AI重塑CRM：腾讯企点精进不止，纷享销客折腾不息

配图来自Canva可画

自从去年Chat GPT火爆以来，AI技术又成为了新的焦点，开始在各行各业发挥越来越大的作用。而随着AI对我们日常生活和工作方式的重塑不断加深，AI大模型的应用场景也逐渐从日常接触较频繁的C端向着业务场景更复杂的B端切换。

AI这股风从C端吹到了B端，SaaS行业的各类公司，包括HR、CRM、ERP、协同办公等，便都开始借助AI赋与产品更多的功能和服务体验。尤其是很多具有前瞻性的CRM厂商，借着这场科技大潮的东风，早已开始整合AI技术，在CRM（客户关系管理）领域大杀四方。

AI技术重塑CRM

随着技术的飞速发展，AI和SaaS已经成为当今科技领域的两大热点，而AI与SaaS的结合，更是开启了AI+CRM的智能管理新时代。有数据显示，目前只有12%的CRM用户使用了AI工具，但75%的用户对探索AI技术抱有浓厚的兴趣。在CRM领域，Salesforce的AI产品Einstein和Zoho的AI产品Zia已经运营数年，并取得了很好的效果。而国内CRM厂商之所以需要AI的加持，其中的原因不言而喻。

首先，国内CRM企业普遍增长乏力，而有了AI的加持，CRM厂商或许能焕发出新的生机。近年来数字化转型的加速，虽然为CRM厂商提供了大量的发展机会，但是随着市场环境的不断变化，CRM厂商的增长焦虑也同样在与日俱增。而对于自身“造血”能力尚不成熟的CRM厂商来说，寻找新的增长机会就显得尤为迫切。AI的出现，能给CRM厂商带来价值的提升；借助AI技术，CRM赛道也将有机会注入新的活力。

其次，企业对CRM的需求日益复杂，而在AI的赋能下，CRM厂商能更好地满足客户需求。

在当今数字化潮流中，企业对于CRM的需求开始变得越来越多元化、定制化和个性化。而为了应对市场竞争，以及满足客户期望，CRM厂商就需要迈入智能化时代，引入AI技术。AI技术能增强产品和服务的创新力，在AI能力的加持下，CRM系统也将会变得更加智能化、自动化和个性化，为企业带去更好的体验。

最后，CRM市场竞争变得愈发激烈，而引入了AI技术，能为CRM厂商带来差异化竞争力。经过十多年的探索，国内纷享销客等头部CRM企业的运营已经进入了良性发展状态，CRM市场也从增量阶段进入了存量阶段，竞争变得更加激烈起来。在激烈的市场竞争和客户体验日益重要的今天，CRM系统必须不断创新才能抢占市场高地。而AI技术能使CRM系统更具智能化、敏捷性和适应性的特点，能助CRM厂商拥有独特的竞争优势。

腾讯企点三方精进

AI赋能下的CRM为企业和个人带来了前所未有的便利，腾讯企点也成了使用AI来简化内部管理流程或实践商业创新中的一员。在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点宣布，依托AI大模型进行升级，基于大模型技术，腾讯推出企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服等。作为腾讯产品矩阵中具有代表性的企业级产品，腾讯企点被寄予厚望，而腾讯也在一定程度上给了腾讯企点很大的支持。

在数据层面，腾讯企点借助AI整合了全方位的用户数据，一定程度上帮助企业实现了降本增效。现代企业生成的数据量巨大，传统的CRM系统很难应对这一挑战。而腾讯企点借助AI、大数据、云计算等技术，以及社交媒体的优势，融合了多层次、全方位的用户数据，并通过深度学习和数据挖掘，快速分析大量数据，为企业提供了更深刻、全面的客户洞察，帮助企业更好地了解客户行为、需求和趋势，为其决策提供智能预警。

在连接层面，腾讯企点通过AI实现了多渠道服务的整合，为客户提供了更全面、一体化的服务体验。腾讯企点以AI、大数据、即时通讯、音视频等科技为基础，结合、等社交通路，在实现企业和客户的全渠道触达的同时，向企业提供从营销触点、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS 服务。在AI的作用下，腾讯企点不仅连接了B端和C端，也连接了需求端和供应端，可以说为企业提供了极为全面、深刻的服务。

在运营层面，腾讯企点依靠AI实现了对客户需求的智能化分析，更进一步提高了客户的满意度。腾讯企点可以通过AI算法分析客户的交互历史和行为偏好，更清晰、全面地了解客户喜好；更准确、深入地洞察客户需求，并自动化地为客户推送个性化的内容，提供定制化的产品和服务，还可以通过智能引导客户反馈，进而改进产品和服务策略，提升了客户体验，增强了客户的忠诚度。

纷享销客内外兼修

除了腾讯企点依托AI大模型进行升级之外，作为连接型CRM的首创者和推动者，纷享销客加码AI的步伐也很迅速。在智能化的大背景下，纷享销客正在从连接型CRM过渡到智能型CRM，将自身的产品和全业务场景AI化。

从内部来看，纷享销客已在本行业深耕多年，通过成立AI研究小组，能够进一步提高客户服务的质量和效率。作为SaaS CRM赛道的头部企业，纷享销客在CRM领域已经深耕多年，拥有深度的行业认知与丰富的实践经验，并且能够深刻理解用户对CRM的真正需求。而且近年来，纷享销客也在不断加强AI技术在CRM领域的布局与研发投入力度。据了解，纷享销客在去年年初就成立了专门的AIGC研究小组，以提升自身CRM系统的智能化水平，以便更好地为企业服务。

从外部来看，纷享销客与华为云达成了合作，通过联合打造解决方案，能够更好地助力企业的数字化转型升级。前不久，纷享销客与华为云签订了全面战略协议。在智能化方面，纷享销客基于华为盘古大模型打造了智能CRM解决方案，为企业提供更智能的客户服务和数据分析功能，以满足企业智能化的营销应用场景。同时，纷享销客还借助华为云大生态，合作构建了以客户为中心的全数字化生态连接方案，从而为千行百业数字化转型提供了更好的服务。

具体来看，AI将从营销、销售、服务三个维度赋能纷享销客，助力其有效实现数字化技术与业务场景的深度融合，让其能够更好地推动企业的高质量增长。纷享销客创始人兼CEO罗旭曾表示，基于AI技术在CRM系统中的深度应用，未来的CRM系统将从工具型、业务型的CRM系统变成赋能型、智能型产品。而在AI的赋能下，纷享销客也将进一步升级，为企业提质增效做出更大贡献。

AI风口前路未卜

随着AI技术的发展和成熟，智能CRM系统也将成为腾讯企点和纷享销客提升客户关系管理效率和效果的重要工具。然而，要想抢占AI风口，还需要全面深化AI技术整合、优化个性化服务、跨渠道整合、强化移动办公等。可见，腾讯企点、纷享销客等CRM玩家在AI赋能的道路上还要面临诸多挑战。

一是，在技术积累上尚有壁垒，CRM厂商还需要在技术上长期精进。众所周知，AI是一个技术密集型业态，尤其当下AI+CRM还处于发展的初级阶段，在技术上的积累并不多。据了解，过去几年，Salesforce为了打造Einstein（AI云平台），先后收购了9家AI公司，并与IBM的Watson达成合作。行业内的老牌厂商尚且对技术资源如此渴望，国内其余的CRM厂商在技术上的窘迫也就可想而知了。

二是，在人力资本上比较稀缺，CRM厂商在人才建设上还需持续投入。CRM厂商发展AI则需要大量的技术人才，而目前市场上AI人才十分紧缺。尽管国内许多CRM公司为了探索和挖掘AI+SaaS的新价值及新模式，已经在内部组织架构管理方面做出了一些调整，将公司资源有意识地向AI技术及相关人才方向做了倾斜，但由于目前行业对AI人才的缺口依旧较大，所以人才仍然是当下每个CRM厂商最大的考验。

三是，产品在切入企业痛点上还有所欠缺，CRM厂商还要进一步加强。众所周知，做产品的最终目的是实现商业转化，而只有真正做到客户心理，切实解决客户问题的产品，才能让客户心甘情愿买单。然而，由于目前AI给CRM行业带来的影响并不深入，因此，企业对于CRM智能化的接受程度也就存在着一定差异。而CRM厂商要想利用AI切入各大小商企新零售的核心痛点，培养客户对软件持续付费的意愿，短期内恐怕不好实现。

总而言之，在AI风口的推动下，腾讯企点和纷享销客将会迎来巨大的机遇和挑战。而如何顺应技术趋势，抓住发展机遇，是摆在每个CRM厂商面前的考验。只是就目前来看，对于CRM厂商来说，让CRM系统摆脱AI噱头，产生具体的商业价值，是最为关键的问题，而要做到这一点，CRM厂商还有场硬仗要打。

从通用大模型到行业大模型，云厂商上演“宫斗剧”

配图来自Canva可画

2023年，国内大模型领域风起云涌。大模型的出现，给千行万业智能化带来了全新的机遇。众所周知，云计算是做大模型的最佳选择，以大模型算力为云的基本盘，是云厂商必须抓住的大生意。因此，云市场就随着大模型的火爆，而不断翻滚悸动，阿里云、腾讯云、华为云等国内几大云厂商也都布局了相关产品。

大模型的到来，改变了云计算市场的基础规则和商业模式，然而，国产大模型赛道百花齐放、百舸争流，云厂商必须拥有极为鲜明的“尖刀型产品”，才能形成自身的差异化竞争力。在此背景下，行业大模型就成了阿里云、腾讯云、华为云等云厂商的必争之地，云厂商之间的大模型竞赛也开始从通用大模型转向了行业大模型。

“行业”转向成趋势

随着数字化转型的浪潮席卷全球各行各业，通用大模型和行业大模型就成为了云厂商们研究和应用的焦点，这两种模型各自具有独特的特点和优势，其在满足不同应用需求时也都发挥着不可替代的作用。然而，随着技术的深入和市场的成熟，云厂商们对大模型的角逐开始从通用大模型转向行业大模型。而云厂商对大模型的关注之所以会发生转向，其中的原因不言而喻。

在市场需求角度，相比通用大模型，行业大模型更细化、更专业，能够让云厂商更好地满足特定领域的需求。通用大模型能够应对更多样的任务，适用更广泛的场景。但是，不同行业具有各自独特的数据和业务需求，在某些行业或领域，通用大模型可能会受到特定需求的限制，无法提供最佳的解决方案。而云厂商构建行业大模型，就能够通过定制化训练，更好地适应特殊数据分布和任务特点，从而为企业量身定制解决方案。

在投入产出层面，相比通用大模型，行业大模型数据少、计算小，能帮助云厂商更有效地节约成本和时间。通用大模型在处理某些垂直行业的任务时，可能会显得过于冗余和庞大，导致计算资源的浪费。相比较而言，垂直模型通常涉及较小的数据集，较少的计算量，有天然的成本优势。布局行业大模型对于云厂商来说，能增强大模型的能力、降低AI算力的成本；而对于企业来说，通过云服务来应用大模型，投入产出比更高，也更有吸引力。

在行业竞争角度，相比通用大模型，行业大模型更先进、更复杂，能够让云厂商在激烈竞争中保持独特优势。云厂商在通用大模型市场的竞争已然十分激烈，而构建行业大模型就是其提升自身竞争力的一种有效手段。行业大模型需要云厂商深入理解行业背景、掌握行业知识、搜集行业数据，而这极其考验云厂商对技术研究和创新的深入能力。在此背景下，通过为特定行业提供更专业、先进的定制化解决方案，云厂商就能够从中脱颖而出，赢得更多客户。

如何布局：凭实力

目前来看，构建行业大模型是云厂商顺应数字化时代、提高服务水平、拓展市场份额的战略之一。于是在人工智能的飞速发展和对大模型行业的深入研究下，阿里云、腾讯云、华为云部署行业大模型的步伐也不自觉加快许多。而由于云厂商们的商业逻辑和发展特点各不相同，因此，阿里云、腾讯云、华为云在行业大模型的布局上也都祭出了不同的招数。

阿里云以其强大的技术实力、丰富的业务经验和广泛的客户基础，深度加码行业大模型，以便帮助不同企业更好地适应数字化时代的挑战。阿里云充分整合了其在云计算、大数据、人工智能等领域的技术、经验和客户资源，构建了更加多样的大模型。据了解，阿里云不仅在本届云栖大会上发布了通义千问2.0，还推出了八大行业模型——通义听悟、通义晓蜜、通义智⽂、通义星尘、通义灵码、通义法睿、通义仁⼼、通义点⾦等，涵盖了金融、医疗、法律、编程以及个性化创作等众多不同领域。

腾讯云以其丰富的社交、娱乐、金融等数字生态资源，积极布局行业大模型，以便为不同行业提供更具定制性和个性化的服务。腾讯云充分整合了腾讯旗下的社交、娱乐、电商等多元化数字生态资源，构建了针对不同行业的大模型。据了解，前不久，腾讯云公布了行业大模型的研发进展，其立足不同企业的需求场景，依托腾讯云TI平台打造了行业大模型精选商店，为客户提供MaaS一站式服务，助力客户构建专属大模型及智能应用。

华为云以其在5G、物联网、云计算等领域的领先地位，通过构建行业大模型，力图实现对各个行业数字化转型的深度支持。华为云充分利用自身在5G和边缘计算领域的技术优势，将大模型构建与5G网络和边缘设备整合，构建了更加智能的行业大模型。据了解，华为云在开发者大会 2023（Cloud）上发布了行业大模型——盘古大模型 3.0，围绕“行业重塑”“技术扎根”“开放同飞”三大创新方向，为行业客户、伙伴及开发者提供更好的服务。

优势相同：助突围

无论是通用大模型还是行业大模型，发展的背后都需要庞大的数据集支撑。众所周知，大模型及其基础设施，是云厂商发力行业大模型的切入点。这也就是说，阿里云的通义大模型、华为云的盘古大模型、腾讯云的混元大模型，以及大模型相关基础设施，像是阿里云飞天智算平台、腾讯云的向量数据库、华为云的昇腾AI软硬件等，都是这些云厂商大模型能力的佐证。

为了满足不同行业的需求，推动数字经济的发展，云计算服务商阿里云、腾讯云、华为云等都在全力角逐行业大模型，为各个行业提供定制化的智能解决方案。而除了背靠强大数据集之外，本身在人工智能和大模型方面有着长期技术积累的云厂商们，在算力和应用方面也具备天然的优势。

在算力上，云厂商依托算力、算法的创新，有利于探索出契合场景需求的专属模型和应用。阿里云推出全栈智能计算解决方案“飞天智算平台”，并启动“张北”与“乌兰察布”两座超大规模智算中心，为科研、公共服务和企业机构提供强大的智能计算服务。腾讯云提供了从底层算力、算法开发、AI应用到全场景数智化的四级全链条服务，全力推动行业大模型落地。华为云拥有全球性的云计算基础设施，能为全球范围内的行业大模型提供强大的计算和存储支持。

在应用上，云厂商通过与各行业深入合作，有助于营造一个良性、可持续的大模型发展生态。行业大模型的构建不仅关乎技术创新，更是生态合作的一部分。目前阿里“通义”大模型已经深入到电商、设计、医疗、法律、金融等行业，以构建开放、共享的生态系统。腾讯云也已经和多家企业展开合作探索，通过开放的生态系统推动行业创新。华为云也通过与各行业合作，深入理解各行业的数字化需求，以推动行业的数字化转型。

前路尚有“绊脚石”

阿里云、腾讯云和华为云在构建行业大模型方面，都展现出了坚实的技术实力和敏锐的行业洞察力，并且这几家科技巨头在技术创新、行业合作和数字化转型方面也都取得了显著成果。然而，值得注意的是，深入专业领域虽然建立起了壁垒，但任何云厂商想要在行业大模型上取得大规模成功，都还有一定难度。

一方面，训练标准更高，行业大模型需要更高的专业知识和经验，想要彻底落实还需投入大量资源。通用大模型具有更广泛的知识覆盖能力，而行业大模型为了满足特定的场景需求，更好地为行业提供优质的服务，就需要在特定领域具有更高的专业性，这也就意味着，开发和维护这些行业大模型就需要更多的资源和专业知识。而由于目前行业大模型的标准和互操作性尚未完全成熟，阿里云、腾讯云、华为云等云厂商们还有很长的路要走。

另一方面，可迁移性受限。行业大模型可能存在一定的可迁移性问题，不太容易在其他领域迅速应用。通用大模型具有较强的通用性，以及更高的泛化能力，因此，其在各种应用中都具备强大的基础性能，也就赋予了更强的可迁移性和更广泛的应用范围。而行业大模型大多针对特定任务设计，因此，在处理不同任务或数据集时，其可迁移性就会受到一定限制。哪怕强如阿里云、腾讯云、华为云的行业大模型，要想实现在其他领域的有效迁移也并不容易。

总的来说，阿里云、腾讯云、华为云等云厂商布局行业大模型，虽然将会为企业提供更为先进的解决方案，但大模型的构建除了技术、迁移性之外，仍在数据安全、资源消耗等多个方面面临挑战。因此，为了确保行业大模型发展的创新性和可持续，云厂商们还需要付出更多努力。

新品齐发！小牛电动打造全场景高端化产品阵列！

2 月 29 日，全球智能城市出行品牌小牛电动发布“新世代性能旗舰”电摩NX、电自NXT，以及“全场景智驾越野电摩”X3三款新品。同时，与知名体育电竞俱乐部——JDG京东电子竞技俱乐部携手，打造“英雄的联盟”超级形象，引领Z世代潮流。

在“高配置、高续航及年轻化”定位下，电摩NX和电自NXT，以及“全场景智驾越野电摩”X3均实现了续航、安全、智能方面的技术再突破，覆盖日常通勤、短途出行、野外探险等多个出行场景，为消费者提供更好的续航、安全和智能体验。

可以说，本次新品发布会是小牛电动全场景高端化布局的重要一步，彰显了小牛电动为消费者提供更高端、高品质产品的决心和努力。新品发布不仅进一步巩固全场景高端化矩阵，还以创新思维超越前人，成功颠覆传统经典，在高端智能两轮电动车领域建立起崭新的标杆。

经典再造，电摩NX传承创新

作为小牛电动的“新世代性能旗舰”，电摩NX不仅继承了N系列经典设计的基因，还在融合了小牛电动的多项技术创新和性能优势，再次展现了小牛电动在电动摩托领域的地位。

在外形设计方面，NX传承NQi家族经典设计，还融入先锋极客美学元素和赛车气动造型，使得车身呈现出复古、时尚、运动和未来感的完美融合，满足了年轻人对个性化、时尚和未来感的追求。

在动力方面，NX动力系统经过全方位的进化，电机和电池性能均有了质的提升。据了解，Hyper版搭载三组72V28Ah 锂电，电机最大功率高达20000W，最高时速135km/h，0-50km/h加速仅2.45s，0-100KM/h加速也只需7.5s。

有意思的是，NX设有Boost弹射模式、自定义的大师模式以及圈速记录等多重功能设定，NX Hyper版还采用了单摇臂结构设计，用户可以通过这些功能和设计特点，体验到极致驾驶乐趣和操控稳定性。

在安全配置方面，小牛电动配置汽车级毫米波雷达、BSD盲区监测、RCW后碰撞预警，多举并措帮助用户及时探测周围环境避免碰撞、提醒司机注意盲区、碰撞发出警示，让驾驶变得更加安心和放心。

在智能配置方面，NX配备5英寸TFT智慧彩屏、智能座舱级“魔术轮”交互旋钮、旗舰智能生态、OkGo无感解锁，这些智能配置的加入，为用户提供了更加智能化和便捷的出行体验。

总之，小牛电动“新世代性能旗舰”电摩NX在续航能力、性能、安全和智能配置等方面，将电摩的标准提高到新的高度，重新定义了高性能电动摩托。

芙蓉并蒂，电自NXT性能满级

作为小牛电动电摩NX同平台的旗舰电自新品，NXT在外观、续航和便捷性等方面保持着高品质水准，是当之无愧的“全能型选手”，为电自市场用户带来超越想象的骑乘新体验。

NXT推出丛林绿、星际灰、传奇黑三款配色，共有Play、Sport、Ultra和Hyper四个不同版本，统一售价为6299元起，首发价格为5999元起，满足了不同用户对于外观和性能的多样化选择需求。

NXT不同版本各有侧重点和亮点，但都有一个共同点，即性能满级几乎媲美电摩。

以Ultra版本为例，动力方面，其搭载12寸满盘高性能电机、48V56Ah超大电池，GoFar长续航系统，还有Boost弹射模式，长续航模式下能够实现170KM的超远行驶；而且标配650W 12A的超级快充，电量在0状态下充至80%仅需3.8小时，不再受限于长时间等待充电的困扰，进一步提升了电动自行车的实用性和用户体验。

值得注意的还有NXT的安全配置，Ultra版标配大排量油摩同款的双通道真ABS，采用前220mm后190mm大盘双碟，以及前90/80-12 后100/70-12运动型宽胎等摩托级制动部件，还有汽车级的高精度毫米波雷达，以及TCS牵引力控制系统，与电摩安全配置有得一拼。

NXT整车结构（双臂围栏车架）也让人耳目一新，其将N系列经典的双臂围栏车架适配到电自中，既保证强度又足够轻量化。整车结构的全方位升级，使NXT电动自行车在外观设计和骑行体验上都得到了提升，给用户带来更加优越的使用感受。

另外，电自NXT的智能配置与电摩NX的智能配置基本一致，5英寸TFT智慧彩色仪表、智能座舱级“魔术轮”交互旋钮、App远程寻车等等应有尽有，而且整车兼容苹果智能生态，电池内置FindMy查找功能，还兼容华为钱包定制NFC钥匙、高德骑行导航等多个软硬件生态……

种种高级配置加持，NXT俨然是市面上性能最顶级的踏板式电动自行车之一，能满足用户城市通勤、休闲骑行时，对高性能、高品质电动自行车的需求。

智造升级，电摩X3征服越野世界

小牛电动全场景出行战略下，“全场景智驾越野电摩”X3应运而生。

和普通电摩不同，越野电摩面对的户外越野场景通常是颠簸不平的路面和复杂的地形，对于电摩的性能和安全有更高的要求。所以小牛电动X3在设计上不仅注重性能、人体工学设计，还注重适应户外越野场景的各种需求。

性能方面，X3拥有357N·m磅礴扭矩，配备72V32Ah高性能超充锂电池，能够提供强劲的动力输出和长时间的续航能力，可实现75km/h最高时速以及116km等速续航，8000W Boost弹射模式更是满足用户越野爬坡、平地加速的需求。

小牛电动X3在架构方面也有不俗的表现。

它使用高强度锻造铝合金车架，既兼顾了轻量化的特点，又保证了高强度和耐久性。还搭载了KKE减震，前减震行程达到了200毫米，能够有效吸收路面颠簸，提升驾驶舒适性和稳定性。同时，X3配备了前后19寸越野轮胎，前220mm、后203mm刹碟盘，采用了烧结刹车片，具有良好的制动性能和稳定性，保障驾驶安全。

智能方面，X3配备无感解锁、轨迹记录、一键接听、TFT全彩仪表等配置，完全满足用户对于多元化的智能功能需求。还内置圈速计时器功能，方便记录骑行数据，让用户更好地了解自己的骑行表现，并可以进行比较和提升。

小牛电动全场景智驾越野电摩X3是一款集先进技术、出色性能和人性化设计于一体的电动越野摩托车，为越野爱好者提供了全新的驾驶体验。友情提示，小牛 X3 是电动摩托车而非电动自行车产品，属于机动车，需持有对应驾驶证骑行。

综上所述，小牛电动三款旗舰新品上市，进一步丰富了自身高端产品矩阵，重新定义高端智能电动两轮车新标准，引领未来时代风潮。未来，小牛电动以用户至上和科技驱动为核心理念，不断推出新品类、新功能和新服务，刷新用户对产品和服务的认知，拓展市场空间的同时，也将引领行业创新发展。

盈利超预期，百度AI收获季还有多远

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在风风火火搞了一年大模型之后，外界对于AI大模型对百度到底有多大的拉动作用，始终抱有期待，外部投资人也在期待百度AI的现实回报。

2月28日，百度发布了2023年第四季度及全年业绩。财报显示，2023年百度总营收达1345.98亿元，归属百度的净利润为（non-GAAP）287亿元，同比增长39%；四季度营收为349.51亿元，归属百度的净利润（non-GAAP）为77.55亿元，同比增长44%。2023年，百度全年营收和利润均超市场预期。不过，面对超预期的财报，外界似乎并不满意，财报发出后百度的股价应声下跌。

利润超预期背后

单从百度Q4的情况来看，百度Q4的收入为349亿，同比增长5.7%，环比增长1.4%，低于市场预期的350亿元。放到业务上来说，其实百度的摊子铺的很大，但实际赚钱的很少，比如其业务有短视频电商、搜索、品牌推广、云服务等，但实际能够产生利润或许只有搜索广告业务和云服务业务。

其中，广告业务占据绝对大头，而AI的商业模式依然不明朗。在线营销、云以及爱奇艺等几个业务模块的营收增长，也基本比较平平淡淡。根据发布的爱奇艺第四季度财报来看，2023Q4爱奇艺营收77亿元，同比增长仅1%，这个数据几乎已经停滞很多年了。不过，好的一点是爱奇艺不再是“拖油瓶”，而是成为盈利单位，并已经实现了连续5个季度盈利，开始对百度整体发挥积极作用。

横向对比来看，业内不论是字节、腾讯，还是B站、小红书，都有了更加多元的收入模式，足可以更加稳健的面对市场波动。在主要营收增长不够显著的情况下，百度利润的超预期增长，主要来源于“省”。具体来看，在第四季度增长仅个位数的情况下，百度的全年净利润却逆势增长了39%。其实，从百度的经营业务来看，围绕盈利进行的“降本增效”非常有必要。

一方面，是百度的一些老业务比如爱奇艺等，营收增长失速的情况已经很久了，在盘子难以进一步放大的情况下，增加利润是明智且有利的，也是互联网企业通用的做法。另一方面，百度AI烧钱的地方很多，其内部对现金流的需求变多，增加“屯粮”是必不可少的。因此，其审时度势的调整业务线包括裁员等，对当下的百度而言是极其有必要的。

移动生态和广告瓶颈显著

从百度移动应用的角度来看，百度APP月活6.67亿，相比2023年Q2的6.77亿，下降了1000万，很明显其月活用户已经涨不动了。

作为百度移动端基础设施的百度智能小程序，也呈现出了下降趋势。根据Questmobile数据(截至2023年5月MAU)显示，包括小程序、支付宝小程序、抖音小程序等主流应用，均保持了不同程度地增长，而百度智能小程序则是四个主流小程序平台中，唯一一个月活流量同比下降的。另外，一些过去发力于垂直方向的应用，由于自身领域逐渐泛化，百度与之的合作，也逐渐有向竞争方向演变的趋势。

在平台用户增量不大的情况下，百度的广告增长也陷入了瓶颈期，这里可以从横纵两个方向对比可以看出来。纵向来看，2023年百度四季度广告营收192亿，同比增长8%，刚刚回到2021年的水平，总体增长不多。横向对比来看，同比8%的增幅放在行业内，不仅远低于头部大厂的水平，甚至比行业平均9.8%的增幅还低，而导致其广告增长不佳的原因也不复杂。

一是从宏观环境上看，去年外部环境不佳导致广告业务普遍受到影响；二是从大的流量环境来看，去年包括头部短视频平台的流量，也日益进入了一个存量竞争的阶段，继续拓客增长变得越来越难，线上流量成本变高，短视频虹吸效应得到了强化。在这种情况下，以抖音、快手等为主的头部平台，继续成为线上广告主们的优先选项，因为短视频的留存时长更长，因而其更能为广告主带来更高的效益。

另外，在寻找增量方面，百度的一些策略还没有完全显示出效果。比如，百度基于大模型的广告，的确会给其创造新的空间，但目前这部分收入占比较小；而百度基于输入法进行的尝试，由于遭到了用户的强烈吐槽，迫使其不得不改变方法。目前可以看到，百度的策略就是减少对广告主的过多管控，进而提升其增量收益。

比如，百度托管页的广告占比，就从上季度的53%下降到了51%，这可以明显看到其策略的调整。从效果上来看，这种做法见效显著，但同时也要冒一定风险。不过，对于当下的百度来说，这种办法无可厚非，毕竟创造收入和利润才是当务之急。

AI大模型尚在起步期

回归外界最关注的大模型上来看，其实去年百度刚刚开始启动文心一言的时候，很多人曾经对它抱有很大的期待。然而时间过去了一年，如今行业内外对于百度在内的大模型厂商，更多时候只能发出一声感叹。

一方面，是AI大模型极低的用户留存率，远远没有达到撬动AI走向普罗大众的期望，这也说明其发展尚不成熟。以百度为例，在经过过去一年的磨合之后，百度文心一言的日活用户数据只剩下了155万，而百度披露的官方用户规模已经达到了1亿人，这个留存率属实有点低，说明很多人在短暂的新鲜感之后，很快便弃用了大模型。

当然，这个问题并非是百度一家大模型的问题，而是整个行业的普遍问题。具体到国内的应用方面来看，国内一些大模型的水平本质上还是太差，根本不足以满足与人类连续交互的能力，往往问了三四句话就暴露出了它机器人的本质。相比之下，海外类似于GPT4.0这种模型，虽然尚且达不到大规模C端铺开的智能水平，但至少在个别领域比如教育领域，开始发挥一定的作用了。

从时间线上来看，国内企业去年初开始跟随海外进行大模型的研发，到今年也有一年的时间了，长期看不排除一些企业取得突破，但目前可以看到的情况就是，国外文生视频Sora的诞生，实际上已经意味着国内厂商与国外厂商的差距，不是缩小了而是拉大了。于百度而言，这意味着其在技术面对大模型的投入，还要继续加大。

另一方面，AI大模型商业化也有待进一步加速。从目前百度公布的情况来看，包括百度文库、贴吧、搜索等百度系的应用，都已经实现了大模型化了。外部合作方面，百度飞浆已经凝聚了1070万开发者，服务23.5万家企事业单位，国内合作企业阵营在逐渐壮大。

不过，如前文所言，百度大模型的营收目前占比预计不大，而这个领域的技术更新却更快，因此这意味着百度必须去平衡AI大模型的技术进步与商业化推进节奏，显然这不是一蹴而就的事情。

百度AI进入收获期还需要多久？

追溯百度投入AI的进程不难发现，其投入的时间已经不短了，百度AI何时进入收获期，是很多投资人非常关心的问题。要回答这个问题，需要结合两方面来分析。

一方面，这取决于百度AI大模型的技术进化迭代速度。从行业公开的资料来看，虽然GPT 4.0的本事，目前只在一些领域内应用，但是用户对其的认可度还是比较高的，比如短视频作者使用GPT制作文案脚本和生成文案，已经成了一种趋势，很多教育工作者使用它来完成教学工作、提升工作效率，也正在慢慢变成一种习惯。

根据百度公布的数据来看，目前百度的大模型为其带来了6.6亿的增量收入，这是一个好的开端。但要真正实现大规模商业化，其技术能力必须能够满足大多数，至少来说某一个领域应用者的90%以上需求，这或许意味着其技术深度还需要更深，应用技能要更全面，使用场景要更具体，表述问题要更精确。如果进化足够快的话，一两年之内或许可以看到，百度在大模型领域的商业化成绩。倘若进化慢的话，那就需要更多的时间了。

另一方面，百度的智能驾驶商业化虽然已经有了进展，但整体商业化可能会长于百度AI大模型。根据财报，四季度内萝卜快跑服务单数同比增长49%至83.9万单，在武汉地区全无人驾驶订单比例达到45%。虽然百度的无人驾驶商业化，已经有了可喜的进展，但距离真正的大规模推广和应用，时间或许还早着，根据业内的估计其最早落地时间，或许不早于2030年。

总体来看，百度AI要想快速进入商业化，把未来的重点放在AI大模型方面或许更为实际。考虑到各领域对AI的极大需求，未来百度在大模型方面的前景，还是值得期待的。

欧菲斯冲刺IPO、齐心集团聚焦AI，数字化采购企业集体发力

各行各业对于数字化采购的认可和企业采购管理水平的提升，让数字化采购率稳步上升，从而催生了欧菲斯、齐心集团等等一些颇有实力的数字化采购企业，市场整体呈现向好趋势。

一方面，数字化采购企业启动上市程序，试图进一步优化和创新数字化采购管理。比如：筹备上市的办公物资垂直产业链企业欧菲斯传来了新消息，于近期更新招股书主要补充提交财务数据。

据了解，欧菲斯集团股份有限公司去年6月28日，递交首次公开发行股票并在主板上市招股说明书（申报稿）。预计投入募资10.3亿元，募集资金将用于供应链体系交付网络建设项目及数字化运营平台建设项目。

另一方面，传统企业数字化采购需求愈加强劲，为数字化采购市场发展提供了充足的动力。亿邦智库《2023数字化采购发展报告》显示，超四成央国企表示数字化采购渗透率已经超过50%。

疫情过后行业竞争普遍加剧，企业经营成本面临挑战，通过数字化采购的手段来降低采购成本实现降本增效，是许多企业的共同选择。、

配图来自Canva可画

数字化采购日渐精进

众所周知，采购在企业供应链管理中扮演着核心角色，是应用数字化技术和服务最广泛的生产经营环节之一，许多企业数字化转型的“第一站”正是采购系统，以至于数字化采购渗透率不断提升。

当前市场现状来看，智慧供应链如火如荼发展，采购系统数字化是大势所趋。

一来，看好数字化采购潜力的企业不在少数，它们试图从采购切入数字化转型，再延伸至其他管理环节，全面推动自身数字化转型。企业看好数字化采购的态度，主要源于数字化采购所带来的实实在在的好处和优势，包括但不限于成本降低、效率提升、供应链优化、数据分析等等。

二来，大数据、云计算、人工智能、物联网等先进技术不断发展，给数字化采购提供了坚实的技术基础。在当今竞争激烈的商业环境中，借助先进技术手段实现降本增效是常识，同样的数字化采购已经成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键因素之一。

三来，市场竞争激烈，企业加速布局数字化采购的目标不仅仅局限于降本增效，而是进一步通过数字化变革推进产业变革，创造新价值、新增长空间。在数字化时代，企业要想保持竞争力和持续发展，就要积极推进数字化转型，挖掘潜在的商业机会，创造更多的价值。

不得不说，数字化采购是企业数字化转型迈出的重要一步，强化了供应链服务能力，实现了产业链资源的整合和重新配置，寻求数字化升级的企业越来越多。在此背景下，齐心集团、欧菲斯等采购数字化企业使出浑身解数，积极探索采购数字化的各种可行性。

齐心集团聚焦AI

企业数字化采购起风了，数字采购企业们纷纷紧盯这一风口，扩大以政企为主要客户群体的办公用品数字化采购业务，并取得了长足的增长，齐心集团正是其中的佼佼者。

据了解，齐心集团主要以企业运维物资集采为核心，致力构建全场景、全产链、数智化的企业数字化运营平台体系，为企业级客户提供一站式物资采购服务，业务包括B2B 办公物资研发、生产和销售，SaaS 云视频服务等等。

经过多年耕耘，齐心集团成功从文具品牌商向办公品牌集成供应商转型，并且实现了业绩的稳定增长。

财报数据显示，截至2023年第三季度末，齐心营业总收入77.6亿元，其中B2B业务营收71.66亿元，同比增长17.36%；2022年齐心集团B2B业务营收84.83亿元，同比上一年增长5.18%，其客户覆盖全球120多个国家和地区。

齐心集团B2B整体业务增速较快的原因在于其客户资源优势、品牌知名度、数字化运营和交付服务等核心能力的综合作用，这些因素共同推动了齐心集团的数字化采购业务发展。

一来，齐心集团具有较强的创新能力，不断推出符合市场需求的新产品和解决方案，能够满足客户的需求，赢得了客户的信任和好评；二来，随着数字化转型的加速推进，企业对B2B数字化采购服务的需求不断增加，齐心集团抓住了这一趋势，加速了业务增长；三来，齐心集团在B2B领域拥有良好的品牌知名度和声誉，吸引了更多的客户选择与其合作。

据了解，齐心集团已聚集了7万多家优质客户资源，覆盖能源、金融、政府、通讯、交通、建筑等领域。与国网、南网、邮政、邮储、农行、税务、移动，工农中建交、中航航空系、能源系、中船、中烟、人保等等许多大型企业都与其建立了相对稳定的合作关系。

值得一提的是，面对人工智能技术加速发展带来的新机遇，齐心集团主张“数字驱动、人工智能赋能”，通过数字化手段筛选优质的供应商，通过人工智能建立与集采客户的需求挖掘与高效履约。

此前，齐心集团CTO于斌平表示：“AI正在快速改变世界和商业模式，为传统供应链带来新的解决方案。同时，他倡议产业供应链领域同行们一起构建行业商品大模型，降低产业链成本。”

为此，齐心集团与国内AI智能技术者百度公司达成战略合作协议，发挥双方各自优势，推动数字化数字化采购行业智能水平的提高。

对于齐心集团来说，借助百度在搜索、人工智能、云计算、大数据等领域的技术资源，可以强化自身AI水平，提升采购效率、降低成本、提升客户体验以及数据分析和预测能力，从而更好地适应市场变化，为不同企业制定更优质的数字化采购方案，提高竞争力。

新的一年，齐心集团积极推动AI技术在企业采购各个方面的应用，有望取得更大的发展和成就，其品牌优势与竞争力也将不断增强。

欧菲斯谋求上市

和齐心集团一样，欧菲斯也是出身于办公行业，而后选择深耕数字化采购领域的一员。

2014年以来，互联网数字经济的快速发展给传统政企采购领域带来了巨大冲击。彼时，互联网数字经济的快速发展，使得采购市场更加透明和公平，也加剧了市场竞争，欧菲斯采取的传统采购模式和渠道面临着新的挑战。

在此背景下，欧菲斯毅然而然转型，立志通过信息化提升整个交易的模式与效率，打造数字化采购服务平台。经过近十年的探索，欧菲斯已形成独有的竞争力，而这种竞争力主要来自于技术创新、平台建设、客户资源等方面的发展和积累。

首先，欧菲斯高度重视采购领域的自动化、数字化、智能化发展，斥巨资创新技术，在构建数据中台和业务中台等方面取得了显著的成效。这种寻求创新的做法，不仅能够强化自身竞争优势，还有益于创造新的商业机会，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

与欧菲斯技术创新之相对应的表现是营收的增长。招股书显示，2021年、2022年及2023年1-6月，欧菲斯主营业务总收入分别为76.78亿元、81.61亿元、35.71亿元，同比增长19.24%、6.25%、12.37%；综合毛利率分别 7.92%、8.01%、7.74%； 净利润分别为1.47 亿元，1.53 亿元，0.43 亿元。

其次，欧菲斯以数据驱动决策，连接产业链上下游多方，构建完整的数字化、智能化服务体系，实现了多平台协同发展和服务一体化，这样完善的数字化服务生态系统，极大程度提高了欧菲斯的运营效率和服务质量。

据了解，欧菲斯联合上下游生态圈中4800余家生态合作伙伴、自建物流体系搭建了三级云仓体系、研发商品大数据智能分析体系，可提供超过220万SKU的安全有品质的商品集采供应服务。

此外，欧菲斯办公物资、MRO和员工福利三大业务板块之间相互促进和支撑，形成“三轮驱动”的业务发展格局，实现业务规模的稳定增长。

欧菲斯不同业务板块之间具有一定的促进性，可以降低行业风险和对于办公物资业务的依赖性，同时也能够满足不同客户群体的需求，扩大市场覆盖面，提高市场灵活性。以办公物资业务为例，欧菲斯已获得国家电网、中国石油、江苏省人民政府、国家税务总局、南方电网、中航工业、中国移动、农业银行等16家大型政企客户青睐。

总之，欧菲斯在技术和服务生态方面取得的明显优势，让其能够更好地应对市场变化和客户需求，提高数字化采购服务水平，从而在竞争激烈的市场中立于有利之地。

“做宽”场景，“做强”技术

当前数字化浪潮汹涌，借助数字化手段提高工作效率、降低潜在风险、减少运营成本，成为传统企业构筑竞争护城河的关键。在此背景下，数字采购企业需要建立起更加敏捷、灵活的采购体系来面对日新月异的市场需求。

新技术的出现和新场景的拓展，这对于数字化采购企业来说是机遇也是挑战。

一方面，传统企业采购流程“线上化”升级为“数字化”，数字化采购企业需要提供更完善的全链路数智供应链解决方案。传统企业对采购流程的自动化、信息化和实时化的需求，将不断刺激数字化采购企业完善数字化采购方案，实现更高效、更智能、更透明的采购流程。

值得一提的是，人工智能、大数据分析、物联网技术等智能化技术在采购行业中的应用不断加深。随着企业和供应商应积极借助智能技术的力量，不断优化和完善数字化采购方案，将进一步推动采购数字化的发展和应用。

另一方面，得益于数字化对于采购效率的提升，企业提出更多采购品类的新需求，数字化采购企业需要提供更多品类选择，以满足传统企业不同场景下的采购需求。例如：除了传统的办公物资，企业还可以采购工业品（MRO）和IT服务、市场营销服务、人力资源服务等更多非物资服务场景……

综上所述，“做宽”场景，“做强”技术是当前数字化采购企业发展的主旋律，这将推动采购行业向更加高效、智能和多元化、定制化的方向发展。而以欧菲斯、齐心集团为代表的数字化采购企业积极采用新技术、新模式，把握行业发展的机遇，也有望实现业务的新增长。

手机玩家“战”AI，OPPO向左，魅族向右

从去年Chat GPT横空出世并持续火爆以来，人工智能的话题就再次引发了外界热议。其实近几年，随着人工智能技术的飞速发展，AI早已成为了各领域的重要工具。尤其是在这个互联网创新科技成果遍地开花的时代，AI也正在一点一点改变着各行各业。

2023年，AI是科技圈的风暴眼，2024年，AI则成了手机界的关键词。在AI技术的成熟和普及下，手机行业继功能机、智能机之后又迎来了新的革命，AI手机则成了变革的新阶段。事实上，在手机行业，“AI手机”是公认的“下一代手机”，于是，手机厂商们便纷纷对此进行了前瞻性布局以抢占高地。

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手机走向AI时代

2024开年，AI趋势依旧高歌猛进，AI自然也就成为了手机竞争的关键领域，国内绝大多数行业头部公司都在精心布局，其中“华米OV”等手机巨头更是在AI的道路上跃跃欲试。而手机厂商之所以纷纷押注AI手机，其中的原因不言而喻。

首先，当下手机创新有限、行业遇冷，AI手机的出现或许能助手机厂商打开新的增长空间。据IDC报告显示，2023年全球智能手机出货量为13.8亿台，同比下降4.1%。用户换机频率降低的背后是智能机软硬件功能的饱和以及耐用性的提升。确实，如今手机行业能开拓的新场景变得非常有限，硬件上也很难再出新花样，可以说颠覆创新的技术已经很久没有看到了。在此背景下，当下十分火热的AI就成为了手机行业亟需寻找的可持续发展的新方向。

其次，手机贴近生活、携带方便、用途广泛，可以看做是AI技术的理想载体。近几年，AI技术正逐渐渗透到我们生活的方方面面，而手机作为现代人不可或缺的，集通讯、办公、支付、拍照等功能为一体的工具，被AI影响几乎是必然。更何况，相较于其他硬件，手机是更加贴近用户生活的终端设备，用户对手机AI化的需求也更为强烈。另外，手机小巧轻便，可以随身携带、随时取用，也确实是AI的理想载体。

最后，AI手机市场潜力巨大、前景广阔，参与玩家有望从中挖掘出新的增量。随着行业各玩家对AI手机的技术持续精进、布局不断加深，AI手机将在今年得到迅速发展，各参与者也将迎来新的增长机遇。IDC数据预测，2024年全球新一代AI手机的出货量将达1.7亿台，约占全球智能手机整体出货量的15%。随着新的芯片和用户使用场景的快速迭代，新一代 AI手机所占份额将在2024年后迅速攀升，2027年将达1.5亿台，市场份额超过50%。

目前来看，手机从智能时代迈入AI时代已经成为行业玩家的共识，只不过，押注AI手机，各玩家走上了不同的转型之路，有的品牌像OPPO稳健进取，选择拥抱AI但不抛弃手机；而有的品牌则如魅族破釜沉舟，作出了与主流意见相左的选择。

OPPO“先声夺人”

智能手机迈入AI时代是行业的诉求，也是OPPO的愿望。因此，随着AI对手机行业的影响与日俱增，OPPO在2024年世界移动通信大会宣布将全面发力AI领域，并携多项最新创新产品与技术亮相展会。OPPO还宣布，2024年第二季度，全球OPPO Reno11系列及OPPO Find N3也将引入包括AI消除功能在内的一系列生成式AI功能。

2024年是AI手机的元年，OPPO也用实际行动表明了其对AI手机的重视。具体来说，OPPO成立AI中心，并强调在人员、资金等投入上不设上限，为推动AI快速发展做了充分准备；OPPO实行三级大模型部署策略，自建数据中心，拥有了能够支持千亿级AI模型训练的高算力；OPPO还推出1+N智能体生态战略，联合更多行业伙伴、开发者，打造面向AI手机时代的智能服务生态。而OPPO之所以能布局得这样迅速、考虑得这么全面，准备得如此充分，与其早先的深厚积淀不无关系。

从技术角度来看，OPPO在手机以及AI领域布局早、积累深，这是其AI手机能够成功落地的关键。作为手机行业20多年的核心玩家，OPPO在造手机上有着非常丰富的经验，不仅如此，其在AI上的布局也很早，2020年就自研出了大模型OBERT，最新趋势中，OPPO还自主训练了新一代大模型安第斯大模型。这个大模型能基于手机终端需求，发布十亿至千亿级三个大模型版本，分别对应不同场景，实现端云协同、高效部署，有效为其AI手机业务赋能。

从经验方面来说，OPPO对于技术落地手机场景有着丰富经验，这是其AI手机可以顺利发展的基础。据了解，在安第斯大模型发布、ColorOS14发布一个多月以后，OPPO快速推出首款AI手机Find X7系列。这台移动终端能实现系统级Agent，AI消除功能、AI通话摘要、AI超清合影等AI新功能，这些功能能将生成式的能力巧妙与手机用户的实际需求相结合，为用户带来全新体验，而这些用户数据的积累，也能让OPPO自身的AI手机得到进一步发展。

魅族“全力以赴”

2023年，各行各业复苏明显，魅族也焕发出了新的活力。魅族完成了从“手机公司”到“生态集团”的转型，为用户建设了多终端、全场景、沉浸式的融合体验。另外魅族还在2023年推出了MYVU智能眼镜，让品牌成为全天候AR眼镜行业者。更值得注意的是，魅族的手机产品在2023年达到了品牌有史以来的巅峰，产品好评率达到了98.6%。

眼见一切都在向好发展，魅族却在开年做出了一个令人震惊的决定：宣布将停止传统智能手机新项目的开发，全力投入AI终端。根据魅族的最新规划，其将重构操作系统Flyme OS，打造全新AI终端设备，并将向全球大模型团队全面开放，构建新的AI生态。而魅族之所以下定决心“壮士断腕”，原因不外乎两方面。

一方面，魅族自身竞争力不足，因此选择当下和未来最具潜力和前景的AI领域，作为新的突破口也在情理之中。作为一家有着20多年历史的科技公司，从MP3到智能手机再到智能生态，魅族一直都在不断创新和探索，然而相比于“华米OV”，魅族仍是一家规模相对较小的手机厂商，面临着巨大的生存压力。现如今，魅族在传统手机业务上已经没有太多的优势和发展空间，因此抱着“破釜沉舟”的心态，借着AI的东风发展AI手机业务或许是其当下最好的选择。

另一方面，魅族已具备了向AI领域转型的能力，能为其AI手机业务提供一定的技术支持，因此选择AI手机也是顺理成章。经过多年的发展，魅族在硬件和软件方面都积累了不俗的实力和经验。魅族拥有完善的研发和供应链等团队，其研发的智能生态产品涵盖音箱、耳机、手环、手表等多个品类，已经形成了一定的规模和影响力。另外，魅族在不同领域展现出了不俗的创新能力，其设计、交互、算力、操作系统等软件方面也给了用户很好的体验，而这都是其发力AI手机的宝贵资源。

混战将起，前路几何？

无论是稳健进取的OPPO，还是破釜沉舟的魅族，尽管二者选择的方向不一致，但转型成功是其共同的目标。事实上，不光OPPO和魅族，细数起来，从2023年下半年开始，华为、小米、vivo、三星、荣耀等诸多主流手机厂商都争相发布了AI手机或相关应用。比如，华为将AI大模型技术落地在手机的多个系统应用上；三星的Galaxy S24系列机型拥有大量端侧AI功能；荣耀Magic6 Pro和荣耀MagicBook Pro 16等产品也支持一系列AI功能。

国内外发力AI手机的玩家早已层出不穷，这也就意味着AI手机领域的竞争将在所难免。只不过，目前来看，AI手机虽然有着巨大的潜力和前景，但当前的产品还处于早期发展阶段，和原来的智能手机相比还没有本质上的改变，因此，这条路存在着很大的不确定性和风险，各位玩家要想在千帆竞渡中成功突围，恐怕还需在自身多下功夫。

一来，构建自己的生态，增强企业的核心竞争力。事实上，智能手机迎来的这一轮AI升级，不只是手机功能体验的升级，更是生态及商业模式的革新。比如，OPPO、魅族等手机围绕AI转型，也是意图构建并完善自己的AI生态系统。如今，手机巨头们已经从手机延伸向AR终端、智能汽车、服务器、智能座舱等多个领域，要是真正实现了汽车、手机、智能家居等场景的互通互联，那么其在行业内的地位也就可想而知。

二来，提高自身创新力，增强企业的抗风险能力。如今，手机上虽然已经有了AI拍照、AI美颜、AI语音助手等，但AI时代的手机范式，也只在用户端展示出了这冰山一角。而随着未来AI手机功能更全面、应用更广泛，这背后也将对于硬件层面的AI芯片推理能力以及软件层面的交互方式都提出更高的要求。在此背景下，国产手机厂商就需要持续创新，在AI等关键技术领域加大投入，以自主创新能力形成技术壁垒，才有望从激烈竞争中脱颖而出。

目前来看，AI手机的竞争才刚刚开始，真正的差距还未拉开，各玩家应更加专注自身。而对所有参与者来说，AI手机转型是一场豪赌，也是一场冒险，结局虽尚未可知，但路途不可能一帆风顺。因此，不光是OPPO和魅族，凡是参与这场“盛宴”的所有玩家都需要做好打场硬仗的准备。

平板江湖：华为“行”、苹果“停”、小米“等一等”

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近年来，随着人们对日常生活和办公中的智能电子产品提出了越来越高的要求，智能手机和平板电脑的产品类型便开始变得更加丰富、价位覆盖更为全面、场景应用也更显多样起来。只不过，在进入新的一年后，与智能手机市场新旗舰亮相后的短暂平静相比，国内平板电脑市场的热度似乎正在快速攀升。

在平板市场上，苹果和华为一直是两个备受瞩目的品牌，一个在软件生态和外观设计上表现卓越，一个在性价比和硬件配置上发挥出色，而紧随其后的小米也凭借其独特的产品特点和优势，吸引了大量消费者的关注。只不过，苹果、华为、小米虽然都位居平板市场的前列，但其在近段时间的表现却是截然不同。

华为“双管齐下”

不久前，华为凭借强劲需求，在平板电脑出货量上实现了TOP1品牌的更替。据IDC发布2023年第四季度中国平板电脑季度跟踪报告数据显示，2023年第四季度，华为以30.8%的市场份额超越了长期占据中国平板电脑市场出货量首位的苹果。而华为平板之所以能在2023年第四季度首次跻身全球平板电脑出货量领头羊，离不开内外部环境共同营造出的天时地利人和。

从外部来看，对手新品缺位给了华为机会，华为实现反超也是理所当然。在国内平板市场上，华为最大的竞争对手可以说就是苹果。以技术突破和不断创新为核心，华为的新品创造能力持续提升，仅在2023年下半年就发售了3款平板新品，这为其在国内市场的竞争带来了强有力支撑。然而，苹果却在2023年度直接“开摆”，其iPad产品线全年竟然没有发布一款新品，这也在一定程度上让出了一部分市场，得以让华为有机可乘。

从内部来看，华为全方位的产品和价格覆盖，能让更多用户青睐也是情理之中。众所周知，苹果一直都专注于高端平板市场，其余国产平板电脑厂商虽然疯狂内卷低价位段，但在品牌影响力和生态打造方面仍稍逊于华为。而华为除了在下半年推出3款平板产品外，在上半年还发布了新款MatePad 11和MatePad Air，以及面向百元市场的MatePad SE，价位段覆盖899元—5999元。华为全方位的价格和产品的覆盖，直接切中了用户对多维度产品的预期。

与此同时，华为一如既往的品牌优势，也为其销量的逆袭奠定了群众基础。华为发展至今，不仅凭借其产品创新力，在技术上形成了无可匹敌的竞争优势，成为了行业的引领者，也通过绝佳的使用体验，在消费者中获得了无与伦比的口碑认可，形成了自身的品牌号召力。而华为与消费者这种信任关系的建立，则让消费者更加愿意选择华为系产品，因此，华为品牌在平板市场上和消费者心中的地位也在与日俱增。

苹果“蓄势待发”

苹果的iPad系列产品一直屹立不倒，保持着领先地位，无论是销量、口碑还是市场份额，都让其他品牌望尘莫及。然而，在去年年底，一度牢牢占据平板出货量首位的苹果却将榜首“拱手让人”。据报道，2023年第四季度，华为的市场份额为30.8%，同比增长了9.6%，成功登顶平板电脑市场，苹果iPad则下降了6.7%，以30.5%的市场份额排名第二。而之所以会发生这样的情况，则要从行业和自身两个方面来看。

从行业来看，苹果iPad市场份额下降，与全球平板电脑市场销量走低不无关系。根据TechInsights报告显示，2023Q4全球平板电脑市场再遇寒流，出货量同比下降12%。另据IDC统计显示，2022Q4到2023Q4中国平板电脑市场均价正从3063元下降到2707元，下降了11.6%。市场大环境不佳与高端市场份额逐步下降的双重压力下，一直专注于高端平板市场，在2000元价位段只有第九代iPad苦苦支撑的苹果的竞争力就显得有些不足。

从自身来看，苹果iPad出货量的下滑，主要是因为其2023年的新品缺位。2023年，各大安卓品牌都推出了新品平板，完成了从入门到中高端产品的全面覆盖，尤其是华为，历史性地成为了2023年第四季度中国平板电脑市场第一。而作为平板电脑缔造者的苹果却是意外地缺位，一整年没有发布任何一款新品，这不仅让苹果iPad的市场存量有所损害，更是将新客户推向了三星、联想和小米等推出高端产品组合的安卓平板厂商。

不过，值得注意的是，得益于在超高端市场上的地位，苹果将有望在新的一年带来产品力更强劲的新品。有多方媒体报道，苹果将于2024年对iPad产品线做出重要调整，未来一年，苹果将带来多款平板新品。事实上，苹果能在竞争激烈的平板电脑市场，长期保持领先地位，主要归功于其在产品设计、硬件性能和生态系统方面的卓越表现。因此，相信在苹果对平板市场的深度布局和长期规划下，苹果iPad的新品也将十分值得期待。

小米“另辟蹊径”

苹果iPad酝酿“大招”，华为平板借机超车，同处一个行业的小米平板在这段时间也是动作频频。据了解，小米在前不久举办的首场“人车家全生态”发布会上公布，小米平板6S Pro将作为小米汽车SU7配件。另外，雷军此前也发微博称小米平板6S Pro与小米SU7连接超简单。显然，在一众实力强悍的玩家中，小米平板通过另辟蹊径展现出了不一般的韧劲。

一来，小米平板在软件上加码汽车互联，有助于形成差异化的竞争优势。目前在安卓平板的阵营中，国内各厂商在处理器和屏幕还有续航等硬件上的表现都是大同小异，而在硬件上拉不开差距，小米平板便只能想办法在软件上下功夫。小米平板在软件上的侧重则是和生态内其他硬件的互联，其中最值得注意的就是和小米汽车的联动。在小米澎湃OS的加持之下，小米平板6S Pro可接入原生车机系统，为用户带来极致的使用体验。

二来，小米平板与其他智能设备形成联动，有利于完善其自身的生态闭环。现如今，小米的产品线已经拓展至智能家居、智能产品等多个领域，因此其平板也不再是单一产品单独演进，而是和其他智能设备联动，共同打造一整套硬件生态。通过澎湃OS这类跨设备系统，小米将手机、平板、IoT、电视甚至是车机系统等各类终端设备整合起来，让它们相互联动协同，实现了多设备互通，也为用户带来了更加便捷、智能的生活方式。

三来，小米平板在生态互联的基础上延续性价比优势，更进一步突出了其竞争力。与平板市场的头部玩家苹果iPad相比，小米平板虽然在品牌影响力和应用生态等方面或有不足，但其性价比优势却是十分明显。另外与其他安卓平板相比，小米平板凭借其强大的互联生态，如车载信息娱乐系统整合等也有着独特的竞争力。而这样的配置再加上其一贯的定价策略，小米平板极具性价比的优势也就显而易见了。

下一站，AI平板？

目前来看，平板电脑行业战事难息，下一站卷向何方就成为了平板厂商共同关注的话题。而AI作为全行业最大的风口，很有可能成为平板发展的新趋势，AI应用在平板上的落地也或将成为各大厂商关注的新重点。未来，在生成式AI、生态互联等技术的快速发展下，平板将有望被重新定义。

一方面，AI技术能给平板带来更多可能，从而进一步满足广大消费者的多元化需求。随着消费者对平板高性能、多功能和便携性的需求逐渐旺盛，平板也在不断拓宽自身功能和使用场景，并且开始朝着更广泛的人机交互领域演进。而AI技术在平板上的应用落地，可以为平板的图像、视频、语音等功能领域提供深度赋能，不仅让平板拥有更强大的信息处理能力，也将赋予平板更强大的语义理解能力，进而创造出更具特色的用户体验。

另一方面，平板同手机一样具备AI化的潜力，能够更好地支撑AI技术的落地。AI在消费电子领域的应用一直备受瞩目，无论是手机上的AI语音助手、AI相机，还是智能家居中的AI音箱、AI电视等，AI都在其中起着不可或缺的作用。作为和手机一样的消费电子产品、智能移动设备，平板自然也具备了和手机一样的生产力工具的属性，而这也就意味着，未来平板能像手机一样与AI技术紧密融合，并在娱乐、教育、商业等场景下得到广泛应用。

总的来说，AI应用的落地虽然能给平板电脑带来很大的想象空间，但无疑会对平板电脑的性能提出更高的要求。换句话说，对众平板厂商而言，引入AI技术是机遇也是挑战，而各平板厂商要想借助AI机遇，在为行业带来颠覆性创新的同时，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出，恐怕还得在如何满足消费者对于平板更好性能、更佳体验和更丰富功能的需求上多下功夫。

新老玩家角力，2024直播电商硝烟再起

经过多年的发展，电商早已深入到人们的日常生活中，其中直播电商作为一种新型的电商模式，也获得了不少消费者的认可。与此同时，在电商行业竞争愈发趋于白热化之际，直播电商更是成为了各大电商平台格外看重的领域，并被频频发力布局。

如今，直播电商领域早已是巨头林立，既有淘宝直播、抖音、快手等老将继续开疆拓土，也不乏京东、视频号、小红书等新秀来势汹汹，在直播电商领域持续加码，试图分走一块蛋糕。可以说，当前的直播电商领域已然成为了最火热的战场之一，新老玩家也各自不断精进实力，老将与新秀间的“攻防战”早已拉开了帷幕……

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直播电商热度不减

时间来到2024年，直播电商领域的热度不仅没减弱，反而有不断升温之势。比如，就在前不久，淘宝成立了直播电商公司，意在为有意入淘开播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。而在直播电商热度不减，各路巨头持续发力直播电商领域背后，其中的原因自是不言而喻。

一方面，消费者对于直播电商的接受度持续提升，直播电商领域具备巨大的发展潜力。众所周知，随着基础设施的不断完善、物流体验的持续优化，电商已经进入到千家万户中，网购同样成为了消费者最常用的购物方式之一。得益于消费者需求的持续攀升，整个电商行业也实现了飞速发展，并且经历了从货架电商，到社交电商，再到直播电商的多次演变。

其中，直播电商因为能够更加直观地展示商品，以及更强的互动性，而逐渐受到消费者的关注。再加上价格优势日渐深入人心，也让更多的消费者愈发青睐直播带货模式，不少消费者更倾向于选择到购买商品。在多方面因素的共同影响下，直播电商行业发展速度加快，展现出了巨大的发展潜力。

另一方面，电商行业竞争与日俱增，各路巨头发力直播电商，有望实现新的增长。事实上，对不少平台和企业来说，电商业务一向被视为实现变现和增长的重要方向，这也是众多企业积极拓展电商业务的原因所在。当前，消费者对于直播电商这一新业务的接受度已经达到了很高的程度，得益于此，直播电商快速发展，市场规模也持续扩大。据商务大数据监测，2023年前10个月，我国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%。因此，各路巨头也在持续布局直播电商领域，以满足消费者的多样化需求，进而获得新的增长空间。

淘宝、抖音、快手等老将“精益求精”

事实上，我国的直播电商行业已经基本稳定，形成了淘宝直播、抖音、快手三足鼎立的格局。无论是淘宝直播，还是抖音、快手，都各具优势，实力不容小觑。在风起云涌的当下，面对接二连三入局的竞争对手们，淘宝直播、抖音、快手等老将们，也在原有的基础上，不断筑高护城河，提升自身的实力与竞争力。

一来，淘宝直播、抖音、快手等老玩家持续深耕供应链，挖掘更多的商品，以便为消费者带去更多的选择，最终促成平台自身业务的增长。供应链对于电商平台的重要性不言而喻，即便是已经成长为直播电商领域排头兵的淘宝直播、抖音、快手，也在持续发力供应链，挖掘更多的源头好货，将更多的优质商品带到消费者眼前。

比如，淘宝直播就推出了多项扶持产业带直播的相关政策，不仅启动了“数字化档口”计划，以充分挖掘产业带的产能和货源优势，还联手政府深耕供应链源头，从产地源头聚合资源，将源头好货直接呈现给消费者。无独有偶，抖音、快手也不断深入供应链源头，并通过一系列政策，扶持产业带源头商家，同时为消费者带去更多优质特色产品，满足消费者的选择。

二来，淘宝直播、抖音、快手继续夯实内容护城河，以提高平台对用户的吸引力，实现交易转化率的提升。当前，内容与直播电商愈发密不可分，为了能够实现吸引新用户、留存老用户，各路玩家对内容的重视程度同样与日俱增。具体来看，在2023年2月，淘宝直播就发布了“优质内容激励政策”，大力招募内容主播；7月，淘宝直播推出了游戏内容主播激励政策。

对抖音和快手而言，内容本就是其开展直播电商业务的基础以及倚仗，因此，长期以来，抖音和快手仍在不断加码内容，并通过一系列激励策略，激发创作者的创作热情，为平台用户带去更多的优质内容，最终实现直播电商业务的长效发展。

三来，淘宝直播、抖音、快手不断优化服务，提高消费者购物体验。无论何时，购物体验都是消费者格外看重的一环，直播电商领域的参与者也通过多举措，持续优化购物体验，为消费者带去更高质量的购物体验。比如，抖音就针对发货时效、退换货保障、物流服务等消费者核心诉求，进行了重点改进；快手则是通过丰富品类、培养品牌、继续加强基础设施建设等一系列举措，优化了消费者的体验。

京东、小红书、视频号等新秀“高歌猛进”

就目前情况来看，直播电商已然成为了兵家必争之地，各方都在积极布局。在淘宝直播、抖音、快手等老牌玩家持续发力的同时，行业内也涌现了以京东、小红书、视频号为代表的诸多新晋玩家。其中，京东、小红书、视频号更是动作频频，争夺直播电商蛋糕的决心可见一斑。面对已有“淘抖快”三座大山矗立的局面，京东、小红书、视频号也不甘示弱。

其一，京东、小红书、视频号都拥有海量流量，这些流量将成为其在直播电商领域开疆拓土的重要“武器”。用户可以说是一切业务开展的基础，直播电商更是如此。而京东、小红书、视频号作为各自领域的佼佼者，早已积累下来了庞大的用户群体。据了解，截至2022年3月，京东的年活跃购买用户数就达到了5.805亿；截至2023年1月，小红书用户超过3.5亿；而视频号的月活规模更是早已突破8亿。这些用户也将成为京东、小红书、视频号发展直播电商业务的重要驱动器，让平台商家能够被更多用户所看到，实现业绩的增长。

其二，京东、小红书、视频号以自身资源为依托，塑造差异化的特征。直播电商领域强者如云，为了从众多参与者中脱颖而出，新参与者们都结合自身的平台特点以及调性，并以此为切入点，“杀入”直播电商领域，展现出了不同的风采。

比如，京东采销直播就由一线采销工作人员出镜，没有大主播，不收佣金和坑位费，同时还能够给消费者带去更加详尽、全面的产品介绍，最终促成消费者下单。小红书则是提出了“买手电商”的概念，小红书买手大都为社区创作者，有着独特的风格与人格魅力，不仅具备专业知识，还有自己擅长的领域，能够准确传达商品的价值，进而激发用户的购物需求，从而促成交易。

值得一提的是，在竞争激烈的直播电商领域，以京东、小红书、视频号为代表的新玩家们，已经取得了相当亮眼的成绩。比如，在去年的双十一，京东采销直播的总观看人数已突破3.8亿，小红书GMV为上一年同期4.2倍。另据公开课披露的数据显示：2023年视频号GMV实现近3倍增长，视频号订单数量增长超过244%。

直播电商迈入新阶段

无论是淘宝直播、抖音、快手等老玩家，还是京东、小红书、视频号等新玩家，都在不断精进自身实力，以分割直播电商这块大蛋糕。随着直播电商进入下半场，整个直播电商行业或将迈入新的发展阶段。

一来，直播电商将告别野蛮生长阶段，朝着精细化运营方向转变。经过多年的发展，直播电商已经发展到了相当成熟的阶段，随着主播的成长以及消费者需求的转变，野蛮生长时代早已经一去不复返。在竞争升温、流量红利接近天花板的下半场，为了满足消费者的多样化需求，给其带去更佳的购物体验，精细化运营将成为直播电商发展的重要落点之一。

二来，随着消费者对商品品质的日益看重，品质化将成为直播电商的竞争焦点。今时不同往日，消费者的消费理念回归理性，在看重性价比的同时，消费者往往更注重商品品质，而这也就意味着，单纯的低价是不够的，优质的商品品质才是重点。只有高质量的商品，也能获得消费者青睐，实现复购。对直播电商领域参与者来说，除了低价外，围绕着品质、服务下功夫，或许能够在后半场竞争中获得更大的优势。

于消费者而言，直播电商领域参与者数量的增多，将为其带来更多的选择空间。对企业而言，直播电商的蓬勃发展，既是机遇也有挑战，要想在行业内做出一番成绩，势必要步履不停。总而言之，直播电商领域的“攻防战”正在上演，新老玩家们都不能掉以轻心。

业绩回暖背后，2024阿里云、华为云、腾讯云AI战拉开帷幕

配图来自Canva可画

过去几年，降本增效、高质量增长，已经成为多数云厂商们心照不宣的主题了。曾经的跑马圈地，在经过了激烈的市场竞争之后，逐渐回归商业本质，效益日渐变成了更为优先的选项了。

伴随着去年以来AI大模型的爆发，行业对云计算的使用，重新成为拉动行业增长的核心驱动力。而从行业来看，云大厂的财报业绩回暖，也部分受益于此。

云大厂迎来业绩“回暖期”

如果说2022年是云服务市场“竞争加剧”的一年，那么2023年则算是上一年的延续，因为整个行业尤其是头部云巨头之间，围绕市场份额的争夺，依旧没有停下来的意思，反而在愈演愈烈。

去年阿里云在业内率先发起了行业新一轮的降价，引得百度云、京东云、华为云等众多云厂商，纷纷跟进降价。但是打完价格战，大家发现在自己营收增长的同时，利润基本上打没了，于是调整再次开始。好在2023年下半年开始，一些大厂的业绩开始逐渐回暖。

最新的财报显示，阿里云经调整EBITA利润猛增86%至23.64亿元，创财年新高。而在此之前，百度智能云也在此前的Q2财报中，对外展示了其连续盈利的能力。相应地，腾讯云、华为云等云巨头也都纷纷开始转向。

一方面，是头部云服务商的“内卷”恶果开始显现，重新平衡效益和市场份额，成为了大厂们的新共识。以阿里云为例，其在收入增速放缓的情况下，不得不大幅调整内部不良项目，以实际动作加速“纠偏”，以期达到规模与效益的平衡。无独有偶，华为云对于政企项目则兴致更高一点，同时对于公有云等业务也保持较高参与度；百度云则将其核心注意力，放在了智能云方向，力图在这个方向上找到自己的机会。

另一方面，AI大模型的爆发，为整个行业注入了一剂强心剂，也为云服务商带来了新机会。

去年以来随着AI大模型的爆发，阿里云、百度云、华为云、腾讯云等主流云服务商，都快速地拥抱了变化。比如，阿里云除了发布大模型和大模型应用之外，还推出了大模型开源社区，百度云从云服务到底层框架、应用等多方面展开布局，推动大模型的训练。类似地，华为云、腾讯云也都推出了自己的大模型。

伴随着大模型的诞生，围绕大模型预训练、仿真模拟等等方面，衍生出了许多新的商业模式，这些变化为整个云的AI化带来了全新机遇。

阿里云积极转向

作为云服务领域的带头大哥，阿里云多年来的发展成就业内有目共睹，但伴随着行业的剧烈变化，阿里云也在积极转向。

首先，阿里云放缓了上市步伐，加快了内部组织架构的调整。今年5月，阿里董事会宣布批准通过向股东分配股息的方式，实现云智能集团的完全分拆并独立上市，并表示希望在未来12个月完成上述计划。但不久之后，这个计划便产生了变化。去年11月16日，阿里合伙人吴泳铭便在财报会议发言中表示，云智能集团仍会继续保持独立公司运作方式，采取董事会授权的CEO负责制，并宣布了阿里云上市推迟的消息，这无疑是一次重大调整。

其次，阿里云的内部业务，也开始了再梳理和再定位。比如，阿里云将原来的混合云事业部，更名为政企事业部，将相关的专有云业务线，重新纳入到了混合云业务之中，并新成立公共云、混合云和国际事业部，以提升阿里云的整体效能。

实际上，这里面就有着阿里云权衡的考量，众所周知2022-2023年的很长一段时间内，政企客户的大单，基本上都落到了运营商的手上，这才有了“联通云们”同比翻番的增速，但政企客户在回款（按照政府预算来进行）、定制化上有很多要求，一般云服务商在政企业务上，不得不面临“两难”的窘境，类似问题过去阿里云也遇到过。

比如，在过去的非公有云争夺战中，无论是政企业务还是其他项目制的合同，往往都需要组件特定的团队，叠加激烈的项目争夺态势，共同导致了利润率的低下。而阿里云通过此次调整之后，则将原本与政企业务相关性极大的混合云进一步整合起来，从而更好地服务于政企客户。另外，阿里云还加大了公共云的扶持力度，减少项目制定制化业务的规模，为其持续盈利创造有利条件。总结起来，就是不再去做“费力不讨好”的事情，多干能够有优势、可复制、规模化的优势生意。

腾讯云盈利为先

与阿里云类似，在早期扩张过程中，腾讯云总是不惜一切代价去争抢大项目，再分包给生态伙伴，这样激进的打法，的确给腾讯带来了海量的客户，提高了市场份额，但相应的支出也指数级攀升，赚来的钱大部分被外包分走了。

在2022年底的腾讯全球数字生态大会上，腾讯CSIG CEO汤道生提到了未来腾讯将专注“关键产品赛道”与“打造技术壁垒”，并明确提到腾讯云将作为“被集成方”，协助合作伙伴完成集成和交付。具体来看，据媒体报道，譬如在金融行业中，在面对客户的专业IT需求时，腾讯云请金融行业的独立软件开发商（ISV）走到台前，自己做擅长的数据库部分，为整体解决方案提供一个高性能、高可靠的金融核心产品。相关的数据库管理员（DBA）业务，客户仍可使用原有的服务商，腾讯云会提供产品的培训与支持。

值得玩味的是，在对于规模与盈利方面的态度，汤道生在采访中说，宁要150斤的强壮，也不要200斤的虚胖。言外之意，便是腾讯云宁可以“被集成”的方式提升利润率，也不愿再烧钱去抢占市占率了，这在其实际业务中也有所体现。

一来，腾讯云大幅精简了收入结构，被集成效果日益显著。据相关数据显示，过去两年腾讯云被集成收入同比增长了200%，其合作伙伴的质量也在上升，截止目前腾讯云的合作伙伴的数量已经突破了11000家，收入过百万的翻了两倍。在SaaS领域，过去两年腾讯会议，通过合作伙伴获得的收入增长7倍。在实行被集成战略后，被集成收入增加2倍，而SaaS类的伙伴也增加了6倍，原来用于集成项目的比例则大幅降低。

2023年的大模型浪潮，为腾讯云带来了不少行业层面的业务增量。在行业上，数字人、客服等场景带来的业务增量明显，而在金融、文旅行业，与消费者交互多的场景中，会明显看到大模型带来的新机会，而腾讯云拥有大模型发展所需要的宝贵算力资源，这也将成为开拓新增量的核心能力。

二来，腾讯云加大了对下沉市场的布局力度，大幅提升其在低线云市场的影响力。此前，带动云计算产业完成第一波发展的，往往是在一线城市的企业，集中在高科技、互联网等行业。

但随着这波行业扩张浪潮结束，云服务转向政企市场、下沉市场，已经成为了必然趋势。事实上，下沉市场的企业面临获客难等问题更为严重，他们想要借助数字化加速降本增效，提升转型效率的愿望更为迫切。

根据腾讯云官方透露的数据来看，其现在的代理收入，超过80%来自发达地区，包括浙江、广东、四川、福建、北京、上海等地区，而如今腾讯云则更注重本地化合作，体现在下沉市场，就表现为拉通直销团队和合作伙伴的合作，同时也会有合作伙伴的渠道经理、生态架构师等支持团队，让其云服务离客户更近。可以看到，在剧烈变化的外部环境之下，腾讯云更加看重自身云业务的高质量发展，而不再是单纯地依靠规模取胜了。

AI时代，云服务的全球战事已经打响

放眼全球来看，当下云服务向AI靠拢已经成为了主流趋势，而且这一趋势在过去一年得到了持续强化。近期随着Sora文生视频的爆发，有业内人士预测，未来更强的AGI时代可能已经距我们不远了，这从国际主要云服务商的座次变化可以看出端倪。

相比于国内的云服务商，在2023年的摇摆、收缩和调整来说，国际主要的头部云服务商则在投入上相对坚决，也取得了更好成绩。根据2024年AWS、Azure、Google Cloud最新公布的财报来看，业绩增收又增利。不过，在具体座次方面，微软云实现了同比20%的增长，超越市场预期；作为核心对手谷歌云的营收增速则超越了前者，并实现了首次盈利。而亚马逊则在Q4被微软赶超，这在此前并不多见。

AWS的增长放缓，被认为是在这波生成式AI浪潮中，被甩出一段不小的距离。2023财年，AWS营收为908亿美元，与2022财年相比仅增长了13%；运营利润为246亿美元，与2022财年相比仅增长了7.3%。第四季度，AWS营收为242.04亿美元，已被微软超越。在大模型爆发的背景下，中美云厂商收入、利润差距拉大的现象，尤其值得警惕。

一方面，包括生成式AI在内的人工智能技术突飞猛进，正在急速拉大国内厂商与国外厂商之间的差距。过去国内的大模型企业，普遍都说我们与GPT-5的差距，仅有一年左右的时间。但是现在随着对方文生视频的出现，很多业内人士已经意识到我们跟对方的差距，到底有多大了。

比如，360创始人周鸿祎就表示，GPT的效果远远比不上Sora，因为它只是在文字上给人惊艳，但是Sora的强大在于，它制作的视频动起来之后，基本符合人类对物理世界的感知，会跟真的图像一样。基于这一点来看，国内厂商此前所谓与GPT的“代差”，可能不是在缩小反而在拉大。基于全新的技术平台，国外大模型生态自然会加速发展，从而进一步加大AI对云服务的需求，引发商业模式的更迭。

另一方面，全新的生成式AI的发展，将会进一步推动AI基础设施猛增，云服务企业的竞争将会在算力层面进一步强化。

市场研究公司Dell’Oro报告预计，2024年GPU产值将同比增长70%，AI加速器营收将实现两位数的强劲增长。全球对算力需求的激增，也推动了更多科技公司开始研发自己的人工智能芯片。目前，谷歌、微软、亚马逊等巨头企业，都已经推出了定制化的AI芯片。英伟达近日被曝正在组建全新业务部门，专门致力于满足这些云巨头厂商定制化芯片的需求。

从国内来看，目前已知的云服务企业中，阿里云、腾讯云、百度云、华为云等，均有定制芯片研发的计划，在更加先进的人工智能竞赛之下，未来这一趋势必将愈演愈烈。可以肯定的是，随着人工智能技术的飞速进步，云服务企业在AI时代的全球对战已经启动了。

CRM SaaS增长焦虑笼罩，Salesforce、纷享销客欲破局

配图来自Canva可画

受宏观环境影响，降本增效成为多数企业发展的主旋律。企业大规模缩减开支成为了市场常态，这使得多数SaaS企业TO B端的生意受阻，一些关于SaaS寒冬的传言愈演愈烈，作为SaaS领域最重要的细分赛道之一，CRM SaaS也处于不温不火状态。

头部CRM SaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度，是整个行业的晴雨表。

在海外，美国客户关系管理软件巨头Salesforce深陷裁员风波。知情人士称，美国客户关系管理软件巨头Salesforce将裁员近700人，约占该公司全球员工总数的1%。Salesforce去年也曾宣布裁员10%并关闭部分办公室，因快速的大范围招聘使其员工队伍过于庞大。

在国内，经过这十几年的探索，纷享销客、六度人和等头部企业的运营已经进入良性发展状态。不过，随着市场环境的变化导致客户要求更高，叠加赛道拥挤竞品迭出，企业业绩增长变得越来越难。

新的一年，各行各业将进入数字化转型的关键时期，SaaS产业随之进入经历一轮新的调整期，CRM SaaS厂商也面临着一系列挑战和机遇。

增长焦虑与日俱增

随着数字化转型的加速，越来越多的企业意识到CRM（客户关系管理）的重要性，这为CRM SaaS厂商提供了巨大的市场机会。然而，市场从增量阶段进入存量阶段，竞争变得更加激烈，CRM SaaS厂商的增长焦虑与日俱增。

从数据面来看，CRM SaaS市场增速放缓已成既定事实。贝哲斯咨询数据显示，2022年，全球CRM软件市场规模达到1861.03亿元，预计全球CRM软件市场规模将在2028年达到2661.28亿元，年复合增长率预估为6.2%，市场增速呈现放缓趋势。

究其增速放缓的原因，既有外界经济环境因素，也有行业竞争加剧、市场需求变化的影响，是多种因素共同作用的结果。

首先，企业普遍增长乏力，资本方投资更加谨慎，原本推动SaaS行业发展的资本动力在不断减弱。据崔牛会2023 SaaS 行业年度调研报告，2015 年到 2023 年，一级市场的整个融资趋势，在 2021 年到达了顶峰。到 2022 年，相关的数字下滑了近一半，2023 年比 2022 年下滑得更多，相当于是 2/3 的下滑。

其次，市场涌入大量新玩家，加剧了CRM SaaS行业竞争的内卷化。随着云计算、大数据等数字技术的发展，CRM SaaS的技术门槛也越来越低，吸引来更多的玩家进入CRM SaaS市场，市场内卷化不断加剧。

再有，随着数字化转型加速，企业提出更多数字化需求，而面对各种复杂的需求，传统的标准化CRM系统可能无法提供足够的支持。这就需要CRM SaaS厂商费心思去创新行业化、个性化的CRM平台，以更好地支持企业的发展和业务需求。

面对种种市场新挑战，很多行业参与者，试图通过强化生态价值、借AI之力强化竞争优势，并向海外市场进发，寻求更广阔的的增长天地。

与“云”联合，健全生态

如前文提到的，不同行业的企业在不同时期会产生各种复杂多变的业务需求，CRM SaaS 厂商无法仅凭借一己之力满足，因此与生态伙伴通力合作，获取更多的专业知识和技术能力来强化生态，就成为了很多CRM SaaS厂商的选择。

去年，阿里云与 Salesforce 共同宣布阿里云上的 Salesforce 销售云（Sales Cloud）、服务云（Service Cloud）和平台云（Salesforce Platform）等核心产品将于2023年12月18日正式上线面向客户提供服务，阿里云正式成为Salesforce在中国的“独家代理”。

尽管云服务厂商与CRM SaaS 厂商的合作模式并不是新鲜事物，但这种跨国软件公司和本地巨头采取“托管+运营”深度合作模式，具有一定的特殊性，因而Salesforce与阿里云的合作模式引起了业界的广泛关注。

对于Salesforce来说，与阿里云合作可以借助其在基础设施领域的先进性与可扩展能力，为客户提供更好的解决方案和服务，而且“托管+运营”的模式有助于解决合规性和数据驻留问题，从而在本地化市场开拓中获得优势。

无独有偶，头部CRM厂商纷享销客宣布，与华为云签署了全面合作协议，并发布了“CRM+云”联合解决方案。该解决方案将华为云计算底座和纷享销客连接型CRM结合，为企业提供覆盖营-销-服全场景的数字化解决方案。

对于纷享销客来说，借助华为云底层基础设施和通用能力，可以获得强大的计算和存储能力、安全性和隐私保护，有益于提升产品的性能和用户体验，还可以获得华为云生态系统的支持，实现更广泛的行业应用和市场拓展。

对此，纷享销客创始人兼CEO罗旭表示：“纷享销客与华为云此次推出联合解决方案是新的起点，双方将进一步合作，联合推出高科技行业、零售行业以及制造行业解决方案，而且认为“CRM+云”模式很快会形成行业趋势。”

各大云厂商与CRM厂商加深合作，是一次利人利己的双向奔赴。

眼下，各大云厂商正积极与各类合作伙伴共同构建和推进云生态系统，通过整合双方的技术优势和生态资源，以提供更全面和多样化的云服务和解决方案。而CRM厂商则需要更坚实的技术底座来支撑起CRM服务的稳定性和可扩展性，获取更多的商机和竞争优势。

总之，与云厂商深度合作实现生态价值的最大化，已将成为头部CRM SaaS厂商追求的目标，这种强强结合的新方向，也将成为更多CRM SaaS厂商的新选择。

与AIGC结合，强化服务

除了与云厂商深度合作谋求最佳生态效益，CRM SaaS厂商还积极拥抱AIGC，寻求降本增效新方案，为助力企业数字化转型提速。

2023年3月，Salesforce推出Einstein GPT，号称是全球第一个用于CRM（客户关系管理）的AIGC产品，同时推出了2.5亿美元的AIGC基金，用于投资有潜力的初创企业。三个月过去后，Salesforce又推出AI云（AI Cloud），并将AIGC基金翻倍至5亿美元，投资了包括Hugging Face、Anthropic在内的11家AI创企。

作为SaaS鼻祖Salesforce的创新举动，对整个行业具有极强的影响力，其自产自研生成式AI CRM技术Einstein GPT又设立AIGC基金，向市场传递了SaaS向AI化演变的信号，研发Chat CRM产品成为大多数CRM SaaS厂商的新目标。

过去一年，纷享销客、六度人和、玄武云、Zoho等CRM SaaS厂商陆续透露AIGC的消息和推出相关产品。

2023年年初，CRM头部厂商纷享销客成立AIGC研究小组；国内智慧CRM服务供应商玄武云发布首款AIGC应用产品“业务员智慧助手”；全球SaaS软件提供商Zoho宣布旗下13款产品与ChatGPT集成……

目前正在筹备境外上市相关事项的CRM厂商六度人和，也十分肯定ChatGPT的价值。其创始人张星亮曾例举产品标签功能解释ChatGPT的作用，其表示：“在过去，打标签必须通过大量的数据训练，但在 ChatGPT 出来之后，系统直接进行打标动作了。”

正如以上产品标签功能的例子，AIGC的出现提升了CRM的智能服务水平，加速了CRM SaaS从流程化往智能化方向的发展。

对于CRM SaaS厂商来说，将AIGC技术应用于CRM SaaS系统，可进一步为客户提供更智能、更个性化的解决方案，改善用户使用体验，以吸引更多的新客户并提高老客户的留存率，增强市场竞争力。比如：用AIGC提升营销内容的生产及创作能力和效率、用AIGC提高数据处理能力、用AIGC洞察销售人员跟进及服务客户的有效性……

此外，各个CRM SaaS厂商积极布局AIGC，也将大大拓展其应用生态和场景。CRM SaaS厂商为了减少技术成本，往往会选择与大模型厂商展开合作，借助大模型厂商的技术优势、研发资源和应用场景，丰富自身生态应用。

毫无疑问，在生成式AI的发展浪潮下，SaaS服务商争相布局AI相关技术及领域，大大提升CRM SaaS的客户服务能力，探索新的业务可能性和增长空间。

扎堆出海，谋求新机

随着人工智能和大数据技术的发展，CRM系统正在向智能化和个性化方向发展，CRM 对于企业的适用性会更广，市场普及率也会大幅度提升。与此同时，国际化作为近几年的大趋势之一，一直备受CRM SaaS厂商关注。

一方面，中资企业加速国际化布局，给CRM SaaS厂商带来了广阔的发展空间。近几年，大量中资企业走向海外市场，催生了强劲的管理和维护海外市场的客户关系需求，且这些中资企业更愿意选择国产CRM软件，这给 CRM SaaS厂商带来了新的增长空间。

另一方面，国内CRM 软件价格更优、服务更好、反馈更及时，海外的本土企业越来越认可。这些年，国内CRM SaaS厂商不断研发和改进自己的产品，以适应市场的需求和变化，而今国内CRM产品在质量和技术上与海外产品相媲美甚至超越。

不得不说，中国企业出海发展和海外企业对国产软件认可度的提高，是CRM SaaS厂商发展的一个新机遇。

据了解，销售易在全球50+ 国家部署近1500 个境内外节点，构筑起全球网络加速服务，充分保障应用的访问速度与性能的稳定；无独有偶，纷享销客计划持续完善东南亚、欧美的数据中心（IDC）布局，目前在数据完全与合规建设上完成了 GDPR 合规、ISO27701 等相关认证，而且在东南亚等地已有不少业务落地。

不过，国际市场上存在着来自各个国家和地区的CRM SaaS厂商，他们拥有不同的产品理念、商业模式和文化背景，这导致了竞争环境的多元性和复杂性。国产CRM SaaS厂商需要不断调整和转变自身的战略，提升产品质量和服务水平，以适应国际市场的新挑战和新竞争。

综上所述，国内外CRM SaaS市场竞争激烈、客户需求不断变化、智能技术发展迅速，CRM SaaS厂商只有洞察市场趋势了解用户需求，不断优化自身能力，强化自身生态能力，才能在市场上立足并取得成功。

跨境电商“卷向”海外

最近，有这样一则视频在社交媒体上引起了热议，视频的主角是一辆电动三轮车，也就是“三蹦子”。在视频中，博主给美国公公送了一辆国产电动三轮车，在精心装饰后，博主的家人将电动三轮车开到了大街上，立刻吸引了众多邻居的注意，纷纷驻足拍照。事实上，如今已经有越来越多的国产产品火到了海外市场，而在国货爆火背后，同样离不开跨境电商行业的的助推。

近年来，跨境电商实现了飞速发展，许多跨境电商平台更是快速崛起，在全球电商市场上大放异彩，其中，SHEIN、Temu、速卖通和TikTok Shop更是被称作“出海四小龙”。据尼尔森发布的《2023年中国跨境电商平台出海白皮书》显示，当前AliExpress、SHEIN、Tiktok Shop与Temu的月均访问量分别为5.3亿次、1.9亿次、0.7亿次和1亿次。

配图来自Canva可画

跨境电商爆火

事实上，跨境电商已经火了很长一段时间了，最近仍有持续升温之势。据艾瑞咨询数据显示，2017年-2022年跨境电商市场CAGR达25.1%，预计2022年-2025年CAGR达16.4%，2025年市场规模超10万亿人民币。而在跨境电商日益火爆背后，则与多方面因素有关。

从消费者层面来看，海外消费者逐渐养成了线上购物的习惯，为跨境电商的发展提供了可能。受此前的疫情影响，线下活动受到阻碍，海外消费者对于线上购物模式的接受度持续提高，并且逐渐养成了网购的习惯，从而带动了海外电商的渗透率持续提升。

据荷兰支付平台Adyen联合毕马威发布的《2022年海外零售消费白皮书》显示，2022年，受疫情等因素影响，全球通过APP进行网购的消费者增加了43％。另外，据Seven Senders的调研表明，在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中，有22%来自跨境零售，有73%的网购者选择了海外商家。随着海外消费者线上消费习惯的养成，以及对海外产品接受程度的提高，跨境电商展现出了不俗的发展潜力。

从企业方面来看，电商出海有助于企业探寻新的增长曲线。事实上，随着互联网的不断普及，国内互联网的渗透率已经达到了相当高的水平。据QuestMobile发布的《中国互联网核心趋势年度报告（2023）》显示，2023年，中国移动互联网月活用户规模已经突破12.24亿。由数据可知，互联网流量红利正在逐渐接近天花板，而流量又是电商平台发展的关键，因此，对各大电商平台来说，寻找新的增量迫在眉睫。在此背景下，拥有巨大发展前景的海外市场，就成为了电商平台的重点关注对象，各平台也加快了出海速度，跨境电商平台数量也在不断增多，整个跨境电商行业发展提速。

从政策方面来看，相关政策的出台，为跨境电商的发展提供了重要支持。近年来，与跨境电商行业相关的政策接连出台，而这些政策的推出为跨境电商的发展提供了坚实基础。比如，2023年1月，财政部、海关总署、税务总局联合发布的《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》中提出，对符合规定的跨境电商出口退运商品，免征进口关税和进口环节增值税、消费税，出口时已征收的出口关税准予退还。而这一系列政策的推出，为跨境电商行业提供了良好的环境，极大地促进了跨境电商行业的发展。

全方位竞速

对跨境电商来说，2023绝对是不一般的一年。以Shein、速卖通、Temu、TikTok为代表的“出海四小龙”，更是在跨境电商领域取得了耀眼成绩。据data.ai最新发布的《2024移动市场报告》显示，2023年全球购物类App下载增速排行榜前4名，被中国电商“出海四小龙”占据，分别为Temu、SHEIN、速卖通AliExpress和TikTok Shop。而国内跨境电商平台之所以能够取得如此成绩，也源于其对自身竞争力的不断提升。

1、拼价格

无论何地，无论国内国外，价格始终是消费者在购买商品时最为关注的一个因素。尤其是在海外国家通胀的大背景下，消费者购买力减弱，其对于价格的关注度持续增加，并且愈发青睐于高性价产品。因此，价格比拼也就成为各跨境电商平台的重点策略。

其中，拼多多所推出的跨境电商购物平台Temu，依旧延续了拼多多所擅长的低价策略，并以此为“杀手锏”，迅速打开了海外市场。比如，在上线后，Temu就相继推出了30%折扣、免运费、免费退货、转盘赢折扣等活动，不仅如此，Temu还开启“1美分选1”且包邮的活动，这一系列活动的推出，吸引了大批消费者。无独有偶，快时尚跨境品牌Shein则是始终坚持“多快新省”策略，不仅上新快，价格也很低，获得了许多消费者的青睐。

用户数量的持续增长足以看出低价策略的有效性，面对来势汹汹的“四小龙”，就连跨境电商领域的老大哥亚马逊都感到了压力，对佣金进行了下调，以吸引商家和消费者。具体来看，从2024年1月15日起，对于定价低于15美金的服装类商品，销售佣金将由17%降至5%；对于定价介于15美金至20美金之间的服装类商品，销售佣金将由17%降至10%。

2、拼物流

物流时效早已成为消费者考虑电商平台的关键了。对消费者而言，物流时效性是其复购与否的重点考量因素之一；对平台而言，随着电商平台产品品类的逐渐扩充，其相似度也越来越高，同质化困局在所难免，而物流速度能够成为跨境电商平台塑造差异化特征的重要突破口。不仅如此，跨境物流履约时间本就漫长，消费者的购物体验也容易受到影响。所以，为了优化海外消费者的购物体验，同时增强平台的竞争力，跨境电商平台不约而同地在物流环节下足了功夫。

比如，SHEIN就在全球各大市场布局了物流配送中心，在2022年4月，SHEIN在美国印第安纳州建立了首个配送中心；同年11月，SHEIN 在加拿大多伦多开设了配送中心。去年，Temu也加快了海外仓计划的落地速度，启动了海外仓建设，计划在美国东部和西部各建一个。而TikTok不仅和美国本土物流公司达成合作，通过租赁第三方仓库为卖家提供物流服务，还在美开启了相关岗位招聘，开始建立物流和仓储运营中心。

值得一提的是，即便是拥有自建物流的跨境电商平台速卖通，也没有停下夯实物流基础设施建设的脚步，反而是不断加大投入力度，以便为消费者带去更加快捷的物流服务。去年，速卖通就联合菜鸟推出了“全球五日达”国际快递产品；前不久，速卖通联合菜鸟发布消息称，将在韩国推出“超大件”快线，大件家具、家电商品最快7日可送达韩国消费者手中。

3、拼服务

对电商平台来说，商家和消费者的重要性自是不言而喻，即便是跨境电商平台也不例外。为了留住用户，跨境电商同样围绕着服务方面不断发力。

面对消费者，“跨境四小龙”不仅持续进行物流基础设施建设，不断提升用户购物体验，还推出了免运费退货等一系列活动，以解决消费者网购的后顾之忧。比如，在2023年3月，速卖通正式推出了Choice频道，Choice商品可以享受3-5日内配送、包邮、免运费退货等服务。面对商家，SHEIN、Temu、速卖通以及TikTok Shop则是先后推出了全托管服务，以解决部分商家的运营难题，同时有助于商家降低运营成本，提高效率。

半托管，跨境电商的新赛场？

2024已经到来，在这新的一年里，跨境电商行业不仅没有平静下来，反而是愈发热闹起来。其中，“半托管”更是成为了跨境电商领域的高频词。1月4日，阿里速卖通AliExpress宣布全面上线半托管服务；随后，阿里国际站也在B2B外贸领域推出了半托管服务；1月下旬，TEMU也宣布要开启半托管服务。继“全托管”后，“半托管”再度成为了跨境电商平台的共同选择。

一来，半托管的适用范围更广，能够吸引更多的商家。所谓全托管，指的是商家只需要负责供货，后续的店铺运营、物流仓储、客服处理等环节均由平台来负责。可以说，全托管服务的推出能够极大地降低商家的经营门槛。但全托管模式的适用商家范围比较有限，具备产品研发、电商运营等能力的“全能玩家”往往更愿意自己经营店铺，不愿意受平台限制，因此这些“全能玩家”对于全托管的兴趣也不太高。相比之下，半托管灵活度更高，适用范围更广，更容易吸引更多的商家参与其中。

二来，商家需要更高的自主权，半托管模式则更契合商家需求。在全托管模式下，困扰商家的运营、物流时效等问题虽然得到解决，但商品的定价权也被掌握在平台手中，可以说，商家只是充当了一个“供货商”的角色。而在半托管模式下，商家则拥有更多的选择。比如，在速卖通的半托管服务下，无论是经营，还是商品定价都由商家自主决定，平台则为商家提供物流、退换货服务，能够极大地弥补商家的短板，给予了商家更多的自主权。

总的来说，对商家和电商平台来说，跨境电商都是一个不错的机会，有助于拓展新的增量，实现业绩的持续增长。随着以Shein、速卖通、Temu、TikTok为代表的跨境电商平台加速奔跑，整个跨境电商行业也将产生新的变化。而跨境电商领域的风起云涌将会持续很长一段时间，短时间内不会落下帷幕。

拼多多、淘宝、京东：拼低价、卷服务、强技术

配图来自Canva可画

近年来，随着技术的进步和消费者习惯的改变，电商行业的竞争环境愈发多元和动态。为了保持市场竞争力，各大电商平台就需要不断对竞争策略进行创新和调整。于是，在电商市场已经成熟的背景下，各大电商平台便开始通过专注于特定的细分市场来获得竞争优势。

现如今，电商市场的竞争正在迅速演变，开始主要集中在定价策略、客户体验、技术创新等几个关键方面。因此，作为国内最主要的电商平台，淘宝、京东、拼多多2023年便在价格、服务、AI技术等方面展开了激烈比拼。

低价为王

一直以来，价格话题都横亘电商行业发展的始终，尤其是近几年，“低价”逐渐从消费者的诉求变成电商的KPI之后，各大电商平台之间有关补贴及扶持的“价格战”便愈发层出不穷，淘宝、京东、拼多多在价格问题上也“卷”得严重。为了竞逐“全网最低价”，这三个玩家纷纷凭借自身优势，推出了自己的策略。

淘宝借助流量分发机制和产品运营导向，为消费者提供了更具性价比的优质商品。作为国内领先的电商平台之一，淘宝能利用先进的算法分析用户的浏览记录、购买历史和搜索习惯等数据，以此来给消费者进行个性化推荐，助其发现价格合理且符合需求的商品。另外，淘宝的开放平台策略能吸引更多商家入驻，其评价系统也能测评商家信誉，于是为了吸引消费者，以及提升自己的声誉，商家也会在改善自身服务的同时，更加努力地提供性价比高的商品。

京东利用百亿补贴和各种优惠活动，为消费者带来了最简单、最直接的低价消费体验。为了吸引和保留更多消费者，京东去年3月就开启了百亿补贴活动，不仅如此，去年618京东的补贴力度也远超以往。据悉，京东618期间，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。这些战略的实施，让京东不仅实现了大规模销售，更是进一步提升了市场份额。

拼多多凭借低价的商业模式和供应链优势，能进一步扩大其在消费者心中的价格竞争力。拼多多诞生起就是以低价烧钱换市场，拼多多打造了一套以价格为核心维度的系统，用来筛选同类商品的经销商，以选出性价比最高的商品在前台展示和销售，因此吸引了一大批价格敏感用户。另外，拼多多通过C2M模式直接连接消费者和制造商，缩短了传统供应链，而没有了中间商赚差价，拼多多的“全网最低价”也就赢得了大量下沉市场用户的青睐。

服务优先

随着互联网经济的发展，消费者虽然越来越重视价格因素，但服务同样也是消费者尤为看重的一点。而随着淘宝、京东和拼多多在国内乃至全球电商行业扮演的角色越来越重要，因此其在电商服务领域的竞争中，也祭出了自己的独特打法。

淘宝健全了保障体系，给消费者带来了更加多样、便捷的购物选择。在2023年，淘宝更加注重消费者权益，因此提出了不少促进平台发展的服务措施。比如，淘宝建立健全了消费者保障体系，推出了七天无理由退换货、假一赔三等服务，还提供了用户评价系统和类似“仅退款”的退货退款服务等，以增强用户忠诚度，提高复购率。

京东加码了物流服务，为其电商业务提供了快速配送和优质的售后支持。京东的服务优势一直体现在自建的物流体系上，因此，京东在2023年除了强调其快速可靠的物流服务之外，还提供了快速配送和优质的售后支持。而京东快速退换货、上门维修等专业的售后服务不仅确保了消费者权益，其引入的“仅退款”服务也让消费者权益得到了更好保护。

拼多多优化了客户服务，降低了购物门槛，提升了消费者的购物体验。作为首个推出“仅退款”服务的电商平台，拼多多对售后服务方面的重视程度溢于言表。尤其是在客户服务方面，拼多多就采取了诸多措施，如设立消费者保障基金，对商品质量进行把关。同时，拼多多通过其平台的互动性质，鼓励用户在社交网络上分享购物体验，也算是间接提升了客户的服务体验。

AI开道

随着“AI+电商”时代正在加速到来，AI已经成为各大电商提升用户体验，保证生态繁荣的重要工具。而当AI的应用逐渐成为了电商行业的趋势和标配，电商与AI技术的深度融合也为整个电商行业带来了新的发展机遇。在此背景下，淘宝、京东和拼多多在AI技术、AI产品、AI服务、AI体验等方面，也开始展现出自己的优势和特色。

淘宝利用AI技术升级了电商系统，进一步提高了自身的运营效率和管理水平。据悉，淘宝发布了一系列AI工具和服务，如AI一键开店、AI上新、AI数据分析等，以帮助商家实现更高效率和更低成本的店铺经营。此外，淘宝还在内测一款大模型原生AI应用“淘宝问问”，旨在通过个性化推荐提升用户购物体验。而无论是淘宝大力开放的AI能力，还是大力培育的AI生态，都进一步加强了其个性化推荐能力，优化了其智能算法。

京东利用AI技术重构了智能物流，有效提升了服务质量、改善了用户体验。京东在AI布局上也是毫不示弱，据悉，双11开售仅10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量就超过了188万次。而除了全线配备AI智能客服“京小智”之外，京东还加码了自动化物流。京东目前在智能仓储、无人配送等领域取得的显著成果，都是通过AI技术的应用实现的。京东建立了NeuHub人工智能开放平台能帮助商家搭建智能供应链，能有效降低商品从生产到出厂的周期。

拼多多利用AI技术优化了购物流程，为用户带来了更加便捷、智能的购物体验。拼多多市值之所以超过阿里，核心就是其“电商+AI”的全新商业模式。不仅如此，拼多多还利用AI技术在“仅退款”服务上做出了创新。拼多多的“仅退款”服务允许消费者在某些条件下申请仅退款而无需退货，而这一政策的推出，在简化售后流程的同时，也为消费者创造了更加便捷和个性化的购物体验。

竞争“两面性”

随着技术的进步和市场的变化，淘宝、京东、拼多多在价格、服务质量、AI应用等方面都在不断进行探索和优化，这也就导致电商平台之间的竞争愈发激烈起来，然而不可否认的是，这种竞争也有其积极的一面。放眼到整个互联网行业来看，各电商平台之间的竞争也未必是件坏事。

对用户来说，竞争能给用户带来更多更好的商品和服务，让用户体验得到显著提升。各电商平台之间的竞争，关乎到消费者的购物体验和切身利益。而一旦让电商平台掌握了话语权，用户体验就或多或少会有所欠佳，而一旦电商平台之间存在激烈竞争，为了吸引和留存用户，一般情况下电商平台就会采取优化购物流程、提供个性化推荐、增强客户服务等措施。这能在一定程度上提升用户体验不说，还能有效避免用户踩坑。

对商家来说，竞争能够给出商家更大优惠和更多扶持，让商家降低成本提升销售额。各电商平台之间有了竞争，商家就能够从中获取不少利益。众所周知，丰富的商品品类和差异化的选择是消费者在电商平台停留、转化的重点，而能够满足这一要求的商家就成为了电商平台争夺的关键。为了吸引和留住商家，电商平台往往会提供一系列的优惠政策和工具，如降低交易费率、提供数据分析工具、增加曝光机会等，给商家给出最大优惠和扶持。

对平台来说，竞争能够迫使电商平台技术和服务不断创新，从而推动整个电商行业的发展。各电商平台之间有了竞争，这些电商平台就会因为产生了生存压力而积极创新，比如物流，以前有很多快递都不送货上门，可一旦有平台能够做到送货上门，其他平台为了不被用户所放弃，也会主动增加甚至改进这项服务。在这种竞争下，不仅提高了各电商平台的运营效率，还促进了电商生态系统的整体发展。

总的来看，淘宝、京东、拼多多每个平台都有其独特的竞争优势和战略重点，它们不断地在平台创新、提升体验、优化服务方面进行着调整和改进，以应对快速变化的市场环境和消费者需求。相信未来，随着电商环境的日益变化，这些头部玩家也将在更多的方面进行更深的探索，只是现在这三家平台还将继续在电商的细分领域展开更加激烈的竞争，而最终谁能在这种竞争中持续处于领跑地位，恐怕也只有时间能给出答案。

当AI遇上人形机器人，产业化元年正式开启？

回望2023年，人形机器人赛道好不热闹，受政策支持、AI技术突破、投资热潮等利好因素共同影响，众多玩家纷纷入局加码发力。在整个赛道持续爆炒之下，行业也迅速站上了产业风口。

其实，从很多方面来看，机器人行业站上风口并非偶然，而是多年来行业内外各种技术成熟带来的必然结果。

配图来自Canva可画

人形机器人迎来AI产业东风

早在1973年，日本早稻田大学加藤一郎，就带领团队研发出了世界第一台真人大小的人形智能机器人—WABOT-1。然而，到今天为止半个世纪过去了，事关机器人的商业化依然遥遥无期，究其根本，成本、性能这些仍是最基本的核心阻力。具体来看，机器人由运动模块、传感模块和人工智能模块，三个关键技术模块组成。

对于一般的传统机器人来说，只需要其中一种技术往往就已经具备使用价值了。比如，工业机器人主要侧重于运动控制技术，扫地机器人则侧重于导航传感技术。相比之下，人形机器人的通用性要求则更高，其在应用上超越了以往机器人仅仅适用于特定场景的局限，而被更多应用于其他场景之中。如此一来，其技术的复杂性就开始指数级倍增，其不仅需要强大的数据建模，还要对语言和指令有强大的理解力。但AI大模型的突破，让这些从前看似不可能解决的问题，逐渐有了全新的解法。

大模型从之前的Transformer再到GPT-4，随着模型的参数量不断呈现指数级跃迁，大模型也从之前的文本，逐渐走到语音、视觉等多模态融合的通用AI方向发展，这也让人形机器人与语音、视觉、决策和控制等融合起来，以提升人形机器人的能力值成为可能。其实放在整个行业来看，这只是AI助力机器人行业核心技术加快突破的一个方面，其更多体现在AI助力机器人具形化。

首先，是通过强调AI的泛化能力，基于对人类动作的模仿，使得人形机器人具备自主决策、自主学习升级的能力，以提升任务的完整性和连贯性。其次，是末端执行能力。强调灵巧机器手的操作精度，在分析器“大脑”的运算决策下，人形机器人的动作输出应精准、降低失误率，提升任务完成的正确性和准确性。最后，基于感知的运动控制能力：强调底盘的全地形移动能力，类似自动驾驶，人形机器人应基于对周围环境的感知实现，对自身的运动控制，增强全移动操作能力，提升任务完成的时效性。

总之，借助AI技术，传统困扰人形机器人发展的诸多困难，逐渐得到一一破解。

新问题接踵而至

从行业来看，底层技术的高速进化，让外界开始重新审视这个陌生又熟悉的赛道。但就人形机器人的真正产业化进程来看，其距离真正进入千家万户还有一段路要走。

首先，是对人形机器人智能化起至关重要的数据，仍存在局限。ChatGPT之所以能够在短时间内快速迭代，是因为互联网上已经沉淀了大量公域的数据，可供其直接抓取使用，人形机器人则不然，现实中的机器人保有量本就很少，可用于收集数据的机器人就更少了，这样人形机器人的数据采集，自然就成了问题。特别是考虑到各个机器人厂商之间为了保护自家数据，互设壁垒、自建围墙，这种各自为战的状态，无疑又加大了数据获取的难度，进而影响到各家机器人的迭代。

事实上，目前汇集全球34个机器人实验室的60多个现有数据集，就包含从22种机器人上采集的超过15万个任务的上百万条数据，谷歌开源的机器人训练数据集Open X-Embodiment，可以说是机器人模型领域的一面旗帜，但该数据集主要针对的仍是一些常规操作，在全身肢体协调、行走平衡等方面依然会有所欠缺。

其次，受到算力的制约，目前人形机器人根本无法实时响应命令。通用人形机器人在控制周期上，需要达到500Hz的水平，而目前谷歌研发的RT-2模型，在机器人控制周期上只能达到3Hz，差了两个数量级还多。最后也是最重要的，就是成本，现在动不动几万美金的售价，根本不支持在C端大面积普及。以此来看，人形机器人目前的进展仍然非常有限。

国产替代按下加速键

事实上，随着国内市场的火热，国内人形机器人产业加速替代的风潮，更是一浪赛过一浪，国产化替代正式按下加速键。

首先，从需求端来看，随着国内人力成本的逐渐攀升，国内对机器人的需求逐渐上升，这在一定程度上激发了企业参与机器人的热情。纵观主要发达国家的情况不难发现，自上世纪90年代以来，随着发达国家劳动力成本不断攀升，机器人产业曾经有过一段比较快速的发展。但随着主要发展中国家加入WTO，其人口红利逐渐释放，全球产业迎来巨大的发展。

但如今随着主要发展中国家如中国，劳动力成本的逐渐提升，世界范围内围绕机器人的产业革新，正逐渐成为一种趋势。毕竟，客观上来看，中国国内的产业链转移不可避免，但放眼全世界，能够像中国这样拥有大量高素质劳动力群体的国家并不多，更找不到这样高度稳定的社会环境。最近几年，虽然中国的部分低端产业转移到了东南亚，但实际效果不及预期。在这种情况下，寄希望于留在中国的供应商，纷纷将主要精力放在了机器人上，这客观上助推了中国机器人产业的发展。

其次，从技术与产业来看，国内有足够多的优质潜力供应商和应用场景，这是国内实现国产替代的核心关键。从人形机器人的具体构成来看，其主要涉及到减速器、伺服、控制器等，其合计占工业机器人成本的70%，考虑到机器人关节和自由度更多，其实际的占比可能会更高。

而在这些方向上，国产供应商也已经崭露头角，比如减速器领域，就有大族传动、来福谐波、

同川科技、中大力德、绿的谐波等众多上市公司，其中绿的谐波已经形成良性循环，作为一家制造企业，其净利润率已经做到了30%以上堪称奇迹。伺服领域，汇川技术的预期较高，其一家就在国内伺服领域占据21.5%的市占率。控制器领域，目前虽然未形成强势供应商企业，但产业中并不乏替代者。应用场景方面，国内人口规模巨大、制造业发达，不管是B端还是C端消费，机器人都有巨大的应用场景，这是人形机器人在国内国产替代的先天机遇。

总之，在各方面因素的推动下，人形机器人的国产替代也进入加速期。

2024，人形机器人春天已到？

在行业快速发展之下，业内不时传来2024是机器人元年的说法。不过，从行业现状来看，2024年只能算是人形机器人小规模落地的一年，距离真正的产业元年还有差距。

首先，从行业来看人形机器人所涉及的技术面非常复杂，没办法一蹴而就。在业内人士看来，过去一年的确是行业变化较快的一年，但行业距离真正的爆发却仍然有不少差距，因为到目前为止，行业内也并没有太多的本质变化，这主要是因为人形机器人，涉及到了高端制造、人工智能等诸多领域，其技术广度和深度都非同一般。

别的且不说，就说刚刚上市的机器人公司优必选，其从2012年发展至今已经有10多年了，但其无论是在核心技术还是在产业化方面，仍在持续投入。对于当下的行业来说，更重要的是利用巨大的关注，沉下心来做好技术和产业的迭代，将更多资源投在一些核心技术研发，以及卡脖子的关键研究上去，真正实现从研发到产品，再到应用、服务的整个商业闭环。

其次，就是涉及到人形机器人具身智能的数据、硬件成本等问题，仍需要时间去解决。具体到大模型方面来说，前文提到目前适用于各种智能的数据都很少，而且无论是云端还是边缘侧，都涉及到巨大的算力消耗，各种适用于各类场景的泛化理解的解决，也需要时间来完成。

另外，从驱动器、减速器、关节、灵巧手等，企业都需要成熟的供应商磨合，去迭代和控制成本，这在目前都不成熟。

而在具体的技术上，机器人行业的问题集中在硬件的标准化，以及操作算法的范式上。在可预见的未来，硬件的标准化或将成为推动行业降本的核心抓手。尽管当下来看，人类关于机器人的理想与现实，早已经变得视线模糊了，但理想与现实终究还是有着一线之隔，这种纠葛决定了机器人产业化之路，并不能非常快的在产业内完成。

百度电商“历劫”归来

配图来自Canva可画

随着互联网广告市场的日趋饱和以及竞争的逐渐加剧，互联网企业都开始寻求新的增长点。电商作为获得利润的最佳捷径，就成为了很多互联网企业跨界布局的首选。而国内领先搜索引擎和人工智能技术公司的百度，自然也走上了探索智能时代新零售的道路。

只不过，相较于已经拥有了较为成熟电商模式的淘宝、京东、拼多多、抖音等玩家，百度的电商之路则走得十分坎坷。早在2007年，百度就开始尝试发展电商业务，但其陆续上线的几款电商产品却都未能溅起太大水花。而在前不久，百度又重返了电商市场，开始有了新的电商战略布局。

电商梦难以割舍

尽管已经在电商红海里跌跌撞撞走了17年，百度也一直没有完全放弃心中的电商梦。百度一直希望把搜索引擎和电子商务连接起来，从电商板块中挖掘出新的可能。而此次百度携AI之剑重返电商战场，也将会对消费者、公司自身，乃至整个行业产生深远影响。

对消费者来说，百度进军电商能为其提供更多的选择，从而让其获得更优惠的价格和服务。在已有的传统电商平台中，消费者对商品和服务的选择是比较有限的，而百度这一新玩家的入局，不仅能给消费者带来一个全新的购物模式，协助消费者做出高效的购物决策；还能给消费者提供更多商品信息和可比性，给予消费者更广泛的选择空间，使其能更好地比较不同商品之间的质量和价值，进而提高消费者的满意度。

对百度自身来说，发力电商业务将直接影响其业务结构和收入来源，有望为其打开新的增长空间。百度以搜索引擎起家，广告是其主要收入来源，而在成为国内最大搜索引擎后，百度可以说是躺着赚钱，但随着互联网流量红利逐渐消退，其广告业务的增长也开始放缓。在此背景下，蕴含巨大的市场潜力且保持高速增长的电商，自然就成为了百度考虑的新发展方向之一。电商能够补齐百度生态，盘活百度资源，将百度优质内容的效用最大化。

对电商行业来说，百度的加入将会改变现有的市场格局，从而促进行业内的技术创新和服务升级。从货架电商到内容电商、直播电商，技术的革新一直在加速电商场景的更迭。而随着AI时代来临，大模型涌现，千行百业开始被重构，电商行业也同样被重塑，“智能电商”就是百度在“AI+电商”时代对于电商场景的全新定义。而百度智能电商的出现，也让整个电商行业迎来了新的机遇和变革。

凭本事“卷”电商

从2007年算起，百度已经多次在追赶电商风口的路上折戟，哪怕屡屡受挫，百度却在电商之路上越挫越勇。尤其是有了人工智能技术的加持后，百度之前多个迟迟无法突破的业务也取得了一些成功。于是，在优质的移动生态以及出色的AI能力的支撑下，百度又开启了新的电商之路。

一来，百度利用技术优势深耕细分市场，有助于提升用户的体验和服务效率。AI对于电商服务、效率提升方面的作用肉眼可见，百度这次归来就是以“AI+电商”为切入点。作为全球领先的人工智能公司，百度在AI领域拥有卓越的能力，这是实现智能电商的核心竞争力。百度能够利用AI技术优化用户的购物流程，还能通过智能客服、个性化推荐等服务，提升用户满意度和购物效率。

二来，百度聚焦垂直领域发展特色电商，有利于形成差异化的竞争优势。搜索引擎是百度的业务原点，相较电商、社交等产品，其本质上更接近一个类人工智能的产品，这就导致百度在人工智能领域具有天然的基因优势与先发的战略优势。因此，百度借助搜索引擎深入电商行业，是百度发展电商最为关键的一步棋。通过精准的搜索引擎推荐和个性化的内容分发，百度能为用户提供更加精准和便捷的商品搜索体验。

三来，百度在跨界合作的同时整合资源，有利于构建一个多元化的电商生态系统。一直以来，百度在发展电商业务的同时，也在致力于构建一个开放和协同的生态系统。因此，百度通过与知名品牌和制造商等企业建立合作关系，整合线上线下资源、提供一站式购物解决方案等方式，搭建了一套全域智能经营体系。而在多个层面作用下，百度不仅丰富了自身电商平台的内容和服务，也帮助合作伙伴实现了资源共享和价值共创。

再折戟风险犹存

随着中国电商市场的不断演进，以及消费者对智能购物体验的渴望，百度也凭借其技术优势，在电商市场得到了独特的发展机遇。只是值得注意的是，百度虽然已经拥有了进入电商行业的多项有利条件，但其面临的挑战同样不容忽视。

首先，用户购物习惯难养成。无论是淘宝、京东，还是后来者拼多多，都已经在电商领域深耕多年，得益于丰富的商品品类、优质的服务品质，以及完善的供应链体系，这些平台也积累了大量的用户，并且这些用户已经在现有平台上形成了购物习惯。而百度是做搜索起家，其流量也只是搜索流量，不是电商流量。因此，想要让用户习惯从百度搜索信息转变成从百度搜索商品并付款购买，这里还需要大笔成本投入。

其次，高效物流和供应链体系难建立。众所周知，电商不仅是一个App、一个平台，其背后还需要配套的服务来保证用户体验，归根结底拼的是供应链和运营。而电商行业对于供应链和物流体系有着极高的要求，百度在这一方面，没有任何优势，供应链几乎为零不说，从零开始搭建供应链，也不是个轻松活。何况要想降低供应链成本，实现用户需求与上游供应链的精准对接，优化全流程效率、提升服务品质，这些都还需要再努力才行。

最后，还要面对电商市场的激烈竞争。目前，国内电商市场不仅已有深耕多年的淘宝、京东、拼多多等电商巨头，还有成功突围的抖音、快手、小红书等一众新秀，市场竞争可谓是异常激烈。而且，随着各电商平台都在不断拓宽自身的边界，平台之间也是越来越像，就连百度归来后所发力的AI电商也有不少玩家布局，百度的竞争压力可想而知。百度要想在一众经验丰富、实力雄厚的新老玩家中找到差异化的市场定位和竞争策略并不容易。

看未来或能飞升

百度电商面临诸多挑战是不争的事实，但不可否认，百度进军电商是一个挑战与机遇并存的战略决策。相信凭借其在技术、数据和用户流量方面的优势，以及对市场动态的准确把握，百度在电商领域仍然有着一定的发展机会。

一是，国内电商市场成熟度高，还有增长空间亟待挖掘。尽管国内的电商市场竞争激烈，且淘宝、京东、拼多多等巨头已经占据了主导地位，但仍然具有一定的增长潜力和市场机会，特别是在细分市场和新兴领域，比如社区团购、跨境电商、农村电商等。至少从目前来看，拼多多、抖音的成功已经先后证明了，后来者还是有可能打破电商固有格局的。因此，百度借助AI这一发展的加速器，也有望搅动电商行业风云。

二是，百度用户流量和品牌影响力强大，这能为其进入电商市场提供天然的流量优势。作为国内最大的搜索引擎，百度拥有着庞大的用户基础和海量的搜索流量，这也就意味着，百度有将搜索流量转化为电商流量的能力。而且只要能将百度搜索引擎、百度地图、百度贴吧等平台的大量流量，通过精准营销和广告策略，有效转化为电商平台的购物用户，那么百度就可以在电商领域快速积累起用户和市场份额。

三是，百度拥有强大的技术优势，这有助于将百度与竞争对手区分开来。众所周知，与其他电商平台不同，作为一家科技公司，百度在搜索引擎、人工智能、大数据分析等领域拥有着强大的技术和数据处理能力。在电商行业，百度能够继续发挥其在技术和数据方面的优势，不断创新和优化服务，并且利用个性化推荐、用户体验优化、精准营销等方面的能力与竞争对手形成区分，从而用更加个性化、智能化的购物体验来赢得更多用户的心。

目前来看，“AI+电商”已成为当前电商行业的发展新趋势，而凭借AI技术赋能的百度似乎也迎来了属于自己的电商时代。只是，在国内电商市场竞争日趋激烈的背景下，百度还需要找到适合自身优势的市场定位和切入点，通过创新和差异化策略来寻求电商领域的突破。相信只要百度善于抓住AI技术的红利，那么其在这一波智能电商浪潮中顺势而上，也只是时间问题。

生鲜零售：中通的“新战场”

得益于电商行业的崛起，与之密切相关的快递行业也进入了增长的快车道，实现了蓬勃发展。据国家邮政局发布的数据显示，2023年，中国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%，行业业务量不断刷新纪录。而伴随着快递业的发展，市场上也涌现了一批为消费者所熟知的快递企业，比如，顺丰、京东物流、中通、极兔等等，这些快递企业的发展，为消费者的生活带去了极大的方便与快捷。

新年伊始，快递领域又有大事发生了，头部企业中通开了一家店。近日，中通快递旗下中通云仓的全国首家生鲜店“中通甄选金色黎明店”在杭州上城区正式开业。据中通快递方面表示，这是中通云仓科技云配板块在社区生鲜新零售赛道的一次全新尝试。而随着中通快递的入场，生鲜零售业或将掀起新波澜。

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中通瞄上了零售

事实上，快递企业跨界的例子并不少见，比如，同行业的顺丰就曾试水过便利店、社区团购、直播带货等多个领域。而此次中通旗下的两大业务品牌有蜜科技和中通云仓科技，都开始尝布局线下门店，并开出了第一家线下门店。其中，中通云仓科技推出了“中通甄选”，有蜜科技则是推出了“中通有蜜·城市奥莱”旗舰店。在两大业务先后开出线下门店背后，是中通对零售业的看好。

一来，生鲜零售仍然具有很大的增长空间，中通布局于此或许能够从中找的新的发展机会。据了解，中通甄选生鲜门店不仅售卖牛奶鸡蛋、米面粮油等常温食品，还配备了冷藏柜，售卖瓜果蔬菜、鲜肉、水果等生鲜产品。而无论是瓜果蔬菜，亦或是米面粮油，都是人们生活的必需品，具被高频性、刚需性等特点，蕴含很大的发展空间。再加上随着疫情影响消退，人们的消费习惯也逐渐回归线下，尤其是生鲜类产品，人们往往更倾向于去线下门店购买。在此背景下，中通开始尝试线下门店模式，或许能够从中受益。

二来，中通发力生鲜零售，能够进一步扩充流量来源，培养新的增长曲线。中通快递无疑是快递领域的佼佼者，其业务量仍在不断增长。数据显示，2023年，中通完成业务量302亿件，同比增长23.8%，实现了22.9%的市场份额。但必须要说的是，快递企业的竞争一直十分激烈，无论是其他通达系快递，亦或是顺丰、京东、极兔等都各具优势，且实力不容小觑。与此同时，整个快递行业的增速正在放缓，快递企业均面临着不同程度的压力。对中通来说，培育新的增长曲线同样迫在眉睫。

如今，线下消费热度持续回升，生鲜又具备刚需性，可以说是明确的确定性需求。在此背景下，生鲜零售业务能够成为中通的一个新的流量来源，同时新业务的开展也有助于中通开拓新的市场，进一步拓宽业务边界，获得新的增量与机会。

独门秘籍帮闯关

虽然线下零售的热度已经回升，其蕴含的发展空间也同样巨大，但线下零售行业的竞争同样激烈，想要在众多高手中突出重围，难度之大可想而知。不过，虽然中通发力线下生鲜零售会面临诸多考验，但其也有着自己的“独门秘籍”。

首先，中通快递强大的物流能力，能够为其布局线下生鲜零售提供有效支撑。生鲜最讲究一个“鲜”字，而若要让生鲜商品保持比较好的状态，物流速度就一定要快，但生鲜品类物流运输难度大也是公认的事实，这就对企业的物流能力提出了很高的要求。据了解，中通甄选开展的线下新零售，主要提供全国范围内的农特产品，采用产地直采直送的方式进行。

而中通快递本身就是快递领域的佼佼者，物流配送能力同样强大。据悉，中通快递旗下的中通云仓科技就在全国60个核心城市拥有270多个仓库，仓储面积超200万平方米。不仅如此，中通云仓科技生鲜仓，还配备了专业冷藏、冷冻及冷鲜区，能够满足不同生鲜产品的贮藏需求。而中通云仓科技此前所搭建的覆盖全国的仓配网络以及其在生鲜仓配服务领域所积累的经验，都将成为其开展线下生鲜零售业务的重要驱动力。

其次，中通专注农特产品流通领域多年，有客户和产地资源积累，为其线下生鲜零售业务的开展奠定了基础。零售品牌的一大关键就是产品供应，倘若商品供应资源不够丰富，便无法满足消费者的多样化需求，自然会对品牌的后续发展产生影响。

而中通旗下的中通云仓科技则专注农特产品流通领域多年，构建了一张庞大的农特产品流通网络，不仅农特产品运输能力出色，经验也十分丰富。得益于长期的专注，中通也积累下来了许多商家、产地资源，这些资源也有望成为其线下生鲜业务的重要供给来源，助力新业务的推进。比如，中通甄选就采取的是产地直采直送的模式。

最后，有中通品牌背书，中通甄选更容易获得C端消费者的青睐。事实上，线下零售店铺数量并不少，其中不乏大品牌，消费者的选择空间也很多。对新入局线下生鲜领域的玩家来说，多样化的选择将大大降低其被消费者选择的可能性。中通甄选是中通旗下品牌，而中通又是为大众所熟悉的快递品牌，有了品牌背书，将在一定程度增大消费者前来尝试的可能性，更有利于前期业务的开展。

并不简单的生鲜零售

中通在物流、农产品等方面所积累下来的优势，都将成为其生鲜零售业务开展的重要依仗，助力其发展。但机遇往往与挑战同在，生鲜零售固然有较大的发展空间，拥有诸多“秘籍”的中通也面临着严峻的考验。

一是，生鲜零售领域参与者众多，竞争激烈程度日益加深。生鲜零售并不是一门新生意，行业参与者也格外得多，比如，叮咚买菜、盒马等等。除了这些新参与者之外，传统的菜市场、超市都有经营生鲜业务，并且拥有稳定的客户群体，生鲜零售领域的竞争激烈程度可想而知。作为线下生鲜零售领域的新入局者，中通甄选势必要面临严峻的竞争压力。

二来，线下门店经营并不容易，短时间内或许很难看到成效。不同于线上，线下模式往往是比较“重”的，成本比较高，需要大量的资金投入。不仅如此，在线下场景，一个门店周围，往往会扎堆出现许多同类型商铺，而中通所选择生鲜零售赛道，品牌更是繁多，线下门店数量也不少。不仅如此，这些门店开店时间更长，客源比较稳定。对中通来说，如何在众多店铺包围的情况下，实现持续吸引顾客，获得消费者青睐，同样是其必须要面对的考验。另外，作为快递企业的中通，在线下门店经营方面经验偏少，也还需要时间去摸索。

三来，目前中通生鲜零售门店的品类相对偏少，消费者可选择的空间比较有限。前文曾提到，商品品类是影响零售品牌发展的重要影响因素之一。但在线下门店，门店空间有限，势必无法无限量丰富商品品类，因此选品就成为了格外重要的一环。只有做到准确选品，才能够实现销售量的持续提升，获得门店业绩的增长。尤其是在当前中通甄选品类偏少的情况下，精准选品就显得格外重要。

写在最后

毫无疑问，目前的零售业仍然具备很大的增长空间，但零售业同样很难，尤其是对跨界玩家来说，要想在零售领域站稳脚跟，取得一席之地并不容易。比如，此前顺丰就曾多次加码零售领域；圆通也曾开启过“妈妈菁选”生鲜便利店，试水零售业务。先后尝试零售业务的快递企业数量不少，结果却不尽人意，快递企业发力零售业务的难度之大，可见一斑。

只是，对快递企业来说，寻找新的增量，培育第二增长曲线势在必行。中通发力线下生鲜零售领域，也能够以此前的积累为依托，最大化地发挥自身优势。尽管面临重重考验，却也并非毫无机会。而中通能否在竞争激烈的线下生鲜零售中突出重围，收获消费者的青睐，就让我们拭目以待。

同一个春晚 ，同一个淘宝

配图来自Canva可画

在全国一片喜庆的氛围中，龙年春晚如约播出，又一次为淘宝商家打开“财富之门”。

春晚作为春节不可或缺的一部分，它在传承传统文化的同时，也在引领当代网络潮流。龙年春晚开始前，不少网友“押题”，自制春晚节目单，龙年春晚的话题热度居高不下，这种热度甚至延伸到了明星穿搭，一些参与彩排的明星所穿的服装，被抢购一空。

龙年春节开始后，章若楠同款粉色毛衣、马丽同款大衣短靴、朱一龙同款红西装、杨幂河南卫视同款汉服、刘谦同款超大扑克牌、张天爱同款口红等等相关话题，轮番登上微博热搜榜，晚会当晚有超1000万人上淘宝搜索购买同款或相似的商品，并评论、传播、追捧，为当代网络文化注入了更多新鲜的、创新的元素。

年复一年，人们看春晚、淘同款、造段子的热情没有褪去反而与日俱增，成为春节约定俗成的“固定节目”。

春晚淘同款，形如一个“种草大会”

春晚年年有，但一代人有一代人的春晚视野。老一辈老年人看春晚，是欣赏传统戏曲、舞蹈、音乐等艺术形式，感受团圆、快乐、温暖的情感。新一代年轻人看春晚，更多地是为了淘同款、找槽点、造段子……

点开淘宝春晚主题会场（搜索“晚会同款有哪些”即可直达），映入眼帘的是玲珑满目的“春晚定制款商品”。

在龙年专属区，龙辰辰吉祥物、花花同款帽子、龙行龘龘玩偶应有尽有；在热门明星同款区，鹅鹅帽、章若楠粉色开衫、魏大勋刺绣外套、刘谦同款扑克牌、马丽蝴蝶结短靴样样俱全；晚会明星同款区，四美晚会同款、杨幂晚会同款、刘诗诗晚会同款总总林林。

数字显示，春晚开场后，拍立淘使用量暴增60%。其中，章若楠在春晚小品《那能一样吗》中穿着的彩色扣子粉色开衫一亮相，就吸引大批网友搜索和购买，1分钟内有数十万人用拍立淘搜同款、超5000人加购，小品开演不到10分钟同款就售罄了，商家紧急补货后又再次售罄。

从春晚主题会场可以发现，淘宝春晚同款品类非常丰富，不仅覆盖了吃的、穿的、用的，就连一些不起眼小玩意也能在淘宝上搜到，完全满足了年轻人淘同款的需求。更重要的是，淘春晚同款的风潮起于淘宝，兴于淘宝，是很多年轻人记忆中的“年味”。

对于年轻人来说，“看春晚，淘同款”是一件有意思的事。

一是，通过淘同款来赶潮流，满足自己对新奇和好玩事物的需求。年轻人对新奇的事物有较高的兴趣，而每年春晚都会有新的流行元素出现，淘同款即可与最新的时尚趋势接轨，满足她们对新奇事物的追求。

二是，通过淘同款来表态度，展示自己的时尚品味和个性。年轻人通过淘同款迅速获取春晚演员的服饰和配饰信息，既表达了对明星、偶像的崇拜和喜爱，也展示了自己时尚、个性的形象，从而获取更多的娱乐和满足感。

三是，通过淘同款进行社交狂欢，与五湖四海的网友们分享、创新、讨论。年轻人渴望被社会认同和接纳，淘同款是他们主动融入春晚的一种表现，大家互相分享共同的春晚话题，寻找志同道合的朋友，加强社交关系，最终形成春节狂欢共同体感。

看春晚是集体性的，它是国人家庭团聚、感受亲情的重要方式；搜同款也是集体性的，它是年轻人追求个人表达和时尚认同的方式。如此看来，春晚形如一个大型“种草大会”。

一言一物，春晚隐藏无限商机

春晚同款火出圈，春晚秒变“种草大会”，这对淘宝商家和品牌们来说，是一个开启“财富密码”的机会。

一方面，淘宝商家将品牌与“春晚同款”、“同款平替”等关键词联系在一起，可以提升品牌曝光度，获取更多的关注。春晚是我国每年最具影响力的电视节目之一，拥有庞大的观众群体，淘宝商家将品牌与春晚关联，可以借助春晚的巨大影响力和广泛观众的关注度，提升品牌的曝光度。

另一方面，淘宝商家推出与春晚相关的商品，满足了消费者对于与节目相关的购买需求，也提升了自身商品销售额。观众对春晚同款的关注度极高，淘宝商家推出与春晚相关的商品，可以吸引消费者的注意力和刺激消费，从而提升自身商品的销售额。

隐藏在春晚的无限商机，主要来自于观众对于春晚的热情和关注度，如何把握这次商机，十分考验淘宝商家们对于市场需求的敏锐把握和创新思维的运用。

龙年春晚节目《鹅鹅鹅》里的鹅宝宝同款帽子深受网友喜爱，年轻人社交圈里各种“求上链接”，不出意外上链接的压力最终给到了淘宝，应广大消费者需求，淘宝开启了成人版鹅鹅帽众筹。

正月初一，“鹅鹅帽”就在淘宝上架众筹，预计将在年后发货。有网友评论：淘宝真的什么都会。

此外，龙年春晚的播出还让汉服热度进一步得到了提高，不少汉服商家赚得盆满钵满。

中国传统纹样创演秀《年锦》，让“汉服四美”成为了热门话题，节目中展示的多款汉服也成为了淘宝店铺的抢手商品。其中，李沁身上的内搭汉服是来自淘宝店瞳莞汉服工作室的宋制点绛唇，这款汉服在节目播出后迅速售罄，商家正在加紧补货。

与此同时，被饲养员“谭爷爷”带上春晚的顶流女明星花花的玩偶，也迎来了销量高峰，其设计者淘宝店“熊猫工厂”的主理人胡玉路也迎来了创业高光时刻。

2014年，胡玉路第一次看到大熊猫便有了研制仿真熊猫的想法，为了做出外观逼真、触感良好的熊猫玩偶，他花了1800多个日夜去摸索，最终生产出了理想的仿真熊猫。在“赢在淘宝”大赛中获得“2023年度淘宝十大掌柜”称号，还获得了淘宝年度玩具大赏“2023年度缝纫机起火奖”。

和瞳莞汉服工作室、熊猫工厂一样抓住春晚同款商机的淘宝店还有很多，春晚期间的淘宝像一个勤勤恳恳的“造梦机器”，不断满足网友们稀奇古怪的上链接要求，又在持续为淘宝店主创造商机。

除了以上，淘宝的虚拟商品卖家也在春晚期间火了一把。#春晚梗合集PPT上架秒售500份#这一新闻话题冲上微博热搜。原来有淘宝商家发现了这一商机，连夜上架了“春晚梗合集PPT”，售价0.01元，拍下后客服会发送一份PPT给你。内含隐藏彩蛋葫芦娃、三人就是TFBOYS、小尼的牌等多个龙年春晚名梗，可谓全网最全。商家表示，PPT上架后很快销量就超过了500份，没想到大家的需求会这么高。

二十余年的发展，淘宝对很多人来已经是生活中必不可少的“基础设施”，商家和买家共同在淘宝把很多不可能变成了可能，“万能的淘宝”是一场全民共建的生活艺术。

春晚同款出圈的背后：淘宝扮演多重角色

如果说春晚话题是引发年轻人搜同款狂欢的一个催化剂，那么淘宝是这场消费狂欢的主要舞台，不仅实实在在促进了消费，还承担了传播文化、承载一代代人记忆的责任。

首先，淘宝是一个“消费舞台”，连接了消费者、商家和市场，为各方提供了便捷的交流和交易方式，激发了消费，促进了内需。

对于消费者来说，淘宝提供了一个春晚同款交易和交流的平台，是一个“百宝箱”的存在。淘宝平台上的商家众多，供应链丰富，基于成熟的电商基础设施，消费者可以在淘宝上迅速购买到各类春晚同款商品。

其次，淘宝是一个“互动舞台”，用户可以分享购买春晚同款后的观点和体验，也可以从中获取更多同款信息，实现了文化的传播和互动。

年轻人看春晚淘同款的流程有三步，第一步是购买，第二步是晒单给出评价，第三步是交流心得。淘宝提供用户评价和晒单功能，消费者集中分享个人对于春节文化的理解和使用春晚同款的体验，供其他用户参考，长此以往形成了一个文化交流和分享的专区。

一个人是记录，两个人是分享，无数人参与互动就形成了社会性共鸣，实现了文化的传播。在淘宝上，这种文化的传播和社会互动，丰富了消费者的购物体验，也促进了全国不同地区文化的交流和融合。

再有，淘宝是一个反映社会趋势和变迁的“时间舞台”，淘宝上可以看到人们对时尚、潮流的需求和追求，以及社会变迁的印记。

随着社会的发展和变迁，人们的需求也在不断变化，淘宝作为一个集结了众多商家和消费者的平台，它年年时时记录着消费者的购买行为和偏好的变化，引导商家们跟踪流行趋势、推出新品，满足消费者需求。

互联网是有记忆的，淘宝也是有记忆的，它时刻记录并反映人们对时尚和潮流的追求、社会消费观念的变迁。也正是这种具备工具属性、社交属性、文化属性的特质，使得淘宝有能力、有责任、有义务弘扬春节文化。

同一个春晚，同一个淘宝

春晚不仅是一台聚拢千千万万家庭的文艺盛宴，也是商家们追逐生意增长的重要舞台，在文化传承和商业推广方面具有不可忽视的作用，所以龙年春晚同款出圈是意料之中的事。

让人不解的是，国内大大小小的电商平台这么多，为何用户独宠淘宝？

一方面，淘宝由数千万中小商家支撑，具有独一无二的灵活性、丰富性、趣味性、便利性。

淘宝的灵活性体现在其商家的多样性和产品的丰富性。淘宝上有成千上万个商家，这些商家来自各行各业，提供的产品种类繁多，而且这些商家会根据市场需求灵活调整和上架产品，这种灵活性使得消费者能够更容易找到自己想要的产品。

淘宝的趣味性体现在其产品的个性化和用户的大众化。淘宝有上亿用户，你一言我一语生产出丰富的晒单内容，还有很多商家提供的个性化、创意化的商品，这种购买“孤品”和分享心得的独特购物体验，增加了购物的趣味性。

淘宝的便利性体现在其系统的稳定性和精细化服务。淘宝便捷的搜索和筛选功能，让消费者精确搜索，快速找到所需的商品；灵活的支付方式、快速的物流配送、购物保障政策，为消费者提供了便捷、安全和可靠的购物环境。

另一方面，基于“万能的淘宝”的品牌积累和用户口碑，上淘宝搜同款已经成为人们一种无意识的行为，这种习惯性使得淘宝成为电商消费的“第一选择”。

经过二十年的发展和推广，淘宝建立起了“产品多、服务好”的品牌认知。

每年的春节晚会，都是我国人民团聚欢庆的时刻，而在这个特殊的时刻，淘宝也成为了人们搜同款的共同选择。同一个春晚 ，同一个淘宝，属于中国人的热爱，它将随着浓浓春节家乡情永远延续。

直播电商“混战”，京东、视频号、百度“各显神通”

说起近些年最火的行业，直播电商一定榜上有名。由于互动性更强、商品展示更加直观，再加上消费者消费方式的转变，直播电商早已成为消费者的心头好。在消费者购物需求的助推下，直播电商行业也实现了飞速发展，市场规模持续扩大。据电数宝电商大数据库显示，2023年上半年，直播电商市场规模约为19916亿元，预计2023年全年，直播电商产业市场规模将达到45657亿元，同比增长30.44%。

同样的，直播电商领域的“战况”分外激烈，除了淘宝直播外，抖音和快手更是凭借着直播带货模式，在电商领域撕开了一道口子，成长为电商领域不可忽视的一方力量。现如今，直播电商已经成为了新角力场，各大电商平台都在持续推进自己的直播电商业务。除了我们所熟知的“淘抖快”之外，直播电商领域也涌现了一批新玩家，视频号电商、京东、百度更是纷纷加快了直播电商的布局力度，一场“混战”正在上演。

配图来自Canva可画

京东“独树一帜”

作为电商领域的头部玩家之一，京东备受消费者青睐，其所擅长的3C数码和优质物流服务，更是获得了不少消费者的认可。目前，直播电商已经成为了年轻一代消费首选的购物方式，京东自然也不会错过这个机会。而京东在发力直播电商业务上，也有着自己的一套打法。

一来，京东主播大都为采销工作人员，对商品更为熟悉，能够更加精准地对产品进行介绍。不同于其他平台的，京东采销的主播不是自带粉丝群体的大主播或者明星，而是在京东工作的采销人员。由于长期在一线工作，采销人员对于商品的功能、设计、卖点，有着更加深入、全面的了解和认识。这些经历使得京东采销人员能够清晰地进行产品讲解，并将这些信息传递给的观众，进而调动起消费者的购买意愿，最终促成交易。

二来，京东采销的价格优势，助推了其直播电商业务的发展。近年来，低价已经成为各大电商平台竞争的要点，而“低价”印象深入人心，这也是直播电商得以迅速发展的关键所在。不同于网红主播带货时会收取佣金和坑位费，京东采销主播大都为京东员工，不收取佣金和坑位费，这也在一定程度上缓解了商家或品牌的压力，留出了更多的空间，给消费者带来更低的价格。长期以来，价格都是左右消费者选择的重要因素，因此具有“低价”标签的京东采销直播能爆火出圈，也在情理之中。

三来，京东的贴心服务，为其直播电商业务的发展增光添彩。服务对电商平台的重要性可想而知，而京东的服务向来被消费者认可。一直以来，物流都是电商行业格外重要的一个方面，即便是直播电商领域的头部玩家，也面临着不同程度的物流难题。而物流则是京东擅长的领域，其强大的物流能力，能够为京东采销提供可靠、稳定的物流服务，给消费者带去优质的物流体验。

值得一提的是，京东采销已经取得了相当亮眼的成绩。以此前的跨年直播为例，据官方数据显示，京东采销跨年直播5个小时内，整体观看人次超1亿，订单量将近40万。

视频号“高歌猛进”

视频号一直被认为是“全鹅厂的希望”，而电商则是视频号的重点发力方向。尽管视频号在直播电商领域显得格外低调，但其直播带货已经崭露头角。据年初公开课披露的数据，2023年视频号带货GMV规模相比2022年有3倍增长，订单数量增长了244%。

其一，视频号手握巨大流量，为其直播带货业务发展提供了巨大推力。流量是电商业务发展的关键，直播电商领域的头部玩家抖音和快手就是在积累了海量流量后，才开始进行商业化探索的，而视频号就恰恰拥有庞大的流量。据QuestMobile发布的《2022中国移动互联网半年报告》显示，截至2022年6月，视频号月活规模突破8亿。而这些流量资源，也为视频号直播电商业务的发展，提供了巨大助力。

其二，视频号持续完善平台的电商基础设施，以便为参与者提供更好的体验。事实上，为了更好地发展直播电商，视频号成立了专门的直播电商团队，通过进一步规范其经营资质、履约能力、商品质量等方式，不断完善电商的基础设施。近年来，视频号功能更新速度明显加快，直播电商基础设施建设的脚步同样变快，比如，修订视频号商品结算周期相关规则、更新小程序-视频号接口与组件等等。而视频号直播电商基础设施的完善，将进一步优化平台直播电商的用户体验。

值得一提的是，腾讯还将进一步加大对视频号电商业务的投入力度。据了解，支付团队将加入视频号电商的建设，参与各行业类目、达人、客户的拓展与运营，以及交易产品等基础功能的搭建。而随着团队的扩大，视频号的直播电商业务发展有望再度提速。

三来，视频号正在不断构建内容生态，以增强直播电商业务的影响力。不同于其他电商，直播电商的关键在于内容，只有产生源源不断的优质内容，平台才能持续不断地吸引用户、留住用户，最终将其转化为直播电商业务用户。基于此，视频号也在内容方面下足了功夫，比如，推出了一系列主播、创作者扶持计划；升级视频号小任务，提升创作者收入回报等等。随着视频号内容生态的不断完善，其直播电商业务的发展机会也会更多。

百度“另辟蹊径”

百度又一次发力电商领域了。在百度2023年的万象大会上，百度正式推出电商新品牌“百度优选”。在直播电商正火爆的当下，百度自然不会错过，只是，百度的直播电商格外与众不同，AI更是成为百度发展电商业务的核心。

一方面，百度有深厚的AI技术积累，能以AI为电商业务赋能。百度在AI领域深耕多年，积累了强大的技术实力，而如今AI在电商领域的应用程度正在逐步加深，百度则能够以自身的AI技术为基础，打造不同的电商工具，为消费者和商家带去更优质的体验。比如，百度就通过数字人主播，帮助商家进行直播带货业务。相较于真人主播，数字人主播在播时间更长，直播效率更高，但成本却更低，能够有效帮助商家提升经营效率。

据了解，百度慧播星上线以来，已有超1万家商家开播，实现超低成本7X24小时直播，带来了50%的GMV增量，平均ROI>2；已经有57%的商家使用数字人直播带来的转化率远超真人。

另一方面，百度以AI为抓手发力电商，有助于激发消费者的购物兴趣，进而助推电商业务的发展。事实上，年轻用户早已成为电商行业的主力军，其对于新鲜事物和产品充满好奇，并愿意尝试。百度作为最大的搜索引擎，本身就积累了大量用户，有发展电商业务的基础。而AI与电商的结合，能够在一定程度优化用户购物体验。比如，在消费者层面，百度优选就推出了国内首个生成式AI导购——智能导购，能够通过多轮交互、精准需求理解和个性化商品推荐，为用户带来AI购物新体验。

而再度试水电商业务的百度，凭借着AI这张牌，已经有所收获。数据显示，在2023年，百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

直播电商，混战将起？

直播电商行业激战正酣，行业内也基本形成了抖音、快手和淘宝直播“三足鼎立”的市场格局。而无论是京东，还是视频号，亦或是百度都有着各自的杀手锏，这些玩家在直播电商领域的持续加码，将为直播电商领域带来新的变量。只是，虽然京东、视频号、百度来势汹汹，但直播电商这块蛋糕也没那么好分。

首先，直播电商行业参与者众多，且实力不容小觑，要想在直播电商领域站稳脚跟并不容易。现如今，直播已然成为电商平台的标配，抖音、快手更是直播电商领域的深耕者，优势十分显著，但其他平台也都在加码直播电商，比如小红书、拼多多等。入局直播电商领域的玩家各具特点，且都有着独特的竞争力，竞争激烈程度可想而知。无论是哪一位玩家，想要在直播领域保持优势，都需要不断努力。

其次，直播电商行业仍有乱象，这也会在一定程度上影响消费者对于直播电商的观感。在直播电商行业蓬勃发展的同时，也滋生了一些乱象，如低价引流不发货、卖货比旗舰店还贵、虚假标价等等，倘若这些问题无法得到遏制，不仅会降低消费者对于直播电商的信任度，严重时还会影响到平台口碑，不利于平台的后续发展。因此，对于直播电商参与者来说，在大力发展直播电商业务的同时，监管也不能放松。

就目前情况来看，直播电商依旧是香饽饽，各方都在加紧布局投入。各方的参与在助推直播电商迈向新阶段的同时，也加剧了竞争态势，一场混战或许在所难免。而要想在这场混战中笑到最后，谁都不能掉以轻心。

电商价格战：淘宝京东“拓边界”，拼多多“固底盘”

配图来自Canva可画

纵观过去一年不难发现，市场最为关注的当属“价格”之争。现如今，不管是传统行业，还是互联网行业，商业竞争总是围绕“价格”而展开，价格显然已经成为各行各业未来发展的核心关键词。只是，与传统行业相比，互联网行业，尤其是电商的价格比拼则更加激烈。

事实上，电商行业的竞争不止局限于价格，从早期以低价抢占市场，再到后来靠提升服务、拓展内容、加码AI等方式“巩固”人心，如今又重新回到了低价竞争阶段。可以说，“价格”这一话题简直贯穿电商行业发展的始终，而低价也似乎成为了各电商平台的“大杀器”。

众所周知，在拼多多横空出世之前，电商市场一直是淘宝与京东二分天下。拼多多以“低价”策略虎口夺食，迅速成为电商新秀，让传统电商巨头们深刻认识到了“性价比”带来的巨大优势。近年来，各大电商平台更是打响了不少补贴、扶持的“价格战”，而淘宝、京东、拼多多也在“低价”上玩出了更多新花样。

淘宝“奋起直追”

如今，打着“团购、低价、补贴”标签的拼多多，已经成为了很多人首选的电商平台。虽然早在很久之前，淘宝就追随拼多多的脚步，开始践行低价策略，但哪怕时隔多年，“价格战”仍是电商行业绕不开的话题。淘宝也不得不重新整合资源，再次深入贯彻起了低价策略。

一来，淘宝构建新流量联盟，增加产品曝光和口碑，有助于获得更多销量和长久的用户资源。如今，流量焦虑的问题已经普遍存在于各大互联网平台，为了获得更多曝光度，天猫、淘宝与B站、知乎等更多平台开始深化合作。比如，淘宝客通过淘宝联盟广告投放，满足条件可加码获得10%-20%不等的额外流量；带货达人通过微博、B站、知乎平台推广淘宝联盟商品，满足条件可获得平台官方额外流量扶持。

二来，淘宝重塑商家生态，激发出了商家的活力，进一步增强了消费者对优惠的感知度。用户在哪，商家就在哪。为给商家做大用户规模，天猫推出了“千星计划”，淘宝推出了“百万新商造星计划”，对优质商家进行经营激励奖金、减免保证金、流量、托管、物流、金融等权益补贴，以打造更加先进、开放和普惠的商家生态系统，来吸引更多的商家参与价格力竞争。而大量入驻新商户也能快速成为“价格力战役”新生力量，获得用户的认可和转化。

三来，淘宝深入源头工厂，提供了广泛的低价商品，能为发力低价策略打下坚实基础。早前，淘宝就聚集了众多的供应商和制造商，搭建起了多样化的供应链，以支撑M2C模式的低价。如今，随着“超级单品计划”、“源头百厂计划”的相继推出，淘工厂与源头产业带工厂的互动也在不断加深。而淘宝直接对接源头工厂，扩大产业带攻击，则是其对发力低价策略的最直接、合理的选择。

京东“重操旧业”

“低价”对于京东来说，并不是一个新鲜词。京东诞生第一天就以“价格杀手”的形象出现，只不过，随着拼多多的崛起，京东在价格上的优势已然丧失。而如今，为了重新拉动增长，稳住电商市场现有的份额和规模，京东又不得不重拾低价标签，开始全面落实低价战略。

一是，京东“百亿补贴”极具吸引力的折扣，能为消费者带来最具竞争力的低价消费体验。众所周知，京东在电商领域面对众多重量级玩家，而自京喜“撤退”后，其在下沉市场更是少了一个重要抓手。于是，为了吸引用户和提升销售额，也是为了实现从上到下的“破圈”，京东在去年3月上线了“百亿补贴”频道，力图将商品做到极致性价比。而百亿补贴的推出，也让消费者享受到了更多的优惠和更好的购物体验。

二是，京东的“直采模式”减少了中间环节，使其在提升配送效率的同时降低了物流成本。一直以来，京东物流的高效、以及对商品质量和服务的保障都是电商行业十分难得的优点。而京东直采就是直接从生产厂家或供应商采购商品,不仅确保了商品的品质，更省去了中间环节,降低了成本，真正让消费者和商家都得到了最大实惠。据悉，去年双11期间，京东采销直播的观看人数超过了3.8亿，带动了超过60个品牌销售破10亿元，近2万个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。

三是，京东的物流体系进一步压缩了成本，能够为其发力低价策略提供坚实后盾。从2007年自建物流开始，京东物流只经过十多年的时间，就完成了仓配网络对全国7大区几乎所有区县的覆盖，甚至在今年京东618高潮期间，全国超过95%区县已经实现当日达或次日达。庞大的自建物流和仓储体系，可以说是京东的安身立命之本，而这也由此为京东带来的一定程度上的物流成本和配送效率的优势。

拼多多“以守代攻”

拼多多以迅雷不及掩耳之势直击淘宝和京东要害，而面对拼多多的强势来袭，淘宝、京东都选择了推动低价改革来迎战。虽然淘宝和京东在价格战上已经开始火速跟进，但拼多多自然也不会放弃自己一手打下的市场。于是，在几家主要对手纷纷在岁末跟进低价和“仅退款”等策略后，拼多多也投入了更多资源积极应战。

首先，拼多多通过提供各种补贴策略，来吸引和留住价格敏感型消费者。拼多多打一开始就瞄准了二、三线城市的中低收入人群，利用比市场更低的价格，以更快的速度占领市场份额，提高了其品牌知名度和用户黏性。而随着拼多多所占领的用户逐渐形成了稳定的购物习惯，拼多多如今再以优惠券、拼团、一元秒杀等各种优惠补贴政策来吸引用户，并增强用户留存就会相对容易很多。

其次，拼多多进一步加码社交关系链，来促进商品之间的传播和销售。拼多多的核心就是“拼团购物”模式，消费者可以通过社交网络邀请他人一起购买同一商品，以获得更低的价格。而人与人之间的关系是很难斩断的，因此，相比其他电商平台需要花费大量的时间和金钱来吸引流量，拼多多则可以通过社交群体之间的分享来低成本地获得流量。而这一独特的销售模式，也是其他电商平台短时间内难以达成的。

最后，拼多多对农村市场的积极开拓，也为平台带来了更多销售机会。农村市场对产品的购买和销售需求同样旺盛，拼多多通过开拓农村市场，拓展了更多新用户不说，也成功拓宽了电商的边界。随着对农村市场的投入逐渐深化，拼多多也从以往大力促进农产品上行的发展策略，逐步转向布局农产品产业发展中来，从研发、产业链、销售几个方面多维助力地区打造农产品品牌，而这在提升农产品附加值的同时，也进一步增强了自身的竞争力。

“得低价者得天下”

国内电商玩家能在规模以十万亿计的电商市场纵横，自然都有着自己的独门秘籍：淘系的多，京东的快和好，拼多多的省，抖快的流量，的私域……各擅胜场、热闹非凡。只不过，在各大巨头的轮番加码下，国内电商极度内卷是在所难免。而随着电商巨头们对低价策略的践行，“价格战”又成了新的竞争点。因此，淘宝天猫、京东、拼多多等各大电商平台，之所以会再次围绕低价布局，其中的原因也就不言而喻了。

一方面，下沉市场消费潜力巨大，电商平台发力低价电商有助于扩大市场覆盖面。与已经趋近饱和的一、二线城市相比，三、四线城市和农村地区消费潜力巨大，市场竞争相对较低，来自这些区域的消费者在购物决策时，更加注重价格比较，并倾向于追求性价比更高的产品。而经济波动和消费者收入水平的变化往往会影响电商平台的策略，在此情况下，电商平台也愿意牺牲部分利润，来赢得更大更宝贵的市场份额。

另一方面，消费者更愿意追求性价比，电商平台发力低价电商有助于增强用户粘性。国内虽然拥有庞大的消费者基础，但这其中不乏对价格敏感的用户群体。而低价电商凭借部分消费者对于高性价比的商品需求，往往能够在短时间内吸引大量关注。因此，对于电商平台而言，低价就成为了争夺消费者眼球和钱包的最为直接而有效的手段，通过提供低价商品，电商平台能够增加用户的访问和购买频次，从而获取更高的市场曝光度和更广泛的用户基础。

除此之外，电商市场的竞争愈发激烈，电商平台发力低价电商有助于提高市场竞争力。近年来，电商赛道的竞争日益激烈，低价反而成为了吸引用户的关键因素。于是，为了适应市场环境、以及响应消费者需求，电商平台们纷纷通过低价商品策略来构建自己独特的市场定位，低价电商就是各大平台探索新零售模式的一部分。通过低价模式，电商平台不仅优化了商业策略，更能助其在竞争激烈的电商行业中保持领先地位。

小结：

总而言之，无论是淘宝推出99特卖、京东上线“百亿补贴”，还是拼多多继续加码低价策略，从中不难看出，国内主流电商基本上都已经从购物节卷到了日常补贴，这也就意味着电商又开启了新一轮的价格竞争。

只不过，低价表象的背后是立足于供应链更低的运营成本和更高的运营效率。因此，淘宝、京东、拼多多虽然瞄准的都是低价，但考验的却是平台自身的供应链控制、消费需求捕捉等各种关键能力。

目前来看，国内电商已经过了跑马圈地时代，因此，单纯的低价策略已经不再是新鲜的模式。而淘宝、京东、拼多多要想借着低价持续为商家和用户创造新价值，恐怕还要在低价背后的那些方面多下功夫。

内容电商，抖音、快手、小红书“分道扬镳”

配图来自Canva可画

说起内容平台，相信大家并会不感到陌生，抖音、快手、小红书更是当下消费者最常用的内容平台之一。无论是抖音、快手，还是小红书，都凭借着独特的优势，在各自的领域站稳脚跟，成长为行业的头部玩家，收获了众多用户的青睐。

在另一边，电商同样是一个十分贴近人们生活的行业，为人们的生活带来了极大的改变。而看上去八竿子打不着的两个行业开始渐行渐近了，内容平台抖音、快手、小红书更是齐齐瞄准了电商领域，并且不断加大了对电商业务的投入力度。

内容平台齐跨界

近年来，跨界已然成为互联网行业的常态，其中内容平台则是不约而同地选择了电商赛道。具体来看，早在2014年，小红书就开始发力电商领域，上线自营跨境电商平台“福利社”；抖音则是从2018年开始试水电商业务；同年，快手也在尝试电商业务。此后，抖音、快手、小红书就一直在电商领域持续摸索打拼。而在内容平台瞄准电商领域背后，也自有其逻辑。

一是，内容平台发力电商业务，有助于培养新的增长曲线。事实上，内容平台大多依靠广告业务赚钱，持续增长的用户数量使得内容平台受到了不少广告主的青睐，成为广告主广告投放的主阵地，但随着广告收入增速的放缓，内容平台亟需找到新的增长曲线。与此同时，电商则早已深入人们的日常生活中，拥有巨大的发展空间，因此，内容平台便开始积极布局电商业务，希望能够通过发展电商业务，实现新的增长。

二是，内容平台拥有海量用户，能够为电商业务的发展提供支撑。经过多年的发展，内容平台已经积累下来了海量用户，并且其用户数量还在持续增长。相关数据显示，截至2023年1月，小红书用户超过3.5亿；截至2022年，抖音用户数量超过8亿，月活用户数量超过6亿；2023年第三季度，快手的平均日活跃用户达到了3.866亿，平均月活跃用户达到了6.847亿。巨大的用户基础，使抖音、快手、小红书拥有了一定的知名度和影响力，而这些用户也能够成为其电商业务发展的重要支撑。

三是，内容平台能够以自身内容为抓手，与其他电商平台形成差异化特征。尽管同为内容平台，但其内容却各有侧重点，比如抖音、快手是短视频形式，直观性、沉浸感更强，小红书则是图片和文字形式，种草氛围更加浓郁。而内容平台所拥有的不同功能和属性，也将成为其发展电商业务的重要着力点，并以此为契机，进而延伸出不同的电商差异化特征，走出属于自己的电商路径。

抖音“循序渐进”

近年来，抖音对电商可以说是频频加码，从最初的试水，到正式成立了以“电商”明确命名的一级业务部门,前不久，抖音还先后加码了自营跨境电商、医药电商，由此不难看出，抖音对电商的重视程度与日俱增。在发展电商业务的过程中，抖音也有自己的步调。

一来，抖音凭借短视频或直播模式，激发用户的潜在消费欲望，最终促成交易。作为短视频平台，抖音积累了海量优质内容，吸引了大批用户。而抖音也能够以这些优质内容为依托，激发用户的潜在需求，再加上短视频和直播模式能够全方位地展示产品，更容易唤醒消费者的购买需求，最终完成交易转化。而通过直播带货模式，抖音的电商业务也实现了高速发展，成为电商领域不可忽视的一方力量。

二是，抖音大力发展货架电商，完善自身的电商业务版图。凭借着直播带货，抖音在电商领域站稳了脚跟，之后，抖音电商就开始布局货架电商，比如，商城、搜索、橱窗就属于货架场景。在2023年，抖音电商再度加快了货架电商的布局力度，上线了“抖音超市”，在橱窗中测试“种草”功能，还曾发布过一项为期三个月的优惠政策，对商品卡订单免收佣金。

这一系列举措的推进，显著助推了抖音货架电商的发展。据抖音电商发布的2023年总结显示，过去一年，抖音货架场景业务高速增长，商城GMV同比增长277%，累计GMV破10万元的作者数量超过了60万。而在内容和货架双场景的驱动下，抖音的电商版图得到了进一步完善，竞争力也更胜往昔。

快手“稳扎稳打”

作为短视频领域的另一个耀眼明星，快手的一举一动同样备受各方关注。和抖音一样，快手很早就开始了商业化探索，电商也是其瞄准的重点领域之一。只是，虽然快手和抖音同为短视频平台，同样加码电商业务，但其电商发展路径并不完全相同。

一来，快手用户间的强连接属性，为其构建信任电商打下了坚持基础。不同于抖音，快手更鼓励用户互动，因此快手平台的社交氛围更为浓厚。数据显示，截至2023年第三季度末，快手上互相关注的用户对数达322亿对，同比增长近40%。而强社交的社区氛围，使得快手用户与用户间的连接更深，用户与主播之间也更容易形成信任感，为快手打造“信任电商”奠定了基础。毕竟，信任是电商交易中不可缺少的重要因素之一。

二来，快手推出了多项扶持策略，以帮助商家经营，进而营造更好的电商环境。商家对平台电商业务发展的重要性不言而喻，为了帮助商家更好地经营，快手推出了一系列扶持计划，为商家提供流量补贴和扶持。比如，快手电商在2023年1月推出了“川流计划”；在9月发布了“扶摇计划”。这些扶持计划的推出，既能够让优质商家享受到流量倾斜，也能够让消费者看到更多优质品牌和优质商品，最终形成一个更加良性的电商氛围。

三来，快手正在逐渐发力泛货架场域，以承接用户的确定性需求。直播电商的最大特征是能够激发消费者的潜在购物需求，但对于有确定需求的消费者来说，直播模式就显得有些麻烦，而泛货架则遵循的是“人找货”逻辑，更能满足消费者的确定性需求。因此，快手加大了泛货架场域的投入力度，以更好地满足消费者需求。以搜索为例，在入口展现方面，快手针对电商内容进行优化、引导，加强看后搜索的需求承接，增加更多的入口。

小红书“调转方向”

现如今，不少消费者在购物、旅游之前，往往会通过小红书查找攻略、笔记，由此足见小红书的影响力之大。而小红书也一直在进行商业化探索，其中电商就是其格外看重的领域。尽管面临诸多挑战，小红书也始终没有放弃过电商领域，反而是不断加码探索。在经历多次摇摆之后，小红书最终选择的方向是“买手电商”。

一方面，发展电商业务，能够最大化发挥小红书的种草优势。对内容平台来说，商业化是格外重要的一个环节，而电商向来被视为内容平台商业化的最佳路径之一。种草一直是小红书的最大属性，不少用户也已经养成了在做出购买决策前刷一刷小红书的习惯。不仅如此，不少用户还会在浏览到某篇笔记时被“种草”，产生购买欲。可见，“种草”与电商有着很高的关联度，小红书加码电商也能够最大化发挥自身的“种草”属性。

另一方面，小红书的社区调性，与买手电商有很高的契合度。内容是小红书的最大优势所在，平台用户所分享的高质量笔记，往往能在潜移默化中实现“种草”。而小红书的买手大多数来自于社区创作者，这些买手们不仅有经验，还有自己擅长的领域，能够准确传达商品的价值，产出高质量的分享内容，最终通过笔记和直播内容促成交易。

事实上，小红书的买手电商也早已展现出了不俗的发展潜力。数据显示，2022年到2023年8月，在这一年半的时间里，小红书买手和主理人规模增长27倍，动销商家数增长10倍，购买用户数增长12倍。可见，小红书的买手电商有很大的增长空间，其发力买手电商也是顺理成章之事。

无论是抖音、快手，还是小红书，都明确了发展电商业务的决心，并且还以自身优势为依托，塑造出了差异化特征。随着抖音、快手、小红书在电商领域的持续深入，其电商业务也给出了正向反馈。只是，当前跨界融合的属性已经愈发明显了，在内容平台向电商领域迈进之际，传统电商平台也加快了内容化发展脚步，电商领域的竞争难度也是越来越大了，抖音、快手、小红书都不能掉以轻心。

备战年货节，盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市花样百出

随着腊月已至年味渐浓，年货采购已提上不少家庭的日程，淘宝天猫、京东、拼多多等电商平台陆续发布了2024年年货大促策略；永辉超市、物美超市等线下商超也纷纷启动了年货节活动。而今年除了传统电商平台和线下商超之外，以盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等为代表的即时零售玩家也攻势全开，成为了备战年货节的一股新兴力量。

当下，年货需求正盛，各类数据都在释放积极信号。而即时零售的普及，让“即购即达”的年货采购方式成为了众多消费者的新选择，也让盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等生鲜电商成了消费者采购年货的主要渠道之一。显然，借着春节这一绝佳的档口，即时零售玩家分羹年货节的大战已经全面开启。

配图来自Canva可画

盒马鲜生多措并举

网上的年货节已经如火如荼，生鲜礼盒、预制年夜饭等刚性需求成为了大家选择最多的商品。1月8日，以精致水果和鲜活海鲜闻名的盒马鲜生，就正式拉开了“年货节”的大幕，推出了一系列春节限定商品。而无论是过年的年夜饭，还是走亲访友的礼盒，亦或是出游旅行的日用品，甚至于年前的打扫和装饰品，盒马鲜生都为年货节做足了准备。

一来，盒马鲜生丰富了年货种类，满足了消费者多样化的节日需求。盒马启动“年货节”后，上线了许多与过年有关的新品。其中，帝王蟹、炸带鱼、猪肋排、八宝饭等丰富快捷的创新年菜自不必说，盒马鲜生还围绕着“好货不贵”主题上架了高质价比的礼盒方便走亲访友。而且在春节装饰上，盒马鲜生除了传统的对联和福字之外，还上线了可以贴在冰箱上的磁吸小对联，以及推出了八十多款年宵花等有新春吉祥寓意的好商品，来为新年氛围增添趣味。

二来，盒马鲜生革新了年菜工艺，提高了年夜饭的“颜值复原率”。随着年轻一代逐渐成为年夜饭的主力，半成品菜依然会是除夕餐桌上的重头戏。而盒马鲜生为了让年夜菜既好吃又好看，便在制作工艺上进行了革新。盒马鲜生不仅简化了复原步骤，让菜肴通过蒸、煮、烤、炒等简单的烹饪方式就能复原不说，还启用了全新的原汤冷冻工艺，更好地保留了佛跳墙、花胶鸡等盆菜原汤的鲜味和食材的口感，让年夜菜变成了口味更好、颜值更高的大菜、硬菜。

三来，盒马鲜生推出了配套服务，为除夕上班的打工人提供了便利。盒马鲜生经过调研发现，有64%的用户将返乡过年；有5%的用户计划旅行过年。而过年期间，人们对于聚会、聚餐的需求较大，于是，为了让大家可以轻松应对即将到来的春节，也为了让除夕上班的打工人能够吃到热乎的年夜饭，盒马鲜生推出了“让年菜先到家”的配套服务，准备好了丰富菜品和配送运力，为广大“盒区”用户提供了年夜饭送上门的服务。

叮咚买菜数管齐下

盒马鲜生在年货节迸发出了崭新活力，同处即时零售赛道的叮咚买菜自然也看到了年货节的潜力，并于1月24日正式参战。当80、90肩负起了置办年货和筹备年夜饭的重任后，叮咚买菜也成为了他们购买年货的首选。于是，为了帮助年轻消费者轻松备年货，叮咚买菜也在年货节上展现出了它强大的供应链整合能力。

一是，叮咚买菜开发了丰富的一站式年货商品，完全满足了消费者的春节购物需求。针对春节期间居家团聚、返乡出行、馈赠亲朋等场景，叮咚买菜开发了一站式年货商品服务，覆盖了生鲜蔬果、水产、预制菜、烘焙、零食、鲜花等12个品类和多种用餐场景，共计330多支新品，以满足不同人群的独特需求。另外，叮咚买菜定制研发了迷你八宝甜盒、金元宝造型的八宝饭，让年货的造型和口味更加年轻化，以更好地满足年轻一代的喜好。

二是，叮咚买菜发挥了自有供应链的强大能力，为年夜菜的稳定、畅通提供了保障。伴随着春节将近，各大快递公司逐渐停运，许多电商平台的商家在春节期间也开始休市，而在这种情况下，叮咚买菜长久以来布局的前置仓模式就在春节期间发挥了较大效用。凭借自己的供应链，叮咚买菜在今年春节做到了不打烊，以力保春节市场的供应，让消费者能够随时享受最快29分钟配送到家的服务。

三是，叮咚买菜从源头做到了严格的品质把控，让消费者能够买得安心、吃得放心。多年来，叮咚买菜都在深耕供应链，在商品源头上做文章，从原产地直采到合作种植或养殖基地等都保障了年货的质与量。网上年货节期间，叮咚买菜在原有的严格品控基础上，继续强化多项保障措施，包括严格执行物流、门店的防疫消杀，严格执行全员体温检测、佩戴口罩、人员消毒等措施，无论是年前备货还是春节期间扫货，都让消费者能够尽心购物、尽兴而归。

小象超市三箭齐发

盒马鲜生、叮咚买菜在年货节火力全开，美团小象超市也在年货节上展现出了自己的实力。凭借着对消费者需求的深刻洞察，美团小象超市在确保商品多样性和优惠力度的同时，也非常注重物流服务的质量和消费者的购物体验，而在其全面且精细的布局下，人们的春节购物体验也得到了重塑。

首先，美团开展了多项年货节的促销活动，有效激发了消费者的购买欲望。在春节大促期间，各个电商平台或多或少地都会开展购物券、限时津贴、满减、打折等各式各样的促销活动，以拉动消费的增长。美团就在年货节推出了“年货外卖”、“年货云送礼”、“共享团圆餐”等数十项促销活动，而其旗下的小象超市在年货节也推出了“爆品秒杀”和“半价日真5折”等优惠活动，来调动消费者的购物积极性。

其次，美团丰富和细化了年货节的商品供给，让商品更具高品质和竞争力。美团小象超市在年货节将商品供给进行了丰富和细化，在推出海鲜、肉禽蛋、水果、乳品、面点等热销品类的同时，还精心上架了智利车厘子、阳光玫瑰青提等高端水果礼盒，以及休闲零食、牛奶、五谷杂粮等多元化礼盒。另外，小象超市还上线百款年花商品和52余款年节饰品，涵盖澳洲腊梅、干枝雪柳等热门花材以及春节福字、对联等传统饰品，以满足市场需求。

最后，美团全面升级了物流与服务体系，进一步提升了消费者的购物体验。据埃森哲此前发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，超过50%的95后消费者希望购物当天甚至半天内就能收到货。为了保障春节期间的物流履约能力，小象超市在年货的存储、分拣、配送等领域推出了多项物流与服务的优化升级，不光生鲜品类，休闲零食、日用清洁、个护美妆、酒水饮料等商品，都能最快30分钟送到家。

备战年货节需警示

年货节不光为淘宝、京东、拼多多等电商平台带来了生意，同样也助力了盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市等即时零售平台的增长。尤其是随着互联网的普及和消费者习惯的变化，这些即时零售平台成为了年货节更受消费者欢迎的选择。只不过，即时零售平台在年货节的应用虽然日渐广泛，但其在备战年货节时遇到的问题也不容忽视。

一方面，年货节周期较短，平台在精准把握机会、制定策略上存在一定难度。对于平台而言，年货节是每年冲刺销售的最后一个大促，然而这个大促也有一定的时间限制。年货节期间，备货周期和销售周期都比较短暂，消费者往往希望在年前半个月，能够更快地购买到合适的商品，因此，如何精准地制定商品策略，进行选品、组品和爆品打造，让消费者能够在短时间内买得全、买得轻松、买得划算，就是平台最需要思考的问题。

另一方面，年货需求多样化，平台想要做到花更少的钱获得更多的用户并不容易。众所周知，不同于618和双11这类人工造节，年货节属于中国传统的消费节日，具有非常独特的消费特征，因此，在春节前进行的年货采买属于全民参与的消费盛事。而这也就意味着，消费者对于年货需求不光旺盛还十分多样，在需求如此复杂的消费特征下，平台要想做到尽可能全面地了解用户需求，做到精准投放商品，以保证更高的投产比绝非易事。

最后，年货节过后，平台在借助节日余温进行品牌传播上还有很长的路要走。虽然如今电商大促对于消费的刺激作用日益疲软，但作为年终岁末的重要大促，年货节买买买的刚需消费则不需要刻意营造，在春节期间用户规模比任何时候都要大得多，平均客单价也比其它大促要高许多。然而，随着年货节的结束，消费者的消费需求又会回归理性。因此，平台在如何利用好年货节的余温，提振消费者的购买力，从而开启新的增长这一方面还需要加把劲。

总而言之，对于任何一家电商平台来说，年货节都是一个获取更多用户、获得更大增长的好机会，得益于节日特性，这个机会想要把握也比较容易，但平台要想真正从中获得更大效益，还需要从长计议。而即便是盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市等即时零售行业的头部玩家，想要借助年货节取得长期有效增长，恐怕还要更多努力。