2020疫情经济盘点：二手经济化身新消费风口

配图来自Canva可画

互联网技术最大的好处之一，就是可以更好地促进社会资源利用。基于这一点，才有了2008年之后电商的加速崛起，以及几年前“共享经济”的爆火。

眼下的后疫情时代，一方面，社会数字化转型持续快速发展，大数据、人工智能、云计算等数字技术加速落地，在线办公兴起、远程教育普及、云上生活成为新常态；另一方面，越来越多的消费者对二手商品的接受程度大大提高，闲置经济的价值被重新发现。

在技术和需求的双重加持下，二手闲置物品交易这个古老而庞大的市场正在被全面激活，二手电商领域也爆发出更充足的想象空间。

综合二手电商迎新增长

说到二手电商，大部分消费者首先想到的应该就是闲鱼、转转这种综合类二手电商。因为综合类二手电商“大而全”，不仅服装、数码、家电、户外等二手商品品类齐全，甚至已经涉足到租房、公益、技能服务等其他领域，已经涉及到我们生活的方方面面。

总的来看，相比其他类型的二手电商，综合类二手电商拥有显著的两大特色，即高频和规模大。

高频，是指用户使用频率高。之所以用户使用综合二手电商的频率相对较高，主要是因为两点，一来是因为前面提到的商品品类“大而全”，二来是因为商品单价相对较低。

规模大，是指商品和用户规模巨大。以综合类二手电商一哥闲鱼为例，根据阿里巴巴发布的财报显示，在过去的一年，闲鱼上架物品达10亿件。目前，闲鱼有3亿用户，在线卖家超过3000万。实际上，无论是商品规模，抑或用户规模，其他类别的二手电商都很难和综合类二手电商相媲美。

在后疫情时代，综合类二手电商还会迎来一次难得发展机会。一方面，此前冲动消费的非必需品或许会大量流入二手市场，货源方面将获得一个增量；另一方面，更丰富的二手商品也会吸引更多买家涌入，用户方面也会获得一个相应增量。

在这样的情况下，综合类二手电商市场的活跃度加速提升。不过在热度持续提升的同时，可以看到有越来越多的假货、奇葩商品、擦边球服务涌入综合类二手电商平台，让平台的监管压力大大提高。当然，这既是考验，也是机遇。妥善解决监管问题，也有助于平台打造更加规范、更加全面的服务体系。

二手奢侈品电商被直播带飞

相比声势浩大的综合类二手电商，奢侈品二手电商要更细分也更隐蔽。换句话来说，大众对二手奢侈品电商的认知程度普遍不高。不过在疫情期间，二手奢侈品电商搭上了直播带货的快车，展现出了惊人的市场潜力。

今年3月初，线下二手奢侈品集合店Aloooooha Vintage在小红书首次直播带货，首播带货成绩高达60万，在后来的直播中，多次出现秒空。抖音达人“花生夫妇”也在4月开了两场二手奢侈品直播，销售额分别达27万、55万，客单价分别为7700元和8000元。

在二手电商领域，直播带货的情况与主流电商直播迥异。与淘宝、抖音、快手等电商直播往往主打价廉物美不同，目前二手电商领域的直播主要集中在奢侈品、车、房等大件上，尤其是二手奢侈品电商直播带货的表现最为亮眼。在综合类二手电商中，今年闲鱼虽然也上线了直播业务，但并未响起太大音量，其他二手平台也并未跟进。

之所以出现这样的情况，主要是因为二手商品直播带货需要卖家投入更多价格之外的感情。比如很多人都会在自己的二手商品上介绍来源、讲故事。但如果是单价太低的二手商品，利润空间本就不大，直播带货很可能就会得不偿失；而若是单价更高的二手商品，比如说像车子和房子，消费者决策就会更为谨慎，直播带货不容易调动消费者的情绪。

二手奢侈品电商的直播带货表现亮眼，就是因为它能够在“付出”和“收获”之间取得一个平衡点。因此不难想象，直播带货未来将会助力二手奢侈品电商打开更大的市场。如二手奢侈品交易平台红布林创始人徐薇所言，“二手奢侈品+直播”这种内容模式正成为中国二手奢侈品平台的新增长点。

二手车电商加速新陈代谢

相比综合类二手电商和二手奢侈品电商，二手车电商市场目前的局面要复杂得多。当前在政策、用户、车商等多方变化中，整个二手车电商行业格局进入到重新洗牌阶段。

曾经的“三巨头”人人车、优信、瓜子已经不再辉煌。人人车，自去年起全面转型为合伙人模式，近期创始团队集体退出；优信，先后出售了旗下的金融业务、事故车拍卖业务和优信拍，专注于“全国购”，股价跌跌不休；瓜子看起来是赢了，但也在连续裁员，试图不断“提高人效”，这让瓜子的胜利，看起来更像是熬死对手的惨胜。

相对“三巨头”或黯然离场，或继续苦熬的萧索景象，整个二手车行业却在后疫情时代迎来了“报复性增长”，行情一片火热。疫情期间二手车行业大幅萎缩，数据显示，一季度成交量同比下滑超50%，上半年交易量同比下降19.61%。二手车交易税改落实之后，交易量从5月份开始正增长，8月到10月更是持续实现两位数同比增长，10月交易量同比增长16.68%。

事实证明，二手车依然是一门好生意，二手车电商同样大有可为。尤其在后疫情时代，随着政策的全面开放，线上线下基础设施的日趋完善，以及用户和车商对在线交易接受度的不断提高，使得二手车电商的整体处境，在“因祸得福”之后又有了明显改善。

毕竟二手车电商背后的二手车市场，已有近万亿规模。并且，二手车电商行业格局当前依旧相对分散，在主流的B2C模式之外，仍有有B2B、C2B等各类玩家在市场中活跃。瓜子创始人杨浩涌说，“竞争对手们只能折腾折腾”，现在看来这个论断还是太过乐观。

当然，二手车电商的乱战，确实也不可能永远持续下去。现在伴随着国内二手车信息渠道、物流渠道的进一步打通，以及金融、售后服务体系建设更加成熟，二手车市场效率将会进一步提升。这也意味着，在进一步消除信息不对称，增强二手车异地流通之后，行业集中度会进一步提高，二手车电商赛道的竞争将更加激烈。

在一波重新洗牌中，二手车电商行业迎来了一次重排座次。旧有的秩序被打破，新旧交替之际行业在嘈杂中更显繁荣。不过这个过程注定不会太长，也许不用过太久，我们就可以见证二手车电商大战的终局。

二手房电商竞争升级

二手房电商关联的二手房市场，无疑是二手经济的重头戏之一。数据显示，在2019年，二手房市场总交易金额超过6万亿人民币。近年来，伴随城市化进程的持续放缓，房产交易的重心逐渐向存量房（二手房）交易领域转移，一线城市和部分二线城市二手房销售套数占比已经超过一半。

二手房电商背靠数万亿级别的庞大市场，当然少不了龙争虎斗的戏码。经过数年大战，二手房产流通领域本已形成链家一家独大的寡头局面，但电商巨头们的逐步深入，却又让二手房电商市场格局变得扑朔迷离起来。

近两年二手房电商市场最大的变化，概括起来就是房产巨头的电商化，以及电商巨头深入搞房产。两者同时进行，进军的速度也都越来越快。

2018年是一个里程碑式的节点，当年4月，链家推出贝壳找房，以开放平台模式强攻线上市场；同样是在2018年，电商巨头纷纷加码二手房市场，比如苏宁易购上线二手房买卖业务苏宁有房，京东房产宣布正式上线二手房业务。

两年多来，京东、苏宁等电商巨头又进一步通过电商直播深度切入房产流通市场，对房产交易龙头贝壳找房构成的威胁也越来越强。为了应对这种来自电商巨头的挑战，贝壳找房持续下调交易佣金率，二手房交易佣金率已经从2018年之前长期坚持的2.50%，一路下调至2020年Q3的1.54%，这直接导致贝壳找房二手房业务营收占比显著下滑。

因为在房产交易市场缺少直接竞争对手，贝壳找房本来享有非常惬意的竞争环境。但电商巨头的们疯狂跨界，让贝壳找房稳固霸权平添了许多波折，以至于现在依然不敢有丝毫松懈，甚至不得不坚持亏损烧钱以换取规模的战略。

当然，对于二手房电商行业而言，多一些竞争并非坏事。激烈的良性竞争，反而有助于推动整个行业的持续发展和持续进化。

互联网消费新变革

移动互联网从兴起到成熟，连接起互联网消费的新变革。在2008年前后的初始兴起阶段，促进了电商的繁荣发展；在2015年前后的高速扩张阶段，刺激“共享经济”等诸多新经济模式进入一轮爆发期；到现在的成熟阶段，伴随线上线下基础设施成熟，二手商品残值交易生态逐渐完善，二手经济迎来高速增长。

从二手服装鞋包、到二手数码家电、再到二手奢侈品、二手车、二手房，二手经济是围绕存量资产进行的一种交易，通过对物品的循环利用，提高了商品在其生命周期中的利用效率，进而产生了价值，本质上属于残值交易。

二手交易生态搭建中最大的难点，就在于需要让非标品交易贴近标品交易。这需要构建起一整套诚信可靠、估值准确、保障完备的服务体系。

当前各个领域的二手电商领导者们都在努力降低信息不对称，提升信任、加强监管、完善保障，这也有助于带动二手经济朝着更好的方向发展。从闲鱼加强整治社区生态，到贝壳找房坚持推行“真房源”，在各自深耕的二手电商领域中都起到了很好的示范带头作用。

事实上，二手经济的充分发展也是社会发展成熟的一项重要标志。以美国为例，2019年中美社会消费品零售总额相当，可闲置物品交易规模中国尚不足美国一半。在闲置物品交易规模方面美国较中国显著更高，表明美国的商品价值释放更充分，社会闲置资源利用也更充分。

后疫情时代，推动二手经济加速发展已经成为必然选择。在促进大众就业、社会闲置资源利用、提振整体经济进一步复苏上，二手经济都可以做出更多贡献。

老牌车企宣战造车新势力

配图来自Canva可画

今年以来国产新能源市场新政不断，先行一步的“造车新势力们”借此东风，一扫过去的“阴霾”个个身价“暴涨”。最新出台的“十四五”规划，更将新能源汽车送上了风口。

在此背景下，国内老牌车企们也开始加大力度全速前进，以拥抱即将到来的电动化热潮。而在老牌车企集体入局之后，新一轮电动车大战也就此打响。

老牌车企们再掀新一轮造车热潮

近日东风汽车集团旗下新能源造车平台，岚图汽车宣布首款量产车命名岚图FREE，定位为零焦虑大中型智能电动SUV，轴距超过2.9米，将于12月18日在深圳全球首秀。与此同时，上汽联合阿里巴巴推出了全新新能源品牌智己汽车，初创期即拿到100亿人民币融资，成为又一家宣布造车的新平台。

其实不止是东风、上汽，北汽的Arcfox也在近期频频亮相；先行一步的广汽，更是凭借其推出的广汽埃安、传祺收获了大量的关注。从这些老牌车企的动作不难看出，老牌车企对新能源展现出的勃勃雄心，特别是很多车企推出的自研新品尤为外界所瞩目。

此前，无论是广汽还是长安，多采用与行业新能源头部企业合作的方式，来推进其新能源战略的落地。如今自主新品牌的推出，则在某种程度上证明了老牌车企在新能源领域的实力，除了老国资品牌表现不错之外，吉利、长城等民营巨头的表现也不逊色。

早在2015年，吉利就宣布全力进军新能源汽车领域。随后吉利联合戴姆勒、沃尔沃，推出了全新品牌smart以及极星，再加上自家推出的几何汽车品牌，吉利的新能源汽车品牌覆盖了高中低多个细分市场。而在研发投入上，吉利更是拿出了300亿的资金来做技术研发，这种投入力度在整个业内也不多见，其出手之大方由此可见一斑。

与吉利汽车不同，同为民营汽车翘楚的长城汽车，则主打“潮玩嗨”等青春派玩法，来吸引新潮年轻人的注意力。其推出的哈弗大狗系列、欧拉“猫族”以及主打创新野性的坦克系列等，均一扫长城过去老旧的传统品象，以新潮和前卫的品牌调性，迎合年轻人追求新潮的口味，这种变革力度显然超出以往。

总的来看，虽然各家风格迥异但殊途同归。在这场即将到来的新能源造车大潮中，老牌车企们谁也不甘落后。

再度加码的背后动因

在诸多传统车企纷纷加码新能源汽车的背后，与当前汽车行业面临的一系列利好不无关系。从政策面来看，国家发展新能源汽车已经上升为了基本国策，全面推动国产汽车业向新能源转型已经是大势所趋。

11月2日，国家发布的《新能源汽车产业发展规划（2021-2035）》中提到：要在2025年之前，使国内新能源汽车新车销量，达到新车总销量的20%。这个政策对国内新能源汽车市场的影响无疑是巨大的。

据悉，目前为止我国新能源新车销量不超过新车总销量的5%，而直到去年国内新能源汽车销量才刚刚突破百万规模。而按照规划要求，未来几年新能源汽车销量将保持年均4%的总销量增速，届时新能源汽车的年产销量将达到千万级规模，从百万到千万规模，这其中的增量空间不言而喻。

从市场层面来看，造车新势力们用自己的成功，验证了新能源汽车的市场价值。近年来无论是进入中国的特斯拉（Model 3），还是如蔚来（ES6、ES8）、小鹏、理想等造车新势力车企，均凭借其亮眼的交付成绩，证明了国产新能源汽车品牌大有可为。

从技术层面来看，近年来在新能源汽车大潮的推动下，国内车企在网联化、共享化、智能化、电动化方面，已经积累了丰富的技术储备和资源，这无疑对避免后发厂商在技术探索方面走弯路大有助益。

另外，目前老牌车企的市场化探索，已经取得了阶段性成果。相关资料显示，广汽埃安系列上市10个月之内，实现销量4.5万辆；长城汽车的哈弗大狗系列上市36天销量破万……一系列的亮眼成绩，证明了老牌车企已经在新能源市场方面，取得了一些进展。这对于国产车企接下来在新能源市场的布局，自然大有助益。

避不开的多重焦虑

不过，尽管形势向好，但是从目前来看老牌车企在新能源领域仍存在诸多问题有待解决。

首先是市场问题。从国内新能源汽车发展的整个历程来看，老牌车企是有优势的。但长期以来，老牌车企受老业务等历史包袱拖累，其在新能源业务上迈出的步伐并不快，这从吉利汽车的发展状况，可以看出一二。

早在2015年，吉利汽车就宣布了“蓝色吉利行动”，在国产自主品牌当中率先宣布电动化转型，并在随后推出了多线并举的技术路线，广泛在混动技术、纯电技术、替代燃料与燃料电池四大技术路径加大投入，并提出目标在2020年，实现新能源汽车销量占整体销量的90%以上。

但截至去年底，吉利新能源汽车的销量仅有11.31万辆，而去年吉利汽车的总销量为136万辆，前者仅占后者销量的8.3%，这距离其90%的销量目标显然是相去甚远，这个结果对吉利来说显然是不够理想。而随着特斯拉国产化加速，头部造车新势力蓄势待发，吉利等老牌车企在接下来将面临更大的压力。

其次是技术问题。在国内造车新势力掀起造车热潮早期，国内燃油车厂商虽受触动有所行动，但相比“all in”新能源的造车新势力来说，它们无论是在研发投入还是在具体执行方面都不够彻底。

这就导致老牌车企们眼睁睁的看着造车新势力们，一步步的在新能源核心技术领域打开了局面，并由此拉开了两者在核心技术上的差距。而这种技术差距，在以智能化为代表的新一轮竞争更被渐次放大，这也是让很多老牌车企焦虑的原因。

立足核心技术才是破局之道

从目前来看，老牌车企在市场上的问题比较好解决，但在技术方面的问题解决起来却并不容易。毕竟，相比造车新势力，老牌车企在渠道和营销方面的经验都比较足，只要产品可行其销售不成问题。但核心技术的积累却需要时间来沉淀，这靠短期的努力是很难换来的，长安蔚来的例子，就能很好的说明这个问题。

长安蔚来是由长安汽车和蔚来汽车，成立的合资汽车品牌，当初两家合作算是各取所需。当时蔚来有技术但缺乏生产资质，而长安汽车刚好相反，这种情况下双方“牵手”也算是水到渠成。

但随着蔚来获得合肥市政府的背书，过去困扰它的资质问题早已经不是问题了。这种情况下，蔚来开始逐渐退出长安蔚来的日常经营，并逐渐从核心股东行列中撤出。蔚来的撤出，无疑让核心技术存在短板的长安汽车尴尬不已，不得已之下长安汽车只得重新找来华为、宁德时代来助阵，以弥补其因蔚来出走而导致核心技术缺失问题。

从目前来看，通过与华为等公司合作，长安确实能够解决当前的问题。但从长远来看，缺乏核心技术对其未来发展仍会产生不利影响，而这种影响在行业竞争日益加剧的情况下，只会变得更加突出。而在当前面临这个问题的显然不止长安汽车一家，很多老牌车企均面临这个问题。

对于这些企业而言，未来出路只有一条，那就是立足核心技术做自主研发。唯有如此，才能够打破当前存在的种种限制，从而在激烈市场竞争中赢得主动。

途牛满血复活？

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2020年一场疫情让旅游行业遭遇较大的打击，在线旅游平台自然首当其冲。尽管新冠疫情在全球仍有蔓延之势，但在国内已经趋于稳定，旅游从业者们受到疫情的冲击已经接近一年，正在苦等拐点的到来。

而随着经济的复苏和疫情防控走向常态化，消费者压抑的旅游热情也终于得到释放，在线旅游平台们也在回暖之中相继交出了第三季度的财报。其中，一度面临“退市”风险的途牛，其发布的财报尤其引人关注。

业绩好转

据财报显示，途牛第三季度净营收为1.235亿元人民币，同比下滑85.5%，环比增加263%。净亏损为6210万元人民币，而上个季度的净亏损则为1.546亿元人民币。由此可见，虽然途牛第三季度仍然处于亏损状态，但环比亏损已经大幅收窄。

从盈利能力来看，途牛本季度的毛利率为52.7%，而2019年同期为44.6%，盈利能力大大提高。财报还提到，第三季度途牛经营现金流由负转正，GMV环比增长超200%。

虽然途牛的整体业绩还是比较低迷，但是三季度业绩有了稍稍好转这不可否认，而这也是有多方面的原因筑成。

首先，国内疫情好转，赋能旅游业的复苏。随着我国疫情的有效控制，附近游和跨省游逐步恢复，也促使相关企业的复工复产。

而第三季度国庆和中秋双节重叠，全国旅游景区迎来了一个旅游接待高峰，途牛的业绩也随之得到了回暖，除了途牛以外，多数OTA企业的营收同样出现环比的跌幅缩窄的趋势，比如携程、同程艺龙等。

其次，降本增效的实行，极大地降低了经营成本。三季度途牛的收入成本为5850万元，较2019年同期下降87.6％。其中，营业费用为1.278亿元，同比下降70.8％；其中研发和销售与营销费用降幅较大，分别为75.1%和79.2%：管理费用同比下降了49.6%。这也帮助途牛尽量把损失降到最小，为未来的发展赢得了时间。

最后，也是最为重要的原因便是，主营业务的增长带动了整体业绩。在用户对出游的需求逐渐趋于高端化的情况下，定制游产品成为度假产品最有力的增长点。而以此为核心业务的途牛，本季度打包旅游产品收入为8640万元，GMV季度环比增长超800%，极大的带动了整体业绩。

业务单一

从表面来看，途牛的业绩已经出现好转，打包旅游服务极大的带动了其整体的业绩，然而和携程、同程艺龙等头部企业相比，途牛的财务数据表现远不及同行。因为疫情的出现只是加速了途牛单一业务风险的发酵，这也是目前途牛最核心的问题所在。

途牛的打包旅游服务一直占收入大头，2017至2019年，打包旅游产品占途牛总营收的比重均超过70%，是途牛最核心的业务。然而对企业来说，前期发展单一业务的确能够在使业务更具规模化，更容易做大做强，但后期竞争中，业务单一也将面临许许多多的问题。

其一，收入结构单一，抗风险能力弱。单一业务会导致企业过去依赖其业务，也直接影响企业的营收，一荣俱荣，一损俱损，一旦其业务受到冲击陷入停滞状态，企业将会陷入巨大的危机之中。

其二，业务易同质化，难以形成竞争壁垒。在某个业务带来巨大利益的同时，也意味着更大的竞争。目前，几乎每个在线旅游平台都会涉及或多或少的定制服务，其中不乏巨头们的参与，在财大气粗流量大的巨头面前，途牛的单一业务很难形成较强的竞争壁垒。

由此可见，业务单一这个问题一直在困扰着途牛，尽管途牛已经尝试在其它地方寻找增量，但都未取得亮眼成绩。从某种程度来说，这个问题已经成为限制途牛发展的桎梏。

竞争加剧

除了单一问题形成的难题以外，途牛还要面临来自OTA市场的激烈竞争。从一方面来说，在线途游赛道的老玩家们越来越稳，给途牛的营收和口碑都带来了巨大的压力，其中以携程和同程艺龙更甚。

在OTA市场，携程具有非常突出的优势，由于涉及的业务规模较大，疫情期间受到的亏损也更为严重。然而疫情期间其CEO梁建章直播带货频频出圈，并与京东达成合作，为携程业务回暖持续加码。

凭借多管齐下的方式，携程率先回血。财报显示，携程第三季度净利润达16亿元，高居在线旅游赛道净利润榜首。

除了老大携程以外，同程艺龙疫情期间的表现也可圈可点。在特殊时期影响之下，同程艺龙却连续三季度实现盈利。而根据同程艺龙第三季度财报来看，其平台在国内非一线城市的注册用户已高达86.1%，说明了同程艺龙在下沉市场的突破已经取得显著成效。

而从另一方面来看，在老玩家不断发展的前提下，在线旅游平台也不断在吸引新手入局。

继多多卖菜上线以来，拼多多不久前又上线了“多多旅行”，并保持了一贯的百亿补贴的打法，主打特惠、低价策略，目前已有春秋旅游、齐乐游与华住等多位商家入驻，覆盖机票、酒店以及跟团游等多项OTA业务。

虽然拼多多入场较晚，但其下沉优势却是其它在线旅游平台望尘莫及的一点，尤其是拼多多的月活已经直逼7亿，也将为多多旅游带来一定的转化率，这对途牛来说也是一个不小的冲击。

资本救场

不难看出，在内忧外患的夹击下，途牛过得并不轻松。但对于整个在线旅游赛道来说，旅游市场还未彻底回暖，国内许多用户因为担心疫情的反复所以拒绝旅游，另外国外疫情仍然严重，让许多涉猎国外旅游项目的企业难以回血，途牛并非没有机会。

途牛在创立至今的长期发展过程中掌握了许多线上客户的消费习惯，对于途牛来说，应该在国内外旅游业彻底回暖之前积累筹码，做有针对性的精准营销、加大旅游产品的研发、发展多元化营销，如直播带货、短视频等，为接下来的竞争做好应对之策。

值得注意的是，前不久凯撒集团收购途牛部分股份已经落定，成为了途牛的第二大股东。消息一经传出，途牛股价大涨，令股价跌至0.7美元的途牛暂时逃离“退市”的危机。

除此以外，在此次股份交割的完成后，凯撒可进一步调动双方优势资源，加强线上线下业务联动，推进在旅游资源整合、业务协同、创新业务以及金融业务等方面的合作，或将对双方产生长期利好的双赢局面。

然而据财报预计，2020年第四季度净营收将达到人民币1.128亿元至人民币1.354亿元，同比下滑78%至75%，和本季度相比仍无太大长进。在资本救场和旅游业回暖带来的间隙中，途牛更应该抓住机会，为自己赢得更多的筹码，以应对接下来的竞争。

文/刘旷，ID：liukuang110

中兴手机卷土重来

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智能手机市场正在进行新一轮洗牌。5G换机潮已经席卷全球，尤其是在5G商业化应用不断加速的中国市场，10月份5G手机销量占比已经高达64.1%。面对空前变局，全球各大智能手机品牌都开足马力加大投入，以期赢得更多的市场份额。

在复杂的局势下，目前小米受益最多，而华为承受的压力最大，三星和苹果表现相对稳健。顶级巨头之间的重新排序，也让一些有野心的手机品牌更加蠢蠢欲动，其中就包括曾经辉煌一时的中兴。

失意者中兴

近几年，中兴手机在国内市场的存在感已经非常低。CINNO Research数据显示，2020年上半年中兴手机在中国市场份额为1.6%，尽管已经较2019年上半年有所提升，但横向比较的话，这个市占率也只是比三星手机的1.2%要稍高一些。

三星手机在中国市场被边缘化，完全可以说是因为自作自受。而中兴沦落至此的原因就比较复杂了。不过总的来看，一方面有中兴自己的原因，另一方面也是受到了外部环境的影响。

从内因来看，主要就是缺乏互联网思维。在供应链建设和品牌宣传等方面对线上变化反应迟钝，是过去几年中兴在国内市场竞争力不断下降的根本原因。当“中华酷联”面临瓦解时，这四大巨头中只有华为快速地适应了市场变化，全力向互联网思维靠拢，其他三家包括中兴的反应都慢了不只一拍。

从外因来看，不能忽视“中兴事件”的客观影响。如果说缺乏互联网思维让中兴手机跑不够快，那么绵延数年的“中兴事件”就相当于狠狠向它踹了一脚。2016年中兴通讯遭遇出口限制，当年就出现了23.6亿元的净亏损，之后两年反复被骚扰，不仅支付了11.9亿美元的罚款，从国际贸易业务损失到高管层面的人事变动，对中兴的打击更是难以量化。

从2019这个5G商用元年开始，整个中兴通讯集团在克服了一系列的内忧外患之后，才算是终于重回正轨。而中兴手机业务的发展，也得以重新振作。

5G换挡的诸多利好

伴随5G商业化在中国市场的不断加速，2019年以来，中兴手机面临的市场大环境大幅改善，出现了很多难得的新机遇。

首先，5G加速商用本身，对中兴手机就是巨大利好。一方面，相比其他智能手机厂商，中兴手机在4G时代严重缺课严重。因而5G换机潮的快速到来，无疑可以帮它节省很多补课时间，直接实现跳级；另一方面，中兴通讯和华为一样通讯技术全球领先，无论是从掌握的大量5G相关专利技术来看，抑或是从国内的通讯行业地位来看，中兴手机都能掌握更多的主动权。

其次，手机行业内再次重新洗牌，让中兴有了更多的可乘之机。毋庸置疑，当前国内智能手机行业内最大的变化，就是华为受困被迫让出更多的市场份额，而小米奋力一搏市占率陡然提高。当然，近日小米“屌丝”舆论危机将会造成的影响尚待考察。在这样眼花缭乱的变局中，中兴手机崛起的机会无疑大大提高。毕竟和华为相似的中兴，本来就对华为有一定的替代性。

再者，中兴和电信运营商的紧密合作关系，5G时代可以再次发挥出巨大作用。现在离“中华酷联”的辉煌时期已经渐行渐远，不过眼下5G时代的来临，使得电信运营商渠道回暖，而同电信运营商保持紧密合作关系的中兴，也有机会凭此获得新一波渠道优势。在这种优势下，哪怕不可能再次复制“中华酷联”的辉煌，中兴手机有望实现加速扩张。

新机遇卷土重来

面对不断涌现的新机遇，中兴手机近年来不断加紧布局，谋图全面回归中国市场。目前来看，中兴手机这些动作已经取得了很不错的成效。细究之后不难发现，在一系列举措中，品牌、渠道、战略三个层面的积极作为，正不断为中兴手机开辟越来越大的生存空间。

品牌方面，中兴手机采用激进策略引领风潮。中兴、努比亚、红魔这三个手机品牌先后淡出主流消费者视野，想要短期之内在国内市场重新打响名气，中兴手机难免需要使出一些奇招、险招。事实上，中兴手机也确实是这样做的，从2019年开售国内第一款5G手机，到2020年发布全球首款屏下摄像手机，中兴手机引领潮流方面不甘落伍，想尽办法争“第一”。

渠道方面，中兴展开了雄心勃勃的渠道扩张。中兴通讯近日宣布其终端业务2021年将全面回归中国2C市场，通过国代、省代、直供等多渠道合作，展开运营商和公开市场运作。其全年将投入建设5000个零售阵地、组建线下零售体系。

发展战略方面，除回归中国市场之外，中兴全力打造“1+2+N”智能终端产品布局。虽然这样的IoT布局在一众巨头中并不特别，但是很显然，未来在丰富的产品生态协同下，中兴手机的发展将会拥有更持久的生命力。

中兴通讯已经度过了最艰难的时期，但在消费者市场中，中兴手机曾错过的那些时间和机遇已经难以挽回。不过在重新出发的当下，在决心和行动上，它已经全力以赴。

有几分胜算？

决心和行动可以改变自身，却不能直接决定结果。中国智能手机市场集中度很高且强者云集，中兴手机虽然全力以赴地想要扭转处境，但回归中国市场的道路上注定挑战重重。

从市场环境来看，中兴手机必须得应对好越来越激烈的市场竞争。国内智能手机市场竞争不断加剧，将会成为一种必然趋势。哪怕华为受困让出了很多市场份额，也无法扭转这一趋势。因为5G换机潮虽然已经开始，但这波换机潮并没能彻底扭转市场需求的颓势。

中国智能手机市场规模持续数年萎缩，今年疫情来袭让情况变得雪上加霜。根据Counterpoint的最新报告，中国智能手机市场在第三季发货量与去年同期相比下降14%，进一步收缩。在持续下滑的整体市场中，米OV可以牢牢把控住中低端市场，而高端市场门槛太高，留给中兴手机的余地显然并不多。

从中兴手机自身来看，因为缺少有分量的底牌，要想在短期内迅速崛起并也不现实。举例来说，中兴手机和“华米OV”这些巨头在品牌影响力方面存在显著差距，所以尽管中兴手机在“5G手机发售”和“屏下摄像手机发布”等方面都做到了业内第一，但绝大多数消费者对此的认知、认可程度都很低，主流市场并不买账。

总而言之，虽然当前智能手机市场的机遇非常难得，中兴手机也在积极进取，但想要在这场混战中重新崛起，中兴手机还需要面对更多挑战。

激光电视：扶不起的阿斗？

配图来自Canva可画

近年来，激光电视开始越来越多的出现在大众视野当中。凭借其超大屏幕的外观设计、沉浸式观影的用户体验，使得这种新型电视迅速在市场中掀起了一股抢购热潮。

不过，在短暂的爆发之后，激光电视很快便因为其一直存在的价格、技术等方面的问题，再次陷入了增长瓶颈。而在目前的市场中海信、创维等彩电企业，仍在致力于这种产品的市场拓展。但从激光电视的市场现状来看，其后续发展仍存在诸多难题。

高潮过后瓶颈凸显

激光电视在国内市场的发展，可谓是一波三折。早在2003年，激光电视就出现在国内彩电市场，但当时国内的彩电市场还处在方兴未艾的阶段，激光电视这种新技术产品，很难打开销路，而这种情况也一直持续到2014年。

直到海信、长虹、康佳等国内彩电企业，先后入局激光电视领域后，国内激光电视行业才逐渐开始回暖。到了2015年，激光电视开始在国内彩电市场突飞猛进；2018年国内激光电视市场的增长率更是达到了132%，展现出全面爆发的姿态。

不过，这种高速增长并没有持续多久。2019年开始，激光电视的高速增长就停止了，此后其增长率开始一度下滑，瓶颈逐渐凸显。据智研咨询数据显示，2019年上半年国内激光电视销量8.7万台，增长率为40.3%，和2018年的高增长相比，其下滑速度非常明显。

在激光电视销量急剧变化的背后，跟这种产品在市场的定位有很大的关系。激光电视进入市场早期，其凭借大屏、新技术的卖点一路披荆斩棘，逐渐在高端市场拥有了一席之地。

而在这种新技术电视占据高端大屏市场后，便开始向中低端市场渗透。但其在中低端市场的进展并不顺利，屡屡受挫之后行业很快便陷入了增长瓶颈。而2019年销量的下滑，正是激光电视在中低端市场渗透受挫的体现。

深陷市场困局

激光电视在中低端市场进展不顺利，既与其高昂的定价有关系，也与其在技术方面积累不足分不开。

和彩电市场销量最高的LCD电视相比，激光电视在价格方面并不占优势。在国内市场中，一台激光电视的价格最低在1万元左右，而小米电视最低价格仅为850元，这个价格和激光电视多达万元的定价相比，显然要优惠很多。

而这种价格差距，对激光电视在彩电市场的销量，也产生了很大的影响。以国内销量领先的小米电视为例，其产品均价在2171元左右，到了2019年，其出货量更是超过了1000万。而激光电视产品的均价则在2万元左右，国内市场的总销量仅有20万台，仅有前者的五十分之一。

正是由于其高昂的价格，对它在中低端市场的拓展，产生了极大的负面影响。另外，技术积累的不足，也是造成这种电视产品，难以在市场中更进一步的重要原因。

例如，在电视机的画质方面，大多数激光电视的分辨率依旧停在1080P，拥有4K画质的产品非常少。而技术成熟的LCD电视，分辨率已经普遍超过了1080P，索尼的Z8H液晶电视，分辨率更是达到8K。

显示技术方面的差距，让本就在价格方面处于劣势的激光电视，在和LCD电视的市场博弈中更是处于下风。这样的情况下，激光电视在高端市场爆发后陷入瓶颈，也就不难理解了。

价格、技术反攻战不易

为解决激光电视的市场普及难题，海信、创维、长虹这些力推激光电视的企业，开始通过降价、技术升级等方式，试图打开更多市场，目前已经显示出部分成效了。

比如，在价格方面，目前激光电视的价格已经大幅降低。在激光电视进入市场早期，其价格普遍在7万以上，让很多青睐这种电视的用户被迫放弃。但随着技术迭代和成本降低，目前市场激光电视价格，已经降至最低1万左右。

这种价格的变化，直接带动了销量的增长。据奥维云网数据，2015年国内激光电视的销量仅为1870台，2019年就已经超过了20万台，其增长速度由此可见一斑。

另外，在技术方面，激光电视也在不断取得新的突破。随着抗环境光、投影技术的进步，激光电视的大尺寸优势、良好的观影体验得到进一步加强，这又进一步加快了激光电视的市场拓展。

不过，激光电视的这些进步，并没有持续太久，这种趋势从2019年就开始逐步放缓了。由于抗光幕、DMO芯片等核心技术掌握在海外企业手中，使得国内彩电企业的成本控制能力受到限制，很难进一步的降低产品价格，这对激光电视在中低端市场的渗透，产生了不少阻力。

因此从长远来看，激光电视厂商想要进一步提升其在市场的竞争力，还需要付出多方面的努力。而对于深入该领域布局的海信、创维等彩电企业来说，其在市场的前行之路依旧艰难。

依然很难

据奥维云数据显示，整个2019年国内彩电市场销量4772万台，销售额达到1340亿元，激光电视的销量为20.19万台，销售额400万，仅占据行业销售额的0.4%。从数据来看，激光电视在彩电行业的普及率依然很低。

虽然近年来激光电视市场规模一直在持续扩大，但和国内庞大的彩电市场相比，激光电视市场份额的扩大，仍然无法与之相提并论。而激光电视想要引领市场潮流，就必须加快其在市场的普及速度，这就需要海信、创维、长虹这些彩电企业推动市场。

不过，对于这些企业而言，这并不是件轻松的事。一方面，目前市场中主流的LCD电视，已经达到了72寸的显示屏幕，这对于主打大屏幕体验的激光电视来说，是个不小的威胁。

另一方面，QLED电视、Mini LED电视等新技术产品，也开始在国内彩电市场发力，这让激光电视企业面临更大的竞争压力。与此同时，AI技术对彩电行业的变革，也让激光电视产品面临新的冲击。

在目前市场中，TCL、小米的智能电视，都已经受到了市场好评。在这种情况下，在激光电视领域广有布局的海信、创维们要想继续保持优势，就需要加快激光电视的AI技术研发。

从多方面因素来看，目前激光电视仍难以在国内彩电市场取得全面突破。这对于想要依靠激光电视在彩电市场崛起的海信、长虹来说，无疑是个不小的难题。但在增长乏力、竞争加剧的彩电市场，激光电视是海信、长虹等彩电企业，可以把握的为数不多的机会。因此，对于海信、长虹等企业来说，不管当下的这条路有多难走，它们都必须走下去。

文/刘旷，ID：liukuang110

陆毅、陈小春家庭都青睐的精锐高端辅导，有何过人之处？

面对日趋白热化的升学竞争压力，中国学生和家长的升学焦虑，也在与日俱增。但长期以来，中国学生在升学考试中，面临的诸如针对性不强、学习效果不佳等行业痛点问题，一直没有得到有效解决。

精锐高端辅导于12月2日，在上海半岛酒店举行了主题为“全国领先的高端辅导”新品发布会，专门就解决这个行业难题，与社会各界进行了广泛探讨，明星家庭陆毅鲍蕾夫妇、陈小春应采儿夫妇等，作为精锐的明星家庭用户双双出席现场。

陆毅、应采儿等明星都对精锐高端辅导，给出了极高的评价。陆毅表示：“家长想给孩子找辅导机构一定是要找最好的，所以我们最终选择了精锐。有13年1对1的辅导经验，而且是哈佛、北大教授所研发的，在全国范围内是做的最好的，所以我们把孩子交给精锐真的是非常放心的。我现在也经常向身边的朋友推荐精锐。”应采儿也表示：“因为够火爆，你问周围的朋友，大家都推荐精锐，辅导机构那就只找精锐不找别人了。”

从陆毅、应采儿的话中不难看出，精锐高端辅导在明星家庭心目中的分量，也正是因为这份信赖，陆毅升级了孩子在精锐的在读课程，签约了精锐高端辅导的全新VIP升学辅导课程，并全程参与了这次活动讨论。

K12教辅行业难题待解

K12教辅市场，向来鱼龙混杂。很多教育辅导机构为了抢夺生源，争相推出各种服务模式来吸引学生参与。但行业模式虽多，真正能够有效满足升学用户需求的却没有几个。通过对比大班课和在线1对1模式的情况，我们可以从中一窥端倪。

通常来说，大班课模式下机构通过平衡“名师”和“学生规模”，实现其经济效益的最大化。但限于大班模式自身的局限性，其在具体教学过程中却存在不少难题。

首先，大班模式下师生互动性弱、强制力差的问题突出。例如，一个大班通常会有几十甚至上百人，这就导致老师在有限的教学时间之内，很难关照到每一个人的情况，这就使得师生之间互动性弱、强制力差等教学弱点，几乎不可避免。

其次，大班课模式下，“名师”教学效果难以保证。比如，很多大班课机构限于自身的规模，很难招到所谓的“名师”，但迫于生存压力却又不得不扩大招生。于是，通过包装“名师”来扩大招生，就成了很多中小机构的惯用伎俩，这自然很难保证其后续的教学成果。

与前者相比，1对1模式对改善师生之间的互动性，提升老师解决问题的针对性都大有助益。不过，单纯的线上1对1模式仍存在一些问题。比如，师生之间的交流，绝大部分时间局限于线上，这就使得1对1模式的一些优点，受到了一定限制，线上老师很难搞清楚学生的个性差异、学科水平差异等情况，因而在给学生提供针对性解决方案时，难免存在一些偏差，进而使其教学效果表现难如预期。

这对于升学压力巨大、学习效果要求高的学生来说，这种教学自然很难令人满意。面对这些行业难题，教辅行业显然需要给出全新的答案。

精锐高端辅导给出破局方法论

对此，精锐高端辅导结合自己多年摸索的经验，给出了自己的破局方法论。据第三方机构Frost & Sullivan数据显示，精锐高端辅导成立13年来，已经赢得了众多高端家庭的青睐，并连续多年在1对1升学辅导领域全国领先。之所以能够取得这样的成绩，与其多年来持续在1对1升学辅导领域深耕，有莫大关系。

其一，通过多年深耕1对1，精锐积累了丰富的教学资源。据精锐官方披露的数据显示，成立13年来，精锐已经沉淀了超过2000万名校题库，超过700万1对1精品教案，为1对1针对性教学积累了丰富资源和数据库。

其二，结合多年的教学经验和哈佛、北大等全球顶尖学府的教学成果，精锐构建了自己完整的升学服务体系。早在2013年，精锐高端辅导就与哈佛、北大等高端学府达成战略合作，并联合哈佛、北大教授，打造了自己的升学服务体系：通过评估学生的学科优势、学习力以及性格特征等，为其定制升学规划、学科辅导方案，助力每个学生，升入能力范围内最好的学校。

其三，精锐凭借其严格的教学标准，创建了全国领先的1对1名师队伍。精锐联合哈佛北大名师设计了“1对1名师能力测试系统”，从12个维度精准划分1对1星级师资标准，严格培训、筛选1对1优师。据悉，目前精锐已经培养了超过6000名全职1对1教师，建立了全国领先的1对1升学优师队伍，这为它的教学水平的提升，提供了诸多助力。正是凭借多方面的精细化运营，使其逐渐取得了领先于行业的教辅成果。

多维度领先奠定头部地位

近年来，精锐高端辅导更是凭借其在业界创下的多个“领先”，进一步夯实了其作为行业领先者的优势地位。

首先，行业地位领先。据全球领先的独立第三方机构Frost & Sullivan数据显示，精锐在2017至2020年1对1升学辅导市场规模，连续4年全国领先；成立13年来，精锐已经累计赢得超100万户高端家庭选择，授课课时超过了9000万小时。

其次，运营领先。精锐高端辅导专注1对1十三年，服务理念等运营基础全国领先；据悉，目前精锐高端辅导在北上广深等47座核心城市，设立了超300家校区，凭借出众的1对1升学辅导效果，使其受到了各地学生家长的好评。

最后，教学成果行业领先。2019年精锐高端辅导1对1中考升学率95.1%，中考重点升学率约70%，高考本科升学率91.3%，2020年上海中高考总分状元双双花落精锐。

得益于其领先于行业的优异表现，使其逐渐发展成为高端家庭的升学首选。据悉，目前选择在精锐上学的不仅有陆毅鲍蕾、陈小春应采儿等明星家庭的成员，还有大批来自高校的教授、律师、医生等高知家庭的孩子。

随着越来越多的高端家庭选择精锐，精锐在高端辅导领域的头部优势，也得到了进一步凸显。

助力中国教辅迈向新阶段

实际上，行业领先只是精锐发展过程中的一个方面，精锐通过自己的努力，为推动整个教辅行业的发展也发挥了积极的作用。

在品牌创新方面，精锐高端辅导弥补了中国升学辅导市场高端品牌缺失的问题。精锐结合其13年深耕1对1升学辅导的经验，以高端定位切入市场，从供给端改变了中国升学辅导市场缺乏高端品牌的问题，并延伸了高端辅导的内涵，助力每个孩子升入最理想的学校。

在理论创新方面，精锐提出的“学习力”理论，为整个中国教辅理念革新树立了榜样。精锐创立并实践了其“学习力”理念，根据每个学生“因材施教”，为有升学压力的中小学生，提供专业的升学规划方案，让中国学生和家长获得针对性的教育服务，为缓解中国学生的升学焦虑提供了新选择。

在推动行业发展方面，精锐高端辅导有效的解决了行业内长期存在的诸如互动性不足、针对性不强等行业痛点，有力的推动了中国教辅行业向前发展。

另外，专注高端教辅的精锐，给整个1对1升学辅导行业，也带来了新气象。精锐高端辅导避开了已经处于红海竞争的大众辅导市场，开辟了高端辅导市场新蓝海，并通过其过硬的品牌实力，成为整个高端辅导市场的领军者，为向高端辅导品牌转型的机构树立了榜样。

随着高等教育普及化加速，高端学府竞争日益加剧，中国家庭对高端辅导的需求也变得更加迫切，精锐高端辅导凭借其在高端辅导领域深耕多年的教学资源积累和名师队伍建设，将助力更多学子升入理想的学校。

商业服务机器人破冰

配图来自Canva可画

如今在酒店里，具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人，越来越常见了。而这些机器人的应用，不只是在酒店行业，在餐厅、商场、银行营业厅等场所，也得到了广泛应用。

但在目前的市场中，这种机器人在市场普及方面仍存在诸多问题。为了解决这些问题，很多行业领先的机器人企业，如云迹科技、科沃斯等纷纷探索各种新的商业化模式，以推动行业发展。

商用机器人热潮涌动

在今年举办的“甲子引力”年度大会上，艾利特机器人、高仙机器人、普渡科技、云迹科技等业内领先的机器人企业，凭借各自业内领先的商业化能力，入选了“2020中国最具商业潜力的20家机器人Cool Vendor（最酷供应商）”榜单。

在这些头部企业的带动下，商业服务机器人在市场的场景应用，逐渐形成了一股热潮，这在酒店行业体现的尤其明显。比如，阿里未来酒店，就通过送餐机器人为用户提供服务；享有盛名的维多利亚酒店，也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。

这些商业场景的应用，极大地推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。据智研咨询数据显示，2019年全球机器人的市场规模达到了294.4亿美元，其中商业服务机器人占比32%，市场规模达到26.8亿美元。

随着市场规模的迅速增长，商业服务机器人行业内也催生了一大批领先的企业。比如，如今市面上比较熟悉的云迹科技、科沃斯、猎户星空等机器人企业，均已经在行业内享有较高的知名度了，其服务机器人产品更是广受好评。                         

不过在具体产品方面，各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝，具有业务咨询、预受理等功能，在银行、证券、零售等领域广泛应用；云迹科技的Run商用服务机器人，则能够自主乘坐电梯，为用户送物、引领带路、语音宣传，在酒店服务领域有较高的知名度。

从产品定位来看，商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显，各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局，与当前市场的情况有很大关系。

商业化短板犹存

在商业服务机器人发展早期，专门应用于多样化场景的应用机器人，备受行业青睐。于是，海内外的机器人企业，纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过，在实际发展过程中，这种通用性机器人在市场的表现，却并不如预期。

早在2018年，海内外就有大量通用型机器人企业，陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌，很多通用型机器人品牌，直接从市场上销声匿迹。与此同时，专注于某一应用场景的机器人企业，则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如，专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人，均在商业服务机器人领域，形成了较强的领先优势。

普渡科技凭借它在餐饮领域的多年耕耘，不仅和海底捞、西贝莜面村、旺顺阁、德庄火锅等知名餐饮企业深入合作，还获得了“2020金火焰奖创新供应品牌”奖；深入商用清洁领域的高仙科技，其客户更是遍布23个国家，产品落地场景涵盖酒店、写字楼、大型商场等很多日常应用领域，其应用范围非常广泛。

从多方面来看，服务机器人领域的细分龙头企业，已经在行业建立了相当的影响力。但在商业服务机器人行业，整体渗透率不足的情况下，这些龙头企业在推进商业化的过程中，仍面临一些限制。

长期以来，商业服务机器人的商业化，一直受到来自价格、用户认知度不足等因素的困扰。

一方面，酒店、餐厅的商业服务机器人，前期需要较高的资金投入，使得这种产品难以在市场广泛应用。据快报网数据显示，在目前的市场中，一款酒店机器人的价格在十万以上，这自然是很多中小型酒店难以接受的。

另一方面，市场对商业机器人认知的不足，也给这种产品的普及带来了困难。许多商家对这种新兴技术产品的功能和商业效益都不了解，这就使得很多商家在选择这种产品时多持观望态度，这在一定程度上影响了商业服务机器人行业的进一步发展。

破冰有难度

对商业服务机器人企业来说，机器人产品的渗透率，决定着拓展市场的难度。因此，商用机器人企业，对行业能否打破商业化困境的问题尤为关注。

从需求方面来看，目前国内的知名酒店、餐厅、商业购物中心，都已经广泛应用了商业服务机器人产品，可见这种产品有很大的市场需求。但从市场数据方面来看，目前国内商用服务机器人的市场渗透率仍然比较低。智研咨询数据显示，目前国内商用服务机器人市场渗透率仅有3%，这说明了这个市场的增长空间仍然很大。

不过，在开发这个市场之前，行业的领头企业们，仍需要从解决行业痛点问题入手。比如，目前行业存在的价格以及用户认知不足的问题，都需要这些头部企业去推动解决。实际上，它们也的确在做这样的尝试。

比如，为了解决产品前期投入大的问题，灵动如仙、云哲智能机器人等企业，纷纷推出了投入更低的租赁模式，将用户前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推动了这些产品的市场化。目前来看，这种模式已经得到了许多中小型商家的认可，并验证了其在商业化上的可行性。

而对于用户认知不足的问题，高仙机器人、普渡科技等企业的解决办法，是通过商业活动、媒体宣传的方式，让更多的商家了解和认识这种产品。它们通过各种推广，使得了解、认识商业服务机器人的功能和商业效益的用户群体不断增长，这对其打开国内市场奠定了一定基础。

从市场方面来看，这些企业对行业的商业化推进，正在激发市场活力，打开商业服务机器人市场背后蕴藏的巨大潜力。而对于企业自身而言，通过推进其商业化进程，有利于提升其品牌知名度和市场影响力，对提高其自身的竞争壁垒同样大有裨益。可见，机器人企业的商业化推进，对自身和行业都有着重要意义。

但在目前行业的渗透率仍然较低、商业化亟需开发的情况下，商业服务机器人的市场潜力还需要更长的时间才能得以体现。而对于想要进一步打开市场的机器人企业而言，其接下来还有一段较长的路要走。

物联网系统时代：iOS、安卓拜拜？

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随着智能汽车、智能家居、智慧交通等智慧场景的应用落地，智慧化生活场景正在成为现实。在技术应用层面，这些智慧场景的实现，都需要操作系统的支持。这种情况下，以物联网技术为核心的IoT操作系统地位愈加凸显。

与此同时，在智能硬件广有布局的华为、小米、BAT等国内企业们，也开始纷纷进军IoT操作系统，这在一定程度上推动了国产IoT操作系统的崛起。

小米vela入场，国产IoT再添新军

近日举办的MIDC 2020大会上，小米发布了vela系统，成为国产IoT操作系统领域的“新兵”。

从技术层面来看，小米vela系统，是基于开源嵌入式操作系统Nuttx打造的IoT操作系统，主要面向的是智能家居产品的应用，但目前它仍处于与音箱、运动手环、手表等产品的融合开发阶段。

对小米来说，其在智能家居领域拥有极强的竞争力，vela操作系统也能给它带来多方面的利好，这对华为、BAT等企业而言，也是同样的道理。

首先，智能家居、可穿戴设备、智能汽车等终端产品风头正盛，但这些产品互相独立，相互之间难以产生联动，这样的情况下有一套完善的操作系统，就显得尤为重要。而能够自研IoT操作系统的企业，自然能在市场中建立更高的竞争壁垒。

其次，海内外市场环境的变化，也让更多的科技企业，意识到技术自立的重要性。市场的这种变化，使得国内企业更想要通过自研IoT操作系统，在市场中获得更多的自主权，从而降低对软件产业链的依赖风险。

结合各方面因素来看，国内企业选择现在入局IoT操作系统，就不难理解了。而在小米、华为、阿里这些企业入场后，国内市场也掀起了自研IoT操作系统的热潮。

自研热潮背后的考量

在移动互联网时代，Android、iOS这两种操作系统，凭借着其丰富的生态优势，占据了绝大部分移动操作系统市场。

据statcounter调查数据显示，2019年iOS、Android系统占据全球市场份额为97.93%，基本上垄断了全球市场；桌面操作领域则是微软一家独大，Windows10系统占据了全球50%以上的市场份额。

凭借移动、桌面操作系统市场的优势，谷歌、苹果、微软这些企业，在整个互联网时代获得了巨大的收益。比如，苹果iOS系统的良好体验，为iPhone手机拓展市场，打下了坚实的基础；而开源的安卓系统，更是为谷歌带来了超过10亿的用户和广告、APP等服务的收入。

操作系统创造的巨大收益，自然吸引了很多觊觎该领域的国内企业，参与到操作系统的竞赛中。但在移动、桌面操作系统领域，谷歌、微软这些海外企业，早已经凭借其多年的积累牢牢掌控了绝大部分市场，国内企业很难攻入核心地带。

不过，在新的物联网领域，市场仍处在发展阶段，海外企业并没有绝对优势，这给国内企业自研操作系统创造了机会。在技术层面，IoT操作系统可以解决行业碎片化的问题，营造良好的物联网生态环境。

于是，国内进军物联网领域的企业纷纷入场，自研IoT操作系统。在目前的市场中，阿里AliOS、腾讯TecentOS tiny、华为鸿蒙、百度DuerOS等国产IoT操作系统，均已经在市场中亮相，并在智能家居、手机、智联网汽车等终端领域，实现了技术应用。

随着国内企业纷纷入场，海外企业也开始在IoT操作系统领域加码布局。海外市场中，谷歌、亚马逊、微软等企业都已经推出了自家的IoT操作系统。和这些企业相比，国内企业在IoT操作系统的生态普及方面仍有差距。

生态建设仍是难题

对一款操作系统来说，能否得到市场认可，主要依靠其生态方面的优势。而正在发展的国产IoT操作系统，面临的正是这方面的问题。

在IoT操作系统市场中，海外企业在生态方面更占优势。比如谷歌推出的Android Things系统、微软Windows IoT系统，正在以移动、桌面操作系统领域的生态优势，在物联网领域迅速扩展市场。

对比之下，国内企业的IoT操作系统仍处在建设初期，还不具备较强的竞争力。比如华为鸿蒙系统，已经在智慧屏、智能手表产品中应用，但要实现在智能家居、智能汽车等领域的全面应用，还需要时间；阿里的Alio系统，则主要在智能汽车领域应用，在其他领域的应用还需要扩展；还处在融合开发阶段的小米的vela操作系统，更需要时间去打磨。

从市场方面来看，谷歌、微软具有的生态优势，正是目前国内企业所欠缺的，而这也是国产IoT操作系统，发展中面临的主要问题。因此，对国内企业来说，如何在IoT操作系统领域迅速扩展生态，就是它们迫切需要解决的问题。

而国内正在蓬勃发展的IoT市场，给国内企业在IoT操作系统领域的生态建设，带来了一些好消息。

国产IoT操作系统走向何方？

在IoT操作系统这个新战场，国内企业仍有赶超海外企业的机会。

一方面，碎片化严重的IoT市场，硬件产品之间相互独立，海外企业在这个领域并没有明显优势，反而是小米、华为这些主打AIoT生态的硬件生态企业，具备产品应用的先天优势；

另一方面，新基建政策支持力度的加大，推进了5G通信、物联网、AI等技术的发展，带动了物联网市场规模的迅速发展，这对于国产IoT操作系统的生态建设，自然大有助益。

面对这样的机遇，华为、小米、BAT这些企业自然不愿意错失这个机会。而在各家深入布局的情况下，难免在市场产生摩擦。但目前来看，国内企业在IoT操作系统领域的竞争关系，并不明显。

具体来看，在目前的IoT操作系统市场中，阿里AliOS主要面向智能汽车、华为鸿蒙系统则致力于“1+8+N”生态，小米的vela则面向智能家居领域，三家并没有产生正面交锋。

避开市场的正面交锋后，国产IoT操作系统也能取得更快的发展，华为鸿蒙、阿里AliOS等操作系统也能更快的扩展生态。另外，在国内蓬勃发展的物联网产业的支持下，国内企业的生态建设也能更进一步。

可以预见的是，未来的IoT操作系统市场，国内企业将拥有更强的竞争力。不过，在操作系统的生态建设方面，国内企业仍要加快脚步，才有望在和海外企业的博弈胜出。

激进的知乎想成为下一个B站？

配图来自Canva可画

“人在纽约，刚下飞机”、“圈子很小，熟人很多”等知乎梗一度火爆网络。各式各样的知乎回答配上这些高端语句为开头，仿佛它是自己“尊贵身份”的告示牌，回答问题的人也好似变成了华尔街大佬亦或是年薪百万的商业精英。

然而现实很残酷，飞机或许是现实中的共享单车和地铁，纽约或许只是四五线的小县城，年薪百万也变成了还不完的花呗和房贷。而长此以往，知乎的平台基调也从专业的知识分享变成博人眼球的工具，越来越多的人从知乎转向B站等平台。

内容困境待解

知乎的主要定位是知识共享，用户分享着彼此的专业、经验和见解，为互联网源源不断地提供高质量的信息。因此，作为国内领先的内容问答平台之一，内容对于知乎的重要性不言而喻。然而随着各大平台对知识区域的发力，知乎也陷入了瓶颈，首当其冲的便是其内容困境。

首先，问答模式见顶。由于人们对于新事物的追逐，热点变成了知乎问答社区博眼球的工具。真正有价值的问题越来越少，知乎的问答模式陷入了瓶颈，难以持续吸引用户。

其次，内容生产者的出走。在内容平台赛道的竞争中，内容的生产者无疑是各大平台争夺的对象。早在几年前，就有头条重金挖走知乎大V的事件，而在后期，知乎再次上演了一波大V出走事件，也让知乎的内容从根源陷入了困境。

最后，内容质量参差不齐。随着知乎长期运营，平台内部的用户群体也在不断扩大，这也导致了平台内容呈现参差不齐的状态。一些低质量的内容大大了影响用户粘性和平台基调，在内容为王的时代，用户需要优质内容，平台也需要优质内容来吸引用户。

当本应该优质的知识共享体系出现一系列问题，知乎的内容难免陷入桎梏。而在内容困境待解的过程中，知乎的另一个困境也逐渐显现——变现困境。

变现难题

一直以来，内容平台变现困难，难以建立自身的商业模式是行业通病，知乎也不例外。但想要持续获得业绩的增长和平台的长期性，变现却是不得不走的一条道路。一直以来，知乎都在商业发展上发力，但却备受阻碍。

基于平台本身知识分享社区的定位，知乎最早把商业化投向了商业广告。然而内容平台广告频出会大大影响用户的使用体验，知乎的广告业务受到了许多用户的排斥，于是此后的知乎便在广告业务上较为克制。

后来，由于知识付费浪潮的兴起，知乎又将变现的希望寄托于知识付费，但由于自身业务和付费模式的关联度并不高，知乎的知识付费业务并没有成为其营收主力。

在付费模式和商业广告的发展并不理想的情况下，知乎并没有就此罢手，作为一家已经成立近10年的知识社区，知乎必须找到属于自己的商业化道路。

而近几年，直播、短视频等成为商业平台最快的变现模式，急于变现的知乎也不想错过这个风口。然而无论是短视频还是直播，想要进行变现都要进行长期的内容积累，但是知乎在这方面却同样面临阻碍。

在短视频方面，知乎一直都在积极布局。除了上线视频制作工具以外，还推出视频专区，并加大对视频创作者的补贴，想要将其业务尽快发展起来。但短视频赛道格局已定。抖音快手双巨头之外，西瓜、好看平台、B站等也在抢夺市场，留给知乎的蛋糕并不多。

除此以外，知乎也在直播方面不断发力。去年下半年，知乎先是宣布将携手MCN，然后上线直播功能，通过直播的方式与观众进行实时互动。然而知乎对自己的直播定位并不明确，且缺乏扛起大旗的头部主播，难以和专业直播平台一较高下，知乎直播业务的发展并不理想。

不难看出，知乎希望在内容基础上不断拓展广告、付费、短视频、直播等不同形态的多元生态，并产生内容变现的场景。在不断的布局中，知乎的变现道路走得并不顺利。

内容社区福祸相依

内容和变现的困境并不只是在知乎出现，小红书、B站等内容社区同样也需要面对。而对于知乎来说，造成这一切的根本原因便是其特有的社区属性，这极大的制约了知乎进步的脚步。

经过了多年的积累，知乎的平台已聚集了数亿用户，内容领域覆盖了科技、经济、旅行、教育等多个领域。在长年累月的发展过程中，知乎逐渐从内容平台发展为内容社区。如果说高质量的问答内容是知乎的第一道护城河，那良好的社区氛围就是知乎的第二道护城河。

内容社区的建立，极大地提高了用户的黏性，维护了平台的内容基调。可以说，知乎的崛起与其良好的社区氛围有很大的关系，然而正是内容社区的建立，也成为知乎多元化的枷锁，极大的阻碍其未来的发展。

首先，社区氛围和商业变现之间存在矛盾。商业变现导致社区氛围变化而引起用户的不满和出走，这是几乎每一个社区都会遇到的问题。在这点上B站和小红书也不例外，知乎尤其明显，因为知乎的业务模式以及平台基调都成了变现之路的阻碍。

其次，社区模式抑制平台扩张。小而美一直是内容社区的优势，然而基于共同兴趣和行为模式成长的小众社区，要么大要么死，这在互联网是一个公认的道理。但小而美与发展壮大势必无法共存，一旦扩张，内容社区便难以保持“美”的状态。

不难看出，内容社区的形成是把双刃剑，它加快了知乎发展的脚步，却也极大的阻碍了知乎长期多元的扩张之路。对于用户来说，最好的社区永远在最初建立的时刻，日后无论如何变化，都会遭遇或多或少的反对之声。但从长远来看，具备商业能力的社区才是有价值的社区。

知乎的“圈”该怎么破

2020即将结束，知乎仍在多元化道路上深耕，并不断积累着破圈的内在能量。对于知乎来说，破圈之路势在必行，这既是顺应时代发展，也是某种意义上的必然行为。但对于屡屡受挫的知乎来说，想要破圈成功，就不能过于激进，应当结合自身做出合适的战略。

其一，应当持续保证平台内容质量。内容的质量决定了一个内容平台的生命力，在“内容为王”时代，知乎应当以内容生产为重心，加大原创和有质量内容的生产。同时加大监管机制，过滤和筛选出低质量的内容产品，强化优质内容的构建。

其二，将社区内容多元拓展。知乎已经从一个小社区逐渐成长，未来应当着力构建具有知乎特色的多元社区生态，也能避免在商业过程中遭遇抵制，从而推动用户、内容、商业的交互和提升。

其三，商业发展应当精准化。无论是入局电商、短视频或是自制节目，知乎都应当找到与自己相适配的垂直领域，才能发挥其最大的商业效果。不然，盲目的入局，想要各领域都横插一脚，注定竹篮打水一场空。

目前来看，知乎的破圈之路依然漫漫，而同是内容社区的B站今年已经多次破圈。归根结底，知乎还是过于激进，难以将长期价值与短期价值达成平衡。对于内容平台来说，破圈一直都是难题，然而破圈成功也将带来更大的发展。能否保持心态，在多方尝试中找出属于自己的破圈方向，才是知乎目前的着重点。

文/刘旷，ID：liukuang110

启信宝牵手国家队，征信服务进化再加速

配图来自Canva可画

近日启信宝宣布和人民网·人民数据（国家大数据灾备中心）达成合作，双方共同成立“人民数据金融数据中心”。启信宝成为人民数据的技术及产品合作伙伴。

除了与人民数据的合作以外，今年6月，启信宝还参与发起了人民银行总行指导成立的长三角征信机构联盟。

依其过去发展来看，启信宝一直基于AI和大数据为金融、物流、制造等产业提供商业调查工具和风险管控服务，已在商业调查解决方案领域积累大量技术和方案经验，面对信用服务数字化和智能化的大趋势，此次合作必然会驱动启信宝加速构建未来商业信用世界。

征信赛道大有可为

启信宝与人民数据的深度合作，明显是看到了征信市场痛点背后的机会。伴随着信贷市场的发展，信贷征信环节也涌现出越来越多的难题：如何评估企业经营稳定性及个人未来收入水平，如何有效识别潜在风险等，让众多金融机构，尤其是技术能力不足的中小金融机构犯了难。

除信贷业务，制造产业的大量企业不具备勾勒产业链图谱的能力，因此很难快速寻找到可靠的合作者和业务机会，即便找到了合作者，也没有很有效的工具去判断合作者的信用能力。

包括启信宝在内的提供商业查询和征信服务的企业因而越来越受欢迎，这股热潮甚至蔓延到C端服务，不少平台做起了像视频网站一样的付费模式。更多资本跟风进了场，不少玩家大打广告战，试图分羹这块看起来非常可口的商业查询蛋糕。

但热闹的赛道没有成文的行业性规范，很多商业查询平台能够提供的服务相对比较初级，仍然停留在“百科全书”的阶段，个人用户全靠自己去查，少数推送服务也不够高效，企业用户想要获得及时的征信数据，更加没有那么容易。

不过这些都是市场发展初期难以避免的，总体来说以征信为主的商业查询市场，仍然是一个高速增长的市场。

征信服务“增值化”

当征信服务不再局限于信贷，而是逐渐蔓延到各行各业的各种业务场景时，供给端的征信服务模式也在不断升级，变得越来越高效。

搜索获取信息的方式是最早的一种商业查询方式，类比搜索引擎，平台就是一个数据库，把信息按标签分类，而用户需要自己动手去搜索需要的信息，这种服务模式的特征是“需求和服务碎片化”。

当信息流和智能推荐成为内容产业的主流模式后，商业查询的服务模式也迎来了升级，很多平台开始推出监测和推送服务，能够第一时间让用户知晓最新动态，这种服务模式更加主动，但是仍然需要用户去查看并判断。

但以上两种服务并未直接给出用户一个征信结果，平台没有深度参与到具体场景的征信过程，本质上还是信息服务的不同表现。因此对于有自身数据和复杂征信需求的企业用户而言，行业需要提供一种全新的服务模式来满足他们。

拥有AI、大数据等技术的平台走在了前面，解决方案式的征信服务吸引到大量企业用户。以启信宝为例，其“AI+Data+Service企业智能解决方案”已经应用到银行、证券、物流、制造等30多个产业。

定制化、效率高是这种征信服务的主要特征，企业用户可以利用平台提供的现成方案，比如股权知识图谱，判断对象的信用情况，也可以和平台合作开发自用的征信系统。总体来看，这个阶段的服务特征是高度自由化，且企业用户可以深度参与其中。

在产业互联网的大趋势下，企业的一切都需要数字化升级，而征信已经与企业业务机会、企业合作稳定、企业财务风险等场景密切关联，因此更多的企业正在寻求可靠高效的征信服务，这也是整个行业越来越受重视的根本原因。

信用生态“标准化”

不论是搜索查询，还是工具查询，都不是征信服务的最终形态。最终的征信服务模式应该是基于技术、数据的可靠系统生态能够快速输出权威可信的企业或个人的信用分数。

个人征信领域，信用标准已经有相对统一的标准，但是在企业征信领域，由于不同行业产业链复杂程度不同，业务模式也有差异，此类信用标准的建立难度非常大。

在探索这种未来信用标准服务模式上，启信宝已有不错的进展。一方面，无论是作为长三角征信联盟机构发起者之一，还是此次与人民网·人民数据达成深度合作，都表明启信宝已获得官方权威的认可。

另一方面，启信宝在B端解决方案上已有大量成熟案例，与众多知名企业达成了合作，比如与招商银行、中国银行等银行进行深度合作，与上海通用、特斯拉等车企进行了汽车金融相关的合作，并为顺丰、德邦等企业提供了智能拓客等服务。

启信宝有超2.3亿条企业和组织机构实时数据、700亿条企业全景信息、27大类超1000个数据维度，背靠其十余年打磨的大数据和AI技术，并遵循“智能自动生成+专家规则校验”的服务方案模式，启信宝先一步实践未来的征信服务模式不难理解。

总之，要想制定一个可靠的信用标准生态，真实海量的数据，以及理想的信用标准算法缺一不可。当越来越多的企业认识并使用启信宝们提供的多场景征信服务时，行业性的信用标准的到来也会被大大加速。

启蒙智能信用世界

从“查找信息”到“利用工具”再到“信用生态”，是商业信用世界进化的基本逻辑。这种逻辑成立的基础，是个人、企业或政府用户作为需求方对信用数据服务要求越来越高的现实。

长远来看，信用服务适用于到所有行业与获客、数据处理、营销相关等的场景，而在G端，也会渗透到所有的公共服务中。因此每个行业都需要一种普适性的信用服务生态，在未来商业世界中向生态参与者发放可靠的“通行证”。

但前提是需要有平台提供服务来满足这种不断进化的需求，才能最终构建一个可靠的智能商业信用世界，实现信用驱动商业，从有效降低整个社会的征信成本，提高整个社会的商业发展效率。

好在启信宝走在了前面，其不断探索时间的可以面向未来商业世界的信用生态系统，可以有效启蒙整个信用服务行业。一方面，更多的同行在意识到这片蓝海后，必然会跟随启信宝，加入到信用服务生态体系的建设中；另一方面，在表现出可靠的价值后，这种信用服务模式会在更多的行业开花结果。

在启信宝的带领下，不远的将来，我们将会看到更多企业用上智能化的信用服务，并因此获得了更多的商业机会和增长能力。我们所期望的未来智能信用世界，向我们靠近的速度会越来越快。

阿里持续投入文娱，“细火慢炖”的卡位战

配图来自Canva可画

自从2016年阿里巴巴要围绕双H战略做文娱，已经过去了四年半。很多观察家都在批评阿里做错了几件事：不懂文娱，变来变去。树大招风，期望又高，被批评和指责并不奇怪。

但阿里文娱真的没有做对什么吗？其实，阿里在文娱投入非常巨大，涉及的领域也非常多，2016年刚成立的大文娱，涵盖了视频、电影、音乐、演出、游戏、体育、文学等多个领域。后来一些业务顺势调整、各自成长，目前主要业务是视频和电影演出业务，主要拥有优酷、阿里影业和大麦等。

在双H战略的指导下，阿里在文娱的布局依然在国内数一数二，目前拥有长视频第一阵营的优酷以及灿星、银河酷娱等优秀生态伙伴，新锐的影视互联网公司阿里影业以及博纳、华谊、万达等头部电影生态合作伙伴，演出综合服务商领头羊大麦，加上近期与已经盈利的芒果超媒接触拟入股，阿里文娱依然是国内数一数二拥有独特内容生态的文化航母。

虾米音乐：定位“音乐图书馆”，拥抱不确定

最近，原来在阿里文娱版图、但2019年6月转入阿里创新事业群的虾米音乐成为了热门话题，微博上传闻该业务可能面临调整。“没有什么永垂不朽，71782首歌二十八万多分钟”，许多粉丝留言倾诉对这款音乐产品的浓厚情感。目前官方没有发布消息。

虾米音乐差不多是2013年加入阿里的。作为中国最有调性的音乐app，这个平台聚集了专业音乐人和音乐爱好者，2015年开始的版权战中，最多能够维持三分之一的市场份额，仅次于垄断者腾讯音乐（音乐后来收了酷狗、酷我，化身TME去美国融资了）。网易云版权少，有一些独立音乐的资源，但音乐社区氛围浓郁，后来被阿里投了，也算和虾米结成了音乐联盟，甚至纳入了88VIP会员。

说实话，虾米走到今天也处在各种拥抱不确定的过程中。内容行业本来就是重资金投入。当年创始人把公司卖给阿里，就是因为烧不起钱，可以说，这个资金的黑洞是所有音乐平台都不得不回避的。虾米后来请来音乐圈的大腕儿矮大紧、宋柯来码局，再后来在版权逐渐减少的压力下，推出AI听歌等功能，被乐迷称为“音乐图书馆”，继续在乐迷心中留存美好记忆。不管虾米的未来如何，用音乐传递情怀、丰富大众音乐品味的“长尾效应”不会停止。

反观虾米今天的处境，和腾讯系在音乐领域构建的垄断局面不无关系。独家版权一直是包括网易云音乐在内诸多数字音乐平台的痛点。正如不少业内人士所言，99%以上的版权共享并不能实际填补上大多音乐平台的缺口，剩下1%的核心资源差异覆盖了大多数用户的收听习惯，音乐行业如果执着于版权战，平台之间的竞争终将简化成经济实力的比拼。除了太和、草莓等少数音乐公司手里还有一些音乐人资源外，国外三大、国内音乐版权的大头基本都腾讯以高价收入囊中。国家版权局在2017年专门发过明文规定，不能搞独家，并且要求版权互售，但治标不治本。

目前腾讯把音乐资产上市，从外面圈钱养生态，这有点像今年负面缠身经常被上头条的爱奇艺：你说自己懂内容、是专业的，但能不能持续烧钱、能不能有个好爸爸或者得到资本市场的认可，才是重点。

顺便说一嘴，今年大麦和优酷、虾米做的“相信未来义演”，几乎把所有的音乐人都组织发动起来了，老狼、王菲、那英、周迅、郎朗、独立音乐人，能想到的都来了。阿里系天猫精灵也和音乐业务相关，涉及IOT布局。所以，就算虾米未来不做音乐播放器了，但阿里对音乐赛道肯定不会放弃。

阿里影业：生机勃勃，内容口碑逐年提升

阿里影业是2015年收的，前身文化中国是香港上市公司。今天大家耳熟能详的所有头部电影，《我不是药神》、《流浪地球》、《烈火英雄》、《我和我们的祖国》、《八佰》、《夺冠》，都有参投方阿里影业的身影；《绿皮书》、《1917》这样的奥斯卡影片也屡屡被投中，国内影视公司无出左右；一些中等体量的片子，比如《我在时间的尽头等你》、《一点就到家》反响也都很不错。

阿里影业之前就是一个卖电影票的平台，淘票票甚至都排过第四名（前面有猫眼、微影、格瓦拉），今天不管是阿里鱼、灯塔、凤凰云智，在衍生品、宣发、影院系统各个领域都数得上名，最近在厦门金鸡电影节，阿里影业又开了一个内容战略发布会，宣布推出“可能制造”“淘秀光影”，一个是连接年轻导演的内容厂牌，一个是立足短视频和直播的营销MCN，可谓既有肌肉又有排场，不停制造着惊喜。

阿里影业的生态伙伴很多，除了博纳、华谊、光线、万达，和亭东、新片场等影视新势力也有紧密合作。这几年，阿里影业从一家提供票务服务的互联网公司，变成了拥有院线和网络发行能力、既有内容收入又有宣发及衍生品收入的全产业链公司，成长速度之快，令业内刮目相看。

顺便说一句，目前的互联网影视公司中，阿里影业的市值是270亿港元，是竞争对手猫眼市值的一倍。

优酷：挑战不小，但有底气有耐心

优酷是中国最早的长视频，2016年初私有化后正式纳入阿里文娱大盘子，今天依然是长视频第一阵营选手。不过，它的烦恼要比虾米要多，毕竟它是千万级的会员体量。

优酷今年前有狼后有虎，狼主要是长视频的腾讯、爱奇艺和芒果，虎是B站以及短视频。有各种唱衰的，其实指向无非两点：一，阿里还愿意投钱吗，二，在平衡电商和文娱内容之间，优酷有能力做出超预期的结果吗？

还是要横向比较。一是对标长视频的美国的奈飞，其实它的内容供给和全球范围用户很难复制，但也在和迪士尼的厮杀中求变，二是对标号称最懂内容的爱奇艺，都烧了百度这么多年的钱，在美国上市后股价长期萎靡不振，甚至今年被做空，并反复传出要被卖掉的消息。数据显示，自2015年起，爱奇艺每年的净利润分别是-25.75亿、-30.74亿、-37.36亿。上市后年报显示，2018年净亏损91亿，2019年扩大到103亿。但百度已经没有耐心了。据行业媒体分析，爱奇艺必然卖不出去。

至于腾讯视频，虽然偷着乐，但其实今年也没占到什么便宜，《陈情令》之后再无爆款，除了自吹自擂“有钱有真心”，和腾讯影业也没有打通。

优酷其实还是有竞争力的，因为它一直在探索生态联动：一方面是和阿里文娱生态里的电影、演出打通，今年新推出的星直播、平行麦现场、可能制造等新业态就充分发挥了线上线下全场景的优势；另一方面是和电商生态打通，从《这就是街舞》爆款综艺到“双11猫晚”，都充分体现了反哺电商的重要价值。

优酷再被唱衰，那也是长视频第一阵营成员：既有口碑极佳的《军师联盟》、《长安十二时辰》、《白夜追凶》，也有在剧迷心中念念不忘的经典老剧《甄嬛传》《士兵突击》等。今年推出的宠爱剧场、悬疑剧场等新类型，在年轻人群体中也开始有了小而美后花园的心智，尤其宠爱剧场累计追剧会员超过1.3亿，共计上新27部女性向剧集，形成连续排播带，成为“女性剧第一厂牌”。此外，《这就是街舞》、《这就是灌篮》、《我们恋爱吧》、《奋斗吧主播》，各种类型的综艺百花齐放，各有特色，加上《圆桌派》、《探世界》、《国宝100》等人文节目，底蕴深厚、态度鲜明，积累了一大批忠实粉丝。

有分析说，优酷人员经常变动，现在的内容人不专业。猜测的成分大于事实。对于战略和人才，优酷其实非常重视，否则也不会派出一批具备强大职业精神、在各领域颇具商业思维的老阿里人支援，从而更好地打通、用好阿里生态的宝贵资源。

众所周知的王牌综艺《这就是街舞》，优酷平台已经做了三期、一期比一期好，和灿星团队的紧密合作、对内容的高度负责、对创新的孜孜追求，都保证了街舞第四季将继续值得期待。另外，最近三年阿里都把猫晚这台超级晚会交给优酷承办，就能看出对优酷的信任，今年三台电商晚会加入争抢眼球，猫晚依然是最闪亮的舞台。

大麦：稳中求变，寻找爆发点伺机而动

再简单讲一讲大麦。2017年大麦是演出行业票务老大，三四年过去了，在阿里文娱的生态里，依然是，同时，它已经开始向宣发、现场服务、场馆、线上直播等多个业态发展。今年遭遇了疫情寒冬，速度有所放缓，但还是在积极求变。

大麦最早通过票务连接上游，赚辛苦钱，后来摩天轮、票牛等二手票务平台起来，从电影票进入演出票的猫眼也想分一杯羹，竞争很激烈。好在阿里协同能力、执行能力非常强，电影和演出合并、演出和视频联动，一下子就增添了两个翅膀，立马和对手拉开了差距，加上数字化、平台化的思路慢慢在发展，预计明年疫情平复后，有望迎来业务的爆发。

如何在内容不确定性中找到确定性？如何通过科技提升数字化程度？这是内容互联网公司在花时间、重投入后最希望看到的两个核心问题。其实，文娱行业既是艺术品，又是商品；它的本质不是单纯搞创作，更不是鱼龙混杂；它有传统的一面，未被充分数字化和互联网化。要融入并推动发展这个行业，除了要尊重内容本身规律外，还需要花大量时间去摸索，努力找到产业规模经济的催化点、平衡点。

过去多年，包括阿里文娱在内的内容互联网公司在文娱行业大量投入，有成功的经验，教训也不少，不管是虾米还是爱奇艺，无一例外说明，内容行业很烧钱，烧了钱也未必能持续对抗不确定性。但不管这个赛道有多艰难、竞争有多激烈，这依然是一块诱人的蛋糕，一个拥有巨大想象力的未来，一个上亿用户愿意花时间的市场。阿里今年也多次对外释放信号：不会放弃文娱，信心决心耐心不变。也许，当外界不再是戴着有色眼镜看热闹，当大家的心态把追求快速见效让位于“细火慢炖”，这个产业才会越来越成熟和健康，新消费升级和用户新价值才能更早的到来。

今年二季度，通过对于内容制作及内容制作能力的严谨投资，以及优化付费会员计划，阿里文娱集团所属的数字媒体与娱乐业务运营效率持续提升；在报告期内实现收入80.66亿元，同比增长8%；优酷的日均付费用户规模持续扩大，同比增长45%。接下来，阿里影业将以出品方身份推出多部影片：由刘德华监制的《拆弹专家2》、由许鞍华执导的《第一炉香》、由路阳执导的《刺杀小说家》以及与追光动画打造的《哪吒重生》等，都将于近期和观众陆续见面。

物业扎堆上市，一个新时代来了？

配图来自Canva可画

如果在几年前说起物业对日常生活的影响，人们的感受可能并不明显，倒是会有不少居民和物业闹矛盾的案例。但是疫情之中，很多物业在疫情的防控和管理上所展现的行动力，让不少居民看到了物业的重要性。

而近日，恒大物业以六十多天的速度再一次刷新了物业企业的上市速度，将于12月2日登陆港股。而在恒大之前，还有不少国内知名的房地产开发商纷纷拆分物业上市，比如世茂、华润、融创、越秀等。

拆分物业上市为哪般？

具体来看，目前“碧万恒融”四大房地产头部公司中，除去万科物业还没有上市动作，其他的三家不是已经上市，就是在上市的路上。比如11月8日华润万象生活通过港交所上市聆讯，11月19日融创服务正式挂牌上市，还有即将挂牌的恒大物业。

不难看出，一众知名房企开发商在拆分物业上市这件事情上，表现出高度统一。另外，高度统一的还有这些房企的急切心态，而这从上市的速度就可以看出。从递交招股书到通过聆讯，融创用了81天，世茂用了104天、华润用了74天，恒大更是时间缩短到了47天。

而这种高度统一的背后，自然有着一定的共同原因。

首先，“降负债”成了一众房企如今关心的重点。“三道红线”的出台，改变了房产行业的规则，而拆分物业上市则成了房企逃离红线的手段之一。

举例来说，根据恒大2019年年报可知，红线之一的净负债率方面，红线是100%，而恒大的净负债率则高达159%，同样踩在红线之上的还有融创、绿地、富力等。而通过分拆恒大物业上市，恒大的净负债率将会下滑19%。

其次，现阶段的房产市场中，存量房和增量房同样重要。对于一二线城市来说，存量房的比重已经超过增量房，这就需要配套的服务设施、物业设施得到提升。这也在一定程度上促使原本属于附属板块的物业服务，站出来独当一面。

也就是说，未来物业服务将成为房企的新增长点以及新的看点，并且伴随着社会人口老龄化的加剧，未来人们对改善型房子的需求将会更高，这同样也需要开发商提供更加专业的附属物业服务，加速房企从开发商向服务商的转变。

物业成为市场香饽饽

当然，不只是房企拆分的物业在冲击上市，有些专门的物业服务企业同样动作不小。

根据不完全统计，今年以来至少有10家物管企业登录资本市场，比如兴业物联、建业新生活、正荣服务、世贸服务等。另外根据中信证券预测，2020年四季度物管公司IPO融资规模，将远远超过2020年前三季度的总和。

另外从市值以及市盈率等方面也可以看出市场对物管企业的偏爱。

根据克而瑞数据显示，截止9月30号，30家上市物业市值总额为4307亿元，其中碧桂园服务经过两年多的时间，从上市时的250亿港元，飙升到如今的一千多亿港元。另外碧桂园服务的市盈率高达57.61倍，是母公司碧桂园的4.85倍。

碧桂园服务并不是个例，而是一种普遍的现象——相比于房企母公司，物管企业更受欢迎。而物管企业能够获得市场认可的原因主要有三点。

其一，物管企业的轻资产模式有更高的抗风险能力。物管企业的主要作用是提供服务，除了必要的设施和人员投入之外，不用投入过大的成本，也具有很高的灵活度，可以根据不同情况弹性应对不同的突发情况。

其二，服务类行业的重要性凸显。因为人们对美好生活的向往，导致很多服务行业的兴起，各个平台都在想方设法提高自身的服务水平，让消费者享受到更为便捷的生活。而物管企业涉及到生活的方方面面，可以在更贴近消费者生活的层面提供高质量服务。

其三，物管行业算得上一个新兴行业，还有很大的想象空间。在近几年，人们才对物管的重要程度逐渐有了一定认识，而人们的重新认识也就意味着物管行业吸引到了消费者的注意力，也将会释放更多的需求，进一步扩大整个行业的想象空间。

行业马太难以避免

市场认可，消费者注意，想象空间巨大，这些要素放在一起，自然会让物管行业成为一个新的火热行业，吸引众多的消费者进入其中。

但是随着入局者的增多，竞争之中整个物管行业两极分化的现象也十分明显。

首先说说营收方面。2020年上半年，碧桂园服务的营收高达62.7亿元，有望成为首家全年营收破百亿元的上市物业公司，并且远超13.3亿元的行业平均线。但是诸如正荣服务、滨江服务等物管企业，上半年的营收甚至在5亿元以下。

再来看看市值方面。截止11月30日收盘，碧桂园服务的市值为1197.57亿港元，雅生活服务的市值为435.33亿港元，保利物业的市值为312.36亿港元，彩生活的市值为54.41亿港元，而兴业物联的市值只有5亿港元。

另外，在营收增速、毛利率等方面，都呈现出这种十分明显的情况——极端的两极分化。

这当然是因为名气更大、资历更老的物管企业可以在消费者层面收到更多的信任，从而让企业吸纳到更多的资源，进一步促进自身业绩的发展。而反观行业内的小企业，不论是在消费者层面还是在资本市场层面，都很难有起色。

而且伴随着更多的房企拆分物业上市，他们背后有更加充实的资源和资金，从最开始就能给物管企业很好的扶持和帮助。这同样也加剧了行业中的马太现象，最终让这些头部企业占据更多的市场份额。

大物业时代即将来临

尽管行业中的马太效应将会进一步加剧，但是也从一种层面提升了行业的整体水平。小型物管企业不论是在服务水平还是在技术能力上，都和大型物管企业有一定的距离，也很难给消费者提供更好的物业服务。

但是头部的物管企业却有十足的技术支持和能力保证，让消费者感受到更好的服务。而且在社会的不断发展之中，更加贴近生活居住场景的高质量物管服务，也将会成为未来居家生活的必需品。

一个小区也就是居民生活的社区，其中包含了众多的场景，比如教育、餐饮、休闲、社交等等，而这些场景之中也将会有十分巨大的商业潜力，这也是阿里、美团不断抢占本地化生活的原因，因为其中可以释放的潜力十分巨大。

而且随着数字化管理、智能化服务的不断推进，物管企业所能提供的并不仅仅是服务而已，还可以连接更大的需求，将消费者的多元需求整合起来，在一个社区之中尽可能多得完善需求，并对接供需关系，创造更多的价值。

也就是说，大物业将会是未来社区生活的重点，也将是物管企业未来的发力重心。而大物业中不仅仅是居民服务，还将包括教育、出行、商业、休闲等多元服务。以点带面，帮助物管企业进一步扩张边界，构建一个社区生活生态，从而释放更大的商业潜能。

文/刘旷，ID：liukuang110

爆雷了，长租公寓淘汰赛来了

配图来自Canva可画

过去几年，长租公寓企业一直是资本的宠儿，在资本的扶持下，长租市场本是一片向好，孵化出的独角兽公司和已经上市的公司不在少数。然而突如其来的新冠疫情让很多行业都遭受巨大影响，长租公寓也不例外。

在疫情的袭击下，长租公寓市场一度面临寒冬，许多长租公寓平台倒闭、跑路事件频发。租客面临被清退的危机；中介为求自保，简单粗暴地单方面提出解约；房东也承受了房屋长期空置带来的损失。

在房东、租客和中介间矛盾愈演愈烈的情况下，租客和房东也在选择租赁公司时有所顾虑。这样一来，发展比较稳定或已经上市的头部租赁机构相对来说比较有保障，成为了许多用户的选择对象。其中，已经赴美上市的蛋壳公寓和背靠链家的自如常常被拿出来做比较。

蛋壳爆雷，用户最受伤

今年1月份，蛋壳公寓在美国纽交所正式挂牌上市，成为国内长租公寓第二个赴美上市的品牌。按理说作为上市公司，无论是公信力还是盈利能力都将远超过其它公司，然而距离上市的高光时刻仅过了10个月，蛋壳公寓瞬间爆雷的事件就引发热议。

其实，蛋壳公寓爆雷的种子早在很久以前就埋下了。

从房源数量来看，2017年蛋壳公寓的在管房屋只有约8000间，而2019年底便已经超过了43万间，在持续的扩张中，蛋壳公寓为了抢夺房源、拉拢用户，不惜高价租进低价租出，给蛋壳公寓带来了巨额的亏损。

今年一季度，蛋壳的资产负债率高达97.06%，经营现金流也从2017年的负1亿跌至2019年的负19亿，一时间，入不敷出成为了蛋壳公寓的真实写照。而当入不敷出遇上疫情影响，也让原本就没有利润的蛋壳公寓雪上加霜，最终蛋壳公寓的资金链枯竭，出现了重大问题。

对于蛋壳公寓事件来说，最大的受害者还是租客们。

在蛋壳线下办公室人去楼空，房东们无法收到房租后，从而引发大量租客被要求搬离居所，导致无家可归的局面。微博、小红书等社交网络平台上，普通租客的求助信息处处可见，其中大多都是在一线城市打拼的年轻人。

而蛋壳的暴雷事件，更深层的伤害依旧是对蛋壳自身的伤害。因为用户体验的下降，让蛋壳公寓在行业内的口碑在一夜间分崩离析，未来就算再次出发，也很难让用户选择。

蛋壳爆雷事件不但给消费者带来巨大损失，也让许多有租房需求的用户陷入了对房屋租赁机构的质疑中，而同是头部机构的自如便受到了许多质疑。

自如依然“自如”？

对于此前蛋壳公寓爆雷事件，让很多用户对长租公寓自如也感到十分担忧。对此，自如也在11月17日通过其知乎官方账号回应道：自如一切安好，大家可以放心居住。

除了表示一切安好以外，自如还在近日官宣了并购贝壳青年精品公寓的消息，大大提升了自如在核心城市的集中式公寓规模。另外，自如还推出了首个租住社区—自如里，配备共享办公空间、便利店、等生活配套设施和全方位社区服务，目前自如里的入住率已达到97%。

表面看，自如不但没有资金链的问题，还在持续不断的扩张和开发新产品。然而事实是，长租公寓的危机自如并没有幸免。

在长租公寓接连暴雷及疫情带来的租金下滑影响下，自如也不得不开始一番大面积的内部房源清查。除了和房东提出降租或解约的要求以外，自如房屋的租住条件也多次引发负面新闻，如甲醛超标、水管接错等，引发了用户的强烈不满。

在黑猫投诉平台上，自如的投诉记录超过了2000条，作为一个提供租房服务平台来说，自如的形象并不像它的名字那样让用户感到“自如”。

进入淘汰赛的长租公寓

由此可见，无论是蛋壳还是自如，一旦长租公寓出现爆雷事件，最大的受害者永远是租客。不仅会对长租公寓模式丧失信心，可能还会造成更深远的影响。比如不再考虑租住长租公寓，而是选择中介、城中村等其它租住方式。

虽然事件频出带来了巨大的影响，但同样的，一直以来的负面事件也加速了行业洗牌，让长租公寓的业务能够更加集中化。据贝壳研究院不完全统计，2017年至今长租公寓爆雷的就有107家，今年多达四成，近七成是因为“高收低租”的模式导致。

不难看出，经过长期的亏损和疫情的原因，暴雷现象逐渐向上游企业延伸，长租公寓市场进入了优胜劣汰的淘汰赛，未来资金状况良好、不过度扩张营销的企业将脱颖而出。

对于整个市场来说，此次龙头企业爆雷事件后，长租公寓或将进入一段重整低谷期，这也是给长租公寓们带来一段调整自身状态的时间，因为长租公寓赛道的竞争并没有结束，未来其市场的机会仍然很大。

因为对于用户尤其是一线城市漂泊的年轻人来说，租房是刚需。而年轻人不但租住要求越来越高，且用手机租赁平台寻找租房渠道的也占大多数，长租公寓正好可以满足其需求。

用户仍是重中之重

所以从长远发展趋势来看，长租公寓的下半场已经来临。但如何在下半场持续跑赢，便是长租公寓们目前面临的难题。

首先，高价低租不可取。无论是高价低租还是大力补贴，虽然表面上用户占了不少便宜，然而烧钱买用户亦或是烧钱扩张对于任何平台来说都是自寻死路。一个能够长期发展的平台一定是具有盈利能力的，一旦资金链阻断，不但企业会受到灭顶之灾，用户也将陷入清退危机。

其次，口碑建立很重要。而除了补贴能够吸引用户之外，用户口碑无疑是企业持续发展的关键。在长租公寓市场中，租赁过程和售后服务无疑是建立用户口碑的关键，如何树立用户口碑，提升用户黏性，与用户保持长期的良性关系也是未来长租公寓平台发力的重点。

最后，租金贷误人太深，应当加强监管力度。虽然目前人均负债、人人月光，但租金贷无疑是打在用户心头的一击重锤，部分“租金贷”套路成为消费陷阱，极大地影响了用户的租赁体验。

据上海消保委数据显示，今年租金贷投诉量激增，其中诱导租户贷款投诉占比近24%。在租金贷的不良影响下，各大平台无疑要加强监管力度，严厉打击诱导贷款者，保证用户的消费体验和合法权益。

不难看出，长租公寓赛道跑马圈地的时代已经结束了，未来用户才是需要发力的重点。随着行业的监管逐渐完善，赛道洗牌仍将持续，未来高收低租、租金贷的套路将难以长期发展，长租公寓行业未来也将趋于完善。而如何建立新的增长点，长租公寓们需要重新审视自己。

娱乐机器人行业：兴于教育，困于教育

配图来自Canva可画

看过《澳门风云3》这部电影的朋友们，一定对剧中的机器人管家——傻强记忆深刻。在电影中，能够斟茶、变形、喷火的傻强，让很多人对娱乐机器人产生了浓厚的兴趣。实际上，这种机器人早已经出现在我们的生活中。

在国内机器人市场，优必选、康力优蓝、祈飞科技等多家机器人企业，先后推出了具有聊天、教育、陪玩功能的多种娱乐机器人，给人们的日常生活，带来了许多乐趣，同时也让人们的生活产生了诸多变化。

技术助力娱乐机器人兴起

一直以来，人们对机器人都有着很多美好的幻想与追求。自1959年恩格尔伯格发明第一台机器人后，至今机器人产业已经经过了60多年的发展，其在技术和功能方面都取得了很大突破。

受益于技术的进步，国内机器人市场规模也在迅速扩大。据《中国机器人产业报告》数据显示，2019年国内机器人市场规模超过86.8亿美元，其中服务机器人市场达到22亿美元，同比增长超过33.1%，未来几年增长潜力巨大。

在国内机器人市场高速增长的同时，娱乐机器人产业也开始迅速发展。抓住市场机遇的儒博科技、小胖机器人、优必选等娱乐机器人企业，很快成为了市场中的佼佼者。不过，在产品功能方面，几家的机器人产品侧重点各不相同。

例如，儒博科技主打的布丁机器人，价格在千元以下，支持英语教学功能；优必选的人形机器人产品，价格在4000元左右，具有跳舞、摄影等功能。小胖进击者机器人，则具有更加丰富的空气净化、投影、语音交互等功能，在产品体验方面的表现也更加出色。

对比来看，这三家的机器人产品在价格、功能方面，都有很大的差异。不过，在教育功能方面，三家的产品却有相同之处。比如，在语音和听读功能方面，三家的机器人产品都支持和儿童的语音交互、诗歌朗诵等功能，而这也正是娱乐机器人产品受市场认可的主要原因。

儿童教育引爆市场

娱乐机器人产品的兴起，跟儿童消费市场的崛起有很大的关系。据亿欧网数据显示，针对儿童定位的娱乐机器人产品，2016年销量超过10万，远高于其它品类产品的销量。

国内市场的这种现象，跟近年来娱乐机器人在教育功能方面的进步有很大关系。一方面，在教育行业观念变化的情况下，中小学阶段的计算机编程教育被广泛推广，具有编程教学功能的机器人越发受到市场欢迎。

另一方面，机器人教育已经在美国、日本、英国等海外市场得到实践，这种教育方式逐渐得到了很多家长和孩子认可。在国内媒体和商家的推广下，机器人教学这种教育方式，很快便在国内市场火爆，进而带动了整个国内娱乐机器人市场的迅猛增长。

这样的形势下，国内机器人企业纷纷在自家产品中融入多种教学功能。比如优必选、康力优蓝这些品牌，其产品都具有英语教学、诗词朗诵等功能。由此可见，这种产品教育功能的火爆，已经引起了各家企业的重视。

不过，对于娱乐机器人的教育功能，各家机器人企业的理解却不尽相同。比如主打语音交互功能的布丁机器人，就主打英语训练、小学教学辅助等功能；而优必选的人形机器人，除了语音交互、同步教材教学功能外，还有编程教学功能；小胖进化者机器人则具有更高端的高中教材、解答算术题功能，教学功能更为全面。

从各家产品来看，娱乐机器人的教育功能，已经成为它在市场迅速增长的重要原因，同时也成了诸多机器人企业博弈的战场。但对机器人企业来说，机器人教育这条路并没有那么好走。

高潮之中隐忧仍存

AI教育一直是一个饱受争议的话题，这点也在娱乐机器人身上有所体现。在教育方面，娱乐机器人产品依然面临着多方面的问题。

首先，娱乐机器人主打的语音互动功能，在和儿童语音交互中，识别效果并不理想，使得这种产品的市场拓展，难以更进一步。目前的市场中，机器人产品的语音识别准确度虽然可以达到90%以上，但在实际应用中，娱乐机器人依然很难识别儿童的语言，对产品体验造成很大的负面影响。

其次，市场中机器人企业众多，其主打的教学功能在内容方面却参差不齐，能否真正帮助儿童成长仍有待考证。比如优蓝、小胖机器人、优必选等机器人企业，都建立了自家的儿歌、故事、百科、英语等学习内容生态，但这些企业推出的内容，是否具备专业性教育资质依然难以确定。

另外，机器人企业之间的博弈，也对机器人产品的教学内容质量产生了不利的影响。随着娱乐机器人市场竞争加剧，各家企业都通过扩充内容的方式，来吸引更多的用户。但这种高速扩充内容的方式，很难保证教学内容的质量。

最后，娱乐机器人发展中存在的伦理问题，也不容忽视。由于娱乐机器人针对的用户主要是儿童， 儿童又容易在机器人的陪护中，对机器人产生心理依赖，进而影响儿童的心理健康成长。

因此，对机器人企业来说，怎样解决伦理问题也是它们需要思考的。同样，机器人教学中的语音互动、教学内容问题也不容忽视。而在解决教育问题的路上，机器人企业还需要多下功夫。

行业如何破冰前行？

对于娱乐机器人存在的教育问题，企业还是要从教学内容、语音技术等行业痛点出发，去提升产品的用户体验感。

比如，在教学内容方面，企业还是要从儿童的角度思考，推广优质教学内容，真正为儿童成长提供助力；在语音识别方面，则需要机器人企业通过技术升级，以及大数据技术的应用，提升娱乐机器人产品，对儿童语言的识别能力。

对于感性依赖问题，就需要通过和家长协同，合理利用机器人产品在读听方面的优势，淡化机器人产品的生命特征，从而保证儿童的心理健康成长。

在解决这些问题后，娱乐机器人在教育方面的优势，才能进一步得到体现，到那时这个千亿规模的市场，才有望迎来进一步的爆发。在产品方面，人形、家庭服务等娱乐机器人兴起的情况下，市场的爆发式增长，也会让娱乐机器人产品出现更多的形态、功能。

可以预见的是，在这些问题得到妥善解决之后，未来娱乐机器人市场，将会出现百花齐放的行业状态。到那时，优必选、康力优蓝这些具有先发优势的机器人企业，也将迎来一个绝佳的“超车”机会。

文/刘旷，ID：liukuang110

营收三连降，云集的2020年没有看头？

配图来自Canva可画

2020年11月25日，云集宣布已与抖音签署合作框架协议，引发市场热议。

官宣当天，云集股价一度暴涨达150%以上，截至美股收盘，云集股价收涨90.67%，报4.29美元，总市值为9.11亿美元。不过，云集总市值相比巅峰时期的30亿美元，跌落到9.11亿美元，蒸发幅度三分之二，整体呈下行趋势。

和拼多多一样背负社交电商名头崛起的云集，却没有拼多多一样的好运势。原因在于，拼多多走平台路线，营收来自广告和交易佣金，而云集主打自营模式，盈利途径是商品销售差价和会员价，定位不同。

眼看拼多多高歌猛进，跻身电商前三甲，云集将社交电商的定位改为会员电商，尝试从自营模式升级为平台模式。不过转变过程中，云集营收一降再降，并不被资本市场看好。

营收三连降

云集营收下降已成常态，本季度营收依旧维系下滑态势。

云集财报数据显示，在2020年第一季度里，总营收为人民币16.492亿元，和上一年同期相比下降51.3%；按美国通用会计准则下，净亏损为人民币1320万元，上一年同期净利润1690万元；2020年第二季度，总营收为人民币14.869亿元，和上一年同期相比下降51%；在美国通用会计准则下，净亏损为人民币1750万元，上一年同期净亏损为人民币8450万元。

云集将前两个季度营收下降的的原因归咎于疫情影响，而现在疫情得到有效控制，电商行业基本恢复正常运营，可云集第三季度营收同比、环比还是下降了。

云集2020年第三季度财报显示，云集总营收为10.667亿元，去年同期为27.731亿元，大幅下降；调整后净亏损3640万元，去年同期2490万元。

具体业务来看，商品销售收入净额从2019年同期的24.72亿元人民币（1.354亿美元）降至9.19亿元人民币（1.354亿美元），降幅为62.8%；商城业务收入从2019年同期的8630万元人民币增长至13040万元人民币（合1920万美元），增长51.1%；会员计划的收入为490万元人民币（70万美元），而2019年同期为2.067亿元人民币。

可以理解，云集拥护平台模式，减少商品销售的资源分配，削弱会员业务的支持，导致云集商品销售收入、会员业务收入大幅下降，仅有市场业务上涨。但是目前商场业务收入仅占总营收约10%，斩断商品销售业务支持的风险很大。

而且，云集将资源倾斜于商城业务，虽然进一步提高平台上商城业务的运营效率，增加了平台上的知名品牌和商家数量，以及其他平台不同销售渠道的销售额，但也会相应影响商品销售相关的GMV，进而影响整体营收。

很明显，云集目前还是没能摆脱商品销售收入决定整体营收高低的局面。由此，未来很长一段时间里，商品销售营收不断降低，云集营收也就随之下降。而终结这一局面的方法只能是，商城业务尽快成长起来，取代销售商品业务对云集的影响。

精简成本，减少亏损

好的一面是，云集在成本管控方面取得了良好成效。

2020年第三季度，云集营业总成本下降至7.517亿元（合1.107亿美元），降幅高达67%。得益于此，第三季度运营亏损为人民币2440万元（合360万美元），而2019年同期为1.18亿元人民币，同比亏损大幅缩窄。

其中，仓储物流费用、销售和营销费用、技术和内容费用，同比降幅都超过50%。

仓储物流费用从2019年同期的2.042亿元人民币（1330万美元）降至9050万元人民币（1330万美元），占总收入的8.5%，下降55.7%；销售和营销费用占总收入0.590万元人民币（占总收入的0.590万元人民币，同比下降1400万元，降幅为1.04亿元人民币）；技术和内容费用从2019年同期的9010万元人民币（620万美元）下降53.0%至4230万元人民币（620万美元），占总收入的4.0%。

以往，云集主推自营模式既要负担物流、仓储成本，又要承担第三方支付交易费用以及业务扩张所增加的人员成本。现在，云集通过优化供应链履约和市场营销费用，大幅削减经营成本，而且云集平台上的知名品牌和商家数量不断增加，云集可以收取一定的费用。

另外，云集的大力消减自营业务、推进平台业务，也就导致商品销售的减少，而商城业务GMV的上涨，自营业务运营成本自然大幅下降。

财报显示，2020年第三季度，云集差异化供应链和创新营销渠道持续发力，GMV（网站的成交金额）从2019年同期的92亿元上升至94亿元。其中，与商城业务相关的GMV为73亿元（合11亿美元），而2019年同期为32亿元，同比增幅高达128%。

云集首席财务官陈晨先生也表示：“我们第三季度的财务业绩证明了我们成本控制措施的有效性。与去年同期相比，我们第三季度的经营亏损减少了79.3%，净亏损减少了14.9%。我们也继续改善我们的成本结构，保持我们强大的现金储备，并朝着实现健康、盈利和可持续增长的目标前进。”

总而言之，云集成本下降的背后是商城业务成效显现，以及成本结构持续优化的结果。不过，在激烈的市场竞争中，云集不只要修炼好内功还要学会御敌。

坚定会员精选路线

物竞天择适者生存，而电商平台最根本的竞争是流量的争夺，也就是要求电商平台围绕用户的根本需求去做改变。对此，云集模式的核心是：通过极致精选，实现批发价格的竞争优势，为会员提供一站式服务。

第三季度，云集会员收入虽然小幅降低，但减少的原因是云集降低会员门槛，用户只要在2020年1月开始就可以在应用程序上注册成为任何会员，即可享受免费会员待遇。所以，2020年第三季度会员计划的收入来自预付会员的递延收入。

事实上，得益于精选供应链、优化用户服务，云集会员数目仍不断增长。

财报数据显示，截至2020年9月30日的过去12个月，云集交易会员增长至1300万。云集官方也解释：“在精选供应链支撑下，直播带货等创新营销渠道的大力拓展，成为用户规模持续扩大的重要原因。”

另外，受“地摊经济”影响做副业的人越来越多，而云集不仅能帮消费者省钱，还让消费者成为云集店主赚钱，正中当下“打工人”下怀。而且，云集通过建立短视频、直播等创新营销渠道，吸引更多消费者转化为会员，扩大了自有品牌和合资品牌的影响力。

公开数据显示，云集通过在抖音上举办的三场直播活动，累计创造了1.7亿元人民币的GMV。

整体来看，曾经比肩拼多多的云集，这些年除了不断喊出转型、发展新业务的口号，并没有在营收上实现大的突破。不过，云集的会员模式在电商市场上仍然有吸引力，或许坚持做好精品，帮助更多云集店主“致富”，能让云集在激烈的市场竞争中“保命”。

风起云涌的商业智能BI赛道

配图来自Canva可画

伴随着新基建的热潮，国家密集出台了一系列的支持政策，明确指向传统经济要借助人工智能、大数据、云计算等科技的赋能，实现转型，并引导社会资本和资源持续对这些领域加注。

而大数据对传统经济一项重要的赋能工具就是BI（Business Intelligence，商业智能），BI是企业开展系统性数字化改革的关键，它的应用可以帮助企业提高决策水平、优化运营效率以及实现数据货币化，对企业商业价值的提升有诸多助力。

但如今国内BI市场的发展还远未成熟，仍有很大的发展空间。

众多玩家涌现

我国经济的平稳发展给各个行业带来了信息化提升的强大压力，但并不是所有行业都能跟上信息化发展的飞快速度。据艾瑞咨询数据统计，中国约有6600万家实体店铺，而90%以上的店铺所使用的是非智能收银系统。

这就给商业智能发展提供了很大的市场空间，所以近年来商业智能市场的规模以较高的增长幅度不断扩大。

据IDC发布数据，2019年上半年中国商业智能软件市场规模为2.1亿美元，同比增长24.6%。IDC预测，到2023年，中国商业智能软件市场规模将达到16.5亿美元，未来5年整体市场年复合增长率为32.0%。

面对不断扩大的市场规模，越来越多提供商业智能服务的公司涌现，目前市面上从事商业智能服务的企业主要分为三种类型。第一种是专门做BI服务的独立前端厂商，比如帆软、润乾；第二种是不缺资源、技术的互联网大厂；最后一种是对BI 需求更大的银行。

而通过对比上述三种类型企业的BI产品、市场表现和发展前景，就可以看出，目前谁在BI市场的竞争力更强，而谁的发展前景又会更好。

独立前端厂商：老将护城河高筑，新来者挑战重重

从专门做商业智能服务的企业来说，他们不用像互联网企业和银行一样考虑商业智能与原有业务体系之间是否契合，只需要根据市场需求推出自己的产品，当有了一定的市场知名度之后，人才也会源源不断地涌来。如果考虑到投入与产出比的话，就必须要让自己的产品得到市场的认可，这样才会有客户和收入来源。

因此，市场认可度对于专门从事BI服务的企业来说至关重要。而在行业深耕多年的老牌BI厂商就得益于其逐渐积累起的市场知名度，成为了行业中的佼佼者。

相比行业的新入局者，他们的产品经过了市场和客户的检验，对行业需求有更好的把握；相比于重点在内部服务的互联网大厂和银行，他们的产品和服务更全面，能触及到更多的客户，因此也能获得更多的市场份额。

比如，老牌BI厂商帆软推出的商业智能软件FineBI面向普通的业务人员，操作简单，全面实用，可以为企业提供全面的数据管理和用户管理策略，是IDC认证的中国BI市场占有率第一的行业领军企业。

有一定的市场份额做保证，帆软自然不会缺收入来源，其投入产出自然可以实现平衡。而除了帆软之外，思迈特、奥威、润乾等其它老牌BI厂商的市场竞争力也很强劲。

而新入局的BI厂商因为缺乏经验、技术储备和资源，就很难和老牌BI厂商抗衡，从而在获客和营收等方面都存在困难。所以，获得融资对他们来说至关重要，资本的投入可以让他们招揽更多的人才，从而提高自己的市场竞争力。

所幸，因为商业智能行业存在广阔的发展前景，所以这个行业并不缺融资。比如，近期主要向客户提供智能营销服务决策的加和科技就宣布完成近亿元B轮融资，并表示会将融资用于科研投入、人才引进，加速产品升级。

在资本的支持下，新来者未来的竞争力不容小觑。但目前来说，相比老牌BI厂商，他们在销售渠道和交付合作伙伴等生态圈建立方面，还存在不足，所以短时间内难以和行业头部平台抗衡。

互联网大厂：发展优势得天独厚，天花板更高

从布局BI服务的互联网大厂来说，他们发展BI业务主要是出于两个原因。一是他们在日常的经营中会产生大量的经营数据，有巨大的商业智能服务需求，但如果选择合作伙伴的商业智能系统可能并不适合企业，所以自行发展商业智能是最合适的选择；二是业务成熟，还可以向B端开放，丰富自己的生态。

而且相比独立的BI前端工具厂商来说，他们有资金、人才和生态优势，因为可以向内部提供服务，所以不用发愁客户的问题，企业的云服务业务也为其发展商业智能提供了优质的土壤。因此，目前国内互联网大厂推出商业智能服务的现象并不少见。

比如，阿里云数加平台在2016年推出Quick BI，为用户提供数据准备、可视化的数据分析和交互式仪表板等服务，如今已经在特定细分市场和区域取得成功；2017年，网易也将其服务于内部的BI工具平台命名为网易有数，推向市场。

其中，阿里的Quick BI，还被Gartner分析师认为“在未来将有影响全球市场的潜力”，这个推测主要是基于BI未来的发展。

随着商业大数据分析的普及，未来每一个企业都会需要一个基于数据的决策大脑，而阿里不仅积累了各行各业庞大的运营数据，还有AI技术赋能，未来它所能提供的BI服务会更加强大，而这是专业的独立前端BI厂商和银行都无法做到的。

总的来看，以阿里为代表的互联网大厂在BI领域发展，具有得天独厚的优势，能达到的天花板也更高，它们未来或许可以重新定义整个行业。

银行：BI是重要对敌武器，但独立发展者少且不强

对于银行来说，发展BI最重要的原因之一就是为了抵御互联网平台对金融行业的入侵。

近年来，互联网巨头纷纷入局金融业，为用户提供了便捷的信贷服务，而传统银行却存在审批要求高、所需材料多、申请周期长等诸多致使效率低的问题，从而导致用户体验悬殊、银行的用户纷纷流向互联网平台。所以银行需要借助BI工具，快速实现数字化转型，简化服务环节，提升决策效率，让客户重返银行。

但因为银行内部组织架构不易调整等原因，大多数头部银行会选择与外部BI厂商合作，来快速实现数字化转型，只有极少数中小银行会自行发展BI业务。在这种情况下，它们在发展BI领域就都存在了一些不足之处。

例如，中国工商银行、农业银行和光大银行等大体量的银行都选择与外部BI厂商合作，虽然银行的数字化服务能力得以快速提升，但在数据安全方面难免存在一些隐患，而且从长期发展来看，难免会受制于人。面对同样在发展BI的互联网巨头，大银行们要想在用户体验方面更胜一筹，还需要和其合作厂商们一起付出更多努力。

而选择自己开发BI产品的银行，一般都体量较小，就比如中原银行，相比大型国有银行，它的用户和业务规模量都存在不足，其BI产品的提升空间就比较有限。

总的来看，虽然银行建设智能化BI体系，在资金、成本、数据量、客户信任度等方面具有天然优势，而且从长期来看，是产出大于投入的事情。但真正独立发展BI业务的银行并不多，这也导致银行业整体的BI服务竞争力并不强。

未来挑战重重

总的来看，针对目前国内市场的BI需求，独立的老牌前端BI厂商们由于在产品、销售渠道、生态等方面的优势，表现出了较强的竞争力，占据了更多的市场份额。而互联网大厂们基于自己的资源、人力和技术优势，发展BI技术的空间更大，表现出了较强的发展潜力。

银行虽然有需求，也有资本，但因为更多是选择和外部BI服务企业合作，所以整体的竞争力和发展前景都不如另外二者。但在它的支持下，国内独立的前端BI厂商们可以有稳定的服务场景，技术水平也可以有更大的提升和应用空间。

所以未来BI领域的竞争主要还是围绕在独立前端厂商和互联网大厂之间，而他们需要除了应对与对方的竞争之外，还要共同迎接来自国外企业的挑战。

虽然目前国外商业智能厂商对于中国企业的特点不熟悉，难以提供精准的服务支持，而且使用价格更高，在国内市场不如本土商业智能应用受欢迎。但在BI服务要求更高的场景下，国内BI企业们的技术实力还需要进一步提升。

未来5G网络及终端设备体系的铺设，会进一步为商业智能化的各场景数据流打通提供基础，商业智能也会随之向实体产业全面辐射，国内BI行业也将迎来新的发展阶段，身处其中的BI企业们也将面临新的机遇和挑战。

文/刘旷，ID：liukuang110

6年选品增长超300倍，亚马逊海外购迎来最强“真黑五”

配图来自Canva可画

十一月是电商大促扎堆的时间。自月初启动以来，亚马逊的“真黑五”大促于11月26日正式进入“巅峰6日”大促阶段，来自亚马逊美英日德四大站点超值优惠的海外品牌正在亚马逊海外购上等着国内消费者们剁手。

据悉，本次亚马逊“真黑五”在选品规模、持续时间、海外品牌丰富度、折扣力度等方面较往年明显升级，做到了前所未有的程度，可见亚马逊想要把“黑五”狂欢的影响力提升到一个更高的高度。

近些年跨境消费越来越热，有数据显示2019年中国跨境电商市场规模已超10万亿元，同比增长16.7%。面对持续扩张的市场和热衷于海淘消费的新中产人群，亚马逊的“真黑五”显然将在2020年结束前打造一场全球买买买的消费盛宴。

不断进化的“真黑五”

亚马逊海外购近年来在消费端呈现两个趋势，一个是以新中产为主力的消费人群不断增加，一个是购买范围持续扩大，从一线城市逐步向下沉市场扩散。伴随着需求端的发展，亚马逊海外购“真黑五”也一直在进化。

从今年“真黑五”来看，这种进化可以从三个方面来看。第一，参与“真黑五”的选品规模和丰富度不断增长。根据亚马逊官方披露的数据，今年“真黑五”选品总数逾3000万，有30大类共计超48万国际品牌参与其中。值得注意的是，亚马逊海外购的选品规模在6年间增长了超过375倍，这在跨境电商领域也是首屈一指的。

第二，能让消费者以更多元化的方式享受到优惠折扣。比如除了海外同步优惠、中国定制优惠、本地额外叠加福利外，还有联合广发银行、农业银行、招商银行等本土合作伙伴推出的福利优惠，更有小程序直播带货发放专属优惠券等福利。

第三，整个“真黑五”大促时间大大延长。与以往相比，今年“真黑五”覆盖了整个11月，并以阶段性形式在不同时间向消费者推出不同的活动，帮助消费者以更低的价格买到想要的正品好货。

比如在11月26日起的“巅峰6日”阶段，亚马逊会在每天的固定时间更新来自美英日德四个站点的镇店之宝，全球超低价会随时出现，等待消费者去“薅羊毛”。

综上，亚马逊“真黑五”的进化主要体现在选品和折扣上，这种进化与消费者海淘购物需求的升级非常契合，让国内的消费者能以更低的成本享受到更高品质的海外商品。

“真黑五”开启年终购物下半场

由于海淘人群越来越多，海淘消费热情越来越高，亚马逊的“真黑五”影响力其实也在不断随之扩大。

和国内其他大促活动不一样，“黑五”是亚马逊中国率先引入国内市场的，而经过6年的发展，“黑五”大促已然成为年终购物季的下半场。“黑五”大促的兴盛不得不说到一个消费群体，那就是“新中产”。

亚马逊海外购销售数据显示，“新中产”已经成为跨境消费的主力。同时，“新中产”人群也正在向年轻消费群体倾斜与下沉市场发展。从人群来看，25-34岁人群才是海淘消费的最大主力，占比高达49%，撑起中产消费的半边天。

从金额来看，三、四线城市的中产群体消费能力意外的强。三四线城市占据了人均消费Top10，其中辽宁抚顺、河北邢台和四川广元排在前3位。在消费特征上，下沉市场也呈现出与一线城市趋同的趋势，美妆、个护、小家电和手表在三四线城市同样很受欢迎，而以高档音响品牌马歇尔、高颜值的意大利小家电品牌德龙、主打母婴用品的日本品牌丹平制药为代表的小众商品也开始出现在了三四线城市消费者的购物车里。

某种程度上，“黑五”大促之所以越来越受国内新中产的欢迎是满足了国内消费者持续升级的消费需求，越来越多的国内消费者对品牌选择、品质保障提出了更高的要求。亚马逊海外购“真黑五”大促狂欢已经成为国内消费者买全球，同步海外高品质生活的主要渠道。

亚马逊海外购的解法

“黑色星期五”其实来源于欧美线下促销，而后在亚马逊多年持续大力的推动下，“黑五”成为了全球消费者的线上购物主阵地。

对国内消费者来说，亚马逊海外购的跨境网购体验正在变得越来越流畅与便捷，这其实得益于亚马逊在物流、本地化方面的充分准备。

物流方面，亚马逊在全球范围内已经构建了遍布20个国家的海外站点，通过全球的175个运营中心，亚马逊可以将商品跨过配送至185个国家和地区。

凭借全球的供应商资源与智能物流网络优势，亚马逊甚至在疫情期间，也能通过将受影响较小的国家的商品资源调配至目标市场，满足消费者的跨境网购需求。在物流时效上，亚马逊跨境前置仓起到了非常重要的作用。亚马逊通过大数据分析将热门商品提前配货至跨境前置仓，跨境订单从跨境前置仓直接发货，实现了在全国部分城市最快3个工作日即可送达。在不久前的Prime会员日中，亚马逊跨境商品配送就创造了1.7个工作日送达的最快纪录。

本地化方面，亚马逊一方面快速搭建各种小程序渠道，除了小程序，还在今年“真黑五”大促期间上线了亚马逊百度智能小程序商店，这些渠道的开启一方面让更多消费者能够触达亚马逊的海淘服务，另一方面也引入了百度算法和技术的加持，持续降低消费者的跨境网购门槛。

总体来看，亚马逊海外购在各个环节都进行了优化，同时不断拓宽本土化购物渠道，这无疑将大幅度提升国内消费者的跨境网购体验。

最强“真黑五”

“黑五”的主题是海淘，要想做出影响力，被消费者认可，就必须在商品丰富度、物流体验、补贴力度上做足功夫，让消费者拥有可靠的体验。

这个门槛其实非常高，因为涉及到物流和货源的全球化布局，除了巨额投资外，还需要足够的时间。亚马逊海外购背靠亚马逊强大的全球布局，真正在物流体系、选品上做到了全球化，所以才能够满足不同用户对不同海外产品的需求，让用户实现真正意义上的“一站放心购全球”。

“真黑五”规模和影响力越来越大了，亚马逊在背后的持续支撑功不可没，这既是中国消费者喜闻乐见的，也是整个中国跨境电商行业希望看到的。在亚马逊的手中，“真黑五”已经完全演变为一次时间跨度大、补贴力度大、选择丰富度高的全球化购物节日。

无论站在消费端、供应端，或是物流端来看，亚马逊海外购一手培育的“黑五”狂欢已经成为最具代表性的 “年终购物季下半场”，并成为国内消费者海淘的一个最佳主场。

同时，为了让此次“黑五”成为一场充满温度的网络购物节，亚马逊中国也将首次参加今年亚马逊年末节日季全球性公益项目“Delivering Smiles”活动，与中国扶贫基金会联合向甘肃省礼县和黑龙江省桦川县的4000名学生捐赠80万元温暖爱心包，帮助当地孩子们度过“寒冬”。这次“温暖爱心包活动”也让这次“黑五“狂欢节变得更有人情味了。

定制龙头索菲亚养成记：专业化、规模化、个性化

对于南京的张女士而言，买了新房的喜悦还没持续几天，就被接踵而至的家装问题搞得焦头烂额，因为老公和自己都是忙碌的“打工人”，在没时间没精力的情况下，选品和装修都是“老大难”的问题。

更让张女士头疼的是，安装过程和选品过程中的不确定性太高，很有可能花费很高的代价，却只获得了残次的商品和不专业的安装。当然，张女士并不是个例，这个问题已经成为了行业的痛点，让很多消费者望而却步。

但是整装则为这个痛点带来了一些解决办法，比如一整套家装方案可以节省用户大量的时间和精力，可以让他们更省心省力甚至省钱。然而在家装公司发力整装的同时，也需要配套的产品和售前售中售后的全程服务让消费者有更好的体验，也就是说专业的家具品牌将会发挥巨大的作用。

专家联合，不止双赢

而索菲亚就是这类专业品牌之一。近期在索菲亚举办的“星临其境 影领菲凡”新品发布会上，更是对家具品牌赋能家装公司这件事做出了很好的诠释。

对于一众家装公司来说，他们的优势在于施工、交付，但是相对应的产品服务却是他们缺乏的，而索菲亚则可以针对这些问题作出补充，解决家装公司的后顾之忧。

于是在发布会上，除了推出第12代新品，索菲亚还宣布和圣都家装设立合资公司。为继续扎根广州市发展、深度参与广州全球定制之都，公司26日还宣布了计划投资约20亿建设索菲亚全球发展中心。

而这次与装修龙头企业的合作，也是一次释放了多层红利的强强联合。

首先，通过优质产品提升装修品质。装修过程包括两个主要的方面——安装和产品，消费者想要获得一个心满意足的装修结果，这两个方面的问题都需要考虑到。

这次新品发布会中索菲亚推出的“星影”系列新品，通过专业设计，给消费者提供更时尚、更舒适的家装产品，与圣都家装的专业安装服务相结合，两方面保证最终装修品质，能最大化提升消费者满意度。

其次，通过专业安装赋能服务水平。索菲亚从39年前的创造和开拓，到39年来的专注与引领，从产品风格化到风格多样化，从终端产品独立展示，到场景化体验展示，不断为行业树立风向标。

安装和产品是相辅相成的，优质产品要经过专业安装才能最大化满足消费者需求，让消费者的体验更好。

通过与圣都家装的合作，索菲亚可以借助专业家装公司的设计、施工优势，极大程度提升自身在交付定制家具时的安装效率和满意度，提升服务水平，同时也可以进一步掌握家装市场的流量入口。

最后，从更多场景解决多元消费需求。不论是消费场景还是生活场景，对于家装方面，消费者的需求总是多元的，而索菲亚和圣都家装的强强联合，将定制、选品、安装、交付等场景整合在一起，一站式解决多元需求。

顺应变化的流量优势

这次的强强联合，只是索菲亚深化全屋定制全渠道的缩影。不只是整装，还包括经销商、大宗工程业务、电商新零售等等，都是索菲亚推进全渠道变革的动作。从疫情(零售渠道短期受阻)和行业流量碎片化的背景下，对比单一渠道，全渠道顺应了流量碎片化趋势，具备更强的抗风险能力和潜能。目前索菲亚的全渠道营销在行业内尚属少见的个例，首屈一指，优势明显。

具体来看，根据索菲亚发布的三季度财报数据，索菲亚在全国的终端专卖店已经超过4000家，覆盖了1800多个城市和地区；而大宗工程渠道收入实现同比增长54.83%；并且在今年以来进行了超过600次直播，天猫京东双十一，定制衣柜实现七连冠。

疫情影响了整个线下零售渠道的经营，让很多原本注重线下的行业都开始拥抱线上，再加上近些年来流量碎片化已经成为趋势，通过全渠道的方式去获取流量将会有更大的优势。

其一，索菲亚顺应流量变化的趋势，让流量获取事半功倍，也让平台业绩得到提升。因为流量入口的分散和变化，如果继续死守原来的单一流量入口，投入了大量资金未必会取得等量的回报。而顺应变化，积极寻找新的流量获取渠道，效果自然也会更好。

截止至2020年三季度，索菲亚通过电商引流的客户总体占比已从16%提升到25%；一线城市的电商客户占比逾45%。目前索菲亚电商渠道的引流成效在行业名列前茅，转化率也在持续提升。未来，全渠道发力+渠道纵深化发展，也将继续贡献流量。

其二，通过打通家装环节进行全渠道经营，增强了企业的抗风险能力。对于企业而言，单一的流量入口并不保险，就像很多只依靠线下流量的企业，就很难熬过今年的疫情寒冬。而全渠道经营有更高的灵活度，对于特殊情况的出现有更好的应对办法，企业的抗风险能力会随之升高，这也会保证企业的未来发展潜力。

当然，全渠道经营的基础是要打通更多的渠道，而新开辟的渠道同样也需要稳固，这也是索菲亚在全渠道经营中的第三点优势。

索菲亚在定制行业通过数字化运营、柔性化制造、智能化管理等多种技术，让索菲亚可以在获取用户需求、精准分析用户、按需定制产品等方面有较大的优势，用数字化能力整装业务的交付能力，提供高质量的服务，进一步稳固渠道释放效能。

大家居图景：深化与改善并存

多方渠道的扩展，帮助索菲亚深化在家装定制方面的业务，也将会抢占更大的市场份额，并且帮助索菲亚推进大家居战略。而随着索菲亚在大家居战略的不断深化，同样也会给整个行业带来改善。

首先，这会加速家装市场的规范化，而这种规范化包括了两个方面——产品和环保。

在产品质量方面。索菲亚大家居战略的深化过程中，将会持续释放优质产品和服务，而如今的消费者观念也有了一定的变化，更高质量的产品和服务更容易被他们青睐。这就促使行业内的其他平台不得不进行产品变革，如果想要吸引消费者，那就需要拿出更高质量的产品来竞争。而在这种良性竞争之下，整个家装市场的产品质量将会加速规范化。

在环保理念方面。不论在哪个行业中，环保已经成为一个十分重要的点。更加环保的产品理念已经成为家装行业的共识，环保实力较强的企业将会在行业沉浮中稳定前行。并且获得了行业标准定制权后，消费者对于企业的信任度也将得到提升。

而消费者的信任自然会拉动消费，最明显的变化就是平台内的客单价将会得到一定的提升，这从索菲亚三季度的财报可以得到论证。截止2020年9月，索菲亚工厂端实现客单价12713元/单，同比增长12.59%，实现客单价的稳定增长。而代表索菲亚当前最高环保等级的康纯板在订单中的占比高达65%，这一趋势还将继续扩大。不仅证明了索菲亚强大的产品力及环保优势，也客观反映了消费者对环保家居的日益看重。

另外索菲亚这种头部平台对环保的重视，同样也会发挥头部效应，吸引更多的家装企业开始环保变革，从而加速行业环保的规范化。可以预见，环保升级大战是行业洗牌的催化剂，环保实力强劲的企业会脱颖而出，获得行业标准制定权，受到更多消费者信赖，提升市场份额和客单值。

其次，规范之后的行业会吸引更多消费者，从而反哺行业。更规范、更便捷的家装过程，影响消费体验，而消费者的好评就是行业中的金字招牌，可以吸引更多新消费者进入体系中，拉动更多消费，从而让整个行业都获得增长。

大家居中的大未来

而伴随着更多渠道的开拓，索菲亚在不断推行大家居战略时，也将会有诸多的机遇出现。

首先是通过合作伙伴的优势，满足更加多元的产品需求。未来人们对居家生活场景的需求将会越来越多元，而家装和人们的生活息息相关，于是这就要求家装平台需要满足更加精细且多元的生活需求。

而索菲亚可以通过结合合作伙伴的优势，进一步满足这些需求。比如结合圣都家装的整装生态链优势，再结合自身产品以及品牌合作矩阵，打通装修过程中更加细小的环节，覆盖整装的家具家电家品的多元产品需求。

其次是抓住趋势，抢占未来智能家居市场红利。全屋智能已经成为未来的趋势，而家装作为房屋内尤为重要的一点，在生活场景中使用的频次并不低。根据iiMedia Research公布的数据显示，2019年中国智能家居的市场规模为1530亿元，同比增长26.45%，预计2020年中国智能家居市场规模将达到1820亿元。

而智能家装同样属于智能家居的范畴之中，伴随着智能家居市场扩大，也从侧面说明智能家装市场的想象空间将进一步扩大。而当下索菲亚和格力的合作也是在深化这方面的布局，强强联合之下，未来也有望吃到更大的市场蛋糕。

最后是贯穿始终的服务将拓宽家装企业的边界。随着大家居理念的落实，家装平台的全环节渗入，服务不再会随着交付终止，而是会伴随消费者更长的时间。现阶段的服务只是售后维修等，但是在未来智能化程度越来越高时，产品的升级和迭代也将被包含进服务之中。

还有很多相关的领域都可以通过家装这个切入点来切入，从家装领域切入到服务领域，只是拓宽家装企业边界的一个例子。而正是这种边界的扩张，也会让索菲亚未来的想象空间进一步扩大。

总体来说，通过各种方法扩张渠道来持续深化大家居战略的索菲亚，专注在如何解决整个行业痛点的同时，也给拉升了消费者的服务体验。而在大家居的不断推进中，整个行业也将释放出更多的机会和活力。

垂直电商死灰复燃？

配图来自Canva可画

在过去的十几年中，电商市场一直都是天猫和京东“唱双簧”的舞台。不过他们并没有霸占整个电商市场的统治力，其他电商玩家总能时不时地获得一些喘息之机。

尤其在近几年，电商市场出现了一系列让人感到眼花缭乱的新变化——拼多多猝然崛起，电商直播风口下抖音、快手电商快速成长……接连变化中，在数年之前就早已被判定死局的垂直电商，突然间也有了“死灰复燃”的苗头。

唯品会重回正轨

所有垂直电商中，唯品会是比较特别的一个，特别之处主要有两点：

其一是无与伦比的规模。不算拼多多的话，在垂直电商中，也只有唯品会曾一度做到仅次于天猫和京东的规模，成为电商第三极。

其二是对垂直电商路线的犹疑。电商大致可以分为两种模式，一种是在某一个行业或细分市场深化运营的垂直电商，另一种则是多元化发展的综合电商。唯品会的经历比较特别，早期以品牌特卖起家，中间搞多元化综合电商转型突围，近两年又重新聚焦特卖。

曾经的辉煌成就使得唯品会拥有深厚的积累，这让它在多元化突围失败之后也没有伤筋动骨。相较于其他早已惨遭淘汰或者尚且还在挣扎求存的垂直电商，唯品会无疑足够幸运。

而近两年重新聚焦特卖主业之后，唯品会的经营也回到了正轨。据近日唯品会发布的最新财报显示，其在今年第三季度营收达232亿元，同比增长18.2%；非美国通用会计准则下，归属股东净利润达14亿元，同比增长15.2%。按唯品会董事长兼CEO沈亚的说法：“收入增长和盈利改善，主要得益于差异化商品和好货好价对用户的强吸引力。”简单来说，其实就是品牌特卖赚钱了。

业绩稳定增长背后，唯品会在新客获取和用户留存方面的亮眼表现更加不容忽视。因为这体现出作为专注于品牌特卖的垂直电商，唯品会的持续盈利和增长基础正在不断夯实。财报显示，今年第三季度，唯品会活跃用户为4340万人，与去年同期的3200万人相比，大增36%，复购订单占比达96.9%，用户留存率达87.5%。

现在天猫、京东、拼多多声威赫赫，三足鼎立的格局一时间难以撼动，而抖音、快手、百度等互联网巨头乘直播带货的东风来势汹汹。从整个电商市场的大盘来看，垂直电商承压更胜以往。

而在这样的情况下，作为垂直电商赛道中的佼佼者，唯品会重回正轨当然会使得其他垂直电商们感到大为振奋。尤其对于同样非常关注女性消费群体的蘑菇街来说，蘑菇街的振作，就相当于给它打下了一针强心剂。

蘑菇街孵化亿元主播

在最近几年，电商直播的迅猛发展，成为电商行业内最重要的业态变化。而这场行业巨变最初的起源，肇始于蘑菇街和淘宝的恩怨纠葛。

这段绵延数年之久的纠葛，结果显然是淘宝搞电商直播全面领先。不过自蘑菇街2019年孤注一掷投入电商直播以来，其直播业务持续增长。据悉，在2021财年Q1蘑菇街视频直播相关GMV业务收入为22.66亿元，同比增长72.4%；直播GMV在总GMV中的占比已达72.6%。至此，蘑菇街直播GMV连续18个季度保持快速增长。

因为平台体量相差悬殊，大早进军电商直播的蘑菇街，直播业务的规模远不及淘宝直播面实属正常。然而，蘑菇街做电商直播，依然有自己独特的优势。

首先，蘑菇街作为专注女性消费者的垂直电商平台，虽然用户规模相对较小，但是用户群体的特点更加清晰，更容易把握好用户需求；其次，首创电商直播的蘑菇街，对于如何做好电商直播有着自己的思考和计划，尤其是在培养腰部主播这个方面，蘑菇街已经形成了一套完整的体系。

今年双11，蘑菇街一些直播带货的独特优势得到了集中展示。11月10日，总粉丝数200万的小甜心（蘑菇街主播）带货总额超过2.74亿，单个粉丝GMV为138元；同期薇娅粉丝近3800万，带货超过8.5亿，单个粉丝GMV在22元上下。

从成交率和成交单价来看，蘑菇街头部主播居然实现了对天猫头牌薇娅的反超。可以说，垂直电商蘑菇街再次利用自身独特优势创造了一个小小的奇迹。

每日优鲜翻倍增长

生鲜类垂直电商每日优鲜，同样在双11表现不俗。双11当日销售额达到去年同期的2.1倍，其中肉蛋、水产、蔬菜、水果几大食材品类分别增长了150%、110%、126%和115%。

每日优鲜在双11晒出的亮眼战报确实比较出人意料。从数据来看，生鲜电商已经过了2、3月份的需求高潮，近几个月趋于平稳。而作为双11 购物节的非常规玩家，每日优鲜当天翻倍增长的销售额，或许表明其近期的经营表现一直很不错。对于双11亮眼的成绩，每日优鲜归功于自己作为前置仓的开创者，前置仓的“极速达”模式优势得以充分发挥，这进一步表明其并非只是双11才有这样的亮眼成绩。

不过若从更宏观的角度来观察垂直电商，每日优鲜亮眼的成绩，其实也并不值得特别惊奇。近几年因新兴行业趋势和机会而崛起的一批垂直电商，比如医美界的新氧、萌宠类的波奇宠物等均有不俗的业绩表现。

尤其相较于唯品会、蘑菇街、聚美优品这类经历过下行期的垂直电商“前辈”，他们明显拥有更胜一筹的潜力和前景，强劲的业绩增长只是一种外在表现。在他们的身上，可以更多地看到垂直电商未来长期发展的希望。

垂直电商的最后翻身机会？

从唯品会、蘑菇街、每日优鲜等垂直电商近期的一些表现来看，垂直电商貌似确实有了一些正在死灰复燃的意思。然而弱不禁风的火苗，能不能熊熊燃烧？

从数量上看，广义上的垂直电商虽然是电商行业中的多数党，但却并没有充足的生存空间。而且在马太效应尤为显著的电商市场中，这点少得可怜的生存空间还在被持续不断地进一步挤压。

网经社数据显示，2013年B2C前三甲的市场占有率为73.2%，而到了2019年，天猫、京东、拼多多三强在B2C市场的占有率高达89.4%。“99%的电商会死掉，到最后也就三到五家，以零售平台为主的垂直电商注定是没有机会的。”刘强东在2013年曾作出的这个预言，现在正慢慢成为现实。

尽管电商的蛋糕仍然在不断变大，但规模化效应之下，阿里、京东、拼多多这三大巨头也正在摄取越来越多的市场份额。而且不仅仅是规模的问题，更可怕的是，三巨头的供应链能力、科研技术实力、对市场的把控能力等和垂直电商们拉开的全方位差距，也正在变得越来越大，越来越难以追赶。

由此看来，虽然说当前垂直电商再次有了死灰复燃的迹象，但这也很可能是最后一次机会，因为电商巨头们留给垂直电商的时间已经不多了。

前程无忧“病情”加重

配图来自Canva可画

三、四月份被疫情推迟的求职高峰，在六、七月份到来了。

根据iUserTracker的监测数据显示，2020上半年中国网络招聘网站月度日均覆盖人数在打破以往金三银四的增长曲线，在6月达到顶峰，日均DAU达587万人，环比增速达到8.3%，持续走高。

并且视频面试、直播面试、AI面试等多形态的招聘方式不断涌现，加上“稳就业”的利好政策助力，全面激发了用户的求职热情。iUserTracker预计，2020年下半年将继续保持较高的增长，秋招季会再次迎来用户流量高峰。

而本该随着行业复苏而复苏的前程无忧，衰退现象反而更明显了。第三季度财报数据显示，前程无忧净营收下降8.4%，净利润下滑42%。营收双降、成本上涨，前程无忧的2020年下半年并不好过。

营收下降

在线招聘风口过后，增速放缓甚至下滑变成前程无忧常态。

前程无忧2020年第三季度财报显示，净营收为人民币9.061亿元（约合1.335亿美元），与去年同期的人民币9.890亿元相比下降8.4%，这是前程无忧收入连续三个季度衰退，以及连续10个季度增速持续走低。

具体来看，前程无忧第三季度网络招聘服务营收为人民币5.455亿元（约合8030万美元），比去年同期的人民币6.334亿元下降13.9%。而前程无忧第三季度其它人力资源相关营收为人民币3.606亿元（约合5310万美元），比去年同期的人民币3.556亿元增长1.4%。

对于主营业务营收的下降，前程无忧官方认为：“新冠肺炎疫情和全球经济不确定性对中国公司业务运营造成了持续的影响，这对它们2020年里在前程无忧网络招聘平台上的招聘需求和支出产生了负面影响。”

但实际情况是，随着国内疫情被控制，2020年下半年招聘市场基本恢复正常运营，前程无忧营收下降也不能全归因于疫情影响。一来，早在疫情发生之前，前程无忧就已出现营收下降的现象。二来，在线招聘市场竞争激烈，前程无忧在招聘市场上的地位不断被蚕食。

公开数据显示，2015年至2019年，前程无忧的营收分别为20.55亿、23.38亿、28.49亿、37.82亿、40亿，同比增长分别为12.16%、13.78%、21.82%、32.77%、5.77%，营收增速呈断崖式下跌；另外，据TalkingData报告，前程无忧在PC端的渗透率不及智联招聘和猎聘，在雇主端使用智联招聘的雇主比例达50.7%，而使用前程无忧的雇主比例却只有39.2%。

总之，前程无忧营收下滑是疫情、竞争、市场天花板等多重因素造就的结果。而这也是前程无忧不惜斥巨资开发新品、改进运营，以期借创新发展推动未来增长的原因。

利润下滑

营收下降之外，多年持续盈利的前程无忧本季度净利润大幅下滑，引起外界猜测。

相比第二季度净利润为人民币3.767亿元，增幅高达459%的亮眼数据，前程无忧第三季度净利润为人民币1.733亿元，与去年同期的人民币3.002亿元相比下降42%，环比同样大幅下滑了。

净利润下滑无非营收水平下降和服务成本上升。前程无忧营收水平下降的原因已十分明了，其本想通过精细化运营降本增效来实现净利上涨，但成效并不明显。

财报数据显示，前程无忧第三季度销售和营销支出为人民币3.132亿元（约合4610万美元），比去年同期的人民币3.258亿元下降3.9%。主要原因是对社会福利基金的缴款减少和绩效奖金减少，但广告和促销活动支出的增加部分抵消了这一影响。

另外，前程无忧第三季度总务和行政支出为人民币9620万元（约合1420万美元），比去年同期的人民币9970万元下降3.6%。主要原因是社会福利基金缴款减少，且坏账拨备减少。

重要的是，前程无忧加大了对新技术和产品开发的投资，导致毛利率下降。财报数据显示，前程无忧第三季度毛利润为人民币5.844亿元，毛利率为64.5%，相比之下去年同期为人民币6.823亿元，去年同期毛利率为69.0%。

值得关注是，前程无忧净利润的变化与股权证券投资的公允价值变动、政府补贴息息相关。

财报透露，第三季度中前程无忧确认的一项4650万元的非现金损失来自投资华立大学集团上市股权投资的公允价值变动。另外，在第三季度所获得的政府补贴只有560万元，相比之下去年同期为人民币930万元，也远低于上季度获得的1.45亿元。

前程无忧政府补贴上涨净利润上涨、政府补贴下滑净利润下滑，这也是市场传言：“前程无忧净利润大幅上涨的原因与经营无关，而是来自地方政府财政补贴相关”的原因。同时也揭露了，前程无忧过度依赖股权价值变动、政府补贴的发展诟病。

盈利能力影响资本态度，服务能力决定用户去留。本季度，盈利能力欠缺的前程无忧在用户服务方面也出了岔子。

信任危机

用户隐私泄露事件屡见不鲜，近日新京报贝壳财经记者报道《圆通内鬼泄露40万条个人信息背后：不仅快递，你的简历也被卖了》再次引起网络热议。

报道指出，求职者在前程无忧上递交的十万条个人简历被泄露，十万条简历仅需40元即可购买。简历信息包含用户工作经验、出生日期、居住地、手机号、邮箱等私人隐私，对用户来说十分重要，因此前程无忧上的简历被非法低价贩卖，无疑杀死了用户的信任。

另外，对于此次用户简历泄露事件，前程无忧回复：“初步断定，这是个别人将部分企业在2014~2015年招聘时收到的简历拿出来非法售卖。”便就没有了下文。

事实上，前程无忧用户简历被泄露已不是第一次，无论是在黑猫投诉平台上，还是在前程无忧百科上，用户隐私泄露的新闻。用户隐私安全问题迟迟未得到解决，长久以往前程无忧的信誉将大打折扣。

不仅如此，疫情下多家互联网企业、传统企业甚至外企纷纷勒紧裤腰带过日子，收缩招聘需求降低招聘成本，而B端市场规模收缩，前程无忧的B端收入也会相对应减少。

艾瑞咨询数据显示，2019年网络招聘平台的企业雇主数量达486.6万家，同比下降7.6%。毫无疑问，疫情雇主数量减少对前程无忧产生了影响。财报显示，2019年，前程无忧在线招聘服务的唯一雇主数量为422458人，相比2018年的485008人，同比下降12.9%。

综上所述，前程无忧营收能力的下降暴露了竞争弱势，净利润下滑暴露了盈利能力欠缺，用户隐私泄露事件，暴露企业管理能力的不足。在与Boss、58同城、猎聘等同行竞争中，前程无忧必须尽快改善自身，才能继续维持自己的行业龙头地位。

文/刘旷，ID：liukuang110