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未来券商的发展趋势
陈立峰知易行难 / 2017-09-27 06:58 发布
最近由于业绩 需要跟几家券商打交道比较多,在与各个券商沟通与办理业务的过程中,券商之间的差别就显现出来了,一共接触了四家券商,暂时用ABCD来代替吧,A是一家互联网券商,原来是做网站的,后来收购了一家证券公司,BCD都是传统的证券公司,但BC都开始了互联网业绩,只有D依然还没有开展。
一圈业务办下来,差别还是明显的,办理最方便,快捷,服务有使有终的是互联网券商A,办事速度快,手续简便,办事完成后有短信通知,有回电话,整体感觉良好,确实是体现了互联网思维,一切以用户为核心,用户的体验至上,感受到了上帝的待遇;
BC两家的差别不大,也都开始了互联网业务,能够网上办理一些业务,也可以异地不同营业部办理,但服务体验没有A好,出现了复核不及时,相关人员不在岗位等现象,总体来说办理的还是比较顺畅,C比B体验更好一些;
最差的就是D了,要问天下券商哪家最差,我想应该非D莫属了,服务态度差,程度繁琐,一个业务折腾你三四趟那是太正常不过了,难怪好不能上市,这样的公司确实不应该上市,如果上市了,那就是发审的时候太宽松了,甚至于我都想,以后再有什么业务也不可能去这家券商办理了,体验极差,内部业务流程没有搞清楚,让客户多跑冤枉路,浪费客户的时间。
从服务体验来看,未来券商的发展方向,一定是互联网券商独领风骚,传统券商如果不能做好互联网转型,那么等待它的只有被打跨这一条路,互联网思维的券商确实能够把业务做到极致体验,如果以后再有什么业务,我肯定是首选A,方便,快捷,节约时间,手续简单,体验级好。