疫情冲击下的零售业，一季度表现格外引人注目。4月29日，苏宁易购正式发布了2020年一季度财报，报告显示，一季度苏宁易购营收578.39亿元，商品销售规模886.72亿元，线上平台商品交易规模为610.40亿元，占整体销售规模比例攀升至68.84%。

市场流量和需求正在复苏

疫情对于消费市场的影响于1月爆发，2月底渐渐步入收尾期，因此1月和2月处于疫情震中，整个零售业的线下流量受到较大冲击。不过3月份以来，复工复产的号角在全国吹响，线下零售业门店分批开业，同时各地亿级消费券发放此起彼伏，正在让零售业不断“回血”。

根据国家统计局的数据，3月份社会消费品零售总额虽然同比依然下降，但是相比1-2月，降幅已经收窄了4.7个百分点。

苏宁易购一季报也一定程度上印证了这个事实。在报告中，苏宁易购明确表示3月份线下客流正在逐步恢复。此外，苏宁易购一季度线上平台商品交易规模同比增长12.78%。显然，苏宁易购的线下场景流量正处于复苏初期，而线上场景的流量即使在疫情期间也表现更好。

毋庸置疑，疫情对物流、流量造成的短暂冲击正在逐渐“痊愈”，很多省份和地区的零售业复工率已经达到80%以上。3月会是零售业需求和流量反弹的一个起点。越往后走，零售业的线下流量会逐步恢复常态，线上流量亦会持续走高。

显然，疫情过境的零售业正在走过一个低谷，并处于一个长增长的起点，需求和流量的持续回暖，会让零售业的交易规模持续攀升，增速的表现也会越来越亮眼。

加速全场景融合

疫情虽然对零售业造成了冲击，但却反而凸显了苏宁易购加速全场景融合的推进。一季度财报显示，苏宁易购在全场景融合方面取得了不错的成绩，具体可以分两方面来看。

第一，苏宁易购通过苏宁直播、苏宁推客、苏宁拓客、云店小程序等互联网营销工具带动离店销售，并创造了不俗的成绩。财报提到，疫情期间数千家互联网在线店面开展直播带货，来自门店推客的订单同比增长194.84%。

第二，苏宁易购通过家乐福、苏宁小店的大快消供应链深度融合，去带动到家业务服务质量和订单量的提升。根据财报，2月份在深度整合大快消供应链的基础上，苏宁易购快速推动家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP家乐福到家业务的全面上线，家乐福到家业务销售占比逐月提升，3月占比近10%。

以上两点可以看出，苏宁易购在疫情影响下的一季度走了两条全场景融合路线，一条是为线下场景寻找线上流量和订单，比如受疫情影响较大的县镇零售云门店，苏宁易购通过多元化的互联网营销工具，为他们定制了一套特殊的线上开业方案。

另一条是为线上场景打造全方位的支撑设施，家乐福的到家业务是一个范本。苏宁易购通过快速整合大店和小店的供应链和仓储能力，以及多个线上流量入口，所以在短时间内具备了区域化的到家服务能力。

全场景融合从结果上看是订单量和质量提升，而从管理经营层面看，则是实打实的降本增效。根据一季报，苏宁家乐福一季度采购供应链毛利有所提升，内部管理效率持续提升，因此经营利润为正且持续增长，经营性现金流同比改善明显。

抢占到家服务风口

疫情短暂封锁了线下流量，但却极大促进了到家服务需求。苏宁大数据显示，2月14日至3月14日的一个月内，家乐福平台蔬菜类产品销量同比增长高达780%，其中绿叶类菜品的销量同比增长更是达到1230%，是最受欢迎的蔬菜品类。

一季度苏宁易购在到家业务上的成绩非常亮眼，前面提到苏宁家乐福3月到家服务销售占比近10%，且呈现明显的增长势态。

苏宁易购的到家业务是围绕家乐福展开的，线上有苏宁易购的全系流量入口助力，线下则依托于整合后的大快消供应链，以及全国数百家家乐福线下门店。因此，苏宁易购到家业务快速增长的原因一方面来自于苏宁易购全场景融合战略下的集中流量赋能，另一方面来自于家乐福品类和服务的更新升级。

到家业务的服务升级是苏宁易购一季度的发力重点。根据财报，苏宁易购在上线到家业务后，还对到家服务的模式进行优化，形成了“30分钟达”、“一小时达”即时配、“半日达”的多元化服务模式。截止3月31日，家乐福超市“1 小时达”服务已覆盖 217 家门店，“半日达”服务已覆盖123 家门店。

此外，苏宁易购还对到家服务的核心品类——生鲜进行采购加码和供应保障。具体来看，苏宁易购通过此前签订的大批优质生鲜供应商，保障了疫情期间生鲜产品的充足供应。

一手通过升级服务体系，加大配送覆盖范围并提高配送服务的效率，一手通过整合供应链，以及保证充足供应，苏宁易购对到家服务的重视不言而喻。深究到家服务眼下突飞猛进的发展之势，可以发现苏宁易购发力到家业务的原因，就是为了抢夺这个正在起飞的风口。

值得注意的是，到家服务现阶段的重要性已经上升到一个新的高度，因为市场和消费者对到家服务的认可程度有了根本改善。“互联网女皇”BondCapital在4月份的最新《互联网趋势报告》里甚至指出，个性化的到家服务已经在此次疫情的影响下获得了永久性市场。

在这个被疫情充分刺激的到家服务市场内，苏宁易购借助全场景融合和早期的基础设施建设，显然已经成为一个不可忽视的竞争者。

苏宁易购维稳上扬

毫无疑问，一季度是零售业最难的时期，但是面对疫情，面对流量下滑，苏宁易购一季度的表现维稳上扬。在战略层面，全场景战略的有序推进，是驱动苏宁易购零售生态降本增效的关键，业务层面，苏宁易购持续加码到家业务，通过供应链整合提升了到家服务能力。

可以说，不论是到家业务的实现和升级，还是供应链资源的对接整合，追求持续降本增效的苏宁易购在一季度已经很好地实现了这个目标。

更重要的是，在一季报里，苏宁易购实现了活跃会员（疫情爆发期间的月度活跃用户会员同比增长36.87%）和线上交易规模的双增。尤其在疫情影响较轻的3月份，线下流量开始复苏，这意味着，苏宁易购的春天已经到来。

无论是全场景融合，还是抢占到家业务风口，持续盘活全场景自有流量和资源的苏宁易购已经同整个零售业，一起在复苏趋势中回到了熟悉的增长轨道。