对于我们正正经经做事的人来说非常不公平，为什么他们的“黑锅”要我们来给他们背?”

　　李师傅表示自己很庆幸，能够在山山快修这样各方面机制都很完善的大平台里。山山快修对于售后服务各项收费都有明确的标准，而且每单都会进行回访，所以也不会出现维修师傅欺诈用户的行为。

　　对于山山快修的服务理念、价值观，李师傅也表示非常赞同，而且也非常愿意跟随山山快修一直奋斗下去，为更多的用户带去优质的服务。

　　关于未来家电售后服务行业会是什么样子，李师傅也发表了自己的看法。他认为像山山快修这样专业的第三方家电售后服务平台，在未来整个家电售后服务行业中会占主导性地位;山山快修所执行的整个服务流程规范化、透明化，也将成为整个家电售后服务行业的常态。同时，李师傅特别指出，山山快修所推行的家电售后服务众包模式，很大程度上提高了工作效率，增加了维修师傅的收入。

　　最后，李师傅也趁此次机会，送两句话给所有的售后服务行业的兄弟们：一、心态，在服务过程中，心态一定要好，不能把不好的情绪带到服务过程中;二、沟通，作为服务行业，一定要善于跟用户的沟通，对于我们的工作来说，没有什么是一次好的沟通不能解决的。