苹果iPad守江山，安卓平板搅江湖

配图来自Canva可画

如今电子产品虽已成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，但不可否认的是作为“数码三件套”的平板电脑，也曾因为没有找准自己的定位而被一度唱衰，而近年来平板电脑又凭借自身的独特优势，重新回到了消费者的视野之中，国内平板电脑市场也因此迎来了一波新的浪潮。

在此背景下，传统硬件企业、互联网公司以及手机厂商们都想要来分一杯羹，而在众多参与的玩家中，手机厂商的优势尤为明显，其中手机品牌中的“王者”——苹果，就常年占据着行业第一的位置。为了能在平板市场拥有一定的话语权，以“华米OV为”为代表的国产手机厂商，也开始凭借其硬件制造能力和性价比优势，向苹果的iPad市场发起进攻。

苹果并非毫无瑕疵

在波谲云诡的平板电脑市场中，苹果始终保持着领先地位，并且无论有多少参与者，苹果都始终坚守在第一线。在平板电脑市场的多年深耕，让苹果形成了自己的独特风格，也让其在平板电脑的赛道上一骑绝尘。

一方面，卓越的产品力、流畅的体验感、完整的生态系统，是其持续领先的不二法门。苹果独立的iOS系统能够让旗下所有的智能终端联系起来，使其各个设备之间形成了高效协同的软硬件生态体系。而过硬的研发和宣传能力，也让苹果在性能、流畅度、安全性、生态系统和品牌效应等方面得到了高度肯定，进而获得了市场的认可。

另一方面，越来越多消费者的青睐，也让苹果iPad占据了平板电脑市场的半壁江山。数据显示，2021年全球平板电脑共计出货1.69亿台，其中苹果iPad的营收高达318.62亿美元，出货量为5780万台，同比增长了8.4%，市占率达到34.2%，稳居第一。而其它品牌虽然发展得也还不错，但和苹果相比仍有一定差距。

尽管苹果iPad表现得十分出色，但也并非毫无瑕疵。比如，苹果iPad的增速在逐渐放缓。苹果iPad在高端市场的强悍竞争力毋庸置疑，但大多数用户消费水平有限，所以会更青睐与苹果iPad功能相差不大、性价比却更高的安卓产品。

据Canalys调查显示，2021Q2苹果iPad的出货量为1290万台，同比增长3.5%，市场份额为31.9%；而联想却以性价比极高的小新Pad系列实现了64.5%的同比增长，市场份额也是随之上升至11.6%。

这也就意味着，苹果iPad的地位随时有可能被安卓的平板电脑动摇。据调查显示，消费者偏好iOS或安卓操作系统的占比超过八成，其中近70%的安卓系统偏好用户，同样也是安卓手机的持有者，这表明安卓系统的用户忠诚度更高。显然如果后期苹果iPad在功能和价位上没有较大突破，就会丧失了竞争优势，其市场份额和出货量也都会随之下跌。

华为、小米趁“隙”进攻

虽然目前整个平板电脑市场依旧是苹果一家独大，但作为为数不多的能与之抗衡的国产平板电脑品牌，华为与小米在回归后的表现却也可圈可点。比如，华为将手写笔的延迟性和智能实用性提升到了一个新的维度，小米也在时隔多年后打算推出一款全新的产品，以弥补自家没有大屏平板电脑的不足。

而华为和小米之所以重回平板电脑市场，首先与平板电脑需求量的上涨不无关系。近两年的疫情让远程办公和在线教育越来越普及，平板电脑则凭借其在移动场景中，比手机屏幕大、易操作，比传统笔记本电脑重量轻、体积小的先天优势，逐渐成为了无纸化办公和学习的主力终端。数据显示，2020年全球平板电脑的出货量达1.64亿台，同比大增13.6%。

尽管由疫情所导致的爆发式增长已经过去，但办公、教育、娱乐等在大屏终端的使用场景却并没有减少，平板电脑市场也依旧保持着良好的增长。据IDC公布的数据显示，2021年度全球平板电脑总出货量达到了1.688亿台，同比增长了3.2%。而正是平板电脑增长空间的重新开启，让华为和小米看到了新的发展时机。

其次，华为和小米推出平板电脑有先天优势。智能手机发展至今，在创新上似乎已经很难再有较大的新突破，所以华为、小米都在积极发展手机之外的新业务。而相较于其他新业务，平板电脑和手机有许多相似之处，在手机行业深耕多年的华为和小米，也算是对平板电脑的研发和生产有了一定基础，发展起来也更加容易。

最后，平板电脑是华为和小米构建IOT生态必不可少的一环。相较于手机而言，平板电脑屏幕尺寸更大，信息展示效率更高，使用率和普及率也会越来越高。而且随着5G网络的进一步发展，构建完整的IOT生态已经成了主流手机厂商们主要的发展方向，平板电脑未来将有可能成为IOT万物互联生态的重要入口之一，因此华为和小米增设平板电脑产品线是其布局和完善IOT生态必走的一步棋。

OPPO、vivo以守代攻

随着越来越多的玩家开始在平板电脑上发力，OPPO和vivo也将发展平板电脑的计划提上了日程。有消息称，vivo早在去年就申请了vivo Pad、iQOO Mad等多个商标；OPPO的首款平板电脑也于前不久在Geekbench网站上亮相，OPPO和vivo下场做平板的意图自然不言而喻。

一方面，OPPO和vivo发展平板电脑业务，能为其带来新的盈利点。相比于华为和小米的多元化布局，OPPO和vivo却是对手机业务严重依赖。虽然国内智能手机市场依旧十分火热，但手机的出货量早已大不如前，据IDC统计的数据显示，2020年全年国内手机市场出货量同比下滑了11.2%，而每年平板电脑的出货量却有近2亿台，且还在逐年增长。因此在只做手机盈利有限的情况下，发展平板电脑会让其拥有更大的盈利空间。

另一方面，OPPO和vivo进军平板电脑市场，也有“防御”的考量。随着各大终端厂商开始布局万物互联生态，越来越多的品牌开始推出平板电脑等相关产品。而纵观整个手机市场，苹果、华为、小米的平板产品已经有了一定的出货量，这给尚未跟上脚步的“OV”带来了巨大的压力，于是OPPO和vivo同时进军平板电脑市场，就成了其在感受到危机后不得不采取的防御性措施。

总而言之，面对平板电脑商用端需求的高景气增长，以及物联网市场的巨大发展空间，OPPO和vivo进军平板电脑已经势在必行。更何况，作为国产头部手机厂商，OPPO和vivo还有着过硬的制造实力以及坚实的群众基础。而随着OPPO和vivo的进场可以预见，国内平板电脑市场将会迎来新一轮的攻防战。

国产平板打响攻防战

无论是华为、小米的回归，还是OPPO、vivo的入局，都预示着平板电脑市场竞争的号角已经吹响。而随着国产手机巨头入场搅局，平板电脑市场的大战已经缓缓拉开帷幕。

具体而言，苹果和安卓手机厂商彼此都在向对方的核心领域渗透。苹果的一些主打iPad在确保体验优异的前提下，也将价钱压到了3000元以下，走起了廉价路线，大幅度降低了iPad的选购门坎。据悉，前不久苹果公布的配备升级为A13CPU的10.8英寸的iPad，价钱就很划算。

而华为也开发出了跨屏协作功能，打通了手机、平板、电脑终端的内部生态。另外，其最新推出的Matepad11流畅度也不输苹果的iPad，Matepad11的定位虽是中低端，但硬件配置却是骁龙865和120Hz的高刷新率屏幕，整体体验感甚至可以和苹果的高端平板相提并论。

不过，在产品力上安卓系平板终究比苹果系稍逊一筹，而在性价比上苹果则比安卓略输几分。作为行业中的佼佼者，苹果iPad无疑是所有厂商中产品线最丰富的，且唯一一个持续迭代的玩家。苹果iPad 定位清晰、型号多样，有轻便的iPad mini、高性能的iPad Pro、价格配置均衡的iPad Air等，仅靠平板这一条产品线与其他产品互相补充，就打通了多个场景。

而由于安卓平板电脑与手机用的是一样的系统，这些软件没能根据产品的定位做出一些优化，体验感无疑会大打折扣，所以安卓平板电脑想要进入高端市场，蚕食苹果iPad的市场份额还有一定难度。另外受限于定位和成本，更加高端的苹果iPad想要打入安卓主导的中低端市场也不是很容易。

目前来看苹果iPad的产品优势，仍然是其他手机厂商短期内难以撼动的，安卓平板电脑想要与之一较高下还需要加大努力。不过随着安卓多个品牌平板电脑的产品力逐渐展现，苹果想要一统平板天下似乎也会变得越来越困难。总而言之，手机巨头角逐万亿平板电脑市场是一场长期战役，苹果的iPad和国产“华米OV”的平板电脑也将在很长一段时间内处于胶着状态。

NDR高达119%，北森何以成为“异类”SaaS玩家？

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近些年数字经济风起，SaaS服务普及度持续提升，在金融、电商、制造等行业应用渗透加速，市场盘子一直在膨胀。但对于身处其中的玩家而言，SaaS服务却并非一门好做的生意。

有赞、微盟等已经上市的SaaS玩家，财报里都透露着一个事实：巨额亏损已经成为一块难以治愈的心病。

因为SaaS服务有一个被行业公认的难点，即客户的高流失率或低留存率。以微盟为例，财报显示其2020年、2019年订阅解决方案业务的客户流失率分别高达26.1%、22.2%。

所以客户留存率也成为评价SaaS企业获客、营收能力的一项核心指标。但放眼整个SaaS服务赛道，留住客户的难题并非无解，也有少数玩家能够把留存率做到一个很高的水平。

今年初，业内首家云端人力资源管理（HCM）解决方案提供商——北森，正式向港股主板发起冲击并披露了招股书。其中最引人关注的一个数据是NDR（订阅收入留存率）：北森在截止2021年9月30日的12个月内，NDR竟然高达119%，意味着老客户付费比上一个周期增加19%。

北森的NDR为何能做到这么高，需要先了解SaaS赛道留存率低的源头在哪。

市场的不成熟面

目前国内SaaS产业正在向着千亿规模进发，整个市场非常活跃，增速也很快，但和一些发达国家的市场相比，还处于较早的阶段。

比如北森所处的HCM市场，灼识咨询的报告显示国内云端HCM解决方案渗透率只有1.4%，而美国是24.5%。

所以SaaS行业还有很多不成熟的地方，因而导致玩家难有理想的客户留存率。

第一，多数SaaS玩家所服务的企业客户群体主要是中小企业，但中小企业的平均寿命远低于大企业，淘汰率非常高。

相关数据和报道显示，我国中小企业的平均寿命在3年左右，这意味着每三年时间市场上的企业可能就换了一批。因而SaaS玩家也就不得不面对很高的客户流失率，并不断想方设法获取新用户。

第二，小微企业客户盈利能力往往偏低或者不太稳定，而SaaS产品价格并不低，需占据一定的企业成本，如果不是有着很强的产品应用诉求和效果，反倒成为企业负担。

从有赞、微盟披露的数据来看，商家使用SaaS解决方案服务每年的付费大概在1万左右，而且还在不断提高。这个数字对很多营收低、利润低的小企业显然是一道门槛。

第三，SaaS企业早期为获客抢市场，往往会以免费使用的营销模式吸引企业使用，进而慢慢转向收费模式。但在这个过渡过程中，过于生硬的营销策略以及SaaS产品未能真正打动客户等原因，非常容易让前期获客成果付诸东流。

高NDR的含金量

在客户流失率高的SaaS赛道里，高留存率的含金量显然不言而喻。此前有相关研究显示，NDR在达到一定水平时，公司的未来收入也会有相应乘数的扩大，而高NDR（大于100%）的公司未来的收入规模与低NDR（小于100%）的公司未来收入规模差距会越来越大。

当然高NDR的意义不止于此，还在于客户的认可程度，因为只有在认可度提升的情况下，或者说客户认为产品可以为其带来可靠的价值和收益时，客户才会愿意提高预算多多付费，购买其他功能或提高使用频率。

北森NDR不但高达119%，而且呈现持续增加的趋势。财报显示，截止2020年3月31日及2021年3月31日的12个月里，北森NDR分别为105%和113%。

这些数据的动态变化可以解读出两个信息。第一，北森的老客户给予的收入贡献一直在持续提高，要么是使用了更多北森的SaaS产品服务，要么是使用了更高级全面的SaaS产品服务。

第二，老客户对北森SaaS产品使用意愿的持续提高。核心原因在于北森的云端HCM解决方案和专业服务为客户的招聘、人才管理等环节有效降低了成本，为企业的日常人力资源管理提供了非常可靠的管理渠道。

总结下来，在SaaS赛道里，NDR体现的就是企业留客以及客户粘性两项比较关键的经营数据，而拥有远超行业NDR水平的企业，比如北森，其实拥有的是客户对品牌的高认可度，这意味着北森突破了SaaS行业的低留存率“魔咒”，成为一个“异类”。

方向、努力缺一不可

很多SaaS企业靠烧钱能把营收和客户规模持续做上去，但留存数据总是不行，北森NDR如此之高有没有什么特殊的秘诀？从北森的发展历史、商业模式、产品逻辑等来看，的确有不少特殊之处。

有两个关键词，一个是选择，就是SaaS赛道要选对市场和产品方向；一个是努力，就是在正确的方向上走长期主义。

一、正确的方向

和其他很多SaaS玩家一样，北森最开始做SaaS产品的时候也聚焦于数量多的小客户，但后来发现小客户对HR SaaS产品的粘性并不高，于是北森把目标投向有稳定收入和高频人力资源管理刚需的中大企业。

虽然中大企业的要求更高，但这一目标客群转变使得北森找到了一个可以推进的方向，不但避开了SaaS行业内企业客户付费意愿低、淘汰率高的方向性风险，而且也借助一体化产品生态打开了更高的收入增长空间。

在确立中大企业的服务对象后，北森在产品和技术上思维也随即转变。

一方面针对中大企业人力资源部门流程多且全面的管理特征，推出了HR SaaS一体化战略，覆盖了招聘、测评、核心人力、绩效、继任、在线学习等环节，将人力资源管理的全环节进行紧密整合。

企业人数多、业务多，管理难度大，北森的一体化HR SaaS产品恰好满足了他们的“打包管理”式需求，能够最大程度为他们简化管理流程和成本，从而让企业可以将更多的精力聚焦于业务线。

另一方面针对企业的定制、可拓展化需求，北森毅然推出了PaaS平台战略，研发出“北森鲁班”。基于PaaS平台这一基础设施，客户可以以非常低的成本灵活开发相关功能满足自身需求。

一体化加PaaS平台战略天然为大企业而生的属性，使得北森能够更容易获得千人以上规模企业客户的认可。根据招股书披露信息，截止2021年9月30日，北森服务约4500家企业，其中包括科技、房地产、金融、汽车等行业的绝大多数TOP 10企业，且覆盖《财富》中国500强近70%企业。

二、长期的坚守

确立大企业目标客群只能让北森成功一半，另外一半的成功来自于北森的坚守。

其一是对技术投入的十年坚守，势必要打造出真正强大的一体化和基础设施平台。比起单一SaaS软件，一体化SaaS软件和PaaS平台的开发难度和周期要更长，因而很多没充足资金的SaaS玩家开始并不敢踏足。

但北森却硬是把这块“硬骨头”啃了下来，而且一啃就是十年，因此也砸了很多钱去研发。招股书显示，截止2020年和2021年9月30日的6个月，北森的研发开支分别是1亿和1.25亿，占营收比例高达41.1%和40.1%。

环顾业内很多同行，比如用友、微盟等，研发占比多在15%到25%之间，可见北森对研发的重视程度。顶着大工程，十年如一日的投入和完善，才造就了北森今日的一体化和PaaS服务能力。

其二是对“客户成功”价值观的稳定坚守，一切产品和服务向客户看齐。很多SaaS玩家初衷可能很美好，但在产品设计以及执行时可能会被竞争思维影响，在设计和交付上走了歪路。

北森本身从人才测评服务起家，因而也在产品和服务中贯彻了为客户管理好人才的理念，很多生意首先想到的是客户，有非常浓厚的“客户导向”信念。所以北森不但能把产品推出去，还能借助组织和制度优势全力帮助客户实现目标，自然就容易提高客户的信任度，提高NDR水平。

高留存奠定长期高成长

现在可以清晰认知北森实现高NDR的原因，用一句话概括，就是历经反复探索和试错后，选择了体量更大的客户，同时坚守“客户成功”的价值导向，辅以十年时间的长期研发投入，让北森得以从HR SaaS甚至整个SaaS行业脱颖而出，拥有高得吓人的留存率。

这个秘诀听起来很简单，但十年坚持一个方向，并忍受诸多外界质疑及资金压力，其实是相当大的考验，尤其是在SaaS赛道混沌初开之时。

对于很多有获客和留客焦虑的SaaS玩家来说，要想提高收入或客户留存率，打开未来的收入空间，北森其实是一个极佳的研究范例。

而且SaaS产业还处在发展初期，这一场长跑往后的赛道，SaaS玩家们仍然有很多改善、翻盘的机会，现在去多方面提升留存率仍然不算晚。

至于坐拥客户高认可度的北森，已经凭借高NDR在过去几年实现了稳定且快速的收入增长，未来高NDR激发的收入爆发效应，已经为北森奠定了长期高增长的未来发展基调。

酒旅江湖战事：携程坚挺，美团蓄力，抖音来战

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春节小长假一过，携程、美团、飞猪纷纷发布春节旅游数据报告，总结过去预测未来的同时提出了新的一年的“作战计划”。

今年新春旅游数据报告的关键词依旧是：复苏、下沉、数字化。经过长时间的跑马圈地，携程、美团、抖音已凭借各自优势完全渗透一二线城市旅游市场，下沉市场成为新的掘金地，数字化成为提高运营效率有力抓手。

在全球疫情的大背景下，携程、美团、抖音都明白强化产品阵营、优化用户服务、增强供应水平，做好内功建设的重要性，与此同时跟随主流用户节奏进行产品创新与营销创新，成为全体玩家的竞争焦点。

携程：从城市到乡下

作为行业龙头老大，携程与同程艺龙、飞猪一争高下，和美团对垒相持又迎战抖音，在多轮淘汰赛中保持行业占有率第一。如此耀眼成绩离不开携程的先发优势、全产业链的资源以及全球旅游布局。

第一，携程主营业务包括交通票务、住宿预订、旅游度假、商旅管理及其他四部分，几乎覆盖整个旅游产业。携程全域布局提升了旅游服务水平为营收增长提供坚强支撑，同时分散了运营风险。

财报显示，2021年三季度，携程四大主营业务营收情况分别为：住宿预订收入22亿元，交通票务收入18亿元，旅游度假收入3.92亿元，商旅管理收入3.38亿元。截至三季度末，携程的资金储备为676亿元，较2020年期末增长约13%。

第二，携程将运营重心转移至内容输出，意在通过深耕内容提高平台服务价值进而提高交易率。对互联网平台来说，流量是一切的基础，而和大众生活服务平台美团、热门短视频平台抖音相比，携程流量优势略显不足。

早前，携程发布“旅游营销枢纽”战略，聚合“内容+流量+商品”三大板块，又以“号”为载体，为用户提供丰富内容也为商家营销赋能。携程“旅游营销枢纽”战略的优势在于，内容、流量、商品形成了一条紧密连接旅游服务模式，提高服务效率优化用户体验。

第三，携程高度重视供应链的建设以及成长空间拓展，积极向下沉市场延伸、向海外市场扩张，开拓更大的增长空间。

财报数据，2021年初至今，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数量从年初的500家增长到如今的超过6000家，携程度假农庄也在安徽、河南、湖南、新疆落地。另外，国际旅游市场复苏缓解了携程的资金压力，三季度携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%，海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。

综合以上三点来看，携程有效发挥了自己在全域旅游服务方面的优势，产出大量有吸引力的高质量内容缓解了流量焦虑，也深挖了护城河，不过下沉市场挑战重重，携程的下乡之路注定不轻松。

美团：中低端酒旅走量

和携程一样，美团酒旅业务模式是基于平台为影业、酒店、其他旅游企业和消费者提供沟通、交易场所，靠收取服务费（佣金）和广告费获益。不同的是，携程酒旅、机票等业务均衡发展，而在OTA领域美团专注酒旅业务，可谓是“小而美”。

众所周知，2012年美团开始涉足酒店预定业务，2015年美团成为仅次于携程的国内第二大在线酒店预定平台，2019年美团超越携程成为国内第一酒店预定平台。七年时间，美团酒旅业务就突破携程、飞猪、同程艺龙包围圈的原因很简单。

一方面，美团是国内最大的生活服务平台，年活跃用户量比肩淘宝、京东，而且美团将外卖业务团购、红包等运营方式应用于酒旅业务，吸引来对价格敏感的下沉市场用户，“流量优势+低价策略”是美团进军旅游业的底气。

财报数据显示，截至2021第三季度，美团的年活跃用户数达到了6.68亿，单季新增活跃用户0.39亿，而阿里年活跃用户数也就刚破8亿，京东更是只有5.52亿。

另一方面，美团依托本地生活服务资源为三四线城市的中小型酒店提供网联化服务，此举避开了携程、飞猪盘踞的高端酒旅市场，竞争压力相对较小。此外，美团占领中低消费空白市场后又逐步渗透高端酒旅市场，进一步扩大份额守住了行业地位。

时至今日，酒旅业务已是美团最重要的利润来源，证实了其差异化的市场布局和低价补贴打法的成功。

财报数据显示，美团第三季度到店、酒店及旅游收入86.2亿元人民币，超市场预期的85.4亿元，同比增长33.1%；经营利润为38亿元，同比增长35.8%。另外，本季度境内酒店间夜量与2019年及2020年同期相比仍实现了正增长：本季度美团平台上消费的国内酒店间夜量为1.2亿，同比增长5.2%。

美团布局酒旅业务已有十个年头，在孜孜不倦的探索下酒旅业务成为美团不可或缺的“利润牛”，但市场环境和格局不断变化，美团酒旅业务进入了新征程。

抖音：深挖爆款内容

从为第三方OTA平台导流到扶持自家平台旅游商家，抖音深耕OTA的野心不言而喻。

2021年5月，抖音内测小程序“山竹旅行”，正式推出后用户可在抖音在线完成景区门票和酒店预订，意味着抖音又将打通一个流量变现渠道。旅游业疫情阴霾笼罩，抖音此刻入局不禁让人疑惑：这是入矿坑还是进火坑？

作为互联网行业的“顶流”，抖音的优势在于超强的内容曝光度以及超高的用户黏度。据抖音官方数据显示，2019年11月至2020年11月，抖音旅行打卡视频数达到7亿，播放量超过万亿次。其中有关餐饮、景区的打卡视频最多，占比超66%。

另外，抖音拥有下沉市场用户优势，且有意深入挖掘旅游细分市场为平台上的旅游商家提供更完善的营销服务。一来，抖音推出各种类旅游主题，通过主题活动吸引全民参与打造网红酒店、网红景点、网红城市。二来，抖音打通短视频、直播等渠道，让线下景区、旅行社多渠道获客。

抖音有实力让景区、酒店反复触达目标用户以及潜力用户，增强曝光量和知名度并成功出圈，使得线上流量带动线下消费。从“武功山”、“曹县”、“芙蓉镇”、“西安”等爆火案例来看，抖音为特色旅游景点和城市提供了出圈的机会，是旅游企业最佳的营销阵地。

抖音有流量和内容优势不假，但旅游产业盘根错节，其需要更长的时间和更大的资金投入梳理和完善旅游业务生态，短期内对携程和美团的影响有限。此外，做内容营销的平台很多，小红书、知乎、微博等内容平台各有优势，马蜂窝、途牛等垂直平台更是作用诸多旅游资源。

更重要的是，旅游服务还将回归线下，除了做好营销之外，如何帮助合作伙伴提高智能化水平依旧是一大考验，抖音的在线旅游布局很难一蹴而就。

下沉攻坚战是一场数字化持久战

2022年，在线旅游平台似乎都做出了一样的选择：下沉。

携程《2022年春节旅游总结报告》显示，截至2月5日，春节期间来自三线、四线、五线城市的住宿客群占比同比增长13%，较2019年春节期间增长34%。订单量同比增长30%。在小镇青年返乡过年的同时，乡村酒店的订单量较去年春节期间增长1倍以上。

无独有偶，同程旅行《2022春节假期旅行消费数据报告》显示，今年春节，“返乡过年”和就地旅行两大主基调并驾齐驱，节前返乡客流较去年增长超过40%，不少三四线城市的景区、酒店春节预订量增长迅速。

在互联网流量增长接近或已经见顶前后，美团、携程、抖音把宝押在了下沉市场这片拥挤的“新蓝海”上。美团自带本地生活服务基因在一二线和下沉市场均有建树，抖音作为国民短视频应用软件已高度渗透下沉市场，携程则大举布局乡镇度假村、赋能农产品园区，一步一步下沉。

一时之间在线旅游平台似乎都在下沉，向着增量空间进发。但征服下沉市场的挑战不少，下沉市场的用户习惯以及用户消费水平与一二线城市用户大相径庭，旅游平台需要重新制定运营计划和模式，这场攻坚战的结局如何难以意料。

此外，下沉市场网联化、数字化、智能化水平低于一二线城市，加快数字化建设为下沉市场注入新活力是在线旅游平台下沉的必选项，十分考验平台的技术和资金实力。

财报显示，美团第二季度的研发成本为39亿元，与去年同期相比增加了15亿元，先后推出了“语音交互功能”、“无人餐车服务”等，并打造了覆盖全国2800个县市区的超脑系统配送网络，以推进外卖配送产业的线上化转型。

携程则启动“乡村旅游振兴”战略，项目包括投入10亿乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村、培养10000名乡村旅游振兴人才，以及10个携程度假农庄。另外，携程孙洁在橙旅游峰会明确表示：“数字化正在缔造旅游新生态，携程将积极拥抱这一变化。”

综上所述，下沉市场空间广阔被寄予厚望，携程供应资源且行业领先的优势显著，美团则双线布局内容和平台暗自蓄力，新玩家抖音则另辟蹊径从内容层面突击，互联网大佬们都希望抢先占领下沉市场取得先机，一场激烈的角逐战开始了……

餐饮机器人战场：有点乱

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餐饮业的数字和智能变革正步入第二阶段，即AI机器人与人工组合服务模式持续刺激降本增效。

和第一阶段的智慧管理系统改革不同，送餐、回盘类机器人的应用场景特点是高频交互，需要直面消费者，同时由于其涉及AI、物联网、大数据等技术，所以对服务供应商有更高的要求。

前些日子冬奥会的智慧餐厅刷屏，其中的机器人配餐、送餐场景引发公众热议以及对未来餐饮的美好憧憬。但可以看出，这种综合场景只有一整套非常完整且人性化的方案才可以胜任。

门槛不低，但餐饮商家端对机器人的刚需几乎已经明牌，一是源于越来越贵的人力成本压力，另一层原因是部分场景下远高于人力的工作效率。近年来海底捞、全聚德、外婆家等知名餐饮品牌已将餐配机器人规模应用于实际服务场景。

而在餐配机器人，或者说服务机器人这条赛道上，以穿山甲、擎朗智能为代表的老牌机器人玩家，和以猎户星空、普渡科技为代表的新AI玩家，交战越发激烈，对这块不断增长的超级蛋糕虎视眈眈。

蛋糕有多大？

餐配机器人到底有多大的市场规模？36kr此前发布的《2020年餐饮配送机器人行业研究报告》曾给出估算数据，以86.4万家目标商户为基数，平均使用2台为准，设定单台机器人售价5到8万，国内餐配机器人的市场规模大概是1123亿。

实际需求规模可能要远超这一估算数据，因为餐配机器人的应用场景并不局限于餐饮门店，医疗机构、酒店、办公、景区等场景也存在餐配需求。

以酒店为例，索菲特、威斯汀、希尔顿、亚朵等知名连锁酒店品牌均已引入此类配送机器人，以强化对应场景的智慧能力。

而《2021年中国酒店业发展报告》显示，截止2020年底，我国住宿设施总数达44.7万家，共计1620.4万间客房。如此规模的住宿设施和客房可容纳相当规模的餐配类机器人。

值得注意的是，餐配机器人在酒店场景的应用条件更低，因为酒店空间布局规则，可以规划固定路线，比餐饮业的高峰传菜场景更为简单。

这个赛道的诱惑不止于此，单论餐饮业，除了餐配机器人外，回盘机器人、炒菜机器人都有天然的需求场景。

海底捞2021年中报就曾提到，已在超70家门店应用智能化配锅机。普渡科技此前也曾推出过专用于回盘的机器人产品，可用于快速收盘，提高翻台率。碧桂园旗下的千玺机器人甚至推出了多款全流程菜品制作机器人，比如汉堡机器人、煲仔饭机器人等。

所以长远来看，因为餐饮等行业的智能化升级推动，餐饮配送类机器人的市场空间可能会成长为一个万亿级市场。

多方混战

一个充满想象的赛道，必然会招致大量玩家入场。伴随着餐配机器人应用走向成熟期，赛道内的玩家已经越来越多，变成一场大混战。

一派是以普渡科技、猎户星空、优地科技等为代表的AI创企，它们的优势多在于算法和软件层面，比如普渡科技的核心技术是低速自动驾驶，猎户星空的核心技术是语音交互、图像识别等在内的全链条AI技术。

第二个阵营是以穿山甲为代表的传统制造型玩家，它们的优势多在于工业制造能力，具备大规模量产能力。像穿山甲最早是从液压设备起家，而后才向服务机器人制造转型。

第三个阵营是以九号机器人、擎朗智能为代表的新兴工业玩家，它们的优势主要是软硬件结合的解决方案，比如2010年成立的擎朗智能最早其实专注于教育机器人，2014年才发布首代轨道餐配机器人产品，而九号机器人最早作为小米生态链企业专注于平衡车类产品，其最近频繁亮相的方糖配送机器人发布于2019年。

第四个阵营是美团、饿了么为代表的物流端平台玩家，它们的优势是大厂的技术团队、丰富的供应链资源和应用场景。

除此之外，还有碧桂园这样的地产玩家，其旗下的千玺机器人于2019年成立，但目前已经拥有非常丰富的服务机器人产品矩阵。

从各家成立时间和产品发布的频率来看，餐配机器人赛道已经步入研发快速转化期，更多的产品在玩家们前期的研发投入试产下进入到实际的应用场景中，开始产生商业效益。

目前来看，这场大混战可能还会加剧，其一是因为更多的AI算法玩家有布局终端的战略，不再满足于只提供软件服务，而是要做软硬件一体化的综合服务，其二是因为不少专注于消费级领域的头部机器人公司储备大量相关技术，入局餐配机器人赛道可能只是时间问题。

决胜焦点

处于混战阶段的餐配机器人赛道，显然还要历经多轮淘汰赛，这一过程中，玩家要持续晋级，必定要经过技术、服务、产能、创新等多方面的考验。

以现阶段为起点，餐配机器人最近的一个决胜点应当在于商业化应用的可持续性，这里有两个核心问题，一个是能否圈住现有客户，特别是头部餐饮用户，吃掉它们剩下的门店配备需求，另一个是能否拓展一些新客户和新场景，提前锁定未来的业务增量。

更直接地说，这个商业化应用可持续性的维持，有一个核心的衡量准则，那就是这些机器人有没有真正为餐饮、酒店商家省钱并提高了效率。

相关报道显示，猎户星空“招财豹”日工作量相当于2到3名人工服务员，且整机购买使用成本只有人工的20%；擎朗智能的“Peanut”机器人每月可为对应门店减少1.5个人的人工成本；普渡科技“欢乐送”机器人据称投资回收期在6到8个月左右。

依照上述数据，机器人节约成本的效果，将最终决定商家应用机器人服务的意愿和时间。以此为准绳，玩家之间的竞争就要落到机器人价格和成本的竞争上来。

越是具备量产能力，且全产业链资源配置能力的玩家，明显优势会更大，因为可以基于更低的成本掌握更多的价格周旋空间。

当然机器人产品本身的体验是一个大前提，如果机器人体验很差，比如售后不到位、维护成本高、实际使用效果差别大等，则难言竞争力和突围了。

餐饮机器人战场：有点乱

而产品力也是一个技术问题，越是往后发展，玩家之间的毫厘之争就取决于算法能力和硬件设计了。

因此整体来说，餐配机器人本就是一个综合软硬件高科技产品，其未来的进化方向一定是更加智能，更加能干，更加人性，所以决胜点是全局能力，而非突出的单点能力。

进化提速

过去几年赛道内的餐配机器人产品迭代很快，而且不少玩家都推出了多款差异化机器人产品，以适应不同的使用场景，满足商家的不同需求。

比如擎朗智能的餐配机器人有飞鱼、T1、T2、T5、T6五个型号，穿山甲则有餐宝、艾米、飞毛腿三个系列，普渡科技有葫芦、欢乐送、贝拉、好啦四个系列的餐配机器人，这些产品的区别多在于配送容量、机械素质等方面。

未来餐配机器人的发展，从产品端来看，可能会延伸出更多的细分品类，因为要适用于不同的场景和布局，加上商家也可能存在定制需求。

从业务布局来看，目前的主流玩家几乎都跨越了两个或以上的细分场景，在餐饮场景外，医院、酒店是目前头部玩家比较重视的业务场景，未来这些场景会成为新的战略重点。

而从技术发展看，云计算、大数据在餐配机器人身上的应用深度会继续强化，未来餐配机器人承担的功能可能不单单是送餐，或者说餐配机器人的功能可能会向比较综合的方向演化。

从普渡科技、优地科技等玩家的融资规模和速度来看，餐配机器人赛道没有那么烧钱，产品似乎也没有难产，这可能和餐配机器人的技术含量和功能定位有关，但不排除下一阶段可能出现的技术革命和功能演变，让餐配机器人变得更加高精尖。

可以肯定，目前更多玩家的进场，以及更多新品的推出，会加速推动餐配机器人在产品和服务层面的进化速度，让整个赛道跑得更快。

智能音箱：从前风光，如今黯然？

从最初的“舶来品”到走进千家万户，智能音箱用的时间并不长，现如今已经有越来越多的消费者，逐渐习惯在家里添置一台智能音箱设备了。据Strategy Analytics发布的《中国2019智能音箱用户调查》数据显示，目前中国有大约3500万个家庭拥有智能音箱，市场渗透率约为10%，其中有超过一半的用户拥有两台或以上的智能音箱。

消费市场的良好预期，吸引了各路巨头纷纷押注智能音箱赛道。比如互联网巨头阿里、百度、小米；语音技术巨头科大讯飞；传统音箱厂商漫步者等厂商皆悉数入局。随着各方入局，智能音箱行业间的对决也早已拉开帷幕……

配图来自Canva可画

从前风光

在众多因素的助推下，智能音箱一度成为大热风口，引得各路玩家纷纷布局。除了新晋创业型选手之外，还有不少企业都通过自研或者合作的方式布智能音箱领域。而各企业之所以会在智能音箱领域频频发力，除了看好智能音箱的前景之外，还有其他方面的考量。

一方面，智能音箱是不容忽视的家庭流量入口。据相关数据显示，截至2020年底，我国固定宽带家庭普及率已经达到了96%，移动宽带的用户普及率达到了108%。随着家庭宽带普及率的不断提升，家庭流量也愈发被各方看重。在家庭流量入口之争这一辩题中，智能电视、智能路由器、智能音箱都拥有着各自的拥趸。而在众多智能产品中，智能音箱所拥有的语音交互性更被看好，成为不少玩家押注的重点。

另一方面，智能音箱也被看作是智能家居入口。万物互联已经是大势所趋，物联网技术也逐步应用到不少领域中，在家庭场景中智能家居的表现尤为亮眼。数据显示，从2016年-2020年，我国的智能家居市场规模由2608.5亿元增至5144.7亿元，年均复合增长率为18.51%。据中商产业研究院预测，2021年我国智能家居市场规模可达5800.5亿元。

现如今，智能家居的理念早已经逐渐深入人心，越来越多的家电也开始跟智能挂钩，消费者对智能家居产品的接受度也逐步提升。随着智能家电产品的增多，家庭智能场景迫切需要一个核心，将这些智能家电产品连接起来，而智能音箱恰好被看作是智能家居入口的不二之选，这也正是各路人马争相入驻的原因所在。

如今瓶颈

然而好景不长，在经历了野蛮生长之后，智能音箱行业也迎来了低潮期。虽然国内智能音箱的市场规模仍在增长，但与之前相比增速放缓也是不争的事实。据相关数据显示，2020年中国智能音箱市场销量达到了3770万台，与去年相比增长了2.4%；2021年上半年中国智能音箱市场全渠道总销量为1916万台，同比增长了0.4%。而消费者之所以对智能音箱热度下滑，则与多方面的因素有关。

首先，低价策略虽然推动了智能音箱的普及，却也使消费者对低价产品形成了依赖。智能音箱作为一个新产品，能够在短时间内快速打开市场，被众多消费者接受，与其采取的低价策略不无关系。比如，百度推出了定价249元，尝鲜价仅需89元的“小度智能音箱”；京东推出了定价299元，首发价仅为79元的叮咚mini；阿里推出了定价199元，券后仅需89元的天猫精灵方糖智能音箱：小米推出了定价为169元，首发价仅需99元的小爱音箱mini。

随着智能音箱行业格局的稳定，智能音箱的价格也逐渐回归理性。对消费者来说，其早先会购买智能音箱产品多数是受价格因素的驱动影响，倘若智能音箱的产品性能无太大提升，使用感也不能尽如人意的话，就会抑制消费者对智能音箱的购买欲，消费者们也不愿意为价格较高，且产品性能并无太大改善的智能音箱产品买单。

其次，智能音箱的功能、智能化程度有限，用户体验感不佳。据高通发布的《2019全球消费者音频产品使用现状调研报告》数据显示，有67%的消费者看重智能音箱的低延时性能，认为低延时性很重要；有78%的消费者愿意为拥有其理想功能的智能音箱支付更多。

由数据可知，消费者对智能音箱的功能性、智能型格外看重，但受制于技术限制，一些智能音箱产品的智能化程度并不高，即便是主打的语音交互功能，也会出现语音识别准确度不高的情况。受此影响，消费市场对智能音箱的消费热情也不如往昔。

BAM全面暗战

就目前情况来看，我国智能音箱领域呈现出三足鼎立的市场格局。据相关数据显示，2020年阿里巴巴旗下的智能音箱销量为1258万台，市场份额达到了34.96%，位列第一；百度和小米位列二三位，所占市场份额分别为33.4%、27.2%。随着智能音箱行业的竞争进入白热化阶段，单纯的价格优势已经无法再引起消费者的购买欲，各企业也在从技术、场景、内容等诸多角度入手，全面提升自身的竞争力，为之后的竞争增加砝码。

1、技术持续加码

说起智能音箱，其与传统音箱相比最大的差别就是“智能”，而技术又是支撑智能化程度的重要基础，各企业也在持续进行技术研发投入。

相关数据显示，我国智能音箱相关专利申请数量，由2017年的284项增长至2020年的1126项；截至2021年12月17日，我国智能音箱相关专利申请数量达531项。从智能音箱专利申请人角度来看，阿里巴巴、百度、小米，均位于2021年申请人专利量前十。其中小米凭借192项智能音箱专利申请数，排名第一；百度则以144项智能音箱专利申请数排在第二；阿里巴巴的智能音箱专利申请数为133项，位列第四。

2、拓展应用场景

面对智能音箱领域所存在的应用场景有限等问题，各企业也在积极布局，扩展应用场景。现如今智能音箱的应用场景已经逐步延伸至娱乐、教育、医疗等领域。

以教育领域为例，小度先后推出了专注儿童群体的小度智能早教机和小度教育智能屏；天猫精灵也推出了面向教育领域的天猫精灵E1，据悉，天猫精灵E1通过云端可使用超过500款教育软件，家长也可以通过设置使用时长、软件锁定等功能掌握儿童的使用情况。小米则是和51Talk联合推出了Redmi小爱触屏音箱8英寸，能够定制儿童模式，其中不仅包含海量儿童内容，还能通过内容过滤、防沉迷、护眼模式、距离提醒等四重保护功能，保护儿童的身心健康。

3、内容不断完善

内容也是用户挑选智能音箱产品的重要考量因素之一，内容有限也是消费者反映智能音箱产品体验感不佳的普遍原因之一。无论是阿里还是百度亦或是小米，都在不断完善内容生态。

比如，2020年，阿里巴巴宣布将投入100亿元围绕天猫精灵全面布局AIoT及生态领域。据悉，天猫精灵将全面接入阿里经济体包括文娱、健康、教育、购物等内容和服务能力。小度则引入了快手、抖音、B站、优酷、全民K歌、喜马拉雅、荔枝直播等娱乐资源，涵盖长短视频、有声内容等多品类资源，完善内容资源。

小米也在不断完善内容，如和喜马拉达成了战略合作，双方将在音频内容、智能硬件等领域相互赋能，喜马拉雅将向小米开放海量优质内容，为小米的内容生态提供丰富资源。

终局已至？

与前几年相比，如今的智能音箱行业稍显低迷。据洛图科技线上数据显示，2021年上半年，并无智能音箱新品牌进入，且不断有品牌退出，在售智能音箱品牌也由2020年上半年的42个减少至33个；在产品推新速度方面，2021年上半年的新上市产品为9款，远低于去年同期的21款。相较于之前的高调，如今的智能音箱显得低调，究竟是何种原因使得智能音箱由大张旗鼓走向偃旗息鼓？

一来，智能音箱定位不够清晰，可替代产品众多。由于智能音箱所拥有的语音交互功能而被看作是智能家居的入口，但语音交互功能并非智能音箱所独有，倘若其他智能硬件产品也具有语音交互功能，也并非没有成为下一个智能家居入口的可能。另外，智能音箱的许多功能都需要和手机相连接，并且不少智能音箱的功能都是按照手机的功能迁移而来的，这也意味着智能音箱有被替代的可能。

二来，品牌众多，智能音箱的连接范围受到制约。智能音箱最被寄予厚望的功能就是统一控制全屋智能家电产品，也就是所谓的智能家居控制核心。但随着入局智能家电领域的玩家数量不断增多，比如华为、美的、海尔等，市面上的智能家电产品的品牌数量也越来越多，不同的品牌所参照的标准也不尽相同，这就使不同品牌的产品很难连接起来形成生态闭环。

智能音箱的未来会走向何处尚未可知，但就目前情况来看，技术、产品、内容等方面依旧是各大智能音箱巨头发力的关键点。至于智能音箱未来能否突破瓶颈再次起飞，仍待时间验证。

大起大落之后，CRM的春天终于来了

配图来自Canva可画

随着经济发展进入新常态，很多行业产能过剩的窘境日益凸显，企业面临的销售压力也越来越大，在疫情催化之下这种情况更是有增无减，这就给CRM SaaS厂商的崛起提供了有利的外部环境。

实际上，作为SaaS产品最早切入的领域，CRM相比国内市场渗透率最高的ERP系统更加轻量化，也更适宜做标准化的SaaS技术，国外Salesforce的成功更在一定程度上证明了这个领域的爆发潜力。但过往十年中国CRM行业走得并不顺利，甚至一度经历了剧烈的行业大洗牌。

大起大落的CRM过往

实际上，CRM的爆发在很早之前。2015年前后仅经纬投资的企业服务公司就超过了40家，IDG则超过了50家，在此期间一批后来成为行业龙头的CRM公司，如销售易、纷享销客、红圈营销等均获得了融资。

在资本的助力之下，行业呈现出一片“热火朝天”的景象，但事后被证明这一切只是行业的“虚火”。据销售易创始人兼CEO史彦泽透露，2015年全年公司的业绩同比增长了3.5倍，续约率达到了84%。拿到融资的红圈营销也成功挂牌新三板，并在2015年将公司人员和签单客户翻了一番，纷享销客的人员更是增加了50倍，用户增长了10倍，公司营收更是达到了行业第二到第五的总和，甚至一度与巨头孵化的阿里钉钉打起了广告战，双方累计投入不下上亿元。但不计后果的盲目扩张，很快便将行业的问题逐一暴露了出来。

一方面，过度依靠营销驱动的业绩增长难以持续，并且由于产品、售后等环节被忽视，产品复购率持续下滑。很多SaaS企业为了“跑马圈地”，过度重视营销而忽视产品研发，导致行业中出现了过度承诺、乱收费、毁约等现象，使行业陷入“虚假繁荣”之中。

另一方面，作为“舶来品”的CRM，与国内市场情况存在很大出入，标准化的中小企业SaaS很难跑通商业化，很多企业均陷入亏损扩张的窘境。

经过一番洗炼，资本逐渐回归理性，随后行业开始经历了一段长达3年多的大洗牌。在此期间，行业每年倒闭或被收购的企业服务公司就多达100多家，其中50%是SaaS企业，一些头部的龙头如销售易、纷享销客、红圈营销等企业，纷纷开始裁撤销售队伍进行转型。

这一次，春天真到了？

2020年以来，受疫情催化产业数字化开始提速，行业热度也开始持续攀升，CRM领域迎来了久违的“及时雨”。

一方面，疫情的到来直接改变了B端企业市场对SaaS服务游移不定的态度，让B端企业数字化迎来了实质性的爆发。

据纷享销客透露的消息，公司2020年用户增长了40%，2021年上半年用户增长了50%。同样，作为曾经的“红人”红圈营销也对外透露称，过去几年公司主营的SaaS收入实现了每年百分之二十到百分之三十的增长，近年来公司的用户及营收增长基本保持了稳定。业内人士认为，与之前的营销驱动不同，这次企业客户需求的爆发，完全有赖于业务发展的实际需要，采购SaaS服务成为了其数字化必不可少的一环。

据Gartner数据显示，2018年全球SaaS型CRM支出占CRM总支出的72.9%，伴随着疫情下远程办公与移动用户需求的增长，SaaS型CRM支出占比仍在不断提升。从我国CRM市场的现状来看，目前传统CRM市场仍占据60%以上的市场份额，相比之下移动化、社交化的CRM市场仅有10%的占有率，与发达的美国市场超过50%的渗透率相比还有很大提升空间。近年来得益于移动CRM在敏捷性与灵活性方面的诸多优势，传统CRM向移动CRM转型的速度在加快，相应的后者的市占率也在逐年提升。

另一方面，随着行业热度的持续攀升，一些在之前的行业大洗牌中存活下来的SaaS企业，得到了资本的融资扶持。据公开数据显示，2021年上半年已经有90家SaaS公司完成融资，总融资额达到了183亿元，创下近十年的行业融资高峰。回到CRM领域来看，CRM新生代增速、融资金额和融资数量都有所减少，但是单个企业的融资金额却在增大，行业融资在进一步向头部企业聚集。

除了融资状况等发生改变之外，一级市场的投资方对SaaS项目的估值也发生了改变。原来资本市场给纯SaaS项目仅有10倍PS（市销率），现在可以给到12倍到15倍，估值评价改变的背后，既有行业基本面的改变，也与国家政策不断出台的数字化政策有关系。据公开数据显示，今年仅数字经济在政府工作报告中，就出现了十几次之多，数字化更是得到了政策的大力倡导。

综合各方面情况来看，行业形势的确已经有所改观，而行业的竞争格局也早已经从之前的初级赛进入晋级赛，头部CRM SaaS企业将成为接下来行业数字化的核心主力和红利受益者。不过，随着行业数字化程度的不断提升，CRM领域也在发生着全新的变化，这从行业龙头企业如销售易、神州云动等玩家的一些动作，就可以看出来。

销售易从B2B向B2C拓展

作为业界龙头企业，销售易从诞生之初，就以移动化的CRM为发力点切入市场。经过多年的持续耕耘，销售易在B端市场已经占有了一席之地。在此背景下，销售易又开始了开拓C端市场的全新尝试。

于是，在接受腾讯投资之后的两年时间里，销售易开始迅速做起了B2C业务。2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，后是针对有C端用户分析需求的企业推出了CDP和DMP（数据管理平台），随后又将上述功能以及营销自动化、企业、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时推出了销售易企业版本，形成了企业CRM。

2021年，销售易又相继推出易客、易店和电商云三项新品，继续链接大小C端用户，并为之提供小程序建站工具。至此，销售易的B2C业务版图基本确定。而销售易之所以选择从B2B的业务向B2C业务拓展，也是有其内在考虑的。

首先，C端私域流量越来越贵，销售易迫切需要一个新的私域系统来拓展私域市场。拿销售易新推出的业务来说，易店主要满足的是智能化店铺运营、为商家提供云货架、智能导购、智能收银等服务，主要面向快消等行业单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业的SCRM，主要面向金融、汽车、教育等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为一款基于小程序的建站工具。通过这套系统，销售易可以更好地开拓私域流量，为商户提供更为全面的私域服务。

其次，基于企业PaaS平台，打通B端与C端的联系。从满足用户需求的角度来说，B端与C端融合也是现实需要。以销售易与建发汽车的合作为例，销售易通过帮助建发汽车建立自身的私域属性，构建以整车业务为抓手，囊括金融、保险、精品、二手车等“以车主为中心”的一站式服务运营闭环，这不仅能够帮助整车企业拓展业务，也利于销售易自身向C端业务延伸。

总的来看，B2B、B2C相互协同，无论是对于CRM SaaS企业还是对于B端客户而言，都是一种自然的选择。

神州云动押注细分定制

作为Salesforce在中国最早的咨询服务商之一，神州云动早在2012年就推出了自主研发的CRM产品Cloud CC。截至目前，其服务的客户已经包括了京东数科、腾讯云、公牛集团、诺亚财富等1000多家大型知名企业，服务领域更是涵盖了制造、IT高科技、教育、金融、房地产等行业。近年来随着行业竞争加大，细分市场的竞争也越发激烈，神州云动也开始做新的调整。

首先，是采取“自上而下”的策略向细分领域渗透。以咨询服务起家的神州云动，早年的业务主要来自于大公司，中小企业占比较小。近年来随着神州云动由咨询服务公司向CRM服务提供商转型，其原来在大企业市场建立的品牌声誉和服务能力，正在助力其向中小企业市场渗透。

其次，依托其“SaaS+PaaS+Appstore”等多元化产品形态，满足用户的定制和个性化需求。B端市场不同于C端市场，服务需求高度差异化，要做到规模化的确存在很多难点。一般而言，大企业客户销售业务体量大、客户关系复杂、业务流程长、内部协作难度大，对CRM的需求也更为复杂，因此做细分定制是神州云动覆盖产业细分市场的核心思路。

如在SaaS层面，通过推出包括伙伴云、市场云、销售云等SaaS产品，满足用户标准化的需求；通过PaaS平台提供的低代码技术，为用户提供高度可配置化的定制服务；而Appstore则内置了神州云动自主开发及第三方提供的工具，用户可以将其“拖拽”进自己的CRM系统之中。

总之，通过这样一整套的产品形态，全方位、多层次地满足用户多元化、个性化的需求，使企业在用户定制需求与商业化之间保持平衡。

新的出路

目前来看，无论是整个SaaS赛道还是细分SaaS领域，前景向好都是毋庸置疑的，作为较为成熟的赛道，CRM领域更是有希望成为较早盈利的领域，这可以从行业龙头的表现中可以一窥端倪。前有早在2017年即实现盈利的销帮帮，后有近两年实现连续盈利的智能CRM厂商玄武云科技，都说明了这一点。而它们在细分市场的动作，某种程度上也代表了整个行业未来的发展趋势。

一方面，通过覆盖SaaS+PaaS的产品形态，可以完美释放SaaS厂商规模化的优势，通过可配置化的低代码应用，还能够满足大客户定制的需求，提升SaaS平台服务大客户的能力。

另一方面，行业之间的差异性决定了SaaS厂商，不能寄希望于单一的解决方案来应对多样化的行业需求，进行垂直场景定制乃是大势所趋。

从根本上来说，过度定制化会延迟SaaS厂商商业化的步伐，而过度标准化则难以应对复杂多变的企业服务市场，唯有在标准化和差异化之间寻求平衡，追求合理标准化加上部分差异化，才是CRM SaaS破局而出的核心法门。

电商SaaS之觞

配图来自Canva可画

近两年SaaS成为了投资圈里面的热词，追本溯源SaaS的名声大噪，离不开海外去中心化电商SaaS平台Salesforce的爆火。作为先行者，Salesforce不仅给后来的跟随者，留下了非常多的宝贵经验，还因为其高涨的市值让后来者戴上了无上的“SaaS光环”，并在疫情蔓延的2020到2021年，收获了一众资本市场的“拥趸”。

不过，从现实情况来看对标是一回事，能不能获得市场认可并取得商业成果是另一回事。不同于Salesforce在美股的高歌猛进，中国市场内一直以Salesforce为对标对象的中国有赞等SaaS企业却仍在饱受亏损之痛。

有赞巨亏

2022年开年还没过几天，有赞的新闻就接连曝出，再一次将中国电商SaaS的生存窘态暴露了出来。先是去年12月份，有赞董事会对外宣布，筹备4个月的有赞退市、有赞科技上市计划搁浅；紧接着有赞又于近日对外宣布了裁员1500人的计划，并因此登上了热搜。

有赞为何要急于上市，又为何进行如此规模的大裁员呢？核心原因只有一个，那就是持续的亏损让有赞的现金流恶化，导致其面临较大的经营压力。据公开财报数据显示，2018年、2019年、2020年，有赞科技分别亏损了7.14亿元、5.04亿元、3.33亿元以及6.69亿元。相应地，其累计亏损分别达到了33.26亿元，38.3亿元、41.44亿元，亏损持续扩大。

缘何处于同一行业，美股去中心化电商平台shopify已经盈利，中国的电商SaaS平台还在亏损呢？我们仔细对比两国的基本情况，不难发现其中的端倪。

首先，相比美国中小企业，中国的中小企业客户普遍存在付费意愿低、客单价低的情况。SaaS在国内起步较晚，多数SaaS产品都是对标欧美市场的。以2016年为界限，国内云计算技术开始加速普及，厂商们应用创新遍地开花，有赞也由免费转为商业化运作，但由于其早期积累的多是一些个人电商群体，其集中度低且年均产值低，导致其早期商业化并不顺利。

随后有赞围绕业务解决方案，相继推出了有赞微商城、有赞美业、有赞教育、有赞连锁等业务，虽然在一定程度上改变了其毛利率低的问题，但“入不敷出”的现状仍没有得到彻底解决。不只是有赞，同行业的微盟，其净利率从2020年的-58.82%到2021年的-15.58%，净利率虽有所提升，但仍处于亏损之中，这也侧面反映了中国SaaS面临的困局。

其次，是客户留存率很低。实际上，针对企业付费意愿低、客单价低的状况，SaaS企业还可以通过扩大规模或者增加留存率来解决，但现实情况是这方面的进展并不乐观。

据公开的行业数据显示，微盟2020年集团付费商家流失率为26.1%，2018年和2019年的数据为26.8%、22.2%；与之类似，2019年有赞的付费商家流失率高达38.06%，到了2021年上半年有赞的付费商家增速近乎腰斩，这就导致SaaS企业增长面临的问题进一步加大。而同时期美国电商SaaS平台shopify的客户流失率仅有前者的一半，获客成本还比前者更低，这就导致两者之间的差距越拉越大。

窠臼凸显

当然，获客成本大、续费率低，只是中国电商SaaS面临诸多问题的一个方面，更为重要的是中国电商SaaS本身存在的一些问题，也对其商业化造成了很大影响。

首先，国内目前的电商SaaS仍然有点趋于表面化，其实际技术含量不足。以有赞为例，作为一家第三方平台服务商，有赞目前涉及的有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品，能在、、微博、快手、百度等平台帮助商家开店、营销、管理客户、获取订单等等，有赞的第三方支付也能给它带来了高毛利收入。

但问题在于，包括有赞在内的很多零售SaaS提供商，跟很多深入企业系统的软件平台不同，其本质上更像是企业的电商操作后台，因而始终存在被替代的风险。因此，电商SaaS平台为了拉动用户付费，不得不想方设法帮助用户打开前端销货的渠道，但即便如此依然收效有限。

其次，不断抬升的客单价也在逼退一些中小企业，导致客户留存率不断下滑。相比早年的免费“尝鲜”，如今已经走在商业化道路上的有赞、微盟等厂商，在提升SaaS年费价格的路上一去不复返。虽然其SaaS服务项目也在持续丰富，但对比价格不难发现，如今有赞等厂商的SaaS价格相比Shopify，对于小商户的吸引力已经所剩无几了。

于是，客户流失便成了其商业化运营的痼疾，变得愈发严重起来。当然，这样的情况不只是有赞，包含有赞、微盟等在内很多SaaS厂商，均面临客户留存与商业化难以平衡的问题。

貌合神离的平台方

放在当下来看，客户流失率高至多是“失血”，但由于竞争壁垒不够诱发的“巨头跨界打劫”，却有可能成为所有无技术实力的电商SaaS们的“噩梦”。

如正文所述，有赞的商业解决方案与纯SaaS软件不同，其更侧重于通过为商家引流来赚取服务费佣金，这种服务模式决定了其高度依赖于流量平台，想要获取持续收益，必须与流量平台深度绑定，以获得来自流量平台的扶持。过去这些年，包含有赞在内的很多SaaS服务商，依靠、微博、快手等社交平台获得了长足的发展。

以有赞与快手合作为例，2018年有赞与快手推出了“短视频电商导购”解决方案，很快来自快手的数据，就迅速成为了有赞业绩的一大亮点；仅2019年，快手为有赞贡献的GMV就占据了其总GMV的40%，快手几乎成为了其GMV的第一大“增长引擎”。但成也流量，败也流量，这种依靠“流量平台”的路子终究还是出了问题。

一方面，随着线上流量见顶，流量平台商业化步伐开始加快，对外的合作很快演变成了自己“下场”，这就出现了流量平台“抄后路”的状况。

2020年以来，快手开始自行搭建自己的供应链体系，并持续推广“快手联盟”，开拓商家入驻快手小店，这让越来越多的商家开始选择直接与快手合作，而放弃与第三方SaaS厂商如有赞的合作，导致其商业化面临严重的外部挑战。类似地，抖音、等社交流量平台，都在自行搭建自己的商家小店和轻应用程序，直接与商家合作，这无疑对依靠“流量为生”的SaaS厂商构成严重威胁。

另一方面，随着国家大力推动公平竞争，各大平台之间的“互联互通”成为了一种趋势，第三方平台的影响力，遭到一定程度上的削弱。随着、抖音、淘宝等超级应用逐步放开外链访问，各大平台之间原本“封闭”的体系被打开，商家分享与用户互动的方式，不再局限于某个单一平台。

这种情况下，原本借助SaaS运营私域流量的平台方，作为“沟通平台方桥梁”的作用自然受到了一定冲击，要想在新形势下做出成绩就需要从别的地方着眼。

向何处突围

目前来看，无论是“互联互通”的大形势还是平台亲自下场供应链，都说明了主导私域运营的一方主动权，已经被平台牢牢把控在手里了，SaaS厂商必须思考如何在这样的前提下，找到自己的位置以推动SaaS转型。那么，电商SaaS转型的方向到底在哪里呢？要回答这个问题，还需要结合行业发展的趋势和外部环境的变化来回答。

对内而言，随着平台间“互联互通”日益频繁，电商SaaS厂商必须抛弃过去“野蛮扩张”的路线，向精细化运营方向转变，并学会与客户共生。

从客户方面来说，“互联互通”之下，传统平台间的壁垒已经被打破，企业与用户互动的方式更多了，但如何提升用户的留存率，如何保持发挥用户的最大价值，依然是其迫切想要解决的问题。而电商SaaS运营平台，刚好可以发挥其“专业化”的多平台获客以及运营优势，帮助企业实现“获客—留存”的效益最大化。

对外而言，电商SaaS可以依托直播电商、跨境电商等新风口，做境外市场和新兴市场企业用户的“私域桥梁”。如微盟早在去年就提出了“国际化”战略，并于2021年7月份正式发布跨境独立站ShopExpress，与此同时，有赞也在前一年推出了“AIIVlaue”。

虽然目前来看，这些新风口尚未成为这些SaaS平台的第二增长曲线，但在行业外部环境急剧变化之下，作为一些新方向电商SaaS厂商未雨绸缪也未尝不可。

元宇宙只是未来技术演化的外衣

配图来自Canva可画

在虚拟空间围坐K歌不再是幻想。近日全球首款音乐元宇宙应用Party On正式发布，用户可通过XR设备进入虚拟空间，以独特的身份和形象和任何人尽情K歌、开演唱会、举办聚会。

过去的线上K歌，人们可以通过视频连线进行对唱，但是无法充分体会到线下K歌的氛围感，但现在，在元宇宙创造的虚拟世界里，戴上XR设备可以体会更逼真的K歌场景，有表情和肢体动作丰富的围观群众，也有环绕周身的歌声回荡，极其真实。

这就是元宇宙带来的改变，更具体地说，是扩展现实、数字仿真、人工智能等技术的共同功劳。

前不久的腾讯科技向善创新周上，腾讯研究院院长司晓在谈论元宇宙时提出实现“临场感”是元宇宙重要的演进方向之一，元宇宙本身是一种技术渐进式发展的趋势，是下一代互联网的技术集合。这里的临场感本质上就是元宇宙这一篮子技术给互联网世界创造的新东西。

其实技术一直在改造我们的互联网世界，前二十年兴起的带宽和定位类技术，前十年兴起的人工智能、大数据和云计算技术，以及如今兴起的扩展现实、全息影像等技术，都在让真实世界变得更高效和灵活。

传统互联网为效率而生

互联网诞生的初衷恰如其名，为了实现互联，打破信息交互的时间和空间限制。到现在，全球化互联已经实现，0到100的过程已经完成，在这个过程中，有三类技术驱动着传统互联网世界的丰满，激发生产和生活效率的持续质变。

第一类是网络带宽类技术，比如家用百兆宽带，它们为互联网世界的信息大爆炸创造了基础条件。第二类是无线传输类技术，比如4G、5G，它们为移动互联网的广泛应用打下扎实的地基。第三类是定位类技术，比如GPS定位、电子导航，它们为互联网世界提供了非常稳定的动态交互能力。

这三类技术产生的效率贡献可以从三个方面来看。

一个是颠覆交互模式，将人带到自由点对点的无限信息流时代，提高了交互积极性。以社交场景为例，线上交互比线下有两个优势，一是同时间段内可交互更多体量的信息，因为信息是即达的，二是可以同时空下无视地点和状态实现一对多交互。

其次是对信息媒介的包容度增加，情感和情绪表达形式更丰富，交互更加立体。早期的信息媒介以文字主导，后来有了图片，再然后有了视频以及直播，现如今直播和短视频成为主流的信息媒介，原因就在于这些媒介可以传递更饱满真实的情感，增强沟通效率。

再者是赋予人和工具更精准的导航能力，为动态交互场景的繁荣作出巨大贡献。以网约车行业为例，汽车导航和手机导航的高精准度，大大降低了行业的服务难度，而多路线的规划能力，则大大减少了路线出错风险，缩短服务时间。

可见，传统互联网世界的技术演化都有统一的方向，即效率的全方位提高，正如司晓认为的这是个从“离线”到“在线”的过程，是互联网技术对效率的解放和突破。

下一代互联网为体验而生

扩展现实、数字仿生、人工智能的兴起，是否证明传统互联网技术不再重要？并非如此，只是角色的阶段性转换而已，今天的互联网已经够快，而且还在变快，但我们的交互和信息传递对此感知已经不那么明显，所以技术的下一步，是要强化互联网世界的感知能力，为各种场景带来更真实的体验。

元宇宙涉及的这一篮子技术，从方向看主要有两类，一类是构造逼真的虚拟世界，或是将虚拟世界和真实世界进行无界融合，比如虚拟现实、全息技术、感知交互等，另一类是提供数据和算力支撑，比如人工智能、云计算等。目前这两类技术主要通过三个维度来增强互联网世界的体验。

第一，升级交互感官维度，提高虚拟空间的真实等级。

这里以VR设备为例，早期搭建的虚拟空间只具备视觉和听觉的交互感官，通过包裹视觉的形式给人带来沉浸感，后来技术实现了触觉、嗅觉等交互感官的加入，强化了在虚拟空间内的交互真实感，人与人的拥抱、人与物的接触有了更真实的感觉反馈。

第二，复刻实体感官和能力，实现远程化亲临。

机器狗是典型的仿生学和人工智能的精密产物，早期机器狗受限于机械能力限制、无法胜任高难度动作，但是通过持续的深度学习后，机器狗已经可以在很多复杂的场景执行任务，人类则能通过机器狗的视觉能力进行远程场景的探索。

第三，数字还原场景，增强可视化能力。

目前已经有一些企业创造了数字工厂，借助数字孪生能力，工厂能够全程实现可视化的实时动态管理，未来随着数字场景和真实场景的镜像化程度提升，数字场景甚至可以做到提前为现实场景预演未来的生产情况。

不难看出，未来互联网技术的方向就是追求真实，因为真实能带来最可信的体验。正如司晓对“在场”概念的解释，他认为在场是一个空间与时间、主体与客体、本我与他我实时同步的状态。

临场的多维价值

以XR、AI为代表的下一代技术，为何会崛起，成为当前技术演化的主角？答案很简单，因为这些技术追求真实，追求体验的特性，对真实世界的生产和生活的价值远超想象，它们可能将人类社会带到下一级阶梯，开启另一个0到1的过程。

就像司晓评价的那样，“它们最终能够转化成现实的生产力，进一步改变我们的生产和生活方式。”这些技术追求对真实世界的复刻和模拟，带来的临场感具有多层现实价值。

一、优化生产模式

在人和机器高度协同的产业，最先进的工作模式是单人对机器的规模化控制，从而大幅提高生产效率，而下一代技术加入后，两者关系进一步演变。

以5G远程挖矿为例，基于无人驾驶、车路协同、5G等技术，机器操控者只需在室内搭建的同步操控台，即可操控千里之外的任何一台机器。这是对传统人车合一生产方式的颠覆，而这种生产方式不受时空限制，能够显著提高生产效率，同时大幅提高劳动者工作环境的安全性。

二、改善生活方式

目前人类与各类生活终端，比如手机、汽车的交互方式已经固定，但下一代技术的应用，正在通过延展设备能力的方式，将彼此引向全新的交互逻辑。

以自动驾驶汽车为例，依靠高精地图、空间定位、深度学习等技术，少数汽车已经能够在泊车、超车、高速行车等日常场景中高度解放驾驶员，加上汽车智能化、网联化程度提升，未来人与车不再是全程控制关系，车将会成为一个移动娱乐座舱，也会成为一个重要的生产力场景。

三、探索生存新空间

面对不容乐观的地球环境，人类早已开始探索外太空，寻找可能的宜居。此前已有国家模拟火星环境建立生存空间来验证人类居住可能性，也有企业尝试利用数字模拟还原其他地貌。

借助人类越走越远的探测器，未来凭借全息影像、数字孪生、卫星通信等技术，我们或许可以在地球对其他的环境进行实时模拟，并依据人工智能进行因子推演，从而摸索出利于人类生存的最佳方案。

技术方向始终如一

回到元宇宙概念上来，今天我们表面上是在谈论元宇宙，实际上是在谈论一篮子未来技术，而元宇宙只是技术演化披上的最新一层外衣。

遗憾的是，我们无法预测这些技术未来到底会发展到什么程度，正如司晓所言：“技术有它自己的发展步调与应用规律。”

好在技术的应用是诚实的，尽管从互联网世界的技术演变史来看，老技术和新技术的应用逻辑有很大差距，但它们出现的初衷都是服务于人和社会，都在追求效率和体验的无限提升。

通过种种生产和生活场景的新技术落地，以及为我们带来的改变，我们发现技术演进的方向是统一的，从过去的重效率到现在的重体验，重真实，重临场感。

因此，即使今天放在我们面前的不是元宇宙，是其他的概念，AI、XR、数字仿真这些技术也还是不变，这些技术的演进方向更不会变。

把时间放更长，这些为互联网世界带来临场感，使交互在场化的下一代技术，必将在持续的演化和应用下，为全人类创造出一个虚实无界的超现实交互未来。

拼出来的新国潮

配图来自Canva可画

道哥：“这衣服花里胡哨的，要走性感路线啊？刚入行要低调，低调，懂不懂？”

黑皮：“牌子，班尼路。”

笨贼黑皮的漫长“喜剧人生”是从“班尼路”开始的，也是通过一个个憨傻单纯、急躁鲁莽的角色延展开来的。他与喜剧为伴，以自嘲护身，在充满了尔虞我诈、九浅一深的名利场上踏浪而行，最终成为了镁光灯下的主角，成为了标签和符号，成为了“人上人”。

这是一个中国特色的励志故事，挣扎、奋斗、坚韧不屈，有些心酸，也动人心魄。

像“国潮”。

像“新国潮”。

壹.国潮时代

中国人对于品牌的热衷与生俱来。品牌代表着社会地位、幸福程度，也代表人民对美好生活的向往。

1970年代，城里人结婚要“四大件”，最好是上海牌的手表、永久牌的自行车、蝴蝶牌的缝纫机和红灯牌的收音机；到了1980年代，“四大件”则变成了韶峰的电视机、艳舞的录音机、威力的洗衣机以及雪花牌的电冰箱。

配图来自Canva可画

1984年10月10日，上海大众汽车有限公司合资协议在人民大会堂签署，在接下来的20年里，“桑塔纳”成为了国民记忆。

1990年10月8日，中国内地第一家麦当劳餐厅在深圳解放路光华楼开张。有当事人回忆说：“这个红黄相间的丑角端坐在光华楼顶上，笑容可掬地俯瞰着人山人海。无数深圳人举家前往。人们满腹新奇，队伍从餐厅二楼排到一楼，再绕着整个光华楼转了一圈。餐厅第一批员工仅有400多人。实在忙不过来了，公司不得不从中国香港临时调来500多名员工帮忙，每人每天要忙10个小时，还不能满足顾客要求。”

某种程度上，中国改革开放的历史就是品牌日常化的历史。在这漫长的四十多年中，曾经在中国改革开放的最前沿吃麦当劳所代表的新生活向往，慢慢变成了生活日常；曾经很多人可望而不可求的“桑塔纳”，如今被更多的国民车型替代；曾经红极一时的“花花公子”，如今则泯然众人矣。

某种程度上，中国改革开放的历史也是中国品牌与洋品牌博弈的历史。起初的时候，洋品牌势如破竹，用黑皮的话来说，就是：“费那事干嘛，直接抢不就完了吗？”

然而四十多年过去了，无数的洋品牌来了，一览众山小，又在竞争中黯然退场；无数中国品牌倒下了，又努力站了起来。竞争、融合、本土化与全球化纠缠胶结。“南孚电池”成为了美国吉列的一部分，“中华牙膏”则归属于英国联合利华，“乐百氏”融进法国达能、“大宝”被美国强生收购……与此同时，汤姆逊成为了TCL的局部，东芝电视则归属于海信，联想拥有了IBM的PC和低端服务器业务，吉利拥有了沃尔沃……

当移动互联网时代到来之后，更令我们惊讶的一幕出现了，更多的新品牌或是逆流而上，或是顺流而下，成为了时代主角。

最近几年，在各种中国人最喜欢的品牌调查中，我们都不难发现，中国人既喜欢星巴克、苹果这样的“洋品牌”，也喜欢华为、小米这样的纯粹中国品牌，也喜欢肯德基、沃尔沃这样的被中国公司收购的品牌。

对大多数中国人来说，品牌代表的只是生活，无论是日趋本土化的“洋品牌”还是崛起的中国品牌都已经成为人们生活的日常。

2017年4月24日，国务院印发《国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复》，同意自2017年起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。中国的媒体将注意力聚焦到了“中国品牌”上，而领导人们则纷纷站出来为国家品牌呐喊助威。

中国民间正在进行的“国潮”尝试，中国传统文化与时尚潮流的融合，迅速演变出了一个“国潮时代”。清华大学文化创意发展研究院发布的《国潮研究报告》将2018年定义为“国潮元年”。在此之前，“国潮”只是某些特定品牌，至此之后，“国潮”成为制造、消费和文化概念。

清华大学文化创意研究院胡钰教授称：“‘国潮’不仅是国货之潮，也是国力之潮，更是国运之潮。‘国潮’里边有很重要的三个元素支撑着它，一个是民族文化，一个是国货品牌，再一个最重要的是青年力量。”

人民日报与酷狗音乐在2019年为“有间国潮馆”活动共推了一首主题曲，叫作《国潮时代》。歌中唱：

泱泱大国文化 五千年上下

不同方式表达 璀璨的华夏

诗词歌赋的简雅 没多么复杂

相信你定会 爱上它

贰.“新国潮崛起”

“国潮”成为了中国潮流。互联网平台提供翅膀，“国潮”品牌负责飞翔。老字号开始重生，新国货崛起；传统制造业融入潮流，成为新的旗手。

小家电霸主美的开始了跨界，联合大话西游IP推出大话西游联名电饭煲，开始了“生活就像取经，吃饱才能好好拼”的“大话生活”。

谭木匠是“工匠精神”的代言者，2019年谭木匠打造以“木梳”为主元素的时尚展览“梳情花园”，让人们看到一个充满时尚气息的国风品牌。2021年谭木匠又推出以“国风”为主题的快闪店“梳房颜究院”。“新国货”谭木匠，已经成为了一把全球化的梳子。

配图来自Canva可画

废墟上重建的君乐宝成为全球增长最快的婴儿奶粉品牌。“种草者”魏立华要用“牧草种植、奶牛养殖、生产加工零距离一体化模式”重塑中国乳业的尊严。他曾告诉“商业人物”：“……上下一条心，一定要把婴儿奶粉重新做起来，要从哪儿跌倒从哪儿爬起来，在我们君乐宝奶粉工厂有一段标语：‘让每一个中国孩子都能喝上世界顶级的好奶粉’。有人说这句话是不是说得有点大了，有点过了，我说不大，也不过，这是君乐宝人的梦想，这也是我们中国奶业人的梦想，这是我们的奋斗目标，更是我们的责任和使命。”

这些制造品牌、消费品牌都曾离互联网很远，但当他们与互联网合体的时候，新的趋势、模式和机遇出现了。

这些奋力向上的中国品牌重新定义了“国潮”，使之变成了“新国潮”，亦即：“将传统文化和现代审美结合起来的一种消费潮流，其产品满足了新生代的需求，更传达了新生代的价值观。”

“随着优质国货的崛起，‘新国潮’经济消费开始蓬勃发展，老字号和新品牌都将经历内部锻造。一批坚持产品品质和文化内涵有影响力的品牌，将成为这个时代文化自信的标签。”

提供这种变化的，除了B（商家）C（消费者）两端外，还有一条连接通道，那就是电商平台。

当很多人还只是将电商平台当作销售渠道的时候，平台们已经可以通过计算告诉商家，消费者们“想要”什么东西，推动商家提供消费者们“想要”的东西，继而推动生产商制造消费者“想要”的东西。

消费链、供应链都在发生变革。这种变革呈现在分析报告中，是C端消费趋势的变化，是B端商业模式的改变，是整个供应链变革，也是电商平台提供的新的连接可能——

因为电商平台提供的分析，商家可以通过分析进行消费者画像，针对消费者潜在需求进行供应链管理。

叁.拼出未来

电商平台的连接功能在2022年1月15日再次呈现。拼多多在那天宣布正式启动“2022多多新国潮”行动，并联合美的、上海家化、立白、君乐宝、格兰仕、顾家家居、鸿星尔克、谭木匠、艾莱依、薇诺娜等百余家国产品牌，共同上线首季“新国潮消费季”。

这场事先张扬的行动以 “品质国潮，美好生活”为理念，旨在进一步发挥平台最广大消费者以及数字技术优势，持续推动新国货、新国潮直连新消费，助力中国实体经济。

1月15日，首季“多多新国潮”消费季正式上线，用户打开拼多多app，搜索“新国潮”“新国货”等关键词，即可一键下单新国货。

“多多新国潮”的项目负责人称，未来一年，拼多多将在4个方面持续推动数字经济与实体经济的深度融合：

第一，联合100个产业带，至少助力1000家国潮品牌、新锐品牌、老字号拥抱新消费；

第二，投入百亿量级的 “扶持资源包”，培育10个百亿新国潮品牌，100个十亿国潮品牌；

第三，成立专项团队，启动秒杀扶持计划、百亿补贴造星计划，为国潮品牌提供定制化方案；

第四，开展全链路合作新模式，推动品牌在生产、技术、数据和管理等层面，实现数字化升级。

数据显示，过去一年，拼多多已经成为老字号品牌、新国潮品牌强势增长的新高地，平台先后涌现出50多个过亿的老字号品牌、30多个过亿的新国潮品牌。其中，百雀羚销售额位列老字号品牌第一，上海家化位列老国货集团前三甲，张小泉、谭木匠、回力、海鸥手表等均呈现爆发式增长。

上海家化的电商负责人称，自入驻拼多多以来，平台设立了专项团队进行一对一扶持，双方在营销、产品、技术、数据等多层面进行合作，并通过秒杀扶持计划、百亿补贴造星计划等实现在平台更高效更全面地成长。

作为一个拥有66年品牌历史的老国货品牌，海鸥手表的官方旗舰店在2021年11月底正式入驻拼多多。海鸥手表的负责人表示，海鸥手表针对拼多多的人群研发了平台专供款，推出了高质量、高性价比的机械表，其自产机芯可媲美瑞士高端腕表，一经推出即获得了平台用户强有力的支持，目前官旗正在快速发展阶段。

2020年，艾莱依正式入驻拼多多。1997年，艾莱依诞生于浙江丽水的一家代工工厂。过去25年的时间，艾莱依逐步完成了从代加工到自主品牌的蜕变，并成为国内数一数二的羽绒服品牌。

数据显示，去年10月份以来，艾莱依官方旗舰店在拼多多平台的销售额连续三个月增幅超过260%。其中，11月的单月增幅更是超过425%。此外，“敦煌联名款”也成为平台羽绒服品类的爆款，尤其受到年轻女性用户的青睐。

直播过程中，艾莱敦煌系列倍受热捧，累计255万网友涌入直播间。

某种程度上，拼多多等电商平台是“新国潮”的连接器，一边连接商家，一边连接消费者，甚至向更远处连接着制造商和原材料供应商。

“随着中国制造及供应链的成熟，国产品牌的自主研发能力和工业设计能力也有了长足的进步，新消费时代将是中国本土品牌进一步崛起的良好契机。”拼多多“多多新国潮”的负责人说，在数实融合的新阶段，拼多多将从设计研发、生产制造到品牌打造等领域，为新国货、新国潮品牌提供全链路的数字化服务，助力中国实体经济。

“新国潮”是拼，是中国品牌奋力向上的勇气与努力；连接，也是拼，是拼多多，也是中国电子商务行业拥有的动能和勇气向消费者、向商家、向整个供应链提供的助力。

似乎是作为一种回应，1月20日，拼多多与美的集团达成了一份年度规模突破100亿的战略合作。根据协议，双方还将在产品定制、渠道拓展、品牌建设、数字技术、智能制造等领域展开全链路合作，共同推动数实融合。美的集团旗下全系品牌包括美的、小天鹅、华凌、布谷、comfee等产品均将入驻拼多多平台。除此之外，美的还将针对平台用户推出特别定制款产品，为消费者提供更多优质国货。

在此次战略签约后，美的集团与拼多多将发挥各自优势，展开全链路合作，携手助力新国货。（李云丰 摄）

肆.“牌子，新国潮！”

道哥：“这衣服花里胡哨的，要走性感路线啊？刚入行要低调，低调，懂不懂？”

黑皮：“牌子，班尼路。”

“班尼路”所代表的时代记忆，如今已经被无数的潮牌所打乱、取代和重建。每时每刻，中国品牌都在进行剧烈变迁，起起伏伏，来来往往。

经济学家熊彼特在1942年曾经写道：“企业的作用在于利用发明，或更为普遍的是利用未曾试用过的技术潜力来生产新产品，或以新方式生产旧产品；其次是打开供应原料的新来源，或是开辟产品的新市场；第三，是重新组织行业，等等。他们就是通过这些手段来改革或根本改造生产方式。”

“国潮”某种程度上是中国商业力量的展示。它们具体而微，由一个个品牌、一个个细节、一波波浪头，共同形成潮流。

品牌的变迁代表的是消费趋势的变化，更是互联网驱动的供应链变革，是“改革或根本改造”的生产方式。中国商业的未来是整个供应链的变革，是打通消费侧与供给侧使之信息对称，变得更有效率。

未来一年，“多多新国潮”将重点遴选传统制造业品牌进行专项扶持，持续助力制造业拥抱新消费，实现新智造。（李云丰 摄）

这需要无数中国品牌奋力向上，去拼出一个未来；也需要拼多多这样的电商平台，去奋力连接，帮助新国货从现象变成潮流。连接，是商业力量；向上，是中国力量。

中国商业的底层结构正在发生巨大改变，信息与科技提升了效率。我们很难说一次“多多新国潮”能够为中国品牌带来多大的助力与改变，但一个个电商平台努力起来，一场场“国潮行动”激发起来，我们就可以期待中国品牌提供出一场场轰轰烈烈的“国潮”。

而我们所期待的商业，也不应该是枯燥的。

它应该是性感的。

道哥说：“要走性感路线啊？”

黑皮应该大胆回应：“牌子，新国潮！”

来源/商业人物，作者：迟宇宙

飞书从个性到共性，企业从共性到个性

配图来自Canva可画

互联网发展进入了下半场，B端市场越发火热。字节跳动和腾讯为了完善自己的企业服务生态，以B端业务为重点切入口，深入企服赛道。

受疫情的影响，字节跳动的飞书和腾讯的企业一跃成为手中的“香饽饽”，不过飞书和企业没有先发优势的光环，所以两者目前在综合协同办公市场上的发展还是落人一步。为了面向B端不掉链子，飞书和企业这两年不断整合资源，调整战略方向。

协同办公：B端门票

IDC 数据显示，2020 年中国企业团队协同软件市场规模为2.55亿美元，预测到2025年，将达到6.02亿美元，未来5年整体市场年复合增长率为18.8%。客观上说，综合协同办公平台作为企业团队协同市场的一条细分赛道，其整体容量并不是很大。

至于为什么字节跳动和腾讯都在综合协同办公平台上发力，究其原因与其B端发展逻辑息息相关。

其一，可以作为B端服务的载体。在智能时代，云计算已经逐渐渗透进行业的方方面面，各个互联网巨头越发重视构建自己的云服务生态，期许在云计算领域取得长足发展。协同办公平台可以承接巨头们的云服务产品，是其重点发展平台。

所以，关于在飞书和企业中深入布局云服务的蓝图，字节跳动和腾讯早早就付诸实践。

2019年，小量级云服务产品“轻服务”在飞书上线，2021年6月，在云服务产品“火山引擎”发布会上，字节跳动副总裁表示未来不排除飞书和火山引擎联合的可能。可见，随着字节跳动TO B的继续深入，云服务在飞书的发展还有更大的想象空间。

而企业则是与腾讯“千帆计划”密切联系，采用“云”、“端”结合的方式给予SaaS企业帮助，即腾讯云可以为企业端中的SaaS企业提供稳定的基础设施和底层技术支持。

其二，在线协同办公平台深度绑定到企业客户，可以作为腾讯和字节跳动各项B端业务连接或落地至各个企业的窗口。

据企业披露的数据显示，目前，企业上的真实企业与组织数超1000万。虽然飞书未表露出具体的企业客户数据，但从其官网展示的企业案例可以看到，飞书已经引入小米、虎扑、理想汽车等多个领域的企业客户。可见，飞书和企业在获取B端资源上存在巨大潜力，对于腾讯和字节跳动B端的发展大有裨益。

在产业互联网阶段，拥有企业资源的重要性已经不言而喻。从这个角度来说，在线协同办公平台就像腾讯、字节跳动深入产业互联网的门票，为推进云计算、构建TO B生态等提供潜在机遇。

因此，在推进B端发展上，飞书和企业任重道远。值得关注的是，飞书和企业已经在为实现企业客户增量不断调整战略，以适应动态的市场需求。

飞书：从个性到共性

延续了字节跳动的一贯激进的打法，从成立以来，飞书与其他同类型平台的运作路径相比尽显与众不同。

首先，市场拓展方面。国内一些头部的综合协同平台多走国内市场再转海外的路线，而飞书一开始则是“Lark”的身份先在海外市场试水，而后才以“飞书”的名号进军国内市场。

其次，平台特性方面。飞书采用轻量级运行，主要是围绕“工作”进行系统运转，聚焦于“人”的协同效率和创造力的提升。对比企业、钉钉等同类型平台，其更多是以提升“企业效率”为运作思维，注重与各类应用平台的耦合度。

不过究其原因，这些“个性”特质的背后，实际上是飞书想要避开海外的微软、Slack和国内的钉钉、企业等巨头的锋芒，以求顺利入场。

而在2020年，飞书赶上了在线协同的发展风口，得以大火了一把。当前的飞书已经从最初的内部自用平台，成为综合协同办公市场的重要参与者，因此，飞书需要寻找新的可能性，最大程度实现商业利益。

于是，飞书逐渐将目光重点转向与国内其他平台相似的生态构建道路。在平台应用系统层面，飞书不断拉拢行业伙伴构建自身生态体系。目前包括法大大、摹客、Cotask、问卷网等生态伙伴都已经入驻到飞书的生态工具箱。

在定位层面，在飞书最新的5.0版本中，涵盖飞书人事、飞书合同、飞书审批等新产品，从侧面说明了飞书逐渐从面向组织的效率工具过渡成更为完整的企业管理平台。

飞书一改个性化的运作思维，直面奔赴生态构建，主要是国内有企业、钉钉两大综合在线协同办公生态走在前作表率，生态的创建已然成为协同办公平台发展的新风向标。所以，飞书要想平滑进入国内市场，迎合生态创建的潮流是必行步骤。

企业：从共性到个性

相比于飞书，企业在2017年就早已开放生态，现在的企业已然是一个较为成熟的协同办公系统。不过企业要想取胜，就需要在当前市场的众多协同办公生态平台做出差异化，争取脱颖而出。

一方面，企业一直将自己定位成“企业专属连接器”，注重企业内外部的全方位连接，尝试运用不同的连接逻辑将企业复杂的管理系统简便化。

针对企业内部则是通过“通讯+应用”的方式，实现信息直达和共享；对于企业与企业之间，则是集成多类应用，让企业能够自建自己的生态网络，实现共生；对于企业和C端之间，通过“腾讯+”帮助企业连接C端用户，服务企业降本提效。

而在三种不同的连接逻辑中，最有可能让企业在综合协同战局中占据上风的是其与生态的联合。

早在2018年，企业已经与实现互通，企业可以直接触达海量用户，这也就意味着企业相对于同类型平台来说，拥有了能够直接提供给企业C TO B的优势。除此之外，在2022年企业最新推出的4.0版本中新增客服、连接视频号，企业和用户之间的触角增多，企业在产业上下游的连接上有了进一步的升级。

另一方面，寻找市场缺口，渗入生活场景。当前，大部分的协同办公产品还停留在“办公”、“职场”的定位上，日常生活场景还比较少。而企业不单单着眼于企业客户，还把目光投向了学校组织，其针对学校与家长之间的沟通问题，率先做出尝试，打造“家校群”。

综上来看，成为企业连接器、瞄准市场缺口，无一不在表明着企业正在不断走向“个性化”的决心。或许，企业是希望能在逐渐个性化的多个新方向中凸显出自己的核心竞争力。

难以进行的突围战

飞书个性转共性，企业共性转个性，为了能够在综合协同市场实现进一步突破，两者都在不断转变自己的战略方向。可就客观事实而言，无论是“新秀”飞书，还是“老手”企业，短时间内想要实现突破并不是件易事。

从应用流量来说，早早入局的钉钉已经形成较大的流量规模，在用户习惯的培养上功底深厚。在这一方面，企业和飞书可能难以企及。据QuestMobile数据显示，截止2021年8月，钉钉应用全景流量规模就达到了1.93亿，而企业约0.96亿，飞书的流量规模更小，不在前10范围。

而且对于协同办公市场的流量资源，百度如流、华为云WeLink也在虎视眈眈，飞书和企业的增长空间可能会大大缩水。

从平台属性来说，飞书和企业在综合协同办公领域的突围也并不容易。一是产品同质化严重，想要做出自己的差异化并不容易。二是企业对现用平台已形成使用习惯，剥离难度大，而且对于平台B端企业客户而言，企业内部数据复杂，中途转换协同平台的成本较高。

虽然飞书已经在加快升级的步伐，企业也在努力打造自己的差异化，两者正不断奋力追赶，试图加速超车。但实际上外部强敌环伺，内部平台创新乏力，用户使用习惯难改，飞书和企业的突围注定是一场艰难的持久之战。

这个春节带回家的“年货”，七成打工人都有

虎年春运大幕近期已正式拉开，归家之时，辛苦了一年的打工人会带什么年货回家？

近期一则街头采访显示，有七成打工人表示回家过年必带的一样东西竟然是电脑。有受访者更是直截了当地表示，如果不小心被隔离了，有电脑办公会更方便。

原本以为年轻的打工人会带各种年货回家送给长辈，没想到电脑竟然成为打工人一致认可的“年货”，但转念一想，电脑成为打工人的依赖也是赤裸裸的现实，带电脑合情合理。

打工人带电脑回过年的普遍现象，映射的是一个不争的事实，即笔记本、平板等电脑类办公产品和打工人的工作环境关系在持续升级。

电脑成打工人的“命器”

从生存角度看，不止是手机，包含笔记本、平板等在内的电子办公设备，越来越成为打工人寸步不离，也不敢不随身携带的必需品。

办公环境的改变是第一个诱因。这两年疫情的出现广泛刺激了工作沟通和交接的线上化，过去打工人在线下交流，面对面的模式便可实现高效沟通，但是远程办公时期，居家成为工作常见状态，家庭扮演工作场所的角色，所以打工人在家里也必须要配上相应的办公设备。

除此之外，各地疫情的偶发也为到处出差的打工人带来潜在的隔离风险，一旦被长时间隔离，身边又没有便携办公设备，很容易耽误工作，严重影响工作效率和业绩，可支配收入可能大减。所以随时带电脑出差，即使被意外隔离，打工人也能就地办公。

打工人持续增长的工作压力是另一大诱因。36kr近期发布的一份年轻人加班报告显示，每天加班和经常加班的年轻人，占比高达76.1%，如果加上“偶尔加班”的人群，这个比例会高达93.1%。

如今很多行业和岗位其实没有严格的工作日和节假日区分，因为工作性质和企业制度，打工人必须要随时待命，随时随地接受任务安排。而春节这样的长假，即使打工人想好好休息一下，但迫于工作压力也要保持可办公的状态，有台电脑在身边至少能带来些许安心。

选对产品事半功倍

既然电脑已经成为当代打工人的生存“命器”，那这个“命器”就必须够好，不但需要有基础的办公功能，更重要的是能提高办公效率，让办公体验不那么机械和枯燥。

对不同行业和岗位的打工人来说，买对办公设备产品其实是相当重要的事，因为好产品能大大提高办公效率，省时间，还能有一个相对放松的好心态。

优秀的办公产品标准是什么？不妨先关注一个小细节，在这则街头采访中，有一个受访者表示由于从事媒体行业，所以要带能“出口成章”的笔记本回家。据了解该受访者使用的是科大讯飞的智能办公本X2，由于非常轻薄携带很方便，该受访者甚至还调侃这个讯飞智能办公本X2轻薄到可以盖泡面，而“出口成章”指的是讯飞智能办公本可通过听音快速转换文字的功能。

能满足办公需求，提高办公效率，就是优秀办公产品的核心标准。以讯飞智能办公本为例，谈一谈选对产品到底有多重要？

首先是技术赋能生活，带来美好的改变。讯飞智能办公本X2的“出口成章”功能，就是基于科大讯飞的语音识别技术和臻享声麦系统，以及7大行业专业词库，因此可以达到98%的准确率，而且除普通话外，还支持粤语、四川话、河南话等12种方言及英文的转化和实时翻译。另外，该功能还可通过辨音实现分角色转写、离线状态转写，办公弹性很强。

在集体会议、业务谈判、方案整改等常见的办公场景中，传统办公产品和人工记录无法实现全程精准记录，但讯飞智能办公本却可轻而易举实现全程精准记录，不但效率高而且体验佳。

OCR手写识别是讯飞智能办公本专为手写办公场景打造的功能，基于定制电磁笔和柔性墨水屏，通过定制手写识别引擎，手写笔迹可快速变成可编辑文本，可导出为Word、PDF格式，也可直接打印。传统的手写记录要转换成文字需要人工敲打，或通过拍成照片的形式用扫描软件识别，准确率无法保证，OCR手写识别功能可以说提供了一条办公捷径。

其次是查找和储存的高度数字化，让办公资料跨越传统文件的物理和设备鸿沟，实现无缝传播和高效编辑。讯飞智能办公本的智能笔记功能，可以在语音转写的同时实现手写记录，而且在查找笔记时支持关键词语音快速检索包括文字、录音、手写笔记在内的多种格式资料。

面对海量的多种文件资料时，这一功能可以快速挑出想要的内容，进行实时整合和编辑，不但省时省力，而且可以避免尴尬的办公冷场以及过多资料造成的手忙脚乱，让办公过程从容流畅。

最后是整合丰富外部软硬件生态，实现办公能力和场景的多维度延展。作为高效的办公设备，讯飞智能办公本的文字、文档和手写笔迹都可实现无线打印、无线投屏和多端同步。这意味着，各种办公场景下的纸质文件分享和沟通需求，可以得到快速的满足。

另外在阅读办公场景，讯飞智能办公本可导入多种格式的电子书，且兼容主流第三方阅读软件，还可将阅读资源从绑定好的网盘下载至本地，更为特殊的一点是，借助讯飞的语音合成技术，办公本可模拟真人声音进行情感化阅读，兼顾办公体验和效率。

综合来看，一个可靠的办公产品会在细枝末节处帮助打工人省时间，用技术和生态让办公更加灵活。

省心、省时又省力

今天的智慧办公产品市场环境下，要打造一款真正省心省时省力的产品并不容易，其一是因为功能同质化严重，其二是很多智慧办公功能的效率实现效果是和技术能力挂钩的。

讯飞智能办公本能够做到听音成文、手写识别、智能笔记这些捷径性功能且实现很高的准确率和速度，是因为有科大讯飞的独特技术功底支撑。

二十多年的人工智能和语音技术研发、迭代和应用，已经让科大讯飞的语音语言、机器学习和自主学习等技术水平位居行业先进水平，高强度的持续研发投入筑就了科大讯飞的硬技术壁垒。

不得不说，语音和文字识别技术具备天生的办公场景服务基因，所以科大讯飞也自带办公产品的基因，早已成为办公效率革命的忠实推动者，并逐渐打造出一个丰富的办公产品生态系统。

除智能办公本外，讯飞的其他办公产品在功能上同样秉承专业和高效的设计逻辑，比如独创的双屏翻译机可做到实时会话翻译、远程同声字幕、实时录音翻译、演讲实时翻译，支撑83种语言在线翻译，其中中英互译比美专八水平，0.5秒即可响应。

还有突破传统定义的智能鼠标和键盘产品，不但可以支持数十种方言和外语的语音录入，让打字速度提高到每分钟400个，还能实现73种语言的翻译，完全是在鼠标和键盘内置了强大的打字翻译机，非常适用于报告论文这样的持续文字写作场景。

和鼠标键盘相仿，讯飞的AI投影仪也融合了听音成文的功能，全程实现对会议的完整记录，在跨语言会议这样的办公场景下，摆上这样一台投影仪，全程便无需手动记录，只需专注会议内容。

可以看出，讯飞的办公产品的统一特征就是融合了听音翻译和成文的能力，几乎解放了双手，这也是办公效率显著提高的关键所在。

打工人如何才能达到如此完美的办公效率，除了前面提到的要选对产品外，也要具备生态思维，试想这样的一套办公产品齐备时，很多办公效率问题就不再是问题了，办公效率的提升幅度必定会超越想象。

高效让打工人更主动

少动手或不费力、准时或者提前完成工作是所有打工人梦寐以求的办公状态。要达成这种状态，需要学会投资效率。

今天传统产业的数字化升级大潮有一个基础逻辑，即高效率带来高产出。购置办公产品也是一项有关效率的投资，买对了产品，省下来的时间可形成复利效应，而打工人最宝贵的东西就是时间，因为时间可以换未来的成长，让人早一点够到想要的东西。

因而对于愿意投资效率，为现在和未来留出更多时间的打工人，像讯飞智能办公本、智能鼠标和键盘这类专为提效而生的办公产品，其实有着相当特殊的意义。

更多的可支配时间是第一个肉眼可见的好处。对打工人来说，更快更好完成工作任务之后，省下来的时间可以学习，可以娱乐，用来充实和提升自身。

第二个益处是养成高效不拖沓的办公习惯，逐渐养成长期的高效办公思维。高效的办公习惯不但是高产出的动力，也是职业生涯上升的必要条件之一。

现在再来看，尽管有七成人打工人回家过年都要带上电脑，但只要用上对的办公产品，打工人或许可以逐渐摆脱被动的状态，在时间和工作安排上更为主动。

顺丰同城：为喜茶等餐饮提供配送服务已占总订单量四分之一

配图来自Canva可画

即时配送市场正在快速涌入新玩家。近日，有媒体报道称，顺丰同城和快手本地服务“同城巨拼”达成了业务合作，将为其外卖提供即时配送服务。种种迹象显示，顺丰借助已搭建起的同城即时配送网络，正在与多个餐饮品牌和互联网平台开放合作。

一个新玩家正在跑步进入即时配送市场。近日有媒体报道称，顺丰同城和快手本地服务“同城巨拼”达成了业务合作，将为其外卖提供即时配送服务。

喜茶与瑞幸等多个茶饮品牌此前已接入顺丰

其实，顺丰同城送外卖不是一件新鲜事了。现在，你早中午点的肯德基或麦当劳、下午茶点的喜茶、奈雪或者乐乐茶，都是由顺丰同城配送的。

2021年12月，顺丰同城正式登陆港交所。其上市招股书显示，顺丰同城主要服务喜茶、老娘舅等商家，餐饮客户贡献了近四分之一的订单量。截至2021年5月31日的前五个月，顺丰同城的前五大客户中，有4家都是餐饮公司。

针对奶茶文化的盛行，顺丰同城急送甚至还推出了奶茶专送服务，宣称将依托智能调度系统，建立一支专人配送团队，保证奶茶及时送到消费者手里。

为了在即时配送市场抢得一席之地，除了拓展更多像喜茶这样的网红茶饮品牌，顺丰同城还在积极拓展更多的服务场景。

不只是送奶茶，顺丰同城还打起了“拼”奶茶的主意。去年，顺丰同城就悄悄上线了一款名为“埋单单”的小程序，主打3公里内的社交拼单，切入像下午茶、请客这样细分场景。接入的品牌主要是喜茶、瑞幸咖啡等客户，但目前“埋单单”只在上海和深圳试水，还没有在全国推广开。

根据艾瑞咨询的数据，2019年顺丰同城在即时配送市场的市占率仅为1.2%，按日均单粗略估算，两年之后已经翻了四倍，达到了4.3%。有电商行业人士认为，像外卖这样高频、高密度且订单量稳定的场景，顺丰同城势必抵抗不住诱惑。

借力新品牌的开放浪潮，顺丰已成为即时配送主力部队

受快手合作影响，今日，美银证券发布研究报告称，首予顺丰同城（09699）“买入”评级，目标价18港元，按现金流折现率作估值，公司是中国最大的独立第三方配送平台，根据iResearch数据，公司于2020年3月至2021年3月期间，市占率约11%。此外，公司广泛覆盖成熟的子市场如外卖，以及具有高增长潜力的子市场如本地零售、电子商务和服务。

从一上市面临广泛质疑，到获得资本市场认可，顺丰同城发生了什么？

事实上，答案可能不是顺丰做了什么，而是顺丰同城业务正好赶上了一个新的时代。受此前行业反垄断趋势影响，新消费品牌与互联网平台进入了一轮新的“开放合作”蜜月期。以喜茶为例，喜茶主要的销售阵地是小程序，而配送服务则同时与美团和顺丰合作，因此，借助社交网络和多平台的即时配送能力，喜茶实现了现象级的增长。

咖啡巨头星巴克在2021年底结束了与饿了么的独家合作之后，也同样正在与顺丰、美团洽谈合作。日前，星巴克中国已宣布了将正式上架美团，加上此前与饿了么的合作已续约为开放合作，星巴克也成为了一个开放的茶饮品牌。

“过去两年，新消费品牌的重要经验之一，便是一定要提升多平台发展的能力，不能都被一家捆绑”，一位新茶饮品牌创业者表示，该创业者同样在、美团、饿了么均上架了自己的线上门店。

作为即时配送领域的“后来者”，顺丰同城恰好赶上了新品牌纷纷开放合作的新浪潮。“肯德基麦当劳、喜茶乐乐茶”，这都是存在竞争关系的餐饮品牌，但都成为了顺丰的合作对象，上述创业者表示。

按照市场规模看，市占率11%的顺丰短期内还无法取代美团饿了么，但对于消费者和品牌来说，顺丰无疑有着重要的战略价值。“如果这两家外卖平台都没办法帮忙配送，多一个顺丰的快递小哥帮忙，对商家和顾客都是好事”，一位消费者认为。

作者：亿欧

员工体验成HR SaaS新风向标

配图来自Canva可画

从低端制造到创新驱动，中国经济发展进入了换档期。而一场肆虐的疫情，更是让全社会对产业数字化的价值有了更深度的认同。在宏观环境剧变之下，植根于企业人力资源的HR SaaS领域，日益成为当前企业数字化进程中不容忽视的存在，迅速席卷各个行业推动产业数字化进程不断提速。

在这波潮流之下，中国的企业服务公司开始加速冲刺。日前HR SaaS一体化厂商，北森正式向港交所递交了上市申请书，由此吹响了冲击中国本土HR SaaS第一股的号角，这也让外界对HR SaaS领域有了更多的关注和了解。

中国HR SaaS刮起了东风

据公开行业数据显示，2020年中国整体云服务市场规模已经达到2316亿元，其中HR SaaS市场规模为27亿元，同比上年增长了39.7%，据艾瑞咨询预测未来5年行业还将持续保持高增长，推动HR SaaS市场规模达到142亿元。而在产业规模膨胀的背后，与多方面的外部变化分不开。

市场层面，数字经济规模占GDP比重上升，产业数字化进一步加快。据悉2020年我国数字经济规模（39.2万亿）已经占到了国内GDP比重的38.6%，较2019年提升了2.4个百分点，数字经济对整个经济产值的影响进一步扩大；企业层面，企业线上招聘和远程办公场景增多，其对HR SaaS的付费意愿明显增强。比如，HR SaaS在招聘、核心人力、企业福利管理等环节，均得到广泛应用。

国家层面，国家推动企业数字化升级的支持性政策不断出台。近年来包括《国家信息化发展战略纲要》等系列国家政策不断出台，对企业上云加以引导和鼓励，极大地推动了企业数字化。

资本层面，外部资本持续涌入，行业融资环境大为改善。2020年以来，HR SaaS行业融资事件持续抬升并一直延续到2021年。据公开数据显示，2021年以来先后有HR SaaS服务商i人事、MoKa等获得融资，已经在5月份获得巨额融资的北森，也于日前正式踏上了赴港IPO的新征程。作为业内细分领域的头部玩家，宜员科技也拿到了来自德同资本、领沨资本等资本方的千万美元的A轮融资。

传统厂商向左，新兴玩家向右

根据玩家背景的不同，可以将其具体划分为两类：一类是传统软件出身的头部玩家如金蝶、用友等，另一类是以智能云为特征的新兴HR SaaS厂商如北森、宜员科技、51社保等，两类玩家背景不同，在HR SaaS落地方面也存在诸多差异。

产品理念不同

传统厂商的成功主要受益于早期企业信息化由高层（CEO/CFO）决定这一因素，在SaaS转型上难免形成路径依赖，从而在SaaS产品设计上束手束脚，而新兴HR SaaS则对行业SaaS化认知清晰，较少受传统因素影响。近年来金蝶、用友等传统厂商虽然纷纷发力云转型，试图在HR SaaS时代继续稳固优势，但要一下子从过去e-HR时代满足高层需要，转向云时代的满足员工需要却并非一蹴而就。

反观新兴的HR SaaS厂商，一开始就基于行业SaaS化的认知，并以企业战略管理对组织结构和人员管理的最新要求和痛点为导向来设计HR SaaS产品，从而帮助企业实现战略落地。

正如宜员科技CEO佘磊所言:“宜员科技在设计产品时将企业、HR、员工都当做我们的客户，并从痛点洞察、产品设计以及服务体验上，都兼顾这三点。”另外，相比其他玩家来说，宜员科技以轻量化的产品切入市场，对于移动端的布局较深，其面向的是未来组织和未来职场。

基因不同

传统软件厂商服务对象多为大中型客户，因而其HR应用定制化程度较深、前期投入较“重”，工具化属性更显著，灵活性则有欠缺。以用友为例，其软件功能多以行业、管理流程的整合模块居多，HR普遍反馈其操作流程过于复杂，多需要借助专业人士协助才能上手，灵活性不足。

而新兴HR SaaS诞生于数字化时代，对数字化时代人力资源的需求变化更加敏锐，更早意识到数字化时代“人”的战略价值，因而更能从企业HR战略角度来推动HR SaaS的用户体验提升。宜员科技作为新兴的HR SaaS企业，很早就关注到企业HR职能，由“服务内部”向“服务业务和客户、聚焦价值创造”转变这一发展趋势，从而敏锐地洞察到了企业HR管理的痛点，进而在推动企业HR管理，由“事务型”向“战略型”的角色转变中占领了先机。

商业模式不同

目前市面上很多HR SaaS企业的商业模式，多是通过SaaS订阅来实现，即通过纯粹的软件模式赚钱，其商业模式相对单一。相比之下，宜员科技以员工和企业相结合的视角切入产品，同时在健康、文化、福利等三大板块布局，从而形成了完全不同于其他企业的“软件+服务”的商业模式。

总的来看，无论是产品理念、基因还是商业模式，以宜员科技为代表的HR SaaS企业均与传统厂商有着明显不同的内在逻辑。也正是这种不同，让宜员科技形成了自己的差异化优势。

有温度的HR SaaS更受青睐

目前来看，在强调组织柔性的数字化管理时代，从“工具”向“人”的转变，似乎更能代表整个行业的发展趋势。在数字化推动下，基础环境的优化，让更多人员能参与到企业HR数字化的决策之中，HR则更多扮演了撮合者的角色，这就要求组织对员工的个人感受和使用体验加以重视，基于此行业更加青睐有温度的HR SaaS。作为行业中的先行者，宜员科技在做有温度的HR SaaS方面有着自己独到的布局。

1. 企业层面：增强组织吸引力

在外部环境剧烈变动的当下，企业HR显然要提升其对前端业务和市场的感知力。而要做到这一点，HR部门就要建立起快速而及时的响应机制。但说起来容易做起来难，很多企业虽然意识到这一点，但对于企业HR的响应机制如何建立以及如何跟踪、评估等，仍然是一头雾水。

从需求方面来看，后疫情时代随着大量企业转向线上办公，员工对企业的体验诉求也在发生变化。比如，员工对健康、心理以及情感表达等方面的诉求，都发生了更加多元的变化；从供给端来看，企业在推动员工体验提升时面临诸多痛点。例如，企业不知道员工体验有哪些关键触点很难触动员工，实际追踪效果难以衡量，线下活动面临投入大、覆盖难等问题。

对此宜员科技通过大量的调查研究发现，除了企业的薪资待遇之外，员工对企业文化的认同，以及员工与员工之间的情感链接，才是决定员工忠诚度和敬业度的关键。对此，宜员科技CEO佘磊认为：“随着企业在福利领域的不断深入，我们发现不同企业间的福利同质化越来越强。要想提升员工对企业的满意度，除了物质薪酬之外还必须从精神层面入手。”以此为突破口，宜员科技推出了基于增强员工凝聚力和企业文化价值观的数字化解决方案，让企业文化落地变得更加易于执行。

比如，通过评价员工试用期通过率和员工离职率，尤其是优秀员工离职率是否低于市场平均水平，来反映企业文化是否具备吸引力。从效果来看，这套数字化解决方案成效显著。据公开数据反馈，宜员科技的系统让企业吸才留才率增加了30%-40%，人均效能产出提升了30%-40%，由此让企业的组织吸引力和凝聚力大为提升。

2.员工层面：打造有温度的职场环境

随着大量Z世代年轻人涌入职场，企业管理开始面临全新的变化。他们对工作的价值和体验关注度的提升，要求企业在职场环境的打造方面要更有温度、更具创造性。针对这一情况，宜员科技围绕员工进入职场的全生命周期布局，从健康、文化、福利等三个维度为企业打造数字化解决方案，通过“四化”来提升员工职场体验，即体验场景化、互动社交化、行为积分化、反馈实时化。

以场景化为例，平台基于企业年终发红包这一场景，推出视频祝福红包，在这个过程中通过社交化功能带动员工与雇主之间进行互动，同时将企业对未来发展的期望也寄托其中，让企业关怀更有温度。另外，借助员工的线上行为可以生成积分，这些积分可以兑换奖励，同时企业也可以借此落地企业文化价值观。借助这些特色化功能，让员工事务性重复工作减少了30%-40%，使员工对企业的满意度和幸福度大为提升。

后HR时代管理之变：“管流程”回归“管理人”

回归到行业本身来看，SaaS行业作为面向B端市场的行业，其本身必然要随着企业需求的变化而变化。从这个角度来说，当前HR SaaS向以人为中心的方向转变，也是行业应对市场变化的自然投影。

HR SaaS作为企业落地战略的辅助工具，企业对其寄予的希望不仅在于降本增效，更重要的是从技术层面帮助企业激发组织活力。

但在传统以企业为中心的流程化、制度化管理模式中，HR SaaS的效能发挥只限于帮助企业梳理组织流程，维持HR系统与其他系统的高效运转，至于其能否激活组织活力则不在此考虑范围之内。在此背景下，一些至关重要的数据如员工专注度、团队文化、组织敏感度等指标，则在无形之中被忽略了，由此导致企业人力资源数字化的成效大打折扣。

而以宜员科技为代表的HR SaaS厂商，通过推出覆盖“健康、文化、福利”等职场痛点场景的员工体验平台，无疑在一定程度上弥补了传统人力数字化的短板。另外，其针对线上职场推出的体验场景化、互动社交化、行为积分化、反馈实时化的应用功能，也为企业管理效能的提升提供了最为丰富的实施路径。

从HR SaaS服务能力方面来看，无论是一体化模式的扩张还是员工体验平台的出现，都在打破传统HR SaaS服务能力不强的窠臼，带领行业回归到以“管理人”为中心的HR SaaS设计，让行业发展面貌焕然一新。

从长远来看，以人为中心的HR SaaS如宜员科技，对员工的全生命周期的跟踪、管理和关怀，与企业期望的人才“选用育留”政策直接挂钩，对发挥员工的主观能动性与HR战略价值的释放具有现实意义。相信随着新HR SaaS效能的逐步显现，以及企业付费用户的逐渐增多，未来行业将进入发展的快车道。

从不被看好到逆袭成王 小鹏P7“神车”的逆行缩影

2022年初，备受关注的新势力车企们就陆续公布了去年的交付量成绩，引发市场持续热议。

对比各家数据来看，小鹏汽车完全成为新势力的C位，2021年以98155辆的交付量成绩跻身第一，傲视整个新势力赛道。更令同行侧目的是，小鹏P7全年交付量达到60569台，占品牌整体62%，比2020年猛增3倍多，是名副其实年度最畅销新势力纯电车型。

P7暴风逆袭

很多人可能不会想到，小鹏P7作为一款价格区间20万到40万的智能轿跑，在2020年上半年刚刚发布时，市场上其实充斥着非常多不看好的声音。

不仅仅是消费者，不少同行与专业测评人都不太看好小鹏P7上市后的表现，主要因为当时市场上还没有哪个自主品牌敢推出纯电豪华轿跑，来摸索消费市场的真实口味，可以说小鹏P7从面世就面临很大的市场偏好风险。

当时轿跑在国内是一个话题度高，但仍是比较小众、渗透率低的市场。市面上的轿跑车型比较少，主要是国外豪华品牌在做，像保时捷、捷豹、BBA、凯迪拉克等品牌。据乘联会数据显示，2020年上半年B级轿车的销量占比只有11.6%，豪华轿车的销量占比为7.8%，30万以上轿车销量占比则只有4.9%。而单看B级轿跑的话，以BBA为例，宝马4系在2020年卖出4620台，奥迪A5年销量为5330台。

而同时，特斯拉的Model 3还是当时国内最火的车型之一，月销量已超过7000台，无论是车主规模，还是市场受欢迎度，都令诸多对手畏惧。小鹏P7的亮相，使其成为唯一敢在技术、定位、价格等各个方面正面硬刚Model 3的国产新秀，这是国产智能汽车非常难能可贵的一次突破，或者说大胆的尝试。

此外，第一代新势力车企仍处在比较初级的探索期，各家对市场机会的看法及切入路径也并不一致。更重要的是，当时大家还处在烧钱阶段，普遍不赚钱。

但是后来发生的事，没有人能料到：小鹏P7不但没有被碾压，还越卖越火，一次次刷新销量记录。2021年第四季度，10月、11月、12月销量的同比增速分别达到187.3%、186.9%、102.1%，推动小鹏汽车整体交付量大幅增长。

扎实的销量数据与市场反馈，多次证实小鹏P7实力超群，俨然已经成为智能汽车市场的绝对爆款。更为关键的是，作为曾经对标Model 3的唯一国产勇士，小鹏P7如今已经在智能技术、舒适性、续航等方面完全超越、甚至“吊打”特斯拉Model 3，实现了智能汽车市场王者逆袭的奇迹。

P7智能制胜

如今市场上智能汽车眼花缭乱，但智能新能源汽车的竞争核心，仍然在于两个关键词，一个是智能，也就是汽车本身搭载技术的智能化程度高低，另一个是智能体验，也就是这些技术能带来的真实反馈。

当然，汽车智能的评判是一个综合维度，某个功能很强，或者只能在单个场景实现智能化，并不能称之为真正意义上的智能汽车，在市场竞争时也无法具备绝对的话语权。

因此，自发布起便大举智能旗帜的小鹏P7，其脱颖而出并领衔新势力赛道的原因，也要全方位地去看。

XPILOT 3.0智能辅助驾驶系统承载小鹏P7最具代表性的智能技术。这一驾驶系统具备三大智能亮点，首先是实现量产的高速NGP智能导航辅助驾驶功能，基于高精地图所覆盖的多数高速公路和部分城市快速路，可以实现全速自适应巡航、自适应弯道巡航、车道居中控制、智能变道辅助等。

具体来说，高速NGP可以实现跟车保持固定车距、入弯减速出弯加速、让车辆保持居中行驶、拨杆即可变道，在高速驾驶场景下既能保证行驶安全性，又能带来畅快的驾驶体验。2021年3月，小鹏汽车开启行业首个智能辅助驾驶量产功能“3000公里远征”，据统计，小鹏高速NGP全程实现了平均百公里接管次数为0.71次，变道超车成功率94.41%，匝道通过成功率92.76%，隧道通过成功率94.95%，综合表现超越特斯拉的NOA。

其次是针对泊车这一车主的核心痛点，小鹏P7搭载了两项智趣泊车能力，一是可以自主学习每次出行的不同泊车位置和过程，此后一到记忆车位便可自动泊车，可谓一劳永逸；二是针对一些特殊的高难度泊车场景，比如夜间泊车、狭小泊车位、新手泊车，可以自如应对。

再者是考虑最为周全的主动安全系统，小鹏P7整车搭载非常丰富的硬件传感设施，超声波雷达、毫米波雷达、摄像头等共计30多个，这意味着P7能够提供前向、后向和侧向的无死角碰撞预防，能够避免相当多的潜在碰撞风险。

智能座舱是小鹏P7的另一大智能杀器，基于Xmart OS车载系统及强大的引擎处理器，使用者可享受到前所未有的流畅、人性化的交互体验，比如准确辨别声音位置后根据语音指令满足对应需求；内置大量应用的车载娱乐系统可满足K歌、游戏、音乐等娱乐需求；车机端还拥有各类生活应用服务可带来专享体验等。

小鹏P7的智能能力不仅在于静态的智能技术，更在于动态的智能升级，也就是OTA升级能力。由于整车采用SEPA智能电动平台架构，小鹏P7能够轻松实现整车OTA升级，真正实现智能汽车的全面升级。从小鹏P7最近的一次OTA升级来看，十多项功能得到新增或者优化，可显著提升车主的智能体验。

智能辅助驾驶系统、智能座舱、OTA升级虽然逐渐成为很多智能车型的标配，但小鹏P7的优势在于这三项能力的智能化程度所带来的体验远超想象，得到了车主们的规模化使用和认可，处于业内领先位置。

在这背后，砸钱大搞研发是小鹏智能技术快速成长的根本。据小鹏财报，2021Q3研发费用12.6亿，占营收比例高达22.1%，远超其他国内新势力与特斯拉， 2021年前三季度小鹏汽车的研发费用总额更是高达27.63亿，且研发团队人数较上一年年底增加超过100%，可以说为小鹏奠定了智能汽车的领先地位。

在智能技术之外，小鹏汽车也相当重视超充和补能网络等基础服务设施建设，最新数据显示，截止2021年底，小鹏汽车已经在228座城市建有661个品牌超充站，在121座城市布局311个实体零售店，服务网络密度的持续升级有效增强了整个市场对智能汽车的信心。

智能汽车的新标杆

时间拉回七八年前，曾经的新势力车企们面对庞大复杂的汽车行业和一众老牌实力玩家，似乎什么都没有，也一度被轻视。但是今时不同往日，新势力赛道不但发展得如火如荼，而且还跑出了小鹏这样的头部代表。

从财务层面看，小鹏汽车2021Q3财报里最为关键的一项指标——毛利率不但在改善，而且有明显提升，Q3为14.4%，去年同期为4.6%，另外营收同比增速明显大于亏损增速，Q3营收增速为187.4%，而亏损增加72.5%。

还有一个亮点是12月新势力车销量榜单上，小鹏P7、P5、G3i均位列前10，全系车型都是市场宠儿。以上这些数据和事实，已然证明小鹏P7带领全员冲刺的连锁效应，形成了独一无二的“小鹏模式”。

比起单一车型和单一定位的新势力品牌，小鹏汽车全体系“智能化”的布局显然更能满足市场对智能汽车的不同胃口，而多元化的产品生态，也是智能汽车快速普及的一个重要前提。

从近两年上市的一些智能汽车来看，小鹏P7主打的“智能轿跑”概念定位，已经为不少同行所借鉴，成为推动智能汽车市场发展的一支中坚力量，而崇尚技术的小鹏也为很多年轻的智能汽车品牌的产品定位、研发战略等，提供了非常有价值的商业发展启示。

智能汽车正在加速奔跑

小鹏P7逆袭、小鹏汽车成为新势力标杆，也是智能汽车发展的缩影。

乘联会数据显示，2021年新能源车零售298.9万辆，同比增长169.1%，渗透率达到14.8%，远高于2020年5.8%的渗透率。工信部数据显示，2021年搭载组合辅助驾驶系统的乘用车新车市场占比达到20%，其中新能源车新车搭载率超30%。

新能源车和智能汽车的普及动力，一方面来自于延续多年的政策大力补贴，降低了消费者的购买成本，也提高了消费者的购车意愿，另一方面则来自于智能汽车服务基础设施密度和规模的不断扩大，让消费者可以充分享受到智能汽车带来的差异化体验。

毫无疑问，基于小鹏等主流玩家技术力的持续升级，市场对智能汽车的接受度会越来越高，智能汽车的普及程度也会越来越高。而小鹏P7这样的智能汽车王者，仍处于爆发初期，未来将会继续保持高速的增长。

与此同时，小鹏汽车作为智能汽车的排头军，更会借P7这样的爆款，充分推动智能汽车产业的前进，加速智能汽车时代的全面到来。

房产交易进化：探索“去中介”无人区

配图来自Canva可画

回顾国内房产交易赛道近十余年的发展，资本红利催生了贝壳找房、安居客、天猫好房等等颇具规模和实力的二手房交易平台。与此同时，互联网、人工智能等技术在房产交易市场上广泛应用，技术的升级加速了房产交易市场的进化。

尽管如此，二手房交易市场仍存在不良中介、假房源、价格虚高等市场乱象。从“女子花4000万买房疑被中介吃250万差价”一事来看，二手房交易市场规范化任重道远，中介规范化管理、交易流程透明化、价格公开化等“暗角”，亟待二手房交易平台去照亮。

近期，易居、天猫好房双方正式完成收购流程，一家是房地产流通服务领域的佼佼者，另一家是背靠阿里电商生态的房地产行业信息服务和数字化营销平台，两者结合竞争实力必然大大强化，二手房交易市场霸主地位的争夺也愈发白热化。

优胜劣汰是互联网市场常态。二手房交易平台的竞争焦点，从信息供应、流量争夺、房源比拼、智能技术较量，向综合服务能力以及二手房交易模式进化，而每一个阶段都伴随着新巨头的崛起和旧巨头的没落……

1.0阶段：搜房网“信息内核”

在“互联网+房地产”1.0阶段，搜房网（更名：房天下）坐拥房产资讯市场，彼时房地产市场还是另一番天地。

房地产“触网”之前高度依赖线下门店，信息流通慢、不全面、不透明，人们对房地产资讯需求旺盛。抓住这个需求点，搜房网搜罗大量的房产资讯和楼盘内容，建立门户网站为用户提供和房地产相关的海量资讯。

对于购房用户来说，搜房网丰富且全面的楼盘、开发商、房地产新闻等内容服务，大大降低了找房、比价的难度，是个不错的工具；对于开发商来说，搜房网带来可观的流量提高了交易量，实现了营收的增长，是个不错的合作伙伴。

看似双惠的信息分发模式，为搜房网带来了名气也带来了收入。

一方面，庞大的用户量和日活量提高了搜房网的品牌曝光度，而品牌曝光度的提高又将为其吸引来更多用户，如此良性循环增强了搜房网市场影响力以及市场占有率。另一方面，搜房网基于庞大的用户数据，为开发商品牌、二手房中介提供媒体服务和推广服务，收取端口费。

“互联网+房地产”1.0阶段的竞争核心在于房地产信息的互联网化，这也是搜房网优势所在。只不过随着移动互联网时代的到来，消费者对信息的真实性、获取效率提出更高要求，搜房网房源数据杂乱、中介收费不规范等问题暴露出来，口碑下降用户也随之流失。

2.0阶段：安居客“流量为王”

在移动互联网时代，也就是“互联网+房地产”2.0阶段，互联网企业信奉“流量为王”的真理，房地产行业也不例外，安居客是房地产行业流量信徒的代表。

和搜房网一样，安居客发展初期也是做“端口生意”，其以丰富、真实的房源信息来获取用户积累流量，又大肆宣扬免费入驻的口号吸引房产经纪公司，按照曝光量或增值服务向各房产经纪公司收取端口费用。

和搜房网不同的是，在获取流量方面安居客比搜房网更愿意斥巨资营销。

特别是58同城收购安居客后，安居客获取了58同城以及第二大股东腾讯的流量，一跃成为流量规模最大的二手房交易平台。58同城为安居客注入了“流量动力”，安居客凭借流量优势构筑了其他平台难以跨越的“护城河”。

营销支出不断上涨也证实了安居客“重流量”的事实。招股书显示，2018年～2020年，安居客广告及营销开支分别为13.73亿元、16.26亿元、23.73亿元，在总营收中的占比分别为22.09%、21.45%、29.49%。

事实上，大多数传统行业网联化都是从提供内容服务开始，积累了一定的用户量之后再进行广告变现。在“互联网+”阶段，信息（内容）是优势点，到了移动互联网时代，流量取代了信息的地位，这也是安居客快速取代了搜房网的市场地位的原因。

时至今日，流量依旧是推动安居客前行的驱动器，只不过线上流量并不是取之不尽用之不竭，而且线上的信息服务价值有限，房产交易最终还是要回归线下，脱离了交易环节的安居客失去了获取更大蛋糕的资质。

3.0阶段：爱屋吉屋、房多多“交易至上”

在“互联网+房地产”3.0阶段，开发商品牌和中介们已不满足于信息的获取和交换，提高交易量成为平台、中介、开放商的发展共识，消费者也希望借助二手交易平台提高购房效率，“流量为王”也就让位了“交易至上”。

此外，基于本阶段的技术手段无法满足用户线上看房、签约的需求，也就无法形成完整的交易闭环。在此困境之下，主打线上推广获客线下销售交易的房产O2O模式应运而生，爱屋吉屋、房多多等等一大批房产O2O平台汲取O2O风口红利，线上线下跑马圈地跻身独角兽创业公司行列。

爱屋吉屋诞生之初便头顶光环，仅一年半的时间就累积融资3.5亿美元，估值超过10亿美元。追根究底，资本青睐爱屋吉屋的原因是其区别于按2.0阶段房产交易的逻辑和渠道。

一来，爱屋吉屋自建的线上平台提供找房、预约服务，又组建线下经纪人团队进行带看、撮合交易，提升了房产交易量。二来，爱屋吉屋图推行“低中介费+高提成”模式，充分连接消费者和经纪人，紧握大量房地产交易的“关键人物”。三来，爱屋吉屋通过升级互联网服务提升平台获客、运营和服务能力，成为开发商的流量和交易引擎。

无独有偶，房多多深耕O2O模式积极开拓线上布局线下门店，试图通过扩张来垄断房地产从获取流量到交易的所有环节。2014年，房多多落地全国40多个城市，渗透经纪公司门店50000多个，签约经纪人超过50万，项目超过500个。

房多多和爱屋吉屋的O2O模式的弊端也很明显。例如：没能真正解决假房源、中介乱加价、价格不透明等痛点，购房用户的根本诉求得不到满足。

总之，爱屋吉屋、房多多以交易为目的，搭建连接消费者、经纪人、开发商的电商平台，打破了长期以来房产平台依赖广告的商业模式。但是几经波折后爱屋吉屋倒闭、房多多转型为SaaS赋能，说明房产O2O并不是互联网房产交易的终篇。

4.0阶段：贝壳找房“服务为先”

在“互联网+房地产”4.0阶段，房地产交易平台实现了从媒介到服务到交易的进一步进化，只不过房产交易的效率、房源质量、中介佣金分配的问题未能根治。对此，贝壳找房线上线下并行推出了ACN网络以及楼盘字典数据库，旨在通过数字化手段杜绝假房源、不良中介的问题。

ACN模式解决不良中介问题。不良中介问题产生的原因是利益分配不均衡，而ACN模式细化了整个房产交易流程，通过衡量经纪人在不同环节所作贡献率进行分佣，比传统的分佣模式更精细化、标准化。

楼盘字典解决假房源问题。楼盘字典的原理是搭建一个楼盘数据库，通过城市、城区、楼盘、楼幢、单元、楼层、房屋等关键词查询，判断房源的真假。对于贝壳找房来说这是一个大工程，也是一个吃力不讨好的工程，因为楼盘字典的构建难以一蹴而就，面临着市场信赖不足、投资回收期长等挑战。

贝壳找房的ACN网络以及楼盘字典数据库与其他二手交易平台明显区别开来，是当下认可度最高的房产交易模式。

传统的“信息核心”、“流量为王”、“交易至上”等阶段都忽略了服务，而贝壳找房以服务为出发点，以用户需求为中心、以交易为目标，形成了完善的房地产交易生态，这也是贝壳找房能够稳坐龙头位置的原因。

总体来看，贝壳找房对技术力的全维度投入，优化了房地产交易链条的服务能力，从而抬高了贝壳找房对于消费者、经纪人、开发商等服务对象的使用价值，使其成为了人们眼中的“颠覆者”。

5.0阶段：讨价网“新物种”

尽管贝壳找房基于互联网技术提高了房地产交易服务水平，但依旧遵循“购房者—经纪人——买房者”的交易逻辑，没有真正利用互联网技术改变房产中介行业交易流程。在“互联网+房地产”5.0阶段，这一问题有望能得到解决。

讨价网无论是从模式还是技术或者营销渠道等维度来看，都区别于市面上的所有二手房交易平台，可以说是二手房赛道上的一个“新物种”。

在技术方面，讨价网通过由国家发明专利“利用互联网声讯电讯移动网实现竞价的系统”研发的涂式3.0平面多对多加减价拍卖撮合交易技术，进一步满足卖方信息对称性。简单来说，讨价网学习了拍卖行的做法，将买卖房双方集合到线上，通过讨价还价的方式寻找满意的、价格合适的房子，而且淘汰了以往一对一或一对二的销售模式，选用多对多的方式，大大提高了销售效率。

在房源方面，讨价网以“讨价人”模式取代“经纪人”模式，卖方上传房源且对房源真实性负责，讨价人负责组织交易等专业服务，试图从源头杜绝假房源的存在。

传统房产交易中，房产中介一定是专业的房地产职场人而且中介负责上传、管理房源，在房产交易中占有重要地位，这样的“专权”容易让不良中介钻空子，制造虚假房源和价格。在讨价网上，组织交易的“讨价人”可以是中介人、物业人、拍卖人，房源则由卖方（业主）或“讨价人”协助上传，把经纪人为核心的房产销售思维转变为以买卖人为核心。

在整个交易服务方面，传统中介最大的问题就是对门店的过度依赖，讨价网则直接跳开门店一对一的撮合服务方式，完全实现了线上确定成交价格，线下签约过户完成交易，如此”去门店化”根本改变了传统房产交易门店为根基的方式，把信息服务与交易服务融合在一起，将房产交易从重资产转向轻资产，极大的节约了运营成本。

在流量方面，讨价网推广涂式全民私域流量裂变营销方法，通过佣金机制激励全民参与招商、推广。讨价人可以通过发展下线以及完成交易任务来获取奖金，而且讨价人不限定地域、年龄、性别，“奖金激励+不设限”的诱惑力和威力不言而喻。

讨价网多对多讨价的玩法改变了传统一对一或一对多的交易模式，“去除经纪人推崇全民讨价人”及“去门店化”的模式改变了传统交易流程，真正把差异化做到极致。但作为一个新物种，讨价网必然要面临用户消费习惯和接受度的问题，其能否从主战场广西走向全国依旧是个问题。

未来：探索“去中介”无人区

二手房交易发展重心从信息、流量、O2O、ACN的演变，使得价格更透明、用户获取房源的渠道更多元化、经纪人管理更规范，不过即使中介模式从线下转移到了线上，黑中介事件屡禁不止。而今，人们大谈“去中介”，如果此举可行二手交易市场将出现翻天覆地的变化。

首先，房地产交易“去中介”有利于降低经纪人成本，提高买卖房双方在二手房产交易平台的使用率。其次，房源信息由开发商或者个人业主录入，从源头杜绝不良中介恶意竞争，提高了房源的真实性。再有，未来越来越多人愿意选择直销模式，使得房产买卖将和其他二手产品买卖一样安全、便捷、高效。

需要注意的是，一旦“去中介”成为趋势，那么当下安居客、贝壳找房等以经纪人为核心的销售模式将被淘汰，房产交易市场将掀起新一轮淘汰赛，二手房产交易平台又将回归同一起跑线。

对此，笔者认为去“去中介”短时间内无法全面落实，不过平台可以慢慢削弱中介的“权力”，直至用户形成“直销”的消费习惯。例如：讨价网将交易场景搬至线上，通过涂式3.0多对多加减价拍卖让买卖房者直接讨价还价，经纪人（讨价人）仅组织交易和协助办理业务。

长远来看，互联网、人工智能、大数据、虚拟现实等技术的推动下，未来的二手房交易流程将更透明、更便捷，届时二手房中介将被边缘化，而探索“去中介”无人区的第一人有望成为新的行业领头羊。

1.0阶段、2.0阶段、3.0阶段、4.0阶段、5.0阶段……时间长河滚滚流动，这个时代的一粒灰落在房产交易市场，对新物种讨价网来说是机遇，对传统玩家贝壳找房、安居客来说可能是毁灭也可能是涅槃重生。

奇安信、深信服、启明星辰的安全红利战

配图来自Canva可画

去年底，阿里云曾发现一个软件漏洞，一度让全球各大企业精神紧绷，后续有专业人士分析指出该漏洞所属软件开源，使用者不乏各路科技巨头，潜在威胁非常大。

一个漏洞看似微小，实则可能会在不法分子的利用下危害到全球网络和数据安全。这几年全球企业处于数字化和云化的升级大潮中，数据处于大爆发时期，数据传输频率增加，相应的网络安全一旦跟不上，就会严重威胁企业和个人，甚至是国家利益。

作为勒索、恶意软件的攻击对象，无论是巨头，还是中小企业，抑或是政府机关，都越来越意识到信息和数据安全的重要性，所以滋生出相当大的企业网络安全需求市场，包括云安全、应用安全、业务安全等。

IDC报告显示，2021年中国IT安全市场支出将接近100亿美元，2025年预计将达到188亿美元，期间复合增长率约18%。

受益于政策和需求刺激，网络安全的多个主流玩家近年营收增长明显。比如奇安信2021H1营收14.56亿，同比增长44.5%；启明星辰2021H1营收12.12亿，同比增长60.6%；绿盟科技2021H1营收7.72亿，同比增长40.4%；安恒信息2021H1营收4.62亿，同比增长44.3%。

在产业互联网，特别是工业互联网加速普及以及云服务泛化的当下，网络安全的市场新机会正在引发赛道的新一轮研发和应用激战。

数字安全红利争夺战

场景层面，工业互联网和智慧城市的加速构建，形成了相当规模的数字资产和信息系统，给网络安全带来了充足的服务红利；技术层面，AI、云计算、物联网、大数据等新技术在传统硬件的应用和落地，让更多的硬件步入网络安全的服务范围。

根据安全牛发布的《2021网络安全产业核心洞察报告》，2020年网络产业增长最快的三个领域分别是云安全、新兴安全、安全服务和运营，规模增速分别达到126%、106%、97%。

需求主体的大幅扩张以及需求的多元化，使网络安全市场迎来巨大红利，吸引诸多玩家和资本进入网络安全赛道。

智研咨询报告显示，2021年前11个月国内网络安全行业投融资事件92起，基本和2020年全年持平，而投资总额为199亿，比2020全年增长10.9%。

至于奇安信、启明星辰等头部玩家，则对云计算、大数据、人工智能等技术的应用场景表现出极高的战略性重视度。

一个是强化在新赛道的投入，包括增加技术人员、推出新技术产品等，从奇安信、启明星辰2021年上半年的研发投入看，两者的营收占比都非常高，分别达到52.7%和34.3%，同比增长分别为40.4%和29%。

另一个是优化产品和技术生态体系，比如奇安信在原来的四大研发平台基础上又升级推出了四个新研发平台，组成八大平台研发矩阵；启明星辰发布了“十四五”规划战略树，强化了产品和技术整体、局部生态的统一性。

对传统产业来说，云化、数字化进程仍处于前期，数据和物联产品规模的增长将是一个长期进程，所以网络安全赛道需要长期为其保驾护航，基于各自的不同技术和渠道优势，不同的网络安全厂商也有着不同的布局思路。

新赛道的代价

和云计算、传统产业、智慧城市相关的网络安全新机会虽然诱人，但由于持续高强度研发、业务扩张、竞争加剧等原因，奇安信、启明星辰、深信服们其实顶着不小的财务压力向新赛道进军。

首先受影响的是毛利率和净利率水平，以2021Q3报告期为准，启明星辰的毛利率和净利率分别是66.49%、10.42%，分别同比下滑3.03和2.65个百分点；安恒信息的毛利率和净利率分别是58.27%和-23.51%，分别同比下滑8.18和30.95个百分点。

其次是盈利能力，以2021Q3报告期为准，绿盟科技扣非净亏损为4730万，而去年同期是盈利1441万；深信服扣非净亏损为1815万，而去年同期是盈利1.849亿。

还有奇安信，虽然最近一个报告期的毛利率和净利率同比有一定改善，但高投入节奏下，大幅亏损的现状依然没有明显改善。

根据销售费用、研发费用等数据，头部玩家们由于要在新赛道进行业务扩张，所以一方面必须扩大销售渠道并增加销售人员，短期内销售费用提升明显，另一方面必须加大研发人员和研发基地的投入，为新赛道的新产品和新技术作储备。

尽管这些头部玩家过去在网络安全领域有非常深厚的技术和产品积累，但是当客户群体和需求发生改变时，网络安全产品和服务的逻辑也需要相应地调整，比如工业互联网场景不同于过去的IT企业场景，会更多地和硬件结合，对网络安全要多出至少一个维度的挑战。

生态or技术优先？

不论是政府客户，还是企业客户，不论是云安全，还是智慧城市，网络安全玩家们必定会形成越来越明显的交叉竞争格局，有更加激烈的正面碰撞。

如此情形下，网络安全的决胜点是什么？生态？技术？渠道？产品？从过去二十多年的网络安全发展史来看，技术和创新是保持领先的关键，启明星辰、绿盟科技等老玩家如是，奇安信等后来者如是。

尤其是奇安信，虽然是从360剥离出来的企业安全业务，但是出道时间并不长，可是后续通过资本注入一举摇身成为“国家队”，加上强势的投入战略以及广布的销售渠道，还是在网络安全赛道里站住了一个位置，而且现在势头非常猛。

极高的研发投入比例以及广泛的场景应用，是奇安信后来居上，也是启明星辰保持领先的关键。

这个逻辑同样适用于云计算、工业互联网等新赛道的网络安全竞争逻辑。但是由于新赛道的产品逻辑和服务思维与传统赛道有一定差异，所以也需要玩家们有超前的准备。

与此同时，生态能力在竞争中的重要性愈发提高，一方面是因为新赛道涉及到更多的技术，另一方面是网络安全技术的基础定位越来越清晰。这就意味着，玩家们需要在产品、服务、研发、销售等方面构建完整的生态系统，就像阿里构建的商业操作系统一样。

深信服2019年正式明确了三大业务，包括智能安全、云计算和新IT服务，天融信此前也提出了以网络安全为核心、大数据为基础、云服务为交付模式的“NGTNA”（下一代可信网络安全架构），业务的多元化使他们更容易将网络安全延伸到云、大数据和IT赛道，这也是生态效应的一个直观体现。

总体来看，未来的网络安全竞争，技术一定是核心，生态做的越好，客户越容易获取想要的服务和产品，那就越有话语权。

变局发酵

事实上，从最近一两年头部玩家们的财报可以看出，新赛道的红利蛋糕已经下放，而且左右了整体的竞争格局。

以2020年财报为例，营收排名中，奇安信、启明星辰、深信服、天融信、美亚柏科分列前五，营收分别是41.6亿、36.5亿、33.5亿、28.3亿、23.9亿，增速分别为31.9%、18%、17.8%、17.2%、15.4%；而2019年的营收排名则是奇安信、启明星辰、深信服、天融信、卫士通，营收分别是31.5亿、30.9亿、28.4亿、24.2亿、21亿，增速分别是73.6%、22.5%、44.9%、39.9%、8.95%。

两年数据对比来看，第一和第五的营收差距明显扩大，第三和第四换位，第五换人，虽然整体格局没有变天，但已经在持续变化。像奇安信、启明星辰能保持较稳定的位置，新赛道的业务增长贡献很明显。

比如奇安信在2020年报和2021中报中都提及新赛道产品增长率高驱动了整体业务的增长，启明星辰也在2021中报中披露战略新兴业务增长近一倍。

当然，对新市场红利的布局和抢夺，不仅影响了最前面的玩家，从2020年营收增速来看，排在前10的安恒信息、中孚信息等表现也不错，新业务和新产品持续发力。

可以预见，基于云计算、大数据等技术的新场景催生的新红利，会持续影响到网络安全赛道的站位和梯队队形，第一梯队和第二梯队玩家们的竞争格局可能会在未来三到五年内形成一个全新的景象。

网盘也内卷？

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在经历了2016年的整治打击之后，有不少企业或直接关停整个网盘业务，或仅是关闭个人网盘服务。网盘行业重新洗牌，原本是“百团大战”的个人网盘市场逐渐走向集中，形成了以百度网盘为首的“一超多强”格局。

在这轮番的淘汰赛背后则是由种种原因所导致，一是高企的运营成本与平台变现收入出现不对等，个人网盘平台基本属于“赔钱货”，部分企业只能果断选择放弃；二是平台技术或服务落后于他人，在吸引和留存用户方面后期乏力，无奈被赶超。

而留下的个人网盘平台为了能够巩固自己的地位，则是在不断地创新技术，升级平台发展战略，尝试使用更灵敏、更人性化的方式解决相关问题。

纵观个人网盘的成长历程，从简单的存储传输工具升级成为智能平台、个人云服务操作平台，个人网盘仿佛已经进入了无休止内卷的状态......

变身智能平台

随着智能时代的到来，各个终端平台逐渐智能化，这也对其他互联平台或应用的便捷性和智能性提出了更高的要求。为了能与各类智能时代快速接轨，运营商们不得不把自己的移动应用升级成为智能平台，个人网盘应用也不例外。

从内容管理、数据安全与智能终端互联上，可以看得出来，个人网盘企业们为了打上“智能平台”的标签下了不少功夫。

在内容管理方面。个人网盘基于图像、语音识别以及数据分析等AI技术对用户内容资源进行智能分类，还对用户移动终端资源进行自动备份。更重要的是，用户也可以主动在平台上进行检索、编辑等操作。

除此之外，在内容的审查上，平台利用智能技术代替人工，解放人力资源的同时提高内容审查效率。目前市面上的百度网盘、腾讯微云等个人网盘平台都内置有这类智能化功能。

在终端平台的连接方面。如今的网盘已经不满足于做一个简单的文件传输或是储存工具，准确来说，个人网盘企业们的野心是成为个人云服务平台。个人网盘逐渐成为终端连接云端的重要纽带，以及个体或家庭终端数据快速进入云端的一大路径。

关于个人网盘与终端的互联早先就已开始，各大主流平台所连接的终端资源覆盖范围也越发广泛。其中，包括车载设备、智能家电、移动设备等带屏终端平台，可以连接个人网盘并共享平台资源。

在数据安全方面。为了防止出现数据泄露的情况出现，网盘企业尤其重视对用户隐私权限的保护，市面上的个人网盘平台都运用了数据智能脱敏、多重权限设置等技术进行数据维护。

发展至今，个人网盘对于智能技术的融合已经轻车熟路，平台的智能化水平也有所提高，正因如此，个人网盘可以通过平台智能化的产品功能，改变大众对于传统网盘仅是存储工具的刻板印象。

另外，个人网盘仍在持续拓展更广阔的应用场景，升级用户体验，让其能在智能化时代下更体现出“个人云”的价值。

进阶个人云服务

大洗牌之后的个人网盘一度萎靡不振，网盘行业的个人云服务进入缓慢发展阶段。而近年来在疫情的影响之下，大众对于线上教育、协同办公、互联网医疗等许多线上应用的需求高涨，个人云服务被冲上风口。

与此同时，网盘行业的个人云服务也逐渐恢复了勃勃生机，不少网盘行业转向关注平台服务的升级。

一方面，构建“云生态”。各大主流网盘基于云储存服务纳入各类第三方应用，整合内容资源，打造功能复合型平台，构筑成自己的“云生态”系统。现今，个人网盘所拓展的场景有办公、教育、医疗、图片编辑等众多领域。

据公开数据显示，至今为止，和彩云已引入了120多家内容供应方，共计6000多套内容，并设置有“云课堂”、“漫画部落”等内容板块。百度网盘与印象笔记、金山文档、美图秀秀等平台进行合作等。

可见，头部个人网盘企业都在大搞开放平台，抢先引入多类型的外部优质资源，不断升级云生态的融合发展。

另一方面，开启“无差别速率”时代。与国外的最开始直接“付费会员使用”的网盘发展路径不同的是，国内的大部分网盘发展则是先打出“免费使用”的口号进行跑马圈地之后，再行限速或限空间倒逼用户付费。

即便这种模式一直以来备受用户诟病，但也是伴随了个人网盘行业成长已久，而就在2021年11月17日，百度网盘、腾讯微云、和彩云、阿里云盘等8家网盘企业，集体带头签署“自律公约”承诺推出“无差别速率”产品，意味着个人网盘的“限速”时代终将落下帷幕。

具体来看，多元化场景搭建、取消“限速”，都是个人网盘为提升用户体验所做的努力。而从更为宏观的角度上分析，个人网盘企业们目前的种种动作无一不在表明升级平台服务是行业下一个阶段的发展重点。可以预见的是，个人网盘行业之间关于平台服务、用户体验的对决会愈演愈烈。

“求生欲”成内卷动力

变身智能平台、升级个人云服务，个人网盘的每一步貌似都在主动追着潮流，不停内卷，但从其内部困境和外部压力来看，如今的个人网盘企业发展更像是其“求生欲”在背后驱使。

首先，内部积弊严重。一是疲乏的变现模式，个人网盘依赖于平台会员付费创收，但是提速、空间扩容等主要变现方式对用户付费吸引力不足。另外，网盘空间、人员、研发等运营成本高居不下，营收和成本逐渐高位错开，变现困境日渐凸显。

目前，连频频传出要分拆上市的百度网盘也还未实现盈利，这其中原因与现有的变现模式脱不开干系。巨头如此，其他规模相比较小的个人网盘平台可想而知。在这样的困局下，个人网盘急需新的应用场景，摸索另一种变现模式，摆脱现在这种咬牙硬撑的生存方式，

二是资源版权难题。网盘行业历经整治后，整体运行回归理性，无视版权、内容随意分享和存储的现象不复存在。

与此同时，这也意味着网盘需要重新带上版权的“紧箍圈”，平台内容资源减少，用户流失无可避免。在这样的背景下，个人网盘选择开放平台，承载第三方应用不失为明智之举。

其次，个人云服务赛道不断涌入实力玩家。云服务市场正在不断升温，个人网盘作为其中的一个分支，备受资本青睐。据悉，2020年，迅雷安卓7.0中正式上线云盘功能；2021年，阿里云盘正式开启公测，跑进网盘赛道的玩家越来越多。

各大网络巨头躬身入局，行业竞争氛围越发紧张。尤其是有强大云计算能力的阿里的到来，让赛道上盘踞已久的百度、腾讯、和彩云等老牌玩家不得不绷紧了神经，加速平台功能和服务进化，巩固自己的地位。

总的来说，在内外施压之下，个人网盘将迎来的是新一轮的“优胜劣汰”。各个网盘平台为了保住自己的地位，只有不断优化自己的平台，缓解内部问题，增强抗风险能力。

内卷之后，谁主沉浮？

当前的个人网盘市场因为有新鲜血液的输入，变得活跃起来，各个网盘平台的战斗意识被激活。可以预见的是，个人网盘行业的内卷现象还会不断持续。而在内卷之后个人网盘格局是否刷新？对于这个问题的答案或许可以从现在各大网盘企业的实力分析中窥探一二。

目前，个人网盘行业中有互联网企业、移动通信运营商两大主体。

在用户体验上，原本个人网盘在玩速率服务差异化的打法时，通信运营商可以凭借在移动网速方面得天独厚的优势，在用户使用场景的速率上表现自己的核心竞争力。不过在进入无差异别速率时代之后，用户速率体验被拉平。互联网企业与运营商在网盘用户使用场景速率上站到了同一起跑线。

在场景构建上，互联网企业在智能技术上有较大的话语权，对于大部分智能场景的搭建有着过硬的技术实力。当然，运营商因为其背后有先天的带宽资源加持，所以在场景搭建方面也并不逊色。

在基础服务能力上，互联网企业的云服务能力较为拔尖，加持建成“个人云”，在这一方面，运营商相对来说稍微弱势。

综上所述，通信运营商在用户体验、场景搭建上实力也较强，但在个人网盘逐渐走向“人人一朵云”的趋势中，拥有稳健“云服务”能力的玩家较容易胜出。显而易见，各个互联网企业更有可能成为这场风潮中的“天选之子”，而未来个人网盘行业竞争更多是互联网巨头的相互角逐。

同城货运：既是矿坑也是火坑

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2021年年末，该来的还是来了，滴滴上线“滴滴货运”众人预测美团必然跟随，果不其然市场近期传来了美团测试货运物流业务“卓鹿”的消息。

回顾同城货运行业发展历程，同城货运市场历经“百团大战”后形成了快狗打车、货拉拉、运满满、滴滴货运四方拉锯的局面，现在生活服务巨头美团的入局必然会打破市场平衡，引发新的排位战。

此前，滴滴货运迅速在同城货运市场站稳脚跟，采取的是价格补贴策略，其通过给与司机、用户双方高额补贴，来提高用户和司机吸引力和黏度。有了滴滴货运后来者居上的例子，业内人士也期待美团“卓鹿”的动作。

“卓鹿”搅局

美团进军同城货运市场的原因很简单，同城货运市场需求大、市场渗透率低、市场集中度低，是一个巨大的增量市场。更重要的是，美团“卓鹿”可满足美团优选、美团买菜等业务的同城配送需求。

此外，同城货运赛道终局未定，“卓鹿”大有机会推动美团估值再上一台阶。据媒体报道，美团“卓鹿”致力于打造国内领先的互联网货运平台，通过大数据算法与深度学习技术，实现车货匹配，提高运输效能。

美团入局同城货运市场有两大杀手锏，一是主打透明定价，各项成本清晰透明，没有信息费、管理费、会员费；二是美团自带同城配送基因，美团零售业务（美团优选、美团买菜、美团闪购）为其开展同城货运业务奠定了基础。

首先，美团卓鹿不收取信息费、管理费、会员费，可以说是一类“新型价格战”，会消弱货拉拉、快狗打车等收取保障金和会员费平台的司机黏度。

众所周知，货运平台的核心核心竞争力之一是货运司机数量，美团卓鹿取消会员费、信息费是在变相增加货运司机收入，可有效提高司机黏度。对比之下，货拉拉、快狗打车会员费、信息费、管理费等制度一直备受诟病，司机忠诚度必然会受到些许影响。

其次，社区团购赛道爆火催生了诸多同城货运需求，美团零售业务足以为美团卓鹿提供大量的订单推动其快速扩张。再有，基于美团品牌效应和巨大的流量支持，以及美团在同城服务行业成熟模式，美团卓鹿一经推出就有了多重保障。

也就是说，美团卓鹿入局同城货运市场具备有一定的基因优势。取消会员费、信息费等费用以及大规模价格补贴的“卓鹿”是其他货运平台的劲敌，将和滴滴货运一样搅动同城货运市场风云。

鏖战升级

货拉拉、快狗打车深耕同城互联网货运市场多年规模优势明显，但随着滴滴货运、京东、顺丰、满帮、美团等巨头加入，市场竞争愈加激烈，价格战、技术战、流量战随之升级，货拉拉、快狗打车等被迫迎战。

一方面，滴滴货运采取补贴策略疯狂扩张，价格战卷土重来。互联网市场以价换量的成功例子层出不穷，滴滴在网约车、共享单车等赛道“烧钱抢市场”大获成功确立了行业地位，补贴成为滴滴的一贯打法。

由滴滴货运带动同城货运市场掀起了价格战，再次考验货运平台的资金实力。据悉，滴滴货运为司机免30天的平台服务费，还有各式立减券和优惠活动。对此，货拉拉拿出5亿补贴开启“拉货福利月”，正面硬刚。

另一方面，传统货运行业普遍存在缺乏组织、信息不对等、客源不稳定等痛点，而数字化升级可提高货运效率和服务质量，货运企业数字技术升级已是大势，滴滴货运、京东、顺丰、满帮、美团、货拉拉、快狗打车等平台围绕数字技术服务展开了新的博弈。

货拉拉投入十几亿元加码货运行业数字化转型，并取得了不错的成绩。一来，其运用AR和深度学习技术对三维物体进行识别与体积测量，提升货物数字化水平；二来，其基于大数据算法高效匹配消费者、司机，优化运送路线，解决高峰期运力不充足的问题。

网络公开数据显示，2021年货拉拉在人才方面投入15亿元，并招聘1000余名大数据开发、算法、智能调度等方面研发人员。人工智能、大数据等技术革新了货运市场效率，满帮、货拉拉等玩家通过数字化升级夯实服务效率和货运实力的同时，进一步推动了货运产业的数字化升级。

总之，货拉拉、快狗打车、滴滴货运、运满满拼价格、拼技术，同城货运鏖战升级。

货拉拉、快狗规模领先

作为同城货运市场的原住民，货拉拉、快狗打车在市场发展初期占据空白市场，快速扩张后列入第一梯队。网络公开数据显示，2020年，国内前5大同城货运玩家占据同城货运平台总规模的67.5%，货拉拉占比高达54.7%，第二名快狗打车占比5.5%。

在业务布局方面，货拉拉和快狗打车先是布局C端市场又转战B端，C、B端通吃大大拓宽了业绩增长空间。目前，快狗打车已先后推出了搬家、拉货、企业用车等细分业务，货拉拉同样不断完善自身服务生态扩大业务范围。

在运力方面，货拉拉和快狗打车都组建了庞大的司机团队，货运运力实力强劲。

快狗打车数据显示，其截至2020年12月拥有450万平台注册司机，业务范围覆盖6个国家及地区的400个城市，总服务用户超3000万。无独有偶，截止2021年3月，货拉拉业务范围已覆盖363座中国大陆城市，平均月活司机58万，月活用户达760万。

货拉拉和快狗打车同城货运细分服务多、司机和用户量大，具有长期稳定性。不过，随着美团、滴滴、满帮集团的入局，货拉拉和快狗打车的竞争压力显然增加不少。

由于同城货运市场用户需求分散，平台对于司机的黏性低，哪家平台货运价格更低、抽佣费用更低、用户和司机就越青睐，也就是说价格一定程度上决定了用户黏度。滴滴、美团大打价格战会造成货拉拉、快狗打车用户和司机的流失。

同城货运市场之争是一场持久战，货拉拉、快狗打车守住头部地位并不容易。

滴滴货运流量铺路

网约车出行市场接近饱和，滴滴入局同城货运市场在情理之中。

2020年6月，滴滴正式推出“滴滴货运”采取低价策略攻略同城货运市场，短短三个月时间，滴滴货运整体日订单量超过10万。据媒体公开数据，2020年8月，滴滴货运在已上线城市已获得50%的市场份额。

滴滴货运成为同城货运市场最大的变量，改变了市场的初始格局，探究滴滴货运扩张速度如此之快的原因。

一来，用户是一切的基础，滴滴在出行市场奋战多年积累了庞大的流量，为其转战同城货运市场提供流量基础。其实货运也是生活服务的一部分，网约车、共享单车、外卖等用户群体重叠性很高，滴滴再建货运司机体系便可深挖流量价值。

二来，滴滴货运通过补贴、优惠券等方式疯狂补贴用户端和货运司机，低价吸引了更多参与者。此外，滴滴在社区团购业务产生的货运需求也在一定程度上滋养同城货运业务，也就是说布局同城货运市场不只是为了探寻新增长空间，也是为了补足社区团购服务上的不足。

三来，数字化升级已成为货运平台提高货运效率、降本增效的重要手段，而滴滴作为互联网大厂，在算法、大数据、人工智能等方面具备一定优势，并且滴滴在网约车上积累的经验也可为布局货运市场的提供参考价值。

目前，滴滴货运的低价策略效应还在发挥价值，但“烧钱抢市场”不是长久之计，脱离低格之后滴滴货运的服务能力、货运能力能否被消费者认可？这需要时间给出答案。

运满满技术驱动

运满满背后的满帮集团，被业界人士满帮集团称为“货运版的滴滴”，满帮集团和滴滴进军同城货运市场的原因也类似：干线物流市场的增长空间接近天花板，满帮急需“新故事”。

2020年8月，满帮收购同城货运领域的省省回头车。据公开资料显示，省省回头车的业务范围已覆盖156座城市，其在广东物流行业覆盖率90%。时隔三个月后，满帮以“运满满”为品牌进军同城货运市场。

满帮进入同城货运市场有三大优势，一是满帮拥有大体量的用户资源，可为同城业务导入流量；二是满帮深耕数字货运，通过大数据的智能推荐高效匹配货车司机和消费者，提高运输效率、降低成本；三是满帮整合多方资源扩大业务规模完善生态服务，提高了平台的综合竞争力。

满帮官方数据显示，9月平均成交耗时约15分钟，比去年同期的21分钟减少约29%。此外，满帮三季度在研发方面的投入达到2.029亿元，占总营收的16.34%，较上年同期的1.158亿元增长75.22%。

货运产业数字化转型已是大势所趋，货运平台数字化升级迫在眉睫。而满帮拥有强大的技术团队积极进行技术研发，实现货运场景智慧化、数字化，并在多元业务布局方面持续发力，推动平台发展。

小结：

同城货运是矿坑也是火坑。

一方面，同城货运市场仍有挖掘潜力，俨然一个矿坑。根据艾瑞咨询研究发布的数据，过去3年，同城货运市场保持着每年7％以上的增长速度，预计到2025年，该市场将突破16000亿元大关，货运量将达到128.3亿吨。

另一方面，货拉拉、快狗打车鏖战同城货运市场多年，依旧在盈利与亏损边缘挣扎。此外，滴滴货运、运满满、美团卓鹿等平台的加入市场激战不停，让同城货运市场充满不确定性，可谓是一个火坑。

可以肯定，巨头之间制衡与博弈，仍将是同城货运市场2022年发展的主旋律……

新旧年交替的“投基”策略

配图来自Canva可画

2021年公募基金继续狂奔。来自中国证券投资基金业协会的数据显示，截止11月底，我国公募基金数量为9152只，比2020年底增长15.7%；总规模25.32万亿，比2020年底增长27.3%。

基金多如牛毛，行情却很磨人。很多人感叹2021年赚钱难，账户持仓收益不理想，根本原因在于2021年整个市场的两大特性非常突出，一个是波动性强，很多板块可以涨半个月，也可以调整半个月，另一个是分化明显，“银地保”等低估值板块持续下行屡破新低，新能源、军工等板块一骑绝尘，屡破新高。

年底也不安生，过去的12月市场呈现震荡行情，在基金调仓、货币政策作用等影响下，市场仍然在持续整理。2022年，基于宏观环境未曾消除的诸多不确定性，市场的波动性可能依然突出，对“投基人”来说，投资会充满不小的挑战。如此情况下，投资者该如何稳健可靠地布局未来，收获一个更完美的2022？

投基更难

很多人投基初衷就是省心省力，有专业的基金经理帮管，不用怎么操心，而且买对赛道还能获得不错的持仓收益。但事实却越来越严峻，且不看影响基金走势的各种外部环境波动，2021年基金投资的难度明显变大了。

基金数量太多，密集度高是第一个原因。今年各大基金公司发行基金的积极性很高，市场上有超过9000只基金，股票基金、混合基金、债券基金等种类繁多。数量太多就带来一个显著的挑战，选哪一只或哪几只？

对普通投资者来说，海选都很难，别提二次、三次筛选，根据收益率排行来？很多排名靠前的基金其实差距很小，而且不同时期收益表现也有差距，更让人头大，根据规模来？明星基金买的位置不对，一样赚不到钱。还有密集度，同一个赛道越多基金布局，越难选择。

第二个原因是基金风格漂移，频频跨赛道投资。2021年各赛道表现分化加重了很多公募基金投资风格的漂移，很多基金没有严格按照基金设立的投资范围进行布局，而是将手伸到了一些热门赛道，比如保险主题基金去买新能源，文娱主题基金去买光伏等。

但是投资者不知情，被动进入了高风险或高位置的赛道，容易成为大波动和大调整的受害者，同时也会打乱原本的投资布局思路，对最终的收益成绩造成不利影响。

热点赛道轮动过快是第三个加大投基难度的原因。2021年军工、半导体、煤炭、锂电池、电车等板块都有过过山车式的走势，在多板块的反复波动下，投资者更容易出现追涨杀跌的行为，在多个板块之间来回切换，摩擦成本和交易成本大幅增加，最终投资成绩很难理想。

稳字当头

不论市场的波动是巨浪，还是微波，投基的客观难度加大了多少，对投资者来说，还是要以稳健的投资策略为先，有三个关键点。

第一，均衡配置。比起“鸡蛋不要放在同一个篮子里”这句强调分散投资的至理名言，均衡配置在此之上还强调要保持各个标的的合理持仓比例。

比如选了五只基金，每只仓位保持在10%到30%之间，对于更看好的基金，可以适当调大比例。另外站在风险规避角度，均衡配置也是一个有用的策略，像债券基金、指数基金、混合基金、股票基金等品种的风险大多呈递增趋势，那么配置多类基金就相当于分散了风险，而单吊和All in one往往风险很大或者过于保守。

第二，多维度考量基金业绩的真实业绩能力。基金的业绩一定要动态衡量，很多短期业绩很牛的基金，中长期不一定行，而投资是一个中长期过程，选基时既要看短期（一年内）成绩，也要注重中长期（3年、5年等）的业绩。

严格来说，中长期成绩与基金的能力更匹配，更能反应基金的真实投资能力。尤其对非专业投资者来说，同时考量短期和长期业绩能力，有助于其在长期的投资征途中获得来自基金能力和时间双加持的超额收益，同时更安全地克服反复波动挑战。

第三，认清基金的投资策略。只看业绩不够，基金投资策略行不行，团队牛不牛，都要关注。关于投资策略需要侧重两点：主动性和灵活性。所谓主动性，就是钱掌握在自己手里，可以按策略设置仓位、标的、买入卖出时机等，所谓灵活性，就是操作灵活，进入和退出都很及时，比如调仓更快、预警和应急机制完善等。

好基标准

知道要稳，但很多小白和初级投资者还是更希望买上一只免操心的好基。尤其在投基难度加大，市场剧烈波动的复杂环境下，能选到好基金意味着长期的收益保证。

基于前面提到的稳健的投资策略，有一类基金其实相当符合，那就是FOF类基金，就是投资一篮子基金的基金。支付宝去年推出了专用于基金的“金选”标准，而南方基金旗下投顾业务近期在此之上再推出了南方金选投顾组合，具备多项突出优点。

首先是千里挑一，经历双层专业筛选机制。全市场超9000只基金，在支付宝专业团队筛选后只留下了不到200只金选基金，而南方金选投顾组合则是在这不到的200只基金内再进行精筛，留下十余支目标基金，组成南方金选投顾组合，实现真正的优中选优。

其次是团队资深，策略省心。南方金选投顾组合由南方基金的FOF投资部负责人李文良带队，作为市场首只FOF基金和首批投顾试点机构旗下投顾业务的负责人，李文良拥有12年年投资管理经验，对FOF基金有非常深刻的投资认知。而整个投顾团队平均投研经验超10年，对国内外资本市场均有深度持续追踪，可实现全程化专业管理。

策略方面，南方金选投顾有着严格谨慎的投资机制，比如在每一笔调仓策略都要经过投资决策委员会的核验，此外还可以根据系统设定的策略自动进行调仓，省心省力，对投资者非常友好。

再者是业绩亮眼，充分经受市场考验。以李文良管理的首只FOF基金——南方全天候策略（005215）为例，2017年10月19日成立，3年多时间来的收益率在同类基金中排名第一。

此外从宏观数据看，过去十五年基民年化不到9%，主动股票基金年化接近17%，而南方金选策略的年化从2017年至今达到33%以上，远超基民和主动股票基金年化表现。

最后是交易自由度高，交易成本随时间增长而逐渐降低。自由度高体现在没有封闭期，可以随时卖出，意味着投资非常灵活，但是对于长期持有的投资者，南方投顾也设置了阶梯式费率，以投顾开户时间（即第一笔投资时间）为准，1年内为0.5%/年，1到2年为0.4%/年，2年以上为0.3%/年，可以看出，投资时间越长，交易成本越低。

做时间的朋友

有了好基标准，2022年的投基方向已然明朗，和那些千里挑一的基金共同成长，就是最佳策略。

但有了好基，切记要做时间的朋友。很多投资者对基金波动敏感，容易被吓跑，带来不可逆亏损。一旦做了时间的朋友，选择长期持有一只优秀的基金，不但能够无视市场的惊涛骇浪，抵御最令人战栗的波动，还能在最终收获时有远超市场平均线的收益。

好基金如同好股票，长时间持有如同价值投资，这是无数投资大佬验证过的投资公理。尤其是南方金选投顾这样的FOF类基金，投资者如果做了时间的朋友，长期持有的结果就是享受到时间的复利回馈，一方面是收益的复利，另一方面是管理成本的持续降低。

回到宏观市场，2022年投资者仍需面对诸多不确定性，比如疫情的走势、原材料的涨跌、信贷市场的松紧，我们无法预测这些不确定性因子，唯一能做且做好的，就是选择确定性更高的投资产品并稳稳拿住。

此时此刻，在支付宝搜索“南方金选升级”或“李文良”，选到好基，把投基变简单，一起做时间的朋友。

侵权盗版屡禁不止，这次《长津湖》成了受害者

配图来自Canva可画

2021年国庆期间曾去影院看过《长津湖》，为片中战事及战斗精神所震撼，一直在各视频平台关注内容创作者挖掘出的各种背后故事。最近得知《长津湖》在2022开年第一天于优酷、腾讯、爱奇艺三大平台同步首播，而且会员免费，于是兴冲冲准备二刷。

原本想看看其他平台是否也上线了全片版本，却不巧看到了一件让我不悦的事，在西瓜视频搜索“长津湖”时竟然出现了不少电影大段切片，有的甚至长达半小时。

第三方内容创作者上传没有授权的电影切片，这个剧本太熟悉了，不就是今年“优腾爱”三家反复提及的“中短视频平台盗版侵权乱象”。去年12月中国网络视听节目服务协会还发布了最新版的《网络短视频内容审核标准细则》，明确了短视频内容不可出现“未经授权自行剪切、改编电影等各类视听节目及片段”。

各方严打短视频内容侵权乱象之下，西瓜视频依然出现未授权内容，是不是平台职责未履行到位？还是说有其他的小心思？

爱国影片怎能成流量生意？

《长津湖》同时在优腾爱三大网络视频平台上线，而且会员免费观看，显然可以惠及数亿平台用户。优腾爱的出发点其实也很简单，作为一部登顶国产电影票房的爱国教育片，理应得到更广泛地普及。

但传播必须建立在合法合规之上，也就是有授权，是正版渠道，而且当前正值《长津湖》网络版本大火之际，可西瓜视频上却出现了不少内容创作者明目张胆的大段切片，不得不让人怀疑西瓜视频的真实动机。

作为平台审核方，为何会让平台内容创作者自行创作的盗版内容进入公开的内容生态库？西瓜视频难道不知道这样的内容是侵权行为？还是说平台对于《长津湖》的侵权内容审核过于宽容？抑或是西瓜视频本就未曾禁止这样的搬运类创作？

审核机制问题概率太小，考虑到《长津湖》的市场欢迎度，西瓜视频这样的操作或许只有商业层面的动机可以解释了。

一句话说，就是《长津湖》热度高，允许甚至鼓励相关内容创作，可以提高平台的吸引力，把用户留在平台，提高用户活跃度等。

但问题是西瓜视频没有版权，旗下内容创作者更没有剪辑搬运的版权许可。让这样一部爱国教育影片以被版权剪切的盗版形式在平台自由流通，实在是太讽刺了，难免不让人猜测，西瓜视频是否将爱国影片的市场机会做成了自己的流量生意？

严打之下焉有漏网之鱼

与其他过去短视频平台的搬运泛滥现象相比，这次西瓜视频现《长津湖》切片的现象更值得拿出来探讨，因为时间节点不同。

在去年“优腾爱”公开诉苦，呼吁全行业抵制打击短视频盗版侵权乱象后，业内就形成了一股强大的打击网络视频侵权的力量，包括业内协会、重要法律法规、业内从业人员、业内内容平台等。

无论从法律法规的修订频率和重点，还是从部分侵权案件的审判结果，抑或是部分主流短视频平台的自查来看，侵权网络视频内容都受到了前所未有的打击。

严打之下，西瓜视频平台上为何还会有“漏网之鱼”？对于盗版侵权法律法规的修改和要求，西瓜视频想必非常清楚，因为此前也曾发布过相关打击行动，但“漏网之鱼”的存在难免不让人怀疑西瓜视频对盗版侵权内容打击的态度是否端正。

或许西瓜视频抱有侥幸心理，留下“漏网之鱼”既可以攫取部分商业利益，又能够进行二次打击，一箭双雕。不论真相如何，三令五申的短视频侵权内容严打行动下，西瓜视频上再现侵权内容实属不该。

另一方面，“漏网之鱼”也一定程度上折射了西瓜视频内容模式存在的挑战。2020年西瓜视频首次提出“中视频”概念，激起视频行业的新一轮内容投入战争。但中视频恰恰因为其长度属性，决定了其需要更有抓力的内容来吸引快餐时代的用户群体，因而中视频对内容创作有更高的要求。

可当前中视频的概念并未深入人心，依然被长视频和短视频平台挤压，现在西瓜视频上出现侵权的中视频内容，而且还是热门电影的片段，或许也是中视频内容生态匮乏的一个佐证。

行业需要更多正面标杆

西瓜视频现《长津湖》电影侵权切片这事，应当对行业有更多的警示。其实打击侵权已经形成共识，各方力量都在推动和加码，但盗版侵权为何像“牛皮癣”一般挥之不去，恐怕要有进一步思考。

从平台方看，打击盗版侵权在审核上绝非难事，一是因为各中短视频平台都有人工审核机制，二是因为用算法可以过滤掉绝大多数的侵权盗版内容。这两层审核机制加持，侵权盗版内容几乎没有生存之地。

从内容创作者角度看，不去创作盗版侵权内容应当成为道德基本认知，而且应该主动维护自己赖以生存的内容创作生态，如果生态都变坏了，任谁都无法好好创作。

当然，平台是否会出现侵权内容，最终把控权还是在平台手中。如今正值全网严打网络视频侵权内容的关键时期，如果所有平台都能上下一心，并且认真贯彻到这件事，相信无利可获、无地可容的侵权内容，会真正消失殆尽，还网络视频行业一个清净的内容创作环境。

网络视频行业不只是需要打击侵权的宣誓，更需要的是主流平台发挥标杆效应，做出更多示范性的打击行动，如此，行业才会走的更加健康。