【危机就是危险中的商机】“阿罗兹”饼干是美国阿罗兹食品公司的主打产品，颇受消费者的青睐，在澳大利亚有非常好的销量，市场前景越来越好。在某一年圣诞节的前夕，阿罗兹食品公司突然接到了一个匿名电话。匿名者在电话中宣称道：“你们在澳洲待售的饼干被我投毒了……” 此时，若将在澳洲销售的饼干下架，不仅会错过热卖时间，还有可能影响其他地区的销售。但如果不下架，将有可能引发食品安全事故，无论如何，公司都将面临严重的损失。 面对此次品牌危机，阿罗兹食品公司即刻决定：查封在澳洲销售的所有饼干。短短十几个小时后，公司就撤下了在澳洲销售的上千个品种的饼干，并且对消费者无法买到阿罗兹饼干登报致歉。 大多数品牌在产品出现问题之后，都是下架回收了事，阿罗兹食品公司却在8天后，推出了全新包装的饼干，新包装采用了新的防伪技术，一旦打开包装就无法复原，能够有效防止类似事件的再次发生。 后来，当地警察局查明，打匿名电话的人是一名精神病患者，“投毒”之说只是虚惊一场。阿罗兹食品公司被一个疯子耍了，蒙受了巨大经济损失。 但是阿罗兹食品公司对于危机的快速反应赢得了许多消费者的信赖，其认真负责的态度也极大地提升了消费者的信心，在市场上树立了正面的品象，产品也因此大卖。当年，阿罗兹食品公司不仅赚回了在澳大利亚的全部损失，而且还大赚了一笔。更值得一提的是，原先一直抵制“阿罗兹”饼干的日本、韩国等东亚国家，知道该公司为消费者负责的做法后，纷纷进口“阿罗兹”饼干。