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做实“信用游” 防止炒噱头 重在货真价实
余丰慧 / 2022-11-17 19:59 发布
从宏观经济层面分析,目前全球经济都处在经济周期之中,一些发达体经济衰退阴影凸显。而出口这驾马车受供应链断裂影响,已经靠不住。拉动经济中消费这驾马车始终是根本性动力,也是各个国家自己能够完全把控的。过去旅游业对消费的贡献率持续在高位,但这几年受疫情影响正处在低谷。
中国是旅游大国,这几年环境改善,居民收入平稳,更高层次的消费诉求喷涌而出,包括对旅游的需求非常强劲。旅游业急需恢复昔日雄风。
看到安徽黄山联合支付宝芝麻信用等机构推出“先游后付”信用游模式后,一是感到新奇,有点创意,二是感觉做了一辈子信用工作者有话要说。利用信用赋能旅游产品,增加对消费者的吸引力,虽然过去也不时冒出几起,但后来都销声匿迹,黄山“信用游”模式可以算作一个创新。
信用手段赋能金融以外领域,从经济学上讲,有一种“救赎”作用,即:往往在经济周期或者说行业领域极度困难低迷情况下,就会赋能信用手段,比如:产品积压,销不出去,往往会采取赊销、分期付款等信用方式促销。
黄山“信用游”是有条件的,是与旅游消费者的个人信用记录挂钩的。这就最大程度保障消费者先游后不付款的违约情况发生。同时,倒逼黄山游游企业必须做好服务,保证质量,否则不仅会遭遇游客正常投诉,而且游客或会游后极为不满意,拒绝付款或者拒绝支付全款,企业就会存在损失风险与时间成本!
这款“信用游”,我认为最适合个人家庭游,或是给个人家庭旅游量身定制的。因为从支付宝上入口可以进入操作,直接与芝麻信用挂钩,就可以说明一切。出于好奇,我试着也在支付宝上下单而且成功后,随即收到黄山风景区预约成功的短信。随后,在订单里选择取消,订单很快完成取消,并提示取消服务不会影响信用。通过这一个完整过程操作,与记者体验一样非常方便高效。
由于新冠疫情肆虐三年,全球产业链供应链中断,给世界经济带来灾难,但梳理一下,受到打击和影响最大的就是旅游业特别是国际游。反而倒逼旅游业谋变创新,寻找出路,摆脱困难。黄山“信用游”或就是在这种情况下横空出世的。
既然推出了“信用游”产品,就应该扑下身子将其做实做精、做得让消费者齐声高喊:好;做得让游客发自内心感觉:物有所值、物美价廉、服务质量上乘;旅游者感觉到了方便快捷高效安全不扯皮、没有把精力耗费在享受旅游快乐之外。
任何创新与产品最忌讳炒作噱头,把其当作吸引游客的宣传手段;最忌讳把游客吸引去了,旅游中服务质量下降,产品缺斤短两,旅游后纠纷麻烦不断甚至漫天要价、胡乱增加收费项目。在IT信息互联网平台高度发达的今天,无论是商业企业还是消费者,任何不雅行为,任何坑害旅游者消费者的做法,传播速度不是加法而是乘数几何的。如果发生上述情况,还不如不推出“先游后付”产品好。
另一个提醒是在旅游业不景气时推出的“信用游”产品,一定要把其打造成精品产品,更重要的是始终如一,不受任何外部条件变化的影响,永久性把其做好。一定要防止,现在游客稀少时,推了产品,服务也不错;而未来疫情被控制住后,黄山恢复昔日雄风,游客如织时,就在“信用游”产品上打折扣或者找出各种借口而取消。
“信用游”的生命在于信用,而信用对一切都是最重要的。产品有缺陷可以弥补,而信用一旦塌方,弥补起来的难度代价都是不可想象的!