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段永平论基本功和木桶理论
kuru / 10月30日 14:44 发布
最绝的绝招也就是无招，无招胜有招 ——段永平 大道的经营思想才是最大的宝藏。重视基本功、木桶理论、缺什么什么重要是大道反复强调的经营理念，收集整理相关论述。enjoy！ 01 基本功 很多所谓厉害的人其实仅仅是因为他们一直在老老实实做他们该做的事情而已，单看每件事情是很难看出来他们厉害在哪里的。 有人说平常心是保守，这是误解。我说的平常心在一定程度上是重视基本功，要进行基本训练，这样才能正常发挥。其实这种平常心就是进取心。（2002 年：不谈危机时刻） 应该说一切的成功都是战略与战术、基础与技巧完美结合的结果。但两者的地位是不一样的———技巧是一种临场发挥的东西。（2000 年） 网友：我的理解就是：价值投资需要非常扎实的功底，对企业透彻了解的功底。 段：其实任何东西要做好了都需要有扎实的功底哈。所谓的“价值投资”就是买企业未来利润的意思，不懂企业就根本没办法做到这点。（2013-06-01） 新周刊：我走访的每一位老总，应该说都是成功者，但像段先生这样连续做成“小霸王”和“步步高”两个品牌的，还没有。因此有人说，段永平的成功是可以复制的。这里边奥秘何在？ 段：其实也没有什么灵丹妙药。我认为，做企业是讲究基本功的。我给你举一个最简单的例子：一个运动员，他之所以能出成绩，决不是取决于现场的某个球、某个动作，而是取决于他苦练了10 年甚至更多年的基本功。比如打乒乓球的，全国可能有成百上千万人；真正能够每天10 小时、练了10 年的，可能有几千人；几千人里边能够达到冠军级水平的，可能有几十个人。那么最后谁能拿世界冠军呢？这会儿可能就有很多因素起作用了，比如运气、天赋。这些东西只有在这个时候才会起作用。所以我认为，最重要是那10 年、每天10个小时，后边的东西叫“成事在天”。如果你“谋事在人”这一点没有，“成事在天”是没有意义的。但让我感到困惑的是，我们讲真话的时候，很多人不感兴趣。他们感兴趣的是那些故事，比如怎么请的施瓦辛格呀，张惠妹的广告怎么不播啦…… 新周刊：刚才你说的做企业的基本功都包含些什么呢？ 段：企业的基本功，其实说简单也很简单，比如产品的开发能力、质量的控制能力、市场的运作能力、人力资源的管理能力等等。张瑞敏说过一句话，大家都想到的事情，他跟别人的区别在于他真的去做了。比如售后服务，他真的认认真真地去做了。刘国梁，你说有什么了不起的，不就是练了10 年吗？可你练练试试！他一天不练，水平就会下降一点。人都说老聂老出昏招儿。他为什么出昏招儿？下得少了呗，感觉差了呗。要说可以复制的，只有我前面讲的：一天10 小时，一练10 年。有人说你肯定有一套成功的模式，没有的。如果有的话，就是基本功。一个简单的例子：产品的质量。怎么搞好，这就是基本功。比如我们产品的流程，这么厚的一沓文件，跟你说，你是不可能写出来的。跟你说一个基本的概念，产品的质量是怎么出来的？有人说是检测出来的。不对。产品的质量是设计出来的。（2000年） 问：您认为您的敢为天下后，是大家都可以学的吗？ 段：当然可以学。这里的“后”里边还有个厚薄的“厚”。厚，当然是指实力了，其实就是基本功。你要有这样的功夫才有可能做这样的事情。厚的概念，其中包括你对营销的理解。 你的产品再好，如果消费者不知道，或者想买买不到，那肯定是不对的。但是如果你产品不好，你广告做得越大，你死得越快，这是绝对的，这种例子已经很多了。（2000 年） 主持人：不管是经营小霸王还是步步高，您都是做得非常成功的。作为一个成功者，能不能讲讲您成功的一些经验？或者说是给大家传授一下您做企业的最根本性的东西？可以教大家几招吗？ 段：根本性的东西就是我刚才反复说的，我们企业不变的是诚信。道理非常简单，但你要坚守这一点非常的难。就像一个运动员一样，说起来简单，你要刻苦训练，但是做起来真的很难，简单和容易一定不是一回事情。当然有了刻苦训练不一定就能成功，你一定要有好的教练，要有足够的悟性，还有有一些机会和运气，但是你如果离开了所谓刻苦训练一定是不行的。当然也有人可能会提出反对意见，说有人骗钱了也赚到了很多钱，但那个不叫经营企业吧。对吧，我觉得我说的不是赚钱的办法，赚钱的办法外面有的是书。我觉得最重要的是我对企业的理解，我觉得我们企业能够走到今天也是在这个最基础的地方起来的。当然你说其他诸如的市场、经营、生产、营销、设计啊，这些都是企业基本功的东西，你必须要做的就像说的所谓刻苦训练的东西是一样的。所以要说什么特别的东西我觉得没有，企业这个东西真的就是很简单。所以大家千万不要希望能听到有什么绝招的东西，我觉得任何人口里其实都没有。大家说出来的东西其实都差不多，你去问比尔盖茨也好，张瑞敏也好， 他们都是说企业其实很简单，但是你要做好其实很难很难。那么然后再说什么，没啦。所以我觉得说来说去还是没说什么，非常不好意思。（2001 年《经营天下：高峰论坛》） 主持人：那您现在有没有一个设想，要把步步高这样一个企业做成一个什么样的规模，会不会让它上市。 段：我是董事长，董事长不过是董事长而已，他实际上是一个整个团队做的这种决策，其实我们策略很简单也很单纯，就是说呢我个人认为目前的这个环境， 包括我们目前企业本身的状态其实还不适合，就我们的能力或者各种因素导致我们其实还不适合，还没有到需要迅速发展壮大的时候，所以我们现在最重要的是练好基本功！那么很耐心的把我们的大多数缺陷补到…比方说我们在很多地方可以跟世界上一流的企业可以比的时候。（2004《财富人生》） 企业总的来讲的话是一个非常简单的东西。我个人理解，企业做得好， 就象一个水平比较高的运动员。大家可以想想，你作为一个职业运动员，需要做什么事情；那么作为一个企业来说，就需要做什么事情。包括需要训练体力，需要很长时间基本功的训练，基本功打扎实后，你需要一个好的教练，需要有好的天赋，每次比赛你都需很认真，很集中，做许多战略战术的准备，这样的话，你才可能有成绩，而且你一场比赛赢了没用，只有许多场比赛赢了才能达很高的水准。我觉得，做企业在角度，其实与运动在许多方面是类似的。GE 刚离任的总裁的观点也是这样，这倒不是鹦鹉学舌，因为这么多年，我都是跟企业里说，我们的基本功是最重要的。因为许多人，一讲到企业呢，就是他有什么绝招，有什么招术，要请个什么策划大师。大家也看过金庸的书，其实最绝的绝招也就是无招，无招胜有招，我觉得企业大致的概念也是这样的，我想讲的对企业的简单的认识也是这一点，那么很多东西是大家到了企业后慢慢可以体会出来的。（2001 年浙大MBA 论坛） 问：请您介绍经营企业的基本功。 段：企业的基本功其实是很多的，一句话说不清楚。但从一个产品的角度来说比较容易理解，也就是对一个产品价值链所有的环节都要照顾到。作为一个企业，最重要的是卖产品，所以产品一定要符合消费者的需求，要符合消费者的需求就必须先去调查这个消费者，然后你要去做他的MARKETING 的工作，要做好他的服务工作，你要做好产品的质量，就要回到企业内部来，一环扣一环，你会发出现，每一个环节，你要把他做好，都是不容易的。那么把每一个环节做的基本能力就是你的基本功。这就是我对企业基本功大致的看法。包括品质也好，包括人力资源也好，甚至包括行政部门，包括你的MARKTING 也好，包括你的服务。（2001 年浙大MBA 论坛） 问：围棋对您的经营思路有何影响？ 段：我觉得很多体育项目与经营企业比较类似。围棋有一个很基本的概念，那就是一定要有“根”，没有“根”向外发展，就很容易被人抄后路。我们很多企业就有这个问题，基本功不扎实，就走向世界。尤其围棋中有一个核计叫做“本手”，就象我们企业“本份”，就是不要去占别人的便宜。很多人都知道“本手”重要，但不知道“本手”在哪里，这是能力的问题。无论出现什么情况，都只要常规应对就行。（2001 年浙大MBA 论坛） 网友：成功并能保持的人，都是有他厉害的地方的。 段：很多所谓厉害的人其实仅仅是因为他们一直在老老实实做他们该做的事情而已，单看每件事情是很难看出来他们厉害在哪里的。（2018-11-5） 问：你经常说“做企业是很boring、很dirty 的”，我想了很久还是有点不理解这个“dirty”的意思，似乎这个词在我理解有点贬义词的意思。不知道用中文词语的话，怎么理解这个词更好一点？ 段：其实原话好像是老巴说的，就是脏活累活的意思，本意我理解就是做企业要脚踏实地，不要想着一步登天。（2020-9-25） 02 木桶原理缺什么什么重要 要处理好企业的利益链。一个企业都有一个利益链，供应商也好，批发商、零售商也好，消费者也好，都是利益链中的一环。就企业内部来说，从管理人员、中层管理人员一直到基层的工人，都有其利益要求。俗话说，有钱大家赚。各方面的利益处理得好，这利益链就会运转正常，如果某一个环节出了问题，那么就会一损俱损，因此每一个环节都不能忽视。（1998 年） 归根结底，要成为成功的“后来人”，企业要具备的是综合素质。麦肯锡公司提出的“7S”理论（strategy、system、staff、structure、skills、style、superordinate goals）中，就没有说哪一个是最重要的， 我很反对所谓的核心竞争力的概念。管理是个系统，要做到平衡，哪一样都不能少。我们把经营管理形容为一个木桶，一个木桶装有7 块木板，哪块都不能短，但是哪块长了是没有意义的，这个木桶能装多少水取决于最短的那块木板。企业要进步、要持续发展，就要做到各方面都同步发展，这是最经济的。（2001 年《世界经理人文摘》网站专访） 问：你曾经以开车来说明自己的平常心，你认为企业应以怎样的速度发展？ 段：所谓平常心开车不是让你慢，是不能过快。停在那里肯定是不行的。开车开多快才最合适自己或是企业？不能用速度来衡量，而应该用心态来衡量。很多人超过自己的能力在开快车，这就很危险。我们的企业上得了高速公路，一定就不是辆破车，但上了高速是不是一定要开快车？不一定。如果时时开快车，出问题的概率就高了。本分也不意味着就是要慢，而是强调要安全。在安全的情况下选择最快。我开车的时候，用了一个办法就是设一个上限， 限速150 公里每小时，我的企业也是一样。我天天上班正常速度开车用半个小时，如果开快车只用20 分钟。但是如果每天都这样，很可能会有一天你就不在这道上出现了，这是不合算的。你的技术、你的车况你自己最清楚，不能和别人比。你的企业该以多快的速度发展，只有你自己知道。在安全的情况下选一个适当的速度，这就是平常心。企业里不同的部分组成一个桶，某一块板太长是没有任何意义的，是浪费；太短，则要补上。光速度快没用，决策人应该明白，企业其实是最弱的那个方面最重要。（2004 年《赢周刊》采访） 如果把企业比作一个木桶，那企业文化就是木桶的底板，其他如战略、结构、系统、网络、职员、技能就是木桶的板。不管板有多长，如果企业文化没做好，那这个木桶是不能装水的。相反，如果有深厚的企业文化底蕴，有那块短板我们可以及时补上。做企业容易，做基业长青的企业很难，各位步步高的同仁，我们一起努力吧！go go 加油！（2005） 问：做实业还是做投资，要想取得成功，有哪一些基本的法则是都可以借鉴？ 段：就像一个木桶一样，你缺什么什么重要。那么从我的角度来讲，我觉得就是首先你要知道这是一个对的事情，那么然后你要有能力把它做对，首先你要判断是件对的事情，本身这里面就需要有很多能力，经验啊、知识啊、包括心态啊，那么你到底缺什么，缺什么什么重要？你比方说你最后什么都挺好，就没钱，钱就最重要。（ 2006 会见财经界） 主持人：做企业对你投资的帮助除了您刚才提到的比如您分析企业基本面的时候，你可能会很在行，除此之外呢，具体的的帮助是什么呢？ 段：大家会很含糊的说分析基础面，基础面是什么意思？基本面不是术语，不是让你摊开它的历史看看它过去赚过多少钱，干过多少事，不是这样简单的。其实它的基本面最简单的是这个企业在做什么？人在干什么？它企业有没有一个好的企业价值观，有没有一个好的战略系统，就是整个的系统都要看的。哪些东西在企业里面更重要呢？这个我会比较清楚。 你要是没有做过企业，你可能就会眉毛胡子一把抓，你不知道什么是重点，因为对于一个企业来讲，有很多人会问我，你到底觉得什么东西是最重要的？我其实跟你说很简单，最弱的最重要。 看一下网易，外界都说网易最擅长的是技术，但你光靠技术是活不下来的，但是你没有技术也是活不下来的。你懂我的意思吗？技术它如果是你的弱项的时候，技术就会显得特别重要，技术是你的强项的时候，技术就显得不那么重要了。比方你销售不行，就变成你销售最重要了，所以你刚刚说这话是错的。我从来不认为我擅长营销，如果大家认为我擅长营销，这就说明我们公司在某一时间的营销比较弱，所以我只好挑起来，自己挑到一线去做。现在可能大家看不到我的时候，我们现在的形象可能还不错，可能弱项在别的地方，所以你要补那个弱项，你就看不见我了，我想是这样一个问题。（2006 年网易财经访谈） 主持人：那现在作为一个企业家的身份，评价一下广告对于一个企业的这种影响。 段：企业做起来就像一个木桶一样， 它是一个就是哪块少，你得补哪块，你不能够有明显的缺陷。所以，如果广告是你的短板你就得补上，如果你企业别的都挺好，就知名度不够，那你要补上。但是如果说你光靠广告你是肯定死的是最快的，我记得以前有一个酒，他打广告打得非常大，还做什么标王，然后我说他们真的够敢花，我说老板想得开，后来我就问那些喝酒的朋友，我说这酒好喝吗？就在现场，投标现场投完了。他们说那酒难喝死了，我不爱喝。我说哎，我说这下他就死定了，很快他就死了。这个很简单的原因就是你不好的产品，你敢这样打广告，你这是自己找倒霉呢。（2007 年《资本人物》访谈） 做得好的企业其实都那几招，就是消费者导向，认真把做好你自己的事情， 产品做好啊，找到需求啊，把细节做好啊，这个所有所有的细节，因为公司它是最重要，就像所谓的水桶理论，它不是取决于你某一样做得长做得好，而是取决于哪样做的不好，你任何一样做的不好的东西是真正反映你公司水平的地方，那么你做的好了也白好，因为你不好的东西会把它拖下来，所以你就把你最短的东西慢慢补上去。所以其实好公司没有什么特别的东西，至少是没有说一两句话能够说出一个好公司怎么做，但是好公司有个特点就是好公司基本上一句话都说得清楚的。（2007 年《与浙大学生对话》） 问：是广告重要还是产品重要？ 段：我觉得这个很简单，当然首先应该是产品重要，没有产品就没有广告。但回到另外一个问题就是酒香也怕巷子深，如果光是产品好，如果没有广告，那也是不行的。所以从这角度来讲的话，其实他们两个都重要。但是有一样东西，我个人观点是，我在企业中一直不强调什么东西是最重要的。大家有兴趣可以看看麦肯锡分析企业，他觉得每个东西都很重要，但有哪个先，哪个后的问题，比如战略首先应在前面，战略变对了，协调就变得很重要了；协调一致的企业他的能力就会变得很强大。所以从这个角度来说，每一点都重要。对于刚才这个问题来说，产品也重要，广告也重要。但是不管怎么讲，产品也好，广告也好，都是企业经营中的一个环节。任何一个好的产品没在广告就推不开，任何一个好的产品也不可能永久地卖下去。企业的产品要不断地适应市场，不断地推陈出新，不断找到适合消费者又适合你生产和销售的产品。（2001 年浙大MBA 论坛） 网友：4 个产品线应该是我对产品线理解的错误，我的意思是目前步步高下面有4 个子公司（教育，通信，视听，小家电），他们共用一个步步高的LOGO。那我在问问对于OPPO品质做的这么好，那在技术上面是以整合为主，还是以研发为主？目前OPPO 的视听领域有已经领先的核心专利技术吗，例如音频解码，视频解码的核心技术吗？（2010-03-22 11:28） 段：呵呵，缺什么什么重要啊。我们有挺多不错的技术，研发的投入也挺大的。恕我不能在此说的太多了。（2010-03-22） 网友：段总，你觉得做企业最需要的是什么？ 段：呵呵，缺啥要啥。麦肯锡7S 就是这个意思。所以当一个公司里哪个部门强调自己部门是最重要的时候，往往这个部门就是公司最弱的部门。（2010-03-24） 网友：理解巴菲特和段总的投资思想，投资企业要看三个方面：一是看财务报表；二是看；二是看产品对理解和把握。段总投资万科是对王石的信任，而投资创维又是为什么呢，而黄生却正是因为挪用上市公司的钱而------再谈谈产品：我是做电子产品研发的，一直比较喜欢从分析产品质量的角度去分析公司的好坏。对中国电子行业的状况还算比较了解。 对创维、TCL、康佳等等的产品质量确实不敢恭维。段总对电子产品和游戏的理解非常人所能及，能否指点一下您怎么看明白了创维，而敢于出手。学习中。 段：不知道你平时都恭维谁的产品质量我们买创维时创维的市值只有十多个亿港币，他们那栋大楼都快有那个价了。创维在电视机行业里算是最健康的企业了，不太会乱来，长期而言，如果他们都无法生存，那这个行业就将不复存在了，句号。我不同意你说的投资企业要看哪几个方面的说法。我一直认为这里没有公式。投资看的是资产（真实净资产），或者说折现到今天的资产（同上），所有的因素都可能会有影响，影响最大的往往是最坏的因素。 关于企业什么东西重要的说法你可以参考下麦肯锡的7S，我喜欢用这个工具去看企业。（2010-03-16） 网友：我的企业精力一定是围绕产品、用户和渠道的。你看王老吉被迫叫加多宝，名字受到很大影响。但坚实的产品和渠道是核心，人家没伤元气，对不？ 段：5 年以后再说这话。其实做企业非常不容易，每个细节都可能有影响。在可能的前提下要注重每个细节。另外，你看看加多宝为了改这个名字花了多少钱吧。（2012-9-18，Weibo） 网友：在提高把事情做对这方面的能力，7S 模型是一个很好的学习内容吗？ 段：我不在一线已经快20 年了，对这些东西已经有些生疏了。我记得7S 中最有道理的就是每个S 要朝着一个方向，不然内耗就很大。7S 是个不错的工具。（2020-12-6） 网友：要做好一个企业，最缺的是什么？ 段：这个问题问得好，我不知道怎么回答。一般人会问企业什么最重要，我一般回答缺什么什么重要。接下来问缺什么，我还真有点晕啊。无论如何，缺什么的问题应该是经营企业的人自己应该知道的。（2010-10-20） 别人我不知道，但说我是营销高手则绝对是源于误解。我从来没学过怎么营销，我们一直做的所谓营销只不过是想办法如实告诉我们的消费者我们的产品是什么、怎么样之类的信息。千万不要以为会打广告就是营销。会打广告的多了去了，几年一过大多数都不见了，为什么？所谓营销对于一个公司来说只是一个环节而已，相当于木桶的一块板，凡是认为公司好是因为营销好的说法其实就像认为一个能装水的木桶是因为有了一块叫“营销”的木板一样可笑。（2011-10-25） 如果你知道自己缺什么就去补什么就对了。问题往往是：we don't know what we don't know。决定成败的往往是缺点，就像投资里决定成败的往往是错误一样。对“能力”一样的人来说，错误犯的最少的往往最后赢。我们老中一般不愿意输在起跑线上，但好像不太在乎输在终点，有点费解。其实就是坚持做对的事情，或叫坚持不做不对的事情。而人们看成功的人时往往关注的都是怎么把某件事做对的，然后觉得很天赋，其实那往往都是折腾很久以后才碰巧做对的，关键在坚持做对的事情。做企业和做投资其实不需要什么天赋，应该都是后天学的。关键是绝大多数人认为有天赋才行，所以拒绝学。我们在乎的办法是找到输的借口。（2012-7-24 微博） 缺什么什么重要。客观讲，我们的专利整体上在相当长的时间里都是不可能赶上类似于苹果这类公司的，所以只能被动挨打。相当长的意思是恐怕要等到中国足球赢了世界杯冠军或篮球队拿了奥运金牌以后。（2012-8-30 微博） 网友：您怎么看待技术能力在满足客户需求进而构建公司的竞争能力方面所起的作用呢？ 段：木桶的一块板， 没有是不行的。（2014-06-18） 问：作为企业创始人，工作重心要放在何处？或者换句话说，哪些工作必须是由创始人来做的？ 段：取决于缺什么。（2020-11-29） 问：作为企业的创始人，在经营企业过程中，长期来看最需要做好？的是哪件事？我经营的是建筑企业。 段：很多情况下最需要做好的是往往是你没做好的。我想不到一个充分条件。（2020-10-15） 问：那麦肯锡的旧模型书新时代还值得读吗？我还没读过这本书呢？ 段：我觉得7S 作为概念还是值得一看的，其实就是企业上下要“力往一处使”的意思。（2021-12-30） 文章来源巴芒大道
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