外卖大洗牌：美团领跑，京东逆袭，饿了么没了？

在本地生活服务的赛道上，外卖业务一直是竞争的焦点。长久以来，美团与饿了么占据着外卖市场的主导地位，形成了双雄对峙的局面。然而，京东的强势入局，打破了这份看似稳固的平衡。

2025年，京东外卖横空出世，迅速在市场中崭露头角。据艾瑞数据显示，京东外卖日均订单量成功突破2500万单，市场份额超过31%，在品质外卖细分领域更是斩获了约45%的占有率。这一成绩的取得，仅仅用了短短几个月的时间，京东外卖的发展速度令人惊叹。至此，外卖市场不再是美团和饿了么的二人转。

但当大众以为外卖行业会形成了“三足鼎立”的新格局的时候，局面却悄然发生了变化。据了解，目前中国外卖市场日均订单量在8000 - 9000万单这个区间，而美团以65%的市占率独占鳌头，京东强势拿下超31%份额，这俩巨头一加，占据了80%左右的市场，饿了么则陷入了腹背受敌的艰难处境。

美团京东大战，饿了么夹缝求生

面对美团和京东的持续发力和京东的强势冲击，饿了么似乎有些力不从心。

美团在这场外卖大战里，那可是占据着“天时地利人和”的大优势。自2013年上线外卖业务以来，美团就开启了疯狂“圈粉”模式，靠着持续不断地投入资源，大力开拓市场，用户规模一路猛涨。如今，美团凭借着超7.7亿的年度交易用户，已然成了外卖市场里的“超级流量入口”。

而且美团还把外卖业务和到店、酒旅这些高频业务紧密绑在一起，形成了一个强大的商业闭环，牢牢黏住了用户。除了用户资源多，美团和商家的合作也相当紧密。截至2024年，美团年活跃商户数也增至1450万，这些商家遍布各个城市、各个街区，涵盖了各种类型的餐饮品类。

在配送服务这块更是没得说，拥有超745万的骑手大军，这个庞大的配送网络，让美团的配送效率和服务质量都相当能打。靠着庞大的用户基础、海量的商家资源以及高效的配送体系，美团在用户和商家心里都建立起了极高的品牌忠诚度和信任度，稳稳占据着外卖市场的头把交椅。

京东作为电商领域的“老大哥”，在2025年带着强大的资源和野心杀进了外卖市场，瞬间搅乱了原本的竞争格局。京东外卖能迅速崛起，“免佣金”和巨额补贴这两大“撒手锏”功不可没。2025年5月1日前入驻的商家能享受全年免佣金的超诱人福利，这对那些被高佣金压得喘不过气的商家来说，简直就是“救命稻草”，吸引力爆棚。

除了免佣金，京东还砸下重金补贴用户和商家。给新用户狂撒“1分钱喝奶茶”、5元无门槛券连送3天、周末订单额外补贴15%等福利，实实在在让用户享受到了优惠；对商家则给出 “前3个月每单补贴3元”的政策，帮商家降低成本，增加利润。这些补贴政策一推出，效果立竿见影，大量用户被吸引过来，商家的订单量也大幅增长，在短时间内就积累起了可观的用户和商家资源。

在市场推广上，京东也是火力全开。线上充分利用自己庞大的电商用户基础，通过京东APP、微信、等多个超级流量入口，强势对外卖业务进行宣传推广；线下则开展大规模的地推活动，深入各个商圈、写字楼、社区，直接触达潜在用户和商家。同时，京东还和众多知名品牌展开合作，借助品牌的影响力，提升外卖业务的知名度和美誉度，进一步扩大市场份额。

在美团和京东的激烈交锋中，饿了么的处境却相当尴尬，一步步被逼到了墙角。饿了么的地面团队和美团比起来，战斗力明显弱了一大截。

在流量和用户基础上，饿了么的日活跃用户数远低于美团，商家数量也相对较少。这使得饿了么在商品品类的丰富度和覆盖范围上不如美团，用户在饿了么上可能找不到自己心仪的商家或商品，从而导致用户流失。

在补贴方面，饿了么无法像京东那样财大气粗地进行大规模补贴。这使得饿了么在价格竞争上处于劣势，同样的一份外卖，在美团和京东可能因为补贴而价格更优惠，消费者自然更倾向于选择价格更低的平台。

在品牌影响力方面，饿了么虽然曾经也是外卖行业的知名品牌，但随着美团和京东的崛起，饿了么的品牌声量逐渐被掩盖。消费者在选择外卖平台时，往往会优先考虑知名度更高、口碑更好的美团和京东，饿了么在品牌竞争中逐渐掉队。据了解，饿了么在市场份额、用户数量、订单量等方面都出现了下滑，市场份额从2024年的33%骤降至25%，部分城市的订单量甚至不足美团的1/10，处境十分艰难。

阿里助力下的饿了么：有心无力？

面对京东在即时零售领域的迅猛发展，阿里坐不住了，果断打出“淘宝闪购”这张牌，试图扳回一城。

2025年4月30日，淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”正式升级为“淘宝闪购”，还在淘宝app首页Tab拿下了一级流量入口，这排面相当可以。

为了迅速打开市场，淘宝闪购联合饿了么开启了“烧钱”补贴模式，规模超百亿元。像免单红包、免单奶茶、大额满减外卖券这些福利疯狂派送，对消费者来说诱惑满满。而且饿了么的供给全部向淘宝闪购开放，餐饮外卖这块的资源一下就丰富起来了。

同时，淘宝闪购依托淘宝天猫强大的品牌电商商家资源，和品牌商家的城市仓、线下门店合作，设立品牌即时零售旗舰店，目标是先覆盖200家核心连锁品牌，像Apple授权专营店、绫致集团旗下品牌等都已接入，商品品类涵盖3C数码、服饰、快消等多个领域，给消费者提供了更多选择。

在组织架构上，淘系即时零售业务统一由淘宝闪购统筹，饿了么专注提供运力支持，结束了之前淘鲜达、饿了么多头并立的混乱局面，让业务运转更加顺畅。阿里这一系列操作，看得出是想整合内部资源，发挥协同效应，通过淘宝闪购在即时零售市场上和美团、京东掰掰手腕。

但理想很丰满，现实却很骨感。淘宝闪购推出后，并没有达到预期的效果，没能成功扭转饿了么在市场竞争中的劣势。

一来，饿了么被阿里收购后，团队变动就没停过，频繁调整，业务方向也跟着变动。一会儿重点做配送效率提升，一会儿又大力拓展商家资源，战略摇摆不定，让员工们都摸不着头脑，军心大乱。

这种情况下，团队的执行力和创新能力都大打折扣，很多业务计划都难以落地实施，自然也没办法在激烈的市场竞争中做出亮眼成绩。

二来，在战略上，饿了么也一直没找准自己的定位，没有清晰独特的竞争策略。在美团和京东大打补贴战、疯狂抢占市场份额的时候，饿了么总是跟在美团和京东后面跑，缺乏自己的独特战略和有效应对策略。而且在业务拓展上，饿了么没有充分发挥和淘宝、天猫的协同效应，没有利用好阿里庞大的电商资源和用户基础，只是简单地把外卖业务和电商业务拼凑在一起，没有产生1 + 1 > 2的效果。

更雪上加霜的是，美团和京东在市场上的激烈争夺，让饿了么的商户流失严重。美团靠着庞大的用户流量和成熟的运营体系，吸引了大量优质商户；京东则用免佣金、高补贴的政策，挖走了商家。商户数量减少，直接导致饿了么平台上的商品种类和选择变少，用户体验变差，进一步加速了用户的流失。

未来之路：饿了么的破局之策

虽然饿了么现在面临着诸多困境，但外卖市场的发展空间依旧广阔，即时零售市场规模预计到2030年将超过2万亿元，这也给饿了么带来了不少机会。饿了么要想在激烈的市场竞争中重新崛起，就得充分发挥自身优势，积极创新求变，探索出一条适合自己的破局之路。

一是和支付宝深度合作，把外卖服务巧妙融入各种支付场景里，借助支付宝的会员体系，给会员提供外卖专属权益，像积分兑换外卖红包、会员专享折扣这些，增加用户的黏性和忠诚度。

二是，盒马作为阿里旗下的生鲜零售品牌，拥有自己的配送团队。但在实际运营中，盒马的配送人员常常会出现没活儿干、闲置的情况，可以将盒马配送与饿了么的配送业务进行整合，统一管理，就能有效优化配送资源配置。同时，饿了么还可以与达达等阿里系配送通道合作，打造一个统一的配送平台，实现配送资源的最大化利用。

三是，淘宝和天猫拥有巨大的品牌影响力和庞大的用户基础，饿了么可以借助这两个平台的优势，整合线上线下的商户资源。比如，推出联合营销活动，吸引用户在淘宝、天猫购物的同时，也提高饿了么的曝光度和用户粘性，增加订单量。

另外，还可以利用阿里强大的算法优势，对平台的运营进行优化。通过大数据分析，了解用户的消费习惯和偏好，精准推送商品和优惠信息，提高用户的下单转化率。通过优化订单分配和配送调度算法，提高骑手的配送效率，让骑手能够配送更多订单，增加收入。

最后，针对特定人群，饿了么也可以提供特色服务。比如针对健身爱好者，打造专门的健身餐专区，提供丰富多样的低卡、高蛋白健身餐品选择，还能配备专业的营养顾问，为用户提供饮食建议和搭配方案。

写在最后

外卖市场的竞争向来激烈，如今京东强势入局，让这场竞争变得更加白热化，饿了么面临的挑战不言而喻。但挑战背后，也隐藏着无限机遇。如果能有效整合阿里生态资源，在服务、品类、用户群体等方面实现差异化创新，饿了么也不是没有机会。

淘宝88VIP会员心碎618：说好的专属优惠，却成高价“韭菜”？

“我真的会谢，开了88VIP以为能薅平台羊毛，结果被平台薅得死死的！”

在小红书上，一位88VIP会员愤怒地分享了自己618购物经历。她本打算趁着大促囤一些生活用品，精心挑选后加入购物车结算，可当她看到最终价格时，却惊掉了下巴。同样的商品，她用88VIP账号购买的价格竟然比朋友的非会员账号还要高出一截。

她晒出了和朋友的订单对比截图，同款球鞋，她的到手价是499元，朋友非会员账号领取一张40元优惠券后，到手价只要479元。“这 88VIP到底有什么用？感觉自己像个大冤种，交了钱还买贵东西。”她的吐槽引发了众多网友的共鸣，评论区瞬间被各种相似经历刷屏。

（同一商品88VIP用户价格（左）与普通用户（右）对比）

随着社交媒体上此类订单对比截图的不断涌现，越来越多的88VIP会员开始重新审视这个会员身份的实际价值，“大数据杀熟”的质疑声也甚嚣尘上。

在黑猫投诉平台上，输入“88VIP 杀熟”，能看到大量投诉案例。消费者们纷纷控诉，自己作为88VIP会员，不仅没有享受到应有的优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。

“杀熟”案例大赏

无独有偶，这样的案例比比皆是，令人不禁对电商平台的定价策略产生质疑。

在小红书上，一位88VIP会员分享了自己购买经历。他看中了几款产品，同个时间段，东西链接一样，88VIP的账号显示的总额是11296元。然而，非会员账号的店铺优惠却更优惠，算下来到手价只需11146 元，比他这个88VIP会员便宜了150元。“以前觉得88VIP很划算，现在感觉被狠狠套路了，以后真得好好比价。”他无奈地说道。

另外，还有一位小红书用户吐槽，原本以为“杀熟”只是概率问题，结果突发奇想拿着没有88VIP的号找了一下同店铺的同款，却发现结果惊人，同一款商品相差的价格不是一点点。

黑猫投诉平台上的投诉更是五花八门。有消费者投诉，自己购买的某品牌护肤品，88VIP账号购买要294元，而用家人的非会员账号，加上各种优惠和首单礼金，只需284元。还有人反映，购买家居用品时，88VIP价格比非会员高出几十元，询问客服却只得到模糊的回复，这让他们感到十分不满。

从日常用品到数码产品，从服饰到美妆护肤，各类商品都出现了 88VIP会员价格高于非会员的情况，涉及的品牌和店铺也十分广泛，这绝非个例，而是已经成为一种让众多消费者感到困扰的普遍现象。

新客福利还是杀熟遮羞布？

面对铺天盖地的“杀熟”质疑，淘宝官方客服给出了诸如“动态定价”“系统根据用户情况推荐不同优惠券”之类的常见解释。但部分细心的消费者却发现，价格差异的背后，藏着一个名为“首单礼金”的关键因素。

而有专家表示，“这个‘首单礼金’是平台为了拉新，给那些近一年没在该店铺或该商品品类下过单的新用户随机发放的，金额随机，下单就能直接抵扣。”简单来说，若一个普通淘宝账号恰好是某店铺或某商品的新访客，就有机会获得这笔额外补贴，从而使到手价更低。

在激烈的市场竞争下，淘宝天猫为了吸引新用户，加大了对新客的补贴力度，这原本无可厚非。可问题在于，这种补贴却在无形之中，让老会员们产生了一种被“背刺”的感觉。许多 88VIP会员发现，自己虽然每年花费不少钱开通会员，享受的优惠却还比不上新用户的首单礼金。

尽管平台方强调这是正常的营销手段，并非针对 88VIP 会员的“杀熟”行为，但这一解释难以平息会员们的怒火。在他们看来，既然缴纳了会员费，就应该享受更优质、更稳定的优惠，而不是被新用户的短期福利比下去。这种心理落差，让88VIP会员们对平台的忠诚度大打折扣 。

除了首单礼金这一表面因素，更深层次的原因则指向了平台复杂的算法机制。在电商平台的运营中，算法可谓是无处不在，它就像一只无形的手，操控着商品价格的起伏。平台会根据用户的浏览历史、购买频率、消费偏好、甚至设备型号等多维度数据，构建出一个个细致入微的“用户画像”。基于这些画像，算法会对用户的消费能力和购买意愿进行精准评估，从而给出不同的价格策略。

例如，一位经常购买高端品牌商品、且对价格不太敏感的88VIP 会员，算法可能会判定他有更高的消费承受能力，在某些商品的定价上，就可能不会给予过多优惠，甚至比普通用户价格更高。而对于那些偶尔购物、消费金额较低的新用户，为了吸引他们成为平台的忠实客户，算法则会推送更多的优惠和折扣。

这种基于算法的动态定价机制，使得商品价格变得扑朔迷离，消费者很难摸清其中的规律。在不同时间、不同设备、不同账号登录平台，看到的商品价格都可能截然不同。更让消费者感到不满的是，平台对于算法定价的规则和逻辑几乎是完全保密的，这就形成了一个“算法黑箱”。

消费者就像蒙着眼睛在购物，根本不知道自己支付的价格是否合理，只能任人宰割。

消费者反击战：如何反制“隐形杀熟”

在这场与平台“隐形杀熟”的博弈中，消费者并非毫无还手之力。掌握正确的方法，我们就能在一定程度上保护自己的权益，避免被“割韭菜”。

在下单前，一定要多留个心眼，进行多账号比价。不妨借用家人、朋友的账号，或者自己注册新账号，对比不同账号下同一商品的价格。还可以使用一些第三方比价工具，如慢慢买、一淘等，这些工具能够快速整合各大电商平台的商品价格信息，让价格差异一目了然。

在日常使用电商平台时，要注意保护个人隐私信 。关闭不必要的定位权限，避免平台根据你的地理位置进行差异化定价。定期清理浏览器缓存和搜索历史，防止平台过度追踪你的浏览和购买行为。一些消费者还会选择使用虚拟专用网络（VPN）来隐藏自己的真实IP地址，从而减少被平台精准画像的可能性。

如果不幸遭遇了“杀熟”，千万不要忍气吞声，一定要及时保留相关凭证，如订单截图、价格对比截图、与客服的聊天记录等 。这些证据将成为你维权的有力武器。你可以先尝试与平台客服沟通，要求他们给出合理的解释，并退还差价。若与平台协商无果，还可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉举报 ，借助法律的力量维护自己的合法权益。

总之，88VIP“杀熟”争议的背后，是消费者对公平、透明消费环境的强烈渴望。在电商行业蓬勃发展的今天，平台不能只着眼于短期利益，靠一些小聪明来“算计”消费者。只有真正把消费者的权益放在首位，打造公平公正的价格体系，才能赢得消费者的长期信任和支持。

未来，我们期待电商平台能够更加规范自身行为，让价格不再成为消费者心中的谜团。也希望相关监管部门能够加强对平台的监管力度，完善相关法律法规，让“大数据杀熟”等违法行为无处遁形。

百度网盘的背后：谁在翻阅你的“隐私”？

在互联网云存储的广袤版图中，百度网盘无疑是一颗耀眼的明星。

自2012年以“百度云”之名正式上线，它便踏上了一段波澜壮阔的发展征程。起初，它只是一个提供基础云存储服务的平台，为用户解决数据存储的燃眉之急。但随着时间的推移，百度网盘不断推陈出新，在竞争激烈的网盘市场中崭露头角。

随着时间的推移，百度网盘不断推陈出新，以满足用户日益增长的需求。2013年，百度网盘如同一位进化的智者，推出文件自动备份、手机相册备份、视频在线播放等功能，还贴心地推出移动客户端，让用户能随时随地访问自己的数据，大大提升了使用的便捷性，无缝衔接人们的生活与工作场景。

直到2014年，“百度云”正式更名为“百度网盘”，完成品牌的精准定位，并推出离线下载、云解压等功能，满足用户对于资源获取和文件处理的多样化需求。此后，百度网盘凭借着出色的表现，迅速积累起庞大的用户群体，成为行业内的领军者。其市场占有率遥遥领先，是众多用户在选择云存储服务时的首选品牌，稳坐行业龙头的宝座。

辉煌成就铸就行业标杆

经过多年的砥砺前行，百度网盘取得的辉煌成就有目共睹，堪称行业的璀璨明珠。

在用户规模上，其成绩令人惊叹，如今已拥有高达10亿用户，庞大的用户群体彰显出它在大众心中的地位，已然成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。从市场份额来看，百度网盘更是独占鳌头，以超过80%的市场份额遥遥领先于其他竞品，稳坐行业头把交椅，这种领先优势使其在行业中拥有强大的话语权。

在技术创新和功能拓展方面，百度网盘同样表现出色。它凭借简洁直观的界面设计，让不同年龄段的用户都能轻松上手，操作毫无负担；智能搜索功能结合人工智能技术，宛如一位敏锐的猎手，能够迅速定位用户所需文件，即使面对海量数字资产管理也游刃有余。

值得一提的是，百度网盘在AI技术应用方面走在行业前沿，深度学习算法助力文件自动分类和标签推荐，大大提升用户效率，降低管理成本。

百度网盘的创新成果也获得了国际权威奖项的认可。它一举斩获“设计界奥斯卡”的德国红点设计奖和意大利A' Design奖，这两项大奖是对其在用户界面设计、功能创新和整体用户体验上卓越表现的高度赞誉，也反映出百度网盘在全球云存储领域的创新实力和领先地位。在功能创新方面，百度网盘不断推陈出新，推出多项实用且极具创新性的功能。其中，AI笔记功能堪称学习和工作的得力助手，它允许用户通过语音录入进行实时记录，极大地提升了学习和工作效率。

并且自2025年3月百度网盘和百度文库联合推出“AI 笔记”后，上线仅一个月累计用户数就达500万，在全国40多个高校的学生中广受欢迎，学生们在社交平台上纷纷分享使用心得，称赞其为备考的神兵利器；在办公场景中，“简单听记”功能可以将会议录音等长音频转为 AI 纪要、生成逐字稿，在迪拜全球投资会议中也大展身手，帮助参会人员高效整理会议内容，成为职场人士的办公好帮手。

隐私泄露事件：信任危机来袭

然而，就在百度网盘看似一片繁荣的背后，隐私泄露的阴霾却悄然笼罩。近期，一则网络消息爆料，如同一颗重磅炸弹，在网络上掀起轩然大波。

一位广州的伍女士几年前注销手机号时，由于疏忽并未解绑关联的百度网盘APP。谁能想到，这一小小的疏忽竟引发了一场隐私危机。新号主用手机号登录百度网盘后，如同打开了潘多拉魔盒，伍女士存储在网盘里的照片、隐私及通讯录等信息被一览无余。

更令人气愤的是，新号主不仅窥探他人隐私，还多次对伍女士进行骚扰。伍女士尝试联系百度网盘客服，却石沉大海，未得到任何回应，无奈之下只能选择报警。

无独有偶，还有一位小红书用户表示，自己的旧手机号已经注销多年，没想到最近自己的百度云盘也出现了“灾难级 Bug”。用户在相册新建文件夹并在分类选择图片、视频时，竟会加载出他人文件，不仅能缩略预览，还可以打开，令人细思及恐。

这两起私密照片泄露事件，就像两颗巨石投入平静的湖面，激起千层浪，让用户对网盘平台的数据安全保障能力产生了严重质疑，也让百度网盘乃至整个网盘行业陷入信任危机。

而这一系列隐私泄露事件的背后，原因是多方面的，犹如一张错综复杂的网。

先从用户自身角度来看，安全意识薄弱是一个重要因素。在这个数字化时代，人们在享受网盘带来的便捷时，往往忽视了潜在的风险。许多用户像伍女士一样，随意开启自动备份功能，将手机中的照片、视频等文件毫无保留地备份到网盘中，却没有意识到这些文件可能包含个人隐私信息；在更换手机号或不再使用某个网盘账号后，也未能及时解绑或注销相关账号，使得个人信息如同暴露在危险的荒野之中，给不法分子可乘之机。

其次，从百度网盘的角度深入分析，技术漏洞和管理问题是导致隐私泄露的关键因素。在技术层面，登录验证和数据加密等核心环节存在不足。以手机号登录为例，虽然方便快捷，但一旦手机号被运营商二次放号，新号主若通过手机号获取验证码登录，就能轻松突破防线，访问原用户的网盘内容，这暴露出登录验证机制的脆弱性；在数据加密方面，可能存在加密算法不够先进或加密强度不足的问题，无法有效抵御黑客攻击和数据窃取，使得用户的数据在传输和存储过程中面临巨大风险。

最后，在面，百度网盘也存在诸多问题。客服处理用户反馈不及时，就像此次伍女士遭遇隐私泄露后联系客服却未得到回应，这不仅让用户感到无助，也延误了解决问题的最佳时机，损害了用户对平台的信任；审核机制也存在隐患，可能无法及时发现和阻止用户账号异常登录、数据被非法访问等情况，为隐私泄露埋下了伏笔。

安全至上，未来可期

在这个数字化时代，数据已然成为互联网企业的核心资产，而用户数据安全则是企业生存与发展的生命线。

对于百度网盘而言，此次隐私风波所带来的信任危机，犹如一把高悬的达摩克利斯之剑，时刻警示着其数据安全保障体系存在的漏洞与不足。倘若不能妥善解决这些问题，不仅可能导致大量用户流失，动摇其在云存储行业的霸主地位，还可能引发整个行业对用户数据安全的信任崩塌，影响行业的健康可持续发展。

为了重新赢回用户的信任，百度网盘需要痛定思痛，采取一系列切实有效的措施。

在技术层面，百度网盘应加大对加密技术的研发投入，采用更先进、更安全的加密算法，确保用户数据在传输和存储过程中的安全性，让用户的数据得到全方位的保护，就像给数据穿上一层坚不可摧的铠甲；登录验证机制也需要全面升级，引入多种验证方式，如指纹识别、面部识别等生物识别技术，与传统的密码、验证码验证相结合，形成多道防线，防止账号被盗用。同时，定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，及时发现并解决潜在的安全隐患，如同定期给系统做体检，确保其健康运行 。

在面，百度网盘要建立健全用户反馈处理机制，客服团队应做到24小时在线，及时响应用户的问题和投诉，提高问题解决效率，让用户在遇到问题时能感受到温暖和关怀；完善审核机制，加强对用户账号登录行为和数据访问的监控，一旦发现异常情况，立即采取冻结账号、发送安全提醒等措施，将风险扼杀在摇篮中。

希望百度网盘能以此次隐私泄露事件为契机，将用户安全放在首位，不断提升自身的安全保障能力和服务水平。在未来的发展中，为用户打造一个更加安全、可靠、便捷的云存储环境，续写辉煌篇章，重赢用户的信任与支持。